物业管理目标责任书.doc

物业管理目标责任书为确保集团董事办要求的物业管理公司2013年经营计划顺利实现，经集团总经理办公会与目标责任人共同商讨，已确定物业管理公司2013年度工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理公司签署确定。一、总则2013年度工作责任目标包括：管理目标、服务目标和经营目标。1、经营目标：选用当年经营收入、管理费用、物业费收缴率为目标。 2、管理目标：选定不发生重大安全事故为管理的主要目标。3、服务目标：选定业主对物业服务的满意度、业主投诉处理率、物业设施的使用完好率为主要考核指标。二、正文（一）目标制定通过上述，指标的选定和说明，具体制定2013年公司各项目标如下： 2013年责任目标一、经营目标（40%）项目营业收入不低于 万管理费用不超过 万税后利润额为 万物业收缴率达到达100%，同比增长 % 应收账款收缴率98%以上项目二、管理目标（30%）全年不发生重大安全责任事故三、服务目标（30%）项目业主对物业服务的满意度达90%以上业主投诉处理率100%物业设施设备的使用完好率98%以上1、经营目标，本项考核的主责部门为财务部，上报财务部门的信息必须及时和准确，考核完成数低于指标按比例扣除绩效奖金。 2、管理目标中，重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度进行适当处罚。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（二）责任目标评分办法：1、责任目标考核评分采取非零即整，即完成得满分，未完成得零分。2、其中，经营目标占目标责任书总分的40%，管理目标占30%，服务目标占30%。（三）奖励与处罚办法1、根据资产事业部经营目标、管理目标、服务目标的完成情况，集团进行进行适当的考核奖励。 2、资产事业部没有按照物业服务标准服务业主造成业主投诉、影响公司声誉的，集团公司给以资产事业部通报批评和指导。3、公司收到有效投诉资产事业部服务质量的，公司按照管理规定进行相应处罚，与绩效考核结合，扣除年度绩效考核工资与奖励。（四）其他事项1、责任书有效期：2013年1月1日至2013年12月31日；2、本“目标责任书”一式二份“，三荣物业管理发展有限公司和集团总公司各持一份。三荣物业管理发展有限公司：集团总公司：签定日期：