物业管理公司职能部门考核标准.doc

人力资源部月度/年度考核表类别考核内容考核标准权重备注1工作计划及执行力月度工作计划必须按时、按质、按量完成，每一项不合格扣考核分1分，扣完为止：1、当月3-5日前提交完整的月度工作计划，并通过OA上传报批。2、每月按计划内容及标准按时、按量、按质开展、完成相关工作，遇问题能及时处理和反馈。3、认真的履行各项岗位职责，保障岗位工作及时有效的完成，不得以任何理由拖延完成工作的有效时间。40月度考核2培训 工作1、必须完成当月新员工培训工作。未完成扣5分。2、必须开展培训大纲计划内的管理人员培训工作。未完成扣2分。3、必须监管管理处在职员工的岗前培训与月度培训工作。因监管不力而导致管理处弄虚作假的行为，每一项不合格扣考核分1分，扣完为止。20月度 考核3考勤 考核1、每月考勤资料、员工转正资料、社保购买资料、新员工审批表必须在10日前审批完毕，提交到财务部签收，不合格或漏项每项扣考核分1分。2、考勤错误率每月不得高于20项，超出20项按每项1分扣除；每月低于20项，每降低两项加考核分1分，扣完为止。10月度 考核4员工招聘及结构控制员工结构控制：每一项不合格扣考核分1分，扣完为止： 1、在编率：各岗位在编人数最低不得少于90%，各岗位在编人数最低不得多于95%。2、管理层学历结构标准：60%（主管级别以上大专占比、领班级别以上高中占比),每月正增长。3、退伍军人占比：20%，每月正增长。4、地域占比：15%，各省份员工在整体员工占比中不得超过15%，前三省份合计不超过50%。5、及时招聘公司所需的各类员工。20月度 考核5团队 协作团队协作：每一项不合格扣考核分1分，扣完为止：1、工作中遇到困难是否能积极寻求解决办法，而不至于拖拉、推委和放弃。2、接到上司临时任务，能及时处理和反馈。3、不团结同事，出现问题时不能理性对待，发生争吵，影响团结，每次扣考核分5分。10月度 考核合计月考核分1001人员组织架构控制1、 月考核第4项中每项实际年平均指标与考核指标差：（1） 凡未符合公司指标，每超过或减少一个百分点扣考核分2分，扣完为止；（2） 凡符合公司指定考核标准，每超过一个百分点奖励考核分2分，不封顶；。40年度 考核2人才 培养1、完成公司内部大型竞聘会每年不得少于两次。不合格扣考核分5分。2、每年内部提升人员不得少于新晋管理人员的50%，每超出5%扣考核分2分，扣完为止；凡超过该比例的，每增加5%奖励考核分2分，可累加，不封顶；20年度 考核3员工流失率根据设立指标进行考核：每月实际离职率-考核指标离职率，每超过考核指标的1%，扣考核分5分，可累加，扣完为止；凡指标达标的，并超过考核指标的1%，的奖励考核分5分，可累加， 40年度 考核合计年考核分100行政部月度/年度考核表类别考核内容考核标准权重1工作计划及执行力月度工作计划必须按时、按质、按量完成，每一项不合格扣考核分1分，扣完为止：1、当月3-5日前提交完整的月度工作计划，并通过OA上传报批。2、每月按计划内容及标准按时、按质开展、完成相关工作，遇问题能及时处理和反馈。3、认真的履行自己的岗位职责，保障岗位工作及时有效的完成，不得以任何理由拖延完成工作的有效时间。4、按规范管理和使用印章、及时有效的处理请示等日常文件。40月度考核2资产及后勤管理1、分公司仓库现场管理必须干净、整齐、符合、规范、符合安全标准。不合格项扣考核分1分。 2、分公司食堂账目每月必须公开、透明，并及时向员工公布。不合格扣1分。3、分公司食堂卫生标准、食品安全标准是否干净、卫生、安全，不合格项考核分1分。