4s售后各岗位员工绩效考核表.doc

绩效考核岗位绩效考核表零部件经理/主管绩效考核表（ 月）考核部门售后部姓名标准分评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分备件单车缺件率98%， 每低0.5%扣2分8正常缺件解决时间为3天内，否则每批次扣2分8备件呆滞库存不得超过6个月，否则每3万元扣1分8配合服务和车间的需求，快速反应，合理投诉一次扣2分10按照厂家、公司要求，处理相关数据、报表，错、漏、迟每次扣1分4库存盘点（件数）误差率99.5%，否则每0.05%扣1分4个人工作区域，库房干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品，否则每次扣1分4对所属员工进行有效培训及工作指导，每月集中培训次数不得低于3次，少一次，扣2分6部门员工团队建设良好，工作协作有序、无不团结现象3备件部其他员工行为规范扣分的1/44对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生3能够并可以回收的物品及时回收，否则每次扣1分2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）5小计得分80关键事件±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现（须附证明资料）非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分出勤扣分出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 = 分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 零部件计划员绩效考核表（ 月）考核部门售后部姓名标准分评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分3小计得分20工作质量80分备件缺件率95%， 每低1%扣2分12正常缺件解决时间为3天内，否则每批次扣2分12备件库存周期3个月，超期库存每万元扣1分12配合车间和服务的需求，快速反应，合理投诉一次扣2分7执行任务准确、及时，出错、延时1次，扣1分10备件价格响应：正常备件2分钟，缺货备件1小时，否则每次扣1分6按照厂家及公司的要求，及时、准确处理相关数据、报表，否则每项扣1分6对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品及时回收，否则每次扣1分2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3小计得分80关键事件±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现（须附证明资料）非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分出勤扣分出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 = 分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 零部件仓管员绩效考核表（ 月）考核部门售后部姓名标准分评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分配合车间和服务的需求，正常反应时间每品种2分钟，合理投诉一次扣2分10执行任务准确、及时，出错、延时1次，扣1分10库存（件数）误差率98%，否则每0.5%扣1分10个人工作区域和库房干净、整洁、有序、安全、没有多余物品，否则，每项扣1分10库存明细、帐清晰、准确、及时，错、漏、迟每次，扣1分7进出库手续齐备，无缺漏，否则，每批扣2分7因失职导致备件损坏、损失，每次扣2分8按厂家及公司要求，准确、及时处理相关数据、报表，错、漏、迟每次扣1分3对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品及时回收，否则每次扣1分2严格以5S的管理标准进行仓库内管理，否则每项扣1分4学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3小计得分80关键事件±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现（须附证明资料）非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分出勤扣分出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 = 分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 前台主管绩效考核表（ 月）考核部门售后部姓名刘淑娴标准分评分说明考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分3小计得分20工作质量80分对所属员工进行有效地工作技能培训及工作指导，每月集中培训时间不低于4次，低于一次，扣2分8善于用人所长，有效分配工作，对下属的工作进行跟进，并对下属的工作及时反馈和评价6及时、有效的处理重大客户投诉，否则每次扣5分20严格按照厂家及公司要求，制订索赔体系及业务运作流程并有效落实10对进厂台数实绩的掌握与有效分析，严格按照厂家及公司要求，做好业务统计分析工作及各种报表资料。否则每次扣3分10对保有客户关系的有效维护，对未回厂客户的分析，客户投诉问题的及时掌握及处理，并将相关信息及时反馈给相关部门5在工作中始终保持团队精神，顺利推动工作。5对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，创造新的管理方法，以完成工作目标。2前台的5S管理以及个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2月度工作计划和总结符合要求2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）5小计得分80关键事件±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现（须附证明资料）非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分出勤扣分出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 = 分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 服务顾问绩效考核表 （ 月）考核部门售后部姓名标准分评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分故障诊断准确率或维修估时估价准确率95%，低1%，扣1分10用户合理投诉，因个人原因每投诉1项，扣2分10接待按规范操作、客户资料录入及单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分10因失职导致客户流失，每台车扣5分10个人入场台数完成率，得分等于10×入场台数完成率5个人服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率5养护产品及高级机油完成率，得分等于10×服务收入完成率5精品收入完成率，得分等于10×服务收入完成率5按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表2对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际3上级交办的临时性工作完成的质量、数量5小计得分80关键事件±10分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现（须附证明资料）非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分出勤扣分出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 = 分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 售后信息员绩效考核表 （ 月）考核部门售后部姓名余 敏标准分评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分3小计得分20工作质量80分售后台帐准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分15厂家信息资料反馈及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分12报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣2分15公司内部信息收集、整理、传达，错、漏、迟每次，扣2分10执行任务准确无误、及时，每出错、迟1次，扣1分10个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）5小计得分80关键事件±10分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现（须附证明资料）非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分出勤扣分出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 = 分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 索赔员绩效考核表 （ 