电力公司管理学试题(第二套).doc

管理学试题（第二套）总分：100分考试方式：闭卷考试时间：120分钟单选选择题答题表格题号12345678910答案题号1112131415答案多项选择题答题表格题号12345678910答案判断题答题表格题号12345678910答案题号1112131415答案一、单项选择题（每小题1分，共15分。在每小题列出的备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在答题表格相应的方框内。错选、多选或未选均无分。）1、决策过程中遇到首次出现的问题，无先例可循，此类决策属于（ ） A确定型决策 B风险型决策 C单一性决策 D非程序性决策2、（ ）理论认为，大多数人十分懒惰，没有雄心大志，不愿承担责任，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论3、俗话说：“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，下列解释最恰当的是（ ）A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B需要集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱4、关于沟通的过程，下列理解不正确的是（ ）。A 至少存在着一个发送者和一个接受者B 发送者将信息编码成接受者能够理解的一系列符号C 接受者将接受的符号解码为具有特定含义的信息D 信息传递的有效性和接受者的解码能力无关，只与发送者的编码能力有关5、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（ ）策略。A 回避 B迁就 C 强制 D合作 6、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（ ）A、正强化B、负强化C、惩罚D、消退7、彼得圣吉提出的学习型组织的修炼技能之一是（ ）。A.局部思考B.单独学习C.建立共同愿景D.被动适应8、根据“治病不如防病，防病不如讲卫生” 这一说法，以下几种控制方式中（ ）最重要。A.前馈控制B.反馈控制C.集中控制D.分散控制9、“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗?”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（ ）的冲突方式。A健康 B公开性C不健康 D破坏性10、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果有位比较罗嗦的人在会场大讲特讲与主题无关的理论，耽误了很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（ ）A任其讲下去，让其他与会者群起而攻之。B不客气地打断其说话，让别人发言。C有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵。D允许其畅所欲言，以表示广开言路。11、某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为这其中哪项最无效？A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。12、某次管理学课程考试，老师出了这样一道题目“公司的两位主要领导；对某一问题产生了不同看法，他们分别对你布置了工作，来自这两方面的工作内容相互矛盾，你能做些什么?”学员结合自身的工作经历，充分发挥，提出了许多应对措施，现摘录四条：请假回家躲避，因为谁也得罪不起；查阅岗位说明书等公司内部管理文件，明确责权关系，弄清到底谁是直接领导，然后执行直接领导的指示；(3)设法说服领导，促使他们寻求一致意见；强调眼下工作任务重，设法拖延执行。上述哪一条措施违背了命令链原则? A.和。 B.(3)。 C.、(3)和。 D.都不违背。13、关于非正式组织，下列说法中哪一种是错误的（）A.非正式组织可能会影响正式组织的变革B. 由于目标冲突而产生极为不利的影响 C. 非正式组织不可避免地与正式组织产生冲突D. 非正式组织能满足其成员的心理需要 14、需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（ ）A.生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需要B.安全的、生理的、社交的、自尊的和自我实现的需要C.自我实现的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要D.生理的、自尊的、安全的、社交的和自我实现的需要15、据赫茨伯格的双因素理论，可起到激励员工的因素是（ ） A.报酬、成就、工作条件、责任B.报酬、工作条件、成就C.成就、责任、良好的人际关系和成长D.挑战性工作、责任、良好的工作环境二、多项选择题（每小题2分，共20分。每题至少有两个选项符合要求，请将答案写在表格内。错选、多选、少选或未选均无分。）1、一般而言，管理有（ ）职能。