绩效管理体系设计课件.ppt

2023/3/19,1,第八讲 绩效管理体系设计,绩效考核对象设计 绩效考核内容设计 绩效考核指标设计 绩效考核标准设计 绩效考核周期设计 绩效考核关系设计 绩效考核兑现设计 KPI绩效指标设计,绩效考核管理体系设计,董事会总裁（副总裁）人力资源部企业管理部计划经营部,一般企业中以下部门和职位有绩效考核管理监督权,绩效考核工作责任体系,一个最为完整的绩效考核管理体系,考核管理体系各部分职责,各部分职责,考核管理体系的类型,财务导向型战略导向型业务导向型,财务导向型,绩效考核委员会,董事会,绩效考核委员会,外部专家评议团,人力资源部,总裁,战略推进部,子公司总经理,人事部,企管部,部门经理,部门部长,财务中心,战略导向型,业务导向型,绩效考核委员会,新视角-基于流程的绩效考核管理体系,以上是基于职能的绩效考核管理体系，流程所有者依据服务关系进行考核：,行政权力导向与流程导向,基于流程的绩效考核管理体系适用条件,相对稳定的作业环境；明确的业务职责分工；可视化的管理方法；明晰的业绩等级分类；各等级业绩的兑现额度；服务化的内部协作理念；,基于权力与基于流程,基于流程的绩效考核管理体系优缺点,管理成本低；员工自觉性强；员工自尊得到满足；对管理系统和员工素质要求很高；对外界变化的反应速度较慢；,绩效考核内容设计,何谓绩效考核内容绩效考核内容的确定要素如何确定绩效考核内容,需要什么就考核什么！想让员工做什么就考核什么！,何谓绩效考核内容,三个原则：由战略体系分解而来；是企业价值流的构成部分；是责任单元所能控制；,波特三种基本战略对比分析,美国：企业的成长是天职,火药与指南针,波特三种基本战略对比分析,关键成功因素的类型,战略对关键成功要素选择的影响,战略对绩效目标的影响,战略对绩效对象的影响,战略对绩效指标的影响,战略对绩效标准的影响,一般企业的考核内容,个人品质工作业绩核心能力,不同工作性质的岗位人员以上考核内容的内涵不尽相同。,考核内容的确定示例,对个人评价,考核内容的确定,考核内容,人员分类,管理人员,技术人员,操作人员,个人品质,核心能力,工作业绩,工作业绩指标类型,绩效考核对象设计,何谓考核对象考核对象确立的基准点考核对象的确定方法绩效考核对象的类型新视角互为服务的考核对象,何谓责任考核对象,当一个总裁拿起笔想考核的时候，他应当考核谁呢？是副总裁吗、是各部长吗、是董事会吗、是生产人员吗、是创新小组吗？考核对象就是责任的承担者。,责任考核对象确立的基准点,考核对象的确立是基准点企业的价值责任体系（前提是责权力能对等）。,考核对象体系,责任考核对象的确定方法,确定企业使命和战略,确定企业价值体系结构,依据价值体系结构和组织结构确定企业责任目标体系,将所有的责任落实到个人或团队,承担责任的个人或团队即为考核对象,绩效考核指标设计,何谓绩效考核指标绩效考核指标确定的原则如何确定绩效考核指标,何谓绩效考核指标,将绩效考核的内容分解成可以量化衡量的具体指标，以便使考核内容具有操作性。,内容与指标,质量：6、原材料采购失误、废品率客户满意度：投诉率、表扬率、老客户流失率生产效率：单班产量、人均产量、工资效益率财务安全性：资产负债率、应收账款、存货,绩效考核指标设计的原则,该指标是否可理解？该指标是否可控制？该指标是否可实施？该指标是否可信？该指标是否可衡量？支持该指标的数据是否可低成本获取？该指标是否与目标一致？该指标是否与整个指标体系一致？,绩效评价指标的有效性测试,指标相互关系测试,指标的相互关系测试能尽量避免一个体系中指标间矛盾与冲突，及防止两个指标间出现负相关的现象,指标A,指标B,绩效评价指标的有效性测试,指标的提取方法(略)指标的量化方法(略)指标的测试方法(略)指标的权重设定方法(略),领导类管理人员核心能力,技术人员能力指标,操作服务人员能力指标,工作业绩指标,平衡分数卡样稿,组织绩效指标示例,绩效考核标准设计,何谓绩效考核标准绩效考核标准产生方式如何制定绩效考核标准绩效考核标准的类型,何谓绩效考核标准,就是企业期望考核对象在各项绩效考核指标上所达到的最终目标值。它是评价员工行为和员工绩效好坏的坐标。