4、各片区的食堂如因监管不严，导致员工投诉。经核如属有效投诉每次扣考核分5分。5、分公司宿舍如因管理原因，导致员工投诉。经核如属有效投诉，每次投诉扣考核分5分。6、各片区的宿舍如因监管不严，导致员工投诉。每次扣考核分2分。7、资产管理各项程序严谨、手续齐全，有帐，按公司相关规定执行，每缺一项扣1分。15月度考核3采购管理1、采购服务的及时性为100%：凡因采购不及时导致投诉的，每次扣1分；凡因采购不及时导致停工或相关事故的扣考核分2-5分。2、物料价格严格控制，同类产品价格，不得高于同一市场价格，如有，每一次扣2分。3、采购质量服务投诉率：每月因商品采购质量而导致的投诉的，每次扣考核分2分；问题商品未及时更换的扣2-5分；因质量问题而导致相关事故结果的扣考核分15分。15月度考核4员工活动1、是否每月按要求审批、监管管理处员工生日活动。不合格扣考核分2分。2、每两月必须参加一次管理处的活动。10月度考核5员工投诉处理1、凡接到员工投诉电话，必须及时形成文档资料，第一时间进行查询处理。如未及时核查的，扣考核分2分。2、凡核实的有效投诉，必须及时处理，并在7天内将调查结果、处理结果，上报到公司审批及归档。3、因处理不及时导致后果或相关事故时，扣除考核分2分。10月度考核6团队 协作团队协作：每一项不合格扣考核分1分：1、工作中遇到困难是否能积极寻求解决办法，而不至于拖拉、推委和放弃。2、接到上司临时任务，能及时处理和反馈。3、不团结同事，出现问题时不能理性对待，发生争吵，影响团结，每次扣考核分5分。10月度考核合计月考核分1001员工投诉员工投诉处理率100%，每次不合格扣5分，扣完为止。40年度考核2车辆管理车辆安全事故为0，每次不合格扣5分，扣完为止。30年度考核3食堂宿舍员工食堂饮食卫生、宿舍安全事故率为0，每次不合格扣5分，扣完为止。30年度考核合计年考核分100财务部月度/年度考核表类别考核 内容考核标准权重1工作计划与执行力月度工作计划必须按时、按质、按量完成，每一项不合格扣考核分1分，扣完为止：1、当月3-5日前提交完整的月度工作计划，并通过OA上传报批。2、每月按计划内容及标准按时、按质开展、完成相关工作，遇问题能及时处理和反馈。3、认真的履行自己的岗位职责，保障岗位工作及时有效的完成，不得以任何理由拖延完成工作的有效时间。30月度考核2薪酬 发放1、每月薪资错误点为20个，每超过1个，扣考核分1分，扣完为止：每少于该考核点1个，奖励考核分1分，最高奖励20分。2、错误工资补发及时率，以工资发放之日起，以10天为界限，补发工资每超过一天扣1分3、非客观原因（银行办公、法定假日休假）所导致的工资迟发，每次扣考核分2分，没超一天另扣2分。20月度考核3收款、催缴及时率每一项不合格扣考核分1分，扣完为止：1、是否及时开具物业管理费发票，并及时催缴物业管理费。2、每月是否及时做好物业管理费催缴工作20月度考核4员工投诉处理率1、每月因薪资错误而导致的员工投诉，每次投诉扣1分2、投诉处理率为100%，如未及时处理扣考核分2分，若因投诉处理不及时而导致员工第二次投诉，扣考核分5分，扣完为止。20月度考核5团队 协作团队协作：每一项不合格扣考核分1分，扣完为止。1、工作中遇到困难是否能积极寻求解决办法，而不至于拖拉、推委和放弃。2、接到上司临时任务，能及时处理和反馈。3、不团结同事，出现问题时不能理性对待，发生争吵，影响团结，每次扣考核分5分。10月度考核合计月考核分1001员工投诉率1、年度员工投诉不得高于3次，多出一次，每次扣考核分5分，扣完为止。2、投诉处理率为100%，每一项不合格扣考核分5分，扣完为止。