车站安检规范化服务管理办法130.doc

Q/SDWY沈阳地铁物业管理有限公司管理文件车站安检规范化服务管理办法沈阳地铁物业管理有限公司车站安检规范化服务管理办法编制： 部门： 日期： 年 月 日审核： 部门：日期： 年 月 日批准： 部门：日期： 年 月 日版本： 发文字号： 受控状态：受控文件发布日期：实施日期：修订次数：文件修改控制修改文件编号修改文件页码及条款修改人审核人审批人修改日期1 编制目的 为加强对沈阳地铁集团有限公司运营分公司（以下简称分公司）各车站安检的日常管理，规范化车站安检日常工作行为，确保车站安全运营，特制定本办法。2 适用范围适用于在地铁车站服务的安检人员。3 职责3.1物业公司安保部负责人对保安的全面工作情况负责检查监督，项目负责人负责项目的保安管理并与站务部各站进行对接。3.2 各车站班长负责本站保安的日常管理、培训、安排和考核等具体工作。 4 质量要求见附录A车站保安月度工作考核表中的质量控制标准。5 工作规范5.1 要求5.1.1熟练掌握车站紧急停车按钮、电扶梯、手提广播、口哨、对讲机、消防设备等设备的使用方法。5.1.2 掌握行车安全、客运服务等相关规章制度，熟悉两纪一化(劳动纪律、作业纪律、标准化作业)作业标准。5.1.3 熟悉车站周围公交、路名及周边环境。5.1.4 熟悉保安工作流程，岗前准备、交接班、班中巡查等工作不出现错误。5.2 工作职责5.2.1 班前5.2.1.1 按规定每天上岗前30分钟到车站签到，接受上级交待工作、注意事项，参加交接班会议。5.2.1.2接班人员领取相关钥匙及设备、设施，并做好登记；接班人员与上一班做好交接工作。5.2.2 班中5.2.2.1 按规定做好负责管辖区域的安全保卫工作。5.2.2.2 熟悉所在车站的房间、公共设施、设备的分布位置，不间断进行巡视，检查公共区域的设施、设备、建筑物外观，重点的巡视内容为：检查安全门的状态；扶梯运行是否正常；消防等设备设施的状态等。接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理；巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发现漏水（电）时，应立即查明情况并报告，预防和处理各类不安全事件；巡视情况应及时向车站工作人员汇报。5.2.2.3监督、引导乘客购票，杜绝闯闸、跳闸等逃票事件发生；监视列车到发，正确引导乘客排队候车、上下车，安全门即将关闭时，制止乘客上车，以防夹伤，同时应密切监控安全门开关状态和检查车门、安全门之间是否有夹人夹物等情况。注意提醒站台候车人员不要倚靠安全门。5.2.2.4 发现站台异常情况影响到车站的正常运营时，马上上报车站控制室，并按指示处理。5.2.2.5遇有突发事件配合车站工作人员开展工作，听从相关领导指挥，积极配合地铁公安机关维护车站安全工作。5.2.2.6 调解旅客纠纷；保证车站工作人员及设备安全。5.2.2.7 协助相关人员运送票款等，确保票款的安全。5.2.2.8 在非运营时间值守车站，维护车站安全防止意外事件发生。5.2.2.9 在项目负责人和班长的领导下，配合站长（值班站长）负责车站的安保工作。5.2.2.10 工作标准参照保安专业标准作业规范、乘客服务规则。5.2.3 班后5.2.3.1 交班前对负责区域进行巡视。5.2.3.2交班保安人员与接班做好交接工作，交代注意事项；交班保安人员将钥匙和备品交还车站控制室，并签退下班。5.2.4 其他规定5.2.4.1 完成站内安排的其它临时性工作。5.2.4.2 遵守车站基本工作制度。5.2.4.3 及时参加车站组织的总结会。5.3 行为规范5.3.1 执行分公司的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。5.3.2 尽忠职守，服从车站工作安排。5.3.3 不得假借职权，徇私舞弊，或以分公司名义在外招摇撞骗。5.3.4 上班不迟到、不早退，工作中不擅自离岗，不做违章违纪的事情，如确需暂时离开工作岗位，须向相关领导请示，经批准后方可离开。