月）考核部门售后部姓名杨盛跃标准分评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分索赔准确率98%以上，每低0.5%，扣1分10索赔按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分10用户、个人、部门合理投诉，失职导致投诉，每次，扣1分10报厂家、公司、集团资料准确、完整、及时，错、漏、迟1次，扣1分10任务执行的准确、及时，错、漏、迟1次，扣1分10及时督促厂家返还索赔收入，失职导致错、漏、迟1次，扣1分10对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生4能够并可以回收的物品没有回收2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量5小计得分80关键事件±10分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现（须附证明资料）非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分出勤扣分出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 = 分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 事故接待员绩效考核表 （ 月）考核部门售后部姓名杨盛跃标准分评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分故事故定损准确率95%，低1%，扣1分10用户合理投诉，因个人原因每投诉1项，扣2分10接待按规范操作、客户资料录入及单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分10因失职导致客户流失，每台车扣5分15个人入场台数完成率，得分等于10×入场台数完成率6个人服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率6精品收入完成率，得分等于10×服务收入完成率6按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表2对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3小计得分80关键事件±10分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现（须附证明资料）非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分出勤扣分出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 = 分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 技术总监绩效考核表（ 月）考核部门售后部姓名刘明辉标准分评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分指导维修技师维修，解决疑难杂症，不能解决问题的，每项扣2分20对维修技师讲解汽车理论和维修技巧，提高维修技能，每月最少4次6学时的培训，否则每少1学时扣1分10任务执行的准确，错、漏、迟1次，扣1分10监督维修技师按工艺要求、作业流程操作和维修质量控制，失职导致出错每次扣1分10形成学技术、比技能的风气，每月进行4次案例分析，缺1次扣1分10对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）5小计得分80关键事件±10分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现（须附证明资料）非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分出勤扣分出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 = 分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 检验员绩效考核表（ 月）考核部门售后部姓名标准分评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分检验按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分10用户、个人、部门合理投诉，失职导致投诉，每次扣1分10任务执行的准确、及时，错、漏、迟1次，扣1分10出厂后返工，每项扣2分20监督维修技师按工艺要求和作业流程操作，失职导致出错每次扣0.5分10对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）5小计得分80关键事件±10分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现（须附证明资料）非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分出勤扣分出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 = 分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 车间主管绩效考核表（ 月）考核部门售后部姓名朱铁军标准分评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分派工及时、合理、均衡，保证各工种作业的合理衔接，因车间原因不能按时交车，1次扣2分10进行安全管理和教育，发生安全事故，每次扣10分10车间干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品，否则每项扣1分7车间水、电、辅料等耗材的控制，每发现浪费1次，扣1分5因失职导致客户、员工或部门合理投诉1次，扣1分5任务执行的准确，错、漏、迟1次，扣1分5员工团队建设，工作协调、无不团结现象5对所属员工进行有效培训或工作指导5车间其他员工行为规范扣分的1/105 设备完好率为98%，低1%，扣1分5对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）5小计得分80关键事件±10分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现（须附证明资料）非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分出勤扣分出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 = 分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 维修技师绩效考核表（ 月）考核部门售后部姓名标准分评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分按时交车，一次交车合格率98%，不能按时合格交车每次扣2分10用户满意率98%，低1%，扣1分10相同维修项目，每返工1次，扣1分10因失职导致客户、员工或部门合理投诉1次，扣1分10责任区域干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品，否则每项扣1分6按照作业流程进行维修作业，违反操作规程1次扣1分6维护保养好自己领用的设备、工具，损、坏每次扣1分5水、电、辅料等耗材的控制，每发现浪费1次，扣1分3根据工作需要主动增加工作时间，并主动承担部门内的其他相关工作3任务执行的及时、准确，错、漏、迟1次，扣1分4对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3小计得分80关键事件±10分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现（须附证明资料）非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分出勤扣分出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 = 分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理： 学徒工绩效考核表（ 月）考核部门售后部姓名标准分评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。5遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。4遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分力学习理论知识，理论联系实际，增加实操经验，理论培训不合格1次扣2分，不能正确使用工具、设备、仪器每次扣1分20责任区域干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品，否则每项扣1分10协助维修技师完成维修过程，听从维修技师安排，否则每次扣1分（维修技师评）10水、电、辅料等耗材的控制，每发现浪费1次，扣1分6任务执行的准确、及时，错、漏、迟1次，扣1分6保证自己的设备、工具完好，扣1分6按照作业流程进行维修作业，违反操作规程1次扣1分6根据工作需要主动增加工作时间，并主动承担部门内的其他相关工作5对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3小计得分80关键事件±10分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现（须附证明资料）非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分出勤扣分出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 = 分总计得分评分人沟通确认部门经理： 行政经理： 总经理：