50年度考核2年度核算及 报表按领导要求，对全年财务及时核算并提交准确的财务年度报表，超过约定时间，每天扣1分，扣完为止。50年度考核合计年考核分100质量、技术部月度/年度考核表类别考核 内容考核标准权重1月度 计划月度工作计划必须按时、按质、按量完成，每一项不合格扣考核分1分，扣完为止：1、当月3-5日前提交完整的月度工作计划，并通过OA上传报批。2、每月按计划内容及标准按时、按质开展、完成相关工作，遇问题能及时处理和反馈。3、认真的履行自己的岗位职责，保障岗位工作及时有效的完成，不得以任何理由拖延完成工作的有效时间。20月度考核2质量 检查及时完成质量检查工作，每一项未完成扣考核分10分，扣完为止：1、每月5日前拟定质量检查计划，审批后下发。2、每月是否按时、按质组织好相关检查人员做好当月检查工作。3、每月质量检查结果是否按时汇总、报批及下发管理处。 30月度考核3客户投诉处理及时率接到投诉电话，并确认为有效投诉时，立刻进行处理。每次不合格扣考核分2分，扣完为止。1、接到投诉电话后，是否第一时间内做好记录，如能处理的问题马上予以回答；对于不能回答的问题，告知回复的具体时间，并将投诉记录清楚并上报公司领导，在调查确认完毕后，在承诺的时间内予以回复。 3、对于因未及时处理或处理无结果、或因处理不当而产生的不良影响或损失时。每次扣考核分5分，不封顶。10月度考核4外包 监管1、因外包监管不严格，而造成事故或投诉的。每次事故扣考核分5分，投诉扣考核分3分，扣完为止。2、因外包合同签订、跟进工作、报销凭证滞留等工作。未完成每项扣3分，扣完为止。10月度考核5技术类1、现场技术事故处理是否及时，凡为及时处理而导致事故的或甲方投诉的，凡上述不合格每次扣考核分2分，扣完为止。2、是否能解决及处理公司一些重大技术难题及指导设施设备维修工作，凡不合格项扣考核分1分，扣完为止。3、凡因技术事故未解决而导致甲方投诉的，每次扣考核分2分，扣完为止。4、凡重大事故解决后，为公司节约成本5000元以上的，可奖励10-20分。30月度考核6团队 协作团队协作：每一项不合格扣考核分1分，扣完为止：1、工作中遇到困难是否能积极寻求解决办法，而不至于拖拉、推委和放弃。2、接到上司临时任务，能及时处理和反馈。3、不团结同事，出现问题时不能理性对待，发生争吵，影响团结，每次扣考核分5分。10月度考核合计月考核分1001客户满意度1、公司平均客服满意率95%，凡满意度低于该数的1%，扣考核分1分，凡满意度高于该指标，每个百分点奖励考核分分2分。2、季度或半年度客户满意率统计工作是否按时、按质量开展、跟进、统计、反馈。未完成每项扣考核分2分，扣完为止40年度考核2投诉 处理1、有效投诉率小于2%，每超出1%，扣考核分2分，扣完为止。有效投诉率=有效投诉数量/客户数量（即：管理处数量*5）2、有效投诉处理率100%，每低于1个点，扣考核分2分，扣完为止。30年度考核3安全 事故职业健康安全投诉及安全事故发生率0，每次扣考核分5分，扣完为止。环境投诉及环境事故发生率0，每次扣考核分5分，扣完为止。30年度考核合计年考核分100市场部月度/年度考核表类别考核 内容考核标准权重1月度 计划月度工作计划必须按时、按质、按量完成，每一项不合格扣考核分1分，扣完为止：1、当月3-5日前提交完整的月度工作计划，并通过OA上传报批。2、每月按计划内容及标准按时、按质开展、完成相关工作，遇问题能及时处理和反馈。3、认真的履行自己的岗位职责，保障岗位工作及时有效的完成，不得以任何理由拖延完成工作的有效时间。4、当天工作计划一定要完成（特殊原因可说明），并填写