A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制2、下列情景中，成功的沟通是：( )A.老师在课堂上讲课；B.企业领导在总结大会上发言；C.老师在课堂上讲课，将本课的重点和难点都明确地告诉了学生；D.企业领导在总结大会上发言，引起了部分职工的反感；E.企业领导在总结大会上发言，博得了在场职工的阵阵掌声。3、沟通过程中，积极倾听的方式包括：( )A.提问B.神情专注C.避免中途打断说话者D.不断地点头4、下列有关管理中效率和效果的观点有哪些是错误的：( )A效率涉及做事的方式 B效果涉及事情的结果C效率涉及事情的结果 D效果涉及做事的方式 E前四者都不对5、学习型组织强调( )A组织必须发展 B持续控制 C持续学习 D适应变革 E制定战略目标6、组织的外部环境中一般环境构成要素包括 ( )A.竞争者B.社会文化C.政治和法律D. 经济和技术7、下列因素中构成人际间有效沟通障碍的有： ( )A.防卫B.语言C. 种族D. 民族文化8、为了计算盈亏平衡点，管理者需要知道：( )A、产品的单位价格； B、单位可变成本； C、利润； D、总成本； E、固定成本9、人们抵制变革的原因包括：( )A.不确定性引发的担忧B.人性的弱点，如贪婪、自私C. 担心个人损失D.顾虑变革不符合组织的利益10、“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪些更为贴近这里表述的“羊”与“牢”的对应关系（）。A国有资产流失与现代企业治理结构B降雨量与因洪水造成的损失C产品合格率与质量保证体系D企业规模与企业利润三、判断题（每小题1分，共15分。请将答案写在表格内。）1、决策的目的就是选择一个最佳方案。2、强调权力下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。3、大部分决策工作的第一步是发现问题。4、管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论。5、Y理论是以积极的态度看待工人的，它代表了人际关系学派的假设。6、相对于个人决策来说，采用群体决策方式效率更高。7、企业规模越大，其经营的风险性就越小。8、企业文化建设是现代企业管理不可或缺的重要组成部分。9、一般来说，企业的规模越大就越倾向于采取更为分权的组织形式。10、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。11、即使环境存在很大的不确定性，正式计划工作仍然是重要的。12、领导者的非权力性影响力比权力性影响力作用更持久。13、员工满意度与经济收入成正比。14、管理控制一般可分为预先控制、现场控制与事后控制三种。15、领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。四、简答题（每小题8分 共16分）1、“大材小用，不如不用；小材大用，可以一用。”在人员配置中许多管理者都信守 这个格言，你认为这句格言的合理性在哪里?2、简述直线职能制组织结构及其优缺点五、情景模拟题（共18分）1、培训制度的设计（8分）某国有大型企业在建立现代企业制度过程中，决定着力提高管理水平，以适应市场竞争和企业发展的需要：过去企业也组织过不少培训，但基本上是临时聘请一位知名专家，采用所有主管人员都参加上大课的形式进行理论培训，在培训实施过程中也没有什么主动的控制措施。每次培训过后，有的主管人说所学的在工作中有用；有的人则反映没有用途，想学的东西没学到；有的人反映培训方式太单调，不能结合工作实际等。现在，假如你是该企业负责培训管理工作的副总经理，你认为现有的培训存在什么问题，应该如何全面地计划公司的管理人员培训工作并加强管理和组织落实？2、升迁引起的风波（10分）A公司是一家从事研制开发高精密仪器的民营高科技公司,拥有员工350名,最近雇用了一名刚刚获得MBA的贺小姐,她能力强,基础扎实,性格果断,有开拓性,人际关系也很好。她进入公司后工作表现令人满意，很快就被提升为部门主管，这时她才干了三个月，而其他同样的员工往往要干一年才能爬到这个位置。在贺小姐任职的第三年初，她由于出色的工作表现，被老总直接任命为一项尖端项目的开发负责人，这项工作非常重要，而且正面临B公司的竞争。新的任命刚二个月，A公司老总意外地接到这个项目组中5位专家的辞呈，他们都有可能去B公司服务，为竞争对手工作。老总找他们谈话，他们对贺小姐的工作没什么不满意，甚至认为她是最勤奋的人，但是他们不满意她居然比他们这些在公司干了七八年的人升迁得快得多，因此，他们要到其他公司去显示才干，与她一比高低。阅读上述资料，请回答：（1）你觉得A公司的升迁制度有没有问题，是什么问题？ （2）你是老总，你怎么处理这个事件？ 六、案例分析题（16分）究竟是谁的责任？某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任，而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核。加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。请问：1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？2、怎样做才能避免此类事件的发生？