精品资料海洋集团项目物业管理投标书.doc

海洋集团项目投标书服务项目：目    录一、第一部分  1海洋介绍2公司管理人员介绍3服务项目一览表4服务宗旨与内容5员工培训二、第二部分  管理方案一、）保洁方案1人员编制及要求2管理目标及优势3管理形象及楼宇定位4管理特色5服务细则、清洁服务频率6清洁工作要求及工作程序二、）保安方案1保安部工作内容2各岗位职责保安领班保安员消防监控中心3各岗位操作规范大门岗监控岗车库岗巡逻岗保安部交接班管理规程4保安部各项规章制度及规定消防制度外来施工人员管理规定施工现场管理规定保安八不准 监控中心管理制度保安权限保安器械使用规定保安监控室管理电梯使用管理办法保安岗位纪律及文明规范和奖惩制度5保安员值勤时常见的问题及紧急事件处理预案第三部分    费用汇编1       管理架构2       人员配置3       清洁工具、及设备配置4       月物料消耗成本5       人工成本6       月费用汇总7       开荒及外墙报价四、第四部分    实施方案1.人员实施方案 2费用计算方法海阳集团企业简介海阳集团性质为股份制企业，总注册资本达1500万，是一家综合性对医院、学校、商务购物中心提供经营管理、工程建设、长年承接物业管理的公司。 公司采用高起点的管理模式，不断输送优秀的管理人才去国外进修。总经理徐超于1999年在香港进修，获得香港清洁商会管理证书，并被香港清洁商会聘为顾问，2005年底在新加坡参加美国科技学院管理培训工作。公司还派员工去韩国、广州等地进行培训。并与香港清洁商会共同在上海首次组织了管工培训班，编导了详细的教材和课程，于沪上引起了强烈的反响。 海阳集团OA办公系统 我司引入OA智能办公系统兼具企业信息门户,流程管理,任务管理知识管理,工作计划管理,人力资源管理,客户管理,公文管理,项目管理,财务管理,资产管理等功能.强大的工作流平台,支持数字签名,电子签章,全文批注,功能强大, 提高办公效率!海阳集团物业项目复旦光华楼光华楼整幢楼高达142米，建筑面积12万平方米。外观形象生动，连接层顶端的透明球体宛如旭日升起，“双峰日出”，俨然成为复旦校园的一处人文胜景。海阳集团物业项目福海大厦福海大厦位于虹口区四川北路1318号，大厦为钢混结构，为商业和办公综合楼，总建筑面积56859平方米。万吉花园坐落于闵行区水清路秀文路口，建筑面积：47000平方米，开发商:东苑万吉置业有限公司。海阳集团物业项目世纪名门坐落于闵行区莘松路225号，建筑面积：56000平方米。 世纪名苑坐落于闵行区莘东路298弄，建筑面积：47000平方米，开发商: 上海东苑房地产经营公司。海阳集团物业项目杨浦区人事局坐落于上海市凇沪路605号。 杨浦区医保局坐落于上海市兰州路1118号。 海阳集团物业项目永业公寓坐落于上海市徐家汇路123号。 利景苑坐落于上海市宝成路500弄。 海阳集团物业项目复旦大学 。 医 学 院文科图书馆理科图书馆海阳集团物业项目同济大学 后勤集团。 干训楼学生公寓饮食中心幼儿园电信科海阳集团相关证书公司管理人员介绍1徐x  先生    职务 董事长总经理徐先生拥有超过10年的经营管理经验。2000年被评为上海市“杨浦区先进个人”、“2002年杨浦区第二批优秀青年专业技术人才”、“2003年杨浦区十大杰出青年”提名奖、“20022004年度杨浦区促进就业先进创业带头人”，取得中国注册高级职业经理人资格，现正在复旦大学DBA工商管理博士班进修，负责公司各分公司工作计划的制定和执行。2邹x  先生    职务  副总    邹先生2004年加入海阳公司，05年担任海阳公司市场部经理，负责市场开拓，有十分丰富的教育背景和市场经历，对拓展外省市市场有许多心得，具有沟通和协调能力，参与公司重大项目的研究、讨论和执行。3熊xx  先生    职务 营运副总熊先生长期致力于物业管理行业，2006年投入海阳公司，拥有物业管理专业资格，在海南曾担任万家福大卖场、海口美兰国际机场等项目经理、副总。现在上海管理公司各类项目，对特种物业管理具备扎实的功力，负责督导公司各项目的落实、执行。4杨xx  先生    职务 区域医院项目经理杨先生1990年以来投身医院后勤工作，工作作风踏实、勤恳，一步一个脚印，从基层升任医院项目经理，在医院物业的实际操作能力方面比较突出，具备物业上岗资格，负责医院项目的实际贯彻执行。5陈xx  先生    职务 区域物业项目经理陈先生是一名退伍军人，有军人沉稳的气质，做事踏实，在基层管理岗位上经2年锻炼，掌握各类管理技巧，对员工有很大影响，尤其精通各类设备操作，和化学药剂的使用，取得物业资格证书，负责公司物业人员的调配，管理和相关的机电工程工作。   