,绩效考核标准产生方式,上级确定-纵向直线指挥上下级协商确定-纵向沟通指挥自行确定-团队协同运作客观标准-行业规定、国家法规公司规定-制度规定、战略业务目标,竞争要求与资源限制,如何制定绩效考核标准,企业核心竞争力,行业基本标准,企业经营策略分析,各考核指标标准,绩效考核标准的表达类型,硬性指标-数字量化行为指标-行为标准描述价值指标-方向引导,绩效考核标准的表达类型1,正直诚信,绩效考核标准的表达类型2,企 业 愿 景,我们以其深厚的历史积淀和卓越的团队合作，通过管理的不断提升和经营的持续创新，不断克服成长旅途中的困境，实现企业一个又一个新转折，把我们的企业经营成为区域市场乃至行业的领袖；使我们的企业成为团队每一个成员创造财富、发展事业、享受生活、光彩人生的天地。,绩效考核标准的表达类型3,绩效考核周期设计,何谓绩效考核周期绩效考核周期确定的原则如何确定绩效考核周期,何谓绩效考核周期,就是多长时间核算一次绩效完成情况；绩效考核周期和企业的激励兑现周期基本上是一致的，以保证激励与修正的及时性。,绩效考核周期确定的原则,及时性原则绩效发生及时考核完整性原则绩效发生完全后考核区别性原则不同的指标采用不同的周期,绩效考核内容与绩效考核周期的关系,各类人员绩效考核周期,绩效考核关系设计,何谓绩效考核关系绩效考核关系确定的原则绩效考核关系与企业组织运行机制绩效考核关系的类型,对团队和个人的业绩评价应当由谁来执行呢？,绩效责任关系确定,上级确定-向上级负责上下级协商确定-向上级负责自行确定-向业务关系负责客观标准-向客观标准负责,以信息的可靠性和组织关系的关联性确定考核评价关系；以责任指标对应体系和管理权限确定考核评价关系；,考核评价关系设计的原则,考核评价关系与企业管理体系,部门经理,本着效率、控制、真实性的原则，根据的管理体制和管理层级建立考核评价关系体系：,绩效考核评价关系与绩效内容,新视角互为服务的考核对象,基于流程的绩效考核管理体系，在这种体系下，各个流程岗位之间形成内部的交易关系，所以每个岗位都成为考核者，而其考核对象则是自己上游岗位。,绩效考核兑现设计,绩效考核提供的信息绩效考核结果的应用绩效考核与人力资源开发,美国组织行为学家约翰伊凡斯维其认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的：为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据对员工的工作绩效进行评估反馈对员工和团队对组织的贡献进行评估为员工的薪酬决策提供依据,绩效考核的一般目的（1）,对招聘选择和工作分配的决策进行评估了解员工和团队的培训和教育的需要对培训和员工职业生涯规划效果的评估对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息,绩效考核的一般目的(2),企业各发展时期绩效考核的目的,绩效考核薪酬兑现（1）,人力资源的ABC管理法,是指根据个人能力、个人贡献、个人所在岗位的重要性程度、个人发展潜力、个人职业兴趣、组织发展需要等要素，将组织中所有员工分成A、B、C三类，然后针对不同类别的员工实施不同的管理控制。,B,A,C,重点管理,次重点管理,一般管理,全体员工,人力资源ABC管理法的目的和理论依据,目的：利用有限的资源投入充分开发组织核心员工的核心能力，为组织创造核心绩效；培训、培养好中层干部及优秀员工，为组织的可持续发展提供后备力量。理论依据：设备（库存）管理的ABC分类法人是一种资源（能动的），同其他资源一样，具有占用资金和创造价值（或转移价值）的特点。二八定律和人才的正态分布规律。,绩效考核评价的矩阵模型,低,低,中,高,中,高,业绩能力,品质态度,一级员工薪酬激励，并列入后备人员开发计划,二级员工薪酬激励,二级员工薪酬激励,三级员工改善绩效，制订培训计划,三级员工维持现有绩效,三级员工维持现有绩效,三级员工 改善绩效，制订培训计划,四级员工制定绩效改善计划，在岗培训,五级员工制定绩效改善计划，脱岗培训,A成绩,B成绩,一级员工：10%优岗二级员工：15%优岗三级员工：55%上岗四级员工：10%试岗五级员工：10%待岗,绩效考核兑现方法（2）,岗位发展兑现 待改进：主管领导协助制定个人改进计划；适岗：主管领导协助制定个人提升计划；良好：记录在档，后期人力资源开发使用；优秀：记录在档，后期人力资源开发使用；,考核结果与末位淘汰（3）,如果实行末位淘汰制，可以有三种直接的做法：总数额限定，把同类可比人员中年度综合绩效考核的后3-10名进行淘汰。