公司客户提案意见处理规定.doc

制度名公司客户提案意见处理规定电子文件编码GLZD192页码2-1第一条 目的本规定的提出，旨在广泛听取客户意见，使客户的提案与意见处理规范化、标准化，做到广泛听取、及时处理、迅速反馈。第二条 对象以本企业销售的全部产品为对象，企业的全部客户都应视作提案（意见或合理化建议）的提出者。第三条 提案内容客户购买、使用本企业产品，最终目的在于降低使用成本。因此提案内容归结为降低使用成本，提高产品质量两方面。具体讲，包括：1.提高产品的标准化程度有关的建议。2.降低物流成本，改善销售渠道与方式的建议。3.有关为提高加工组装和质检效率等方面的技术性建议。4.提供的新材料、新零部件方面的信息。5.有关改善售后服务等方面的建议。6.其他。第四条 提案目标资材科每半年提出提案目标和提案收集计划，并及时通知客户。第五条 提案的受理与处理方法1.客户将自己的提案填入统一表格，返还资材科。2.资材科受理后，作受理记录，送交相关部门研究分析。3.相关部门的研究分析时间原则上不超过一个月。否则，应报告具体日程安排。4.相关部门将研究结果记入提案表，返还资材科。资材科告知客户提案采纳与否的同时，并就实施时间、改进措施等通知客户。签发人责任人签名制度名公司客户提案意见处理规定电子文件编码GLZD192页码2-25.因客户提案而产生工业所有权问题时，如属本企业开发研制，则归本企业所有；如属本企业与客户共同开发研制，双方协议解决。第六条 提案成果分配1.提案成果享有权为一年，其分配比例为本企业40，客户60。2.提案实施一年后，其成果为本企业独享。第七条 表彰与评价1.对提案成果明显的客户，依据客户提案表彰规定，予以表彰奖励。2.提案的评价标准以供求计划确定时的成本降低额和提案件数为依据。第八条 本规定自 年 月 日起施行。签发人责任人签名