序号项目名称管理性质项目地点1杨浦知识广场物业上海市2杨浦医保局物业上海市3南方休闲广场物业上海市4香梅花园物业上海市5大庆石油大厦物业上海市6复旦文科图书馆物业上海市7复旦理科图书馆物业上海市8复旦医科图书馆物业上海市9 江苏工业学院物业常州 10 格林大厦物业常州             部分物业项目：医院部分服务项目一览表 序号项目名称项目性质管理性质项目地点1肺科医院三级甲等保洁、配餐、外送、保安、护工上海市2第一人民医院分院三级甲等保洁、配餐、外送、保安、护工上海市3杨浦区中心医院二级甲等保洁、陪护上海市4闸北区精神卫生中心二级甲等陪护上海市5上海中西医结合医院二级甲等保洁、配餐、外送、保安上海市6虹口区妇幼保健医院二级甲等保洁、外送、配餐上海市7 常州第一人民医院三级甲等保洁、陪护上海市8吴江第一人民医院三级甲等保洁、陪护上海市9虹口区精神卫生中心二级甲等陪护上海市 主要从业人员及其技术资格一览表 项目姓名职位持何种资格证发证时间技术管理人员 张xx物业经理住宅物业小区经理2005年6月30日物业管理部门经理及一般人员 彭xx物业经理 物业管理部门经理及一般人员2005年6月30日  操        作技术工徐xx消防上海市固定消防设施操作证 朱xx消防上海市固定消防设施操作证 叶xx消防上海市固定消防设施操作证 黄xx消防上海市固定消防设施操作证 项xx消防上海市固定消防设施操作证     服务宗旨与内容 海阳服务的宗旨是提供专业的管理服务，海阳将提供它专业的技术、资源以及成熟的管理经验，为贵物业提供规范化的清洁服务，使之成为常熟高品质、理想的高档次的智能化优质小区，使小区获得日益提高的经济效益和社会效益。 我们长期以来一直秉承“热情的服务，真情的参与，无情的管理，有情的操作”的公司方针，并因此作为公司指导实际工作的准则。 热情的服务每一位员工都要以最大的热诚为客户提供优质的服务 真情的参与每一位员工都要以主人翁的态度参与管理和服务工作 无情的管理根据质量保证和管理体系的要求严格地进行管理 有情的合作以友善、宽容的实际行动与同事、客户真城的合作   员工管理与培训人才是公司最宝贵的资产，本公司员工管理的宗旨是规范管理，人尽其才。在管理工作中,将运用激励机制和压力机制，量才录用、知人善任，为人才的培训创造良好的空间。最终激励员工为企业尽心竭力，追求人力资本的最大化。（1）激励措施海阳在人力资源配置上坚持唯才是用，任人唯贤，精神激励和物资激励双管齐下的员工激励原则。鼓励每位员工都成为各自岗位上的专家好手，倡导竞争上岗，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出。同时也避免了企业人事决策中的人情因素和工龄提拔的不良弊端。最终形成能上能下，职位能升能降，待遇能高能低管理的良性机制，真正盘活人力资源。（2）制约措施绩效考核是充分发挥人素质效能的内在保障，通过实践公司制定了科学合理的工作服务标准和量化考核标准。考核起到奖励先进，鞭策后进的作用，同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。为了公司管理队伍充满活力，在保持队伍相对稳定的同时，及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制，年淘汰在10%左右。这样做既留住了企业骨干，同时又吸纳了新生的力量。  驻场管理人员驻场管理人员是项目的核心，驻场管理人员在管理或专业人员中不必是最出色的，但应是明智、文明、主动的，并应了解聘请他们的原因。其外表应是整洁、干净且言谈得体的。员工培训一个清洁服务公司是否是一流的管理机构，员工培训是最重要的一环，我们的培训是不间断的、严谨的、并开展公司特有的一对一互助活动。它其实是一种耳提明目的过程，以便让每位员工了解管理公司的目标和宗旨。我们将对招聘员工进行下列不间断的培训，使每一位员工了解海阳公司的服务理念和技巧。  项目部新员工培训的计划:序号培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标1基础培训,公司质量手册,程序文件,作业指导和公司规章制度1天公司本部项目部全体新员工公司本部内部培训让新员工了解公司的组织,企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式2结合接管前期人员培训计划有关内容进行活动培训1天公司本部项目部全体新员工公司本部内部培训了解管理内容接管程序及运作方式3岗位职责及管理制度半天公司本部项目部全体新员工公司本部内部培训熟悉本职工作程序、管理运作程序4项目管理方案和要求半天公司本部项目部全体新员工公司本部内部培训对项目管理有较深层的认识5进行工专业技能培训2天公司本部项目部全体新员工公司本部内部培训熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求6融入各岗位进行上岗专业培训1天公司本部项目部全体新员工公司本部内部培训学习会基本操作方法为正式上岗提供经验    