限定百分比，把同类可比人员中年度综合绩效考核后5%的人员进行淘汰。限定分数线，比如年度综合业绩考核结果在60分以下的予以淘汰。在开始阶段最好用第一种方案，避免员工过激反应，等对考核规律有一定把握之后再考虑其他的方案。,各级人员考核指标最低标准,内涵：由于各岗位的工作性质和工作特点不尽相同，在各项考核指标上要求的标准也不尽相同。对于每类岗位，各个考核指标的得分都应当有一个最低标准。如果被考核人的得分低于最低标准，则会影响该岗位工作的正常开展。,各级人员考核指标最低标准,各级人员考核指标最低标准,KPI绩效指标设计,KPI绩效指标设计,KPI 指标含义 KPI法符合一个重要的管理原理-“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。,岗位业绩KPI指标选择,关键业绩指标（KPI：Key performance indicator）考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层次的关键业绩指标管理系统，通过设立3-5个关键指标将个人业绩与公司业绩紧密联系在一起，用以指导员工工作。KPI业绩考核管理是一种管理体系和管理方式，是目标管理的一种形式。,岗位业绩KPI指标选择,KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。,关键业绩指标考评体系定义与使用原则,企业使用KPI的原则有：(这是条件与前提）1.公司业务流程、管理流程趋于成熟；2.公司有明确的战略方向和易分解的目标规划；3.公司相关的业务制度配套健全，相互可支撑；4.公司有随时间、环境变化而调整的动力与能力；5.员工意识的要求“公平、透明、自信、自我发展”,绩效考核的量化,考核的量化,管理难在人员管理人员管理难在考核考核难在量化,工作本身的量化和考核结果的量化,与不同工作性质相对应的岗位业绩衡量方法,不同的工作内容，其工作效果的即时性和明显度不同，用效果的即时性和明显度两个维度对工作的性质进行分类 为了有效衡量岗位工作业绩，需要针对不同特征的工作采取不同的效果衡量方法。,岗位工作性质按效果分类,传统意义下业绩衡量维度,由于拘泥于以上的考核量化思路，使考核工作难以开展，特别是对难以量化的工作。,客户价值导向下的业绩衡量维度,性状:指标要素细化描述,就可以从更高、更深远的意义上出发，使我们有更多的空间和纬度来考虑考核问题,引入客户价值的概念，业绩衡量维度除了数量、质量、时间外，更增加了以下两个维度：,客户满意度比较：满意度量化,指标性状要素细化描述就是用科学化的结构对事物的状态进行细致的解释与描述。,如描述天气，不能仅用好坏说明，而是从温度、湿度、气压等方面陈述，至于是好是坏要看使用者的目的。,在前面的各种绩效模型中已经使用了这种方法。,客户价值导向下的性状细化描述,客户满意度比较是从市场经济思维的角度出发，以客户的满意程度作为工作成果的好坏，在公 司内部就是各岗位之间的工作服务关系。,客户价值导向下的客户满意度量化,客户价值导向下的业绩衡量方法的意义,配合新的发展思路和事业空间，引入客户价值和客户满意度理念，可以塑造新的经营思想和行为导向。适度摈弃原有的自我为中心、抵制环境变化的行为导向，建立发现变化、顺应变化、创造变化的发展理念。,岗位业绩考核结果量化,岗位业绩考核结果量化,岗位工作业绩量化方法,个人绩效考核量化,个人品质个人能力工作态度 建议采用在既定标准下的满意度比较量化方法,其他方面绩效指标的量化,个人绩效考核量化（示例）,管理干部人员个人品质考核表：,组织管理能力,能力考核指标细化,有效实施考核的条件,1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。,