某房地产公司客户服务中心产品交付流程管理.doc

工作流程文件编号：页 码：第1页 共1页产品交付工作流程修改状态：A/0产品交付管理工作流程1.目的为保证各部门在产品交付阶段能协调、统一、及时的完成工作而制定本规程。2.使用范围适用于本公司开发建设的各类产品。3.职责3.1项目部负责编写、制作两书，核定面积，与物业公司进行配套交接，办理入住许可证并将竣工备案资料转交销售公司；3.2销售公司负责制作交付对照表，在交付时发放两书；3.3品牌公关部负责联系媒体发布交房公告；3.4总公司办公室负责提供交付时所需的人力、物力资源；3.5客服中心负责制作交房公告，组织各部门进行现场交付。4.工作程序4.1项目竣工验收后，项目部编写并制作两书，取得交易中心的确权面积，与物业公司进行小区公共部位的交接，办理入住许可证；4.2销售公司按照项目部提供的确权面积制作交付对照表，分别转交客服中心和物业公司；4.3客服中心确定交付所使用的场所，并进行场地安排；工作流程文件编号：页 码：第2页 共2页产品交付工作流程修改状态：A/04.4客服中心制作交房公告，交由品牌公关部在媒体发布；4.5客服中心协调参与交付的各部门，了解交付准备工作完成情况，确保各部门均能按计划进行准备；4.6总公司办公室负责提供交付时所需要的人员、设备；4.7由客服中心现场负责交付工作。客户服务中心产品交付工作流程图 编号:部门名称客户服务中心流程名称客户服务中心产品交付工作流程层次概要产品交付流程客服中心项目部销售公司物业公司公关部办公室责任部门ABC待添加的隐藏文字内容2DEF1组织交付协调各部门协调各部门制交房通告入住许可证开 始,竣工资料配套交接确权面积制两书接 收制交付对照表发 放媒体发布交付现场张贴接 收结 束提供资源2项目部3销售公司4项目部5销售公司6项目部7物业公司8项目部9项目部物业10销售公司11客服中心12客服中心13公关部14客服办公室15客服中心1617客户服务中心产品交付流程管理标准节点A11 协调各部门客服中心主持召开由项目部、销售公司、物业公司参加的交付前的第一次会议，各部门通报已完成工作，提出问题现场或有相关部门另行解决，确定交房时间。节点A12 制交房通告按项目情况制定交房通告。节点A14 协调各部门召开交付前的末次会议，确定交付场地、交付流程及责任单位。节点A15 组织交付客服中心组织销售公司、物业公司及协助人员进行产品交付。节点B2 编制两书项目部按照主管部门及项目具体情况制作两书。节点B4 确权面积完成面积测绘并经主管部门批准。节点B6 配套交接物业公司进行小区配套设施及资料交接。节点B8 入住许可证办理完毕入住许可证。节点B9 竣工资料完成并移交给销售公司交付时需要向客户提供的资料。节点C3 交付时发放产品交付时有销售公司发放。节点C5 制交付对照表安项目部提供的确权面积制作交付对照表。节点C10 接收接收竣工资料并在交付时发放。节点D7 接收物业公司接收配套设施及资料。节点D9 交付现场张贴复印件交由物业公司在交房现场张贴公示。节点E13 媒体发布公关品牌部在媒体发布交房公告。节点F14 提供资源总公司办公室提供交付所需设施及协调抽调人员帮助交付。