一、组织机构及要求 1保洁人员编制及服装参考图： 保洁总人数                     参考图片32人           领班   2人清洁员工  30人  2人员要求领班及主管组长清洁工年龄2540岁年龄3045岁年龄2045岁（女性）年龄2050岁（男性）  身体状况良好  有独立的领导能力  高中以上学历  有相关工作经验4年以上  受过专业培训  身体健康  有一定组织能力  能解决相关问题  有高中以上学历  有相关经验2年以上  身体健康  工作认真负责  有责任心  有一定清洁经验    3员工福利及保险：公司为所有员工按国家规定办理综合保险，严格执行国家及江苏的相关用工规定，并提供劳动保护用品。                   服务细则、清洁服务频率区域工作内容标准程度频 率循环日周月季楼 寓 大 堂烟缸清洗无积尘保洁清扫一次   烟缸换石子无积灰  一次  收集垃圾倒入指定垃圾箱无散落垃圾、污迹 收集二次冲洗一次  清倒废物箱并抹净表面无散落垃圾水渍污迹保洁清倒二次冲洗一次  拭抹大堂服务台无灰尘保洁    抹净玻璃大门及不锈钢把手无灰尘、无它印保洁    大理石地坪无灰尘、无它印推尘  抛光一次 大理石墙身抹净无灰尘保洁清抹一次   玻璃隔断门厅清洁无灰尘保洁清抹一次   不锈钢铭牌清抹除尘无污、无印、明亮保洁    后消防通道刷洗、扶手清抹无垃圾 清扫一次   厕所消毒、清洗、拖扫无异味、积水保洁清洗一次   天花灯饰及空调出口、烟感无积尘   擦洗一次 大堂墙身清抹、除尘2米以下无垃圾、无枯叶扫捡 清抹一次  保安室、信报房、监控室无垃圾 清扫一次   保安室及岗位拖地扫干净无垃圾保洁清扫一次   消防设备清抹、除尘无积尘、污迹 清抹一次   IF机房（无危险处）无积尘、无污     信报箱、标志牌等无垃圾、无它物 清抹一次   照明清洁无厚尘 擦抹一次 擦抹一次 清洗植物盆无积尘 擦洗一次   大堂绿化盆景树叶无积尘、枯叶 擦抹一次           所涉高度2M以下     区域工作内容标准程度频 率循环日星期月季外 围 及 地 下 车 库花园/园艺中垃圾、枯叶无垃圾、无枯叶扫除    大厦周围沟渠清洁无垃圾、积水沟渠通 清扫一次   各出入口清洁无垃圾、积水、污迹清洁    车道清扫无垃圾、积水、污迹保洁清扫一次 冲洗一次 垃圾房周围环境无散落垃圾、无污迹 清扫一次   垃圾容器清洁无异味、无污迹 清扫一次冲洗一次  外围玻璃无手印、无尘、无渍  擦洗一次  自行车停车场无垃圾、无污渍 清扫二次   停车场指示牌、反光镜无灰尘、无污迹 清抹一次   停车场地坪无灰尘、无积水清洁清扫二次   明沟、暗沟无垃圾、无积水清洁清扫二次   消防设备、管道无积尘、无污迹  擦一次  外围绿化带无枯叶、灯柱无烟蒂、无枯叶拾检清扫二次   外围立杆灯、柱灯无灰尘、无污渍  擦抹一次  外围栏杆无尘、无渍 擦抹二次 清洗一次走 道、楼 梯楼层大理石地坪无尘、无渍保洁   清洗一次走道扶手无灰尘 擦抹二次   走道隔壁无污渍、无灰尘 擦抹一次   清洁木质材料（门、墙脚线）无污渍 擦抹二次   照明清洁无灰尘、无污迹   擦抹一次 空调风口无灰尘、无污迹 擦抹一次 清洗一次 天花扫尘（天花板）无灰尘、无污迹    擦抹一次消防通道门、拉手无灰尘、无污渍 擦洗一次   消防楼梯无垃圾、无灰尘 清扫一次           所涉高度2M以下  区域工作内容标准程度频 率循环日星期月季公 共 区 域大理石地坪无尘、无污迹、光亮尘推清扫二次   照明、灯饰、墙面无尘、无污迹 擦抹一次   消防设备无灰尘、无污迹 擦抹一次   踏脚线无灰尘、无污迹 清扫二次   电梯踏脚板无积尘、无渍清洁清扫二次   卫生间云石、面盆、大小便池无尘、无污、无异味保洁清洗一次   水龙头、镜面、扶手光亮、无渍、无灰保洁擦抹一次   地坪无污渍、水渍保洁拖洗一次   门、窗、风口、墙壁无尘、无渍 拖洗二次   消毒和除臭无异味 消毒除臭四次   补充洗手液及手纸  每日二次   清洁照明无尘  擦抹一次 &n, bsp;香球更换 ,  每月二次  无机危房险制处房 清扫尘土（拖擦）无积尘  拖擦一次  清洁照明无积尘  擦抹一次  