5.3.5 因病、因事不能按时上班时，必须执行请假制度，需提前一个班次书面申请，严禁私自换班调班。保安离开原工作岗位或原车站需提前一周交书面申请，经安保部与站务部沟通后批准方可离职。5.3.6 班前及班中禁止饮酒，上班按规定着装，仪容端庄、大方，按时到岗签到。5.3.7 办公用具要按规定摆放，做到整齐、干净、方便使用。5.3.8 对内、对外的工作联系应谦恭合作，待人接物应热情有礼，使用礼貌规范用语。5.3.9 上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的书刊，不得使用任何通讯工具闲聊及拨打各种信息台。5.3.10 爱护并看管好车站设备。5.3.11 车站内严禁吸烟，注意保持站内环境卫生。5.3.12 言谈举止文明，严禁嬉笑打闹，自觉维护分公司及车站形象。5.3.13 遵守车站的基本工作制度，按时参加车站组织的各项活动及会议。5.3.14 服从车站站长（值班站长）的领导，听从指挥，不得有推诿拖拉行为。5.4 考核制度5.4.1 每月项目负责人组织相关各车站班长召开考核考评会，考核结果于当月末交安保部汇总，安保部指出存在问题，并与站务部沟通，制定相应整改措施。5.4.2 对工作表现突出的保安人员，项目负责人可提出嘉奖建议，经汇总后上报物业公司安保部。6 附录附录A 车站保安工作月度考核表附录A车站保安工作月度考核表YYZL/BB-ZW/ZW-007质量控制标准考核细则奖惩劳动纪律1、严格执行有关规章制度。严格落实好交接班制度。每违反一次扣5元2、严格遵守作息时间，不迟到、早退，因病、因事不能按时上班时，必须执行请假制度。每违反一次扣10元3、不得离岗和无事串岗。如确需暂时离开工作岗位（如厕、拿饭），须征得当班负责人同意后方可。每违反一次扣10元4、班中不得与任何人聊天。每违反一次扣5元5、上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的书刊，不得使用任何通讯工具闲聊。每违反一次扣10元6、严禁在车站吸烟。每违反一次扣50元7、班前及班中禁止饮酒。第一次扣100元，第二次建议保安公司给与辞退8、服从领导，听从指挥，不得有推诿拖拉行为。每违反一次扣50元服务要求1、上班按规定着装，仪容端庄、大方，按时到岗签到。每违反一次扣5元2、对内对外的工作联系恭谦合作，待人接物应热情有礼，使用礼貌规范用语。每违反一次扣5元3、爱护并看管好车站设备、设施，遵守生产和车站设备的使用管理规定。每违反一次扣5元4、用水、用电要安全节约：最后离开岗位的人员负责关好门窗及相关电器的开关，杜绝长流水和长明灯。每违反一次扣50元工作技能1、协助车站的接发列车作业，按分公司及车站制定的接发列车作业标准接发车。未掌握相应作业标准发现一次罚10元2、熟练掌握车站各种紧急按钮、电扶梯、手提广播、口哨、对讲机、消防设备等设备的使用方法。不会使用每发生一次扣20元3、熟悉保安工作流程，岗前准备、交接班、班中巡查等工作不出现错误。每发现一次错误，罚款20元工作职责1、做好巡视工作。未按规定巡视，每发现一次扣5元2、正确引导乘客排队候车、上下车，确保乘客人身安全。如有失职每次扣5元3、发现险情，及时报告。如有失职每次扣50元4、按规定做好负责管辖区域的安全保卫工作，监督、引导乘客购票、检票、验票，杜绝闯闸、跳闸等逃票事件发生。每发现失职一次扣50元5、爱护并看管好车站设备，认真遵守生产和车站设备的使用管理规定。每发现失职一次扣10元6、工作积极主动。工作消极每次扣10元其他合 计 扣 奖 或 加 奖 合 计勘误声明因时间紧迫、经验不足，疏漏之处在所难免，望物业公司员工于工作中结合实际及时反馈误、错信息，提出意见和建议，物业公司将定期组织人员对反馈信息进行核查、确认，并及时与综合部联系进行改进和修订。联系人：物业公司安保部 联系方式：024-22663188建议及反馈邮箱：DTWY 沈阳地铁物业管理有限公司安保部 二一二年一月十二日