消防器材无污渍、无尘  擦抹一次  设施设备无积尘、无污渍  擦抹一次          所涉高度2M以下  区域工作内容标准程度频 率循环日星期月季电梯厅及电梯轿厢清扫电梯、抹净按钮无灰尘、水渍、手印保洁 层门上光  轿厢、大理石地面光亮、无尘、无渍保洁    电梯槽无积尘、无渍 除尘二次   轿厢内镜面无手印、明亮、光洁保洁待添加的隐藏文字内容2    电梯轿厢内不锈钢扶手光亮、无手印、无迹保洁    轿厢内照明、探头无尘、无渍保洁擦抹一次   电梯厅墙身清抹光亮、无尘、无渍保洁    电梯厅上钢油保养光亮、无尘保洁    电梯厅、外框大理石无尘、无渍、光亮 清扫一次   其他废物箱、烟缸清倒无水渍、污渍保洁收集二次   告示牌及墙面、服务台无尘、无渍保洁擦抹一次   清洗植物盆无枯叶、无尘、无渍 擦抹一次   消防器材、消防栓无尘、无污 擦抹一次   绿化带及走道无枯叶、无污渍保洁清扫三次   游泳池池内池边无积污灰尘 池内吸污   水景无垃圾保洁清捞   天台无垃圾   清扫 活收垃集圾生归袋定位整洁、无散落 一次           所涉高度2M以下    六.清洁工作要求及工作程序大堂清洁工作程序一)、备用机械工具、材料：吸尘机、尘推架一套，备用尘膜、抹布、地拖、水桶、扫把、垃圾铲、清洁剂、静电油。二)、工作程序：1.到达岗位后马上巡回清洁大堂，清倒烟盅杂物。2.将干净并喷上静电剂的尘推平放地面，直线回推行，除去地面灰尘，推的次数视客流量而定。3.清扫和拖抹轿厢地面，并用干布抹净轿内不锈钢、镜面。每周清洁时按电梯清洁程序处理。4.用干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮铭牌、指示牌。花盆、花架保持无积尘。1.  及时清倒烟灰缸烟头杂物，视清洁程序及时清洗，放回原处。2.  大门口内，外地垫视客流量增减尘次数，每晚冲地垫。7.用湿布擦抹防火门、消防栓框、墙壁。8.留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角是否有积尘，及时用鸡毛掸扫除，每月擦抹天花、灯罩、风口一次。三)、时间安排：1.每天早上7时至下午17时安排清洁。2.每周一次地面抛光保养。3.每月一次全面清洁（包括天花栅、墙壁等）四)、质量和标准：1.地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。2.公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。3.玻璃门无水迹、手印、污渍。4.天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。五)、注意事项：1.  仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。2.  擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。3.  地面保养，按有关程序和统一安排人员进行。4.  使用的工具要保持整洁。        大厦楼层公共区清洁工作程序一、)备用工具、材料：扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、铲刀、胶袋、干湿布、清洁剂。二、)工作程序：1.每天早上先将热水器电源开关打开（大厦配有热水器）。2.用扫把彻底清扫楼层梯厅、各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶。3.用干湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防检框。4.用干净湿布擦抹不锈钢梯门、不锈钢指示牌，然后用干布抹净。每周电梯清洁按电梯清洁工作程序进行。5.  用湿拖把拧干水份后拖净地面污渍和后楼梯。6.  清抹热水器和周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。7.  按卫生间清洁工作程序清洁男、女卫生间。8.  每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。9.  抛光、打蜡清洁保养工作按蜡面抛光保养工作程序、白云石地面打蜡工作程序进行。三、)时间安排：1.每天早上8时至下午17时安排专人清洁，每小时循环清洁一次。2.通道天花板、灯罩、风口、壁面每周清洁一次，步梯灰墙、风口、灯罩每周一次清洁。3.梯间地面抛光保养每周一次，全面清除旧蜡，打新蜡每季一次。四、)标准：1.地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。2.电梯门、防火门、指示牌、消防检框门无污渍，无明显积尘。3.天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。4.卫生间无异味、洁具污垢，地面无污渍、积水。五、)注意事项：1.仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。2.使用的清洁用具要勤洗消毒，保持洁净。3. 抛光和其它清洁大做安排中、夜班进行。  卫生间清洁工作程序一、)备用工具：厕擦、抹布、水桶、百洁布、告示牌、水瓢、洁瓷精、漂水、清洁剂、客用品（厕纸、洗手液）。二、)工作程序：1.进入卫生间前将工作告示牌挂在门前，打开门窗通风。2.先用夹子夹住小便器里的烟头杂物，然后按冲水的用新水冲洗洁具。3.用布或擦垫加清洁剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁瓷精反复擦抹干净。4.用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角。5.装好厕纸、添加洗手液，然后抹净纸架、皂液盒、门锁、周围瓷片、隔板。6.擦洗洗手盆和水台表面，镜面和水渍用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面。7.清倒纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面，三、)时间安排：每天工作时间从上午8时至下午17时，每小时循环保洁一次。每晚全面清洁一次。四、)质量和标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍，表面光亮，镜面明亮，室内无异味，地面干爽，无污渍。五、)注意事项：1.使用洁厕剂，应戴胶手套做劳动保护。2.抹布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒用具。3.禁止使用高浓度酸、碱清洁剂和粗糙垫清洁洁具，以免损坏瓷面。4.下水管道有堵塞现象，及时疏通或报告有关部门。  室内（物业办公室）清洁工作程序一、)备用机械工具、材料：吸尘机、抹布、水桶、地拖、胶袋、清洁剂。二、)工作程序：1.进入室内前轻房门或打招呼，与客人说明来意，做到热情有礼。2.环视室内情况，有计划地从上而下，从里而外进行清洁。工作时敏捷利索，尽量不影响客人工作。3.用湿毛巾沾少量清洁剂溶液抹净家具、器皿，再用干毛巾抹干水份，电器表面用干布轻抹。4.台面笔渍、污渍可用毛巾沾少量洁而亮擦抹除污。5.抹净所有家具表面及玻璃窗各窗台，并注意清洁隔板线面及地脚线、台椅的脚部。6.清倒纸篓垃圾后，拖抹地面或地面吸尘，注意噪音滋扰客人。3.  作业完毕，检查整体卫生效果，并征求客户意见，收拾工具离场。三、)时间安排：1.每天一次日常保洁。2.每周一次全面清洁。3.具体时间按客户所需或编排表而定。四、)质量和标准：目视室内家具、器皿、烟盅、表面洁净和摆放整齐，纸篓洁净，地面或地毯无污渍、垃圾。五、)注意事项：1.清理吸尘机尘袋、机桶、盘好电源线。2.抹布、地拖、水桶冲洗干净。3.晚间作业完毕的客户房间要关锁门户。 物业会议厅清洁工作程序一)工作程序1.按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。2.依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。3.擦拭茶几、桌子、用吸尘器吸去沙发上的灰尘。4.用吸尘器进行地面、地毯吸尘。5.喷洒适量的空气清香剂。6.检查是否有遗留处，收拾清洁工具，并关好门。一、     )卫生标准1.保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。2.保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。3.保持地面、地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。4.保持室内各种家具光洁，无灰尘、放置整齐。5.保持室内各种灯具清洁、完好、无破损。6.保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑。7.室内各种艺术装饰挂件放端正，清洁无损。4.  定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。 地下车库清洁工作程序一、     )工作程序1.定期清除地下车库内的灰尘、纸屑垃圾。2.将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。3.及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。4.经常查看车库内的卫生情况，不允许地下车库堆放物品及垃圾。5.每天用湿拖一遍，保持场地清洁。二、     )标准1.  保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。2.  保持地面无灰尘、无垃圾。3.  保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药水。 玻璃门、窗、镜面清洁工作程序一、     )备用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、刀玻璃清洁剂。二、     )工作程序：1.  先用铲刀铲除玻璃或镜面边缘上的污垢。2.  将玻璃清洁剂按1：10加清水中。3.  将毛套浸清洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮去玻璃上的水份。4.  一洗一刮连贯进行，当玻璃的低部位时，玻璃刮横向移动。5.  用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6.  最后用拖把抹净地面的污水。7.  清洁高处玻璃时，可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。8.  循环保洁时用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。三、     )时间安排：1.  每天早上安排一次清洁。2.  每天巡查保洁四次以上。四、     )标准：玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。五、     )注意事项：1.  毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。2.  爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。不锈钢、铜、铝合金等金属装饰1.定期保养，百洁布、毛巾、铲刀、专用保养剂、酒精。2.用铲刀铲除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金属表面。3.  用酒精清除表面胶渍。4.  用干净毛巾或百洁布将专用清洁保养剂均匀涂抹在金属表面，注意用量要适中。5.  用毛巾或百洁布反复擦拭，注意：用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重清洁剂用量。6.  用干净毛巾全面擦拭干净，不锈钢表面上光油后，须用干净的无绒毛巾进行抛光。7.  注意检查边、角、地面相边物件上是否有滴漏液渍或因工作不小心人为造成的脏乱并且立即清除整理。 电梯清洗工作程序一、     )备用机械工具、材料：吸尘机、毛刷、铲刀、不锈钢油、中性清洁剂、抹布、地拖、桶。二、     )工作程序：A          自动步梯定期保养：手刷、螺丝批、告示牌、毛巾、吸尘机、人字梯、中性全能去渍水、不锈钢光亮剂。1.  向管理处申请停开步梯。2.  在上、下入口处摆放告示牌。3.  用吸尘机吸梯槽缝。4.  用手刷或百洁布蘸正确配比稀释的全能水刷梯级之间接缝，梯级两端，尽量避免有水渗漏。手刷消除不掉的硬性泥块，可借助螺丝批铲除。5.  用干净的湿毛巾沿缝擦拭。6.  用干毛巾吸干槽缝内的污水。7.  将浸泡过全能水的干净毛巾拧干，擦拭不锈钢，传送带。8.  用干毛巾将不锈钢、传送带表层水迹抹干。9.  用干净的无绒毛巾将适量的光油均匀抹在不锈钢表面。10.             用干净的无绒布进行抛光处理。11.             通知管理处开启步梯。B.升降电梯定期保养：手刷、百洁布、毛巾、吸尘机、人字梯、中性全能水、不锈钢光亮剂、告示牌。1.    管理处申请停开电梯2.    在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌3.    电梯轿厢清扫、吸尘或撤换地毯4.    用吸机吸门缝内泥尘、杂物5.    用毛刷蘸全能水刷电梯门缝6.    用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干7.    用浸泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯饰、显示屏8.    将适量的清洁剂加亮倒在湿毛巾上，均匀涂在轿厢不锈钢、不锈钢门上，再用力来回（上下）反复擦拭9.    用干净的湿毛巾才识不锈钢10.             用干毛巾擦净不锈钢表面的水迹11.             将适量的不锈钢光亮剂倒在毛绒毛巾上，均匀涂抹在不锈钢表面12.             通知管理处开启电梯自动步梯、长降电梯的日常保洁：羊毛套、玻璃刮、扫把、垃圾铲、吸尘器、毛巾、中性全能水、不锈钢光亮剂。12.             为了不防碍客户方面的正常运作，自动步梯、长降电梯在进行日常保洁时，一般不停止运行13.             升降电梯的日常保洁应在人客少时进行14.             用吸尘器吸梯级槽缝，电梯门缝15.             电梯轿厢清扫（湿拖）、吸尘16.             电梯门、不锈钢保洁17.             显示屏抹尘三、     )标准电梯门、轿厢内四周不锈钢明亮、不油腻，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘四、     )注意事项1.    操控电梯人员必须掌握操控知识2.    注意保护告示牌和标志3.    清理吸尘器尘袋，抹净机身内外，盘齐电源线，其它工具、抹布要清洗干净值班室、岗亭清洁工作程序一、     )扫把、垃圾铲、地拖、抹布、胶桶、毛套、玻璃刮、清洁剂、玻璃清洁剂二、     )工作程序1.  用湿抹布擦拭值班室桌椅、柜台等表面，然后再擦抹门窗等2.  清扫地面垃圾，清倒纸篓，饿按后拖抹干净地面3.  值班室如有其它设备时同时清洁，电器、电制部分干布轻抹4.  岗亭用湿步擦抹四周，玻璃用玻璃刮刮干净，热闹后拖抹地面5.  车道口用抹布擦干净，个别有污渍的地方用少许清洁剂擦洗6.  定期清洁天花删、风口、灯罩、墙壁等，先用鸡毛掸扫除墙壁积尘和天花顶蜘蛛网，用梯子擦抹天花班和风口、灯罩及岗亭顶部三、     )时间安排1.  值班室和岗亭每天安排清洁一次2.  每月安排一次全面清洁（包括天花顶部和风口、灯罩）四、)注意事项清洁车道口时应注意来往车辆  2、安全规章我公司严格遵守有关政府部门规定的工作安全防范规章且应在工作过程中提供有关安全需要的必要品。遵守大楼安全规定并且不允许员工在未遵守有关安全规章的情况下工作。经常性对员工进行安全教育和培训，提高员工安全意识。在清洁工作过程中会危及公众和其他人，应放置或警示牌，并对警示牌进行定期保养。警示牌写上“危险”/“正在清洁中”，“请避开”等字样。  第 二 部 分  保 安 方 案  序言： 保安部是一个重要的职能部门，严格执行各项规程，保卫小区的治安，配合好公安部门和消防部门做好安全保卫工作和安全防火工作。全面负责业主和来宾的人身、财产等安全保卫工作。本部门员工必须以小区为家、诚实可靠、品德优良、服从领导、服从指挥、热爱保安工作，遵守物业各项规章制度，业务素质过硬，为了使保安员认清自己的工作内容和范围，明确自己的工作任务，以便工作开展起来有章可签，有据可依，特制定本工作守则，本部门工作人员必须严肃、严格执行。                           香 港 海 阳 集 团                                        保 安 部                                               2007年8月11日 保安部的工作内容 l              负责小区的安全工作，研究制定医院治安、消防、内保等安全管理制度、安全防范预案和措施，报物业审批后组织贯彻实施。l            结合小区实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员。l             研究制定小区安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范审定各部门安全管理规章与制度，报小区审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。l             研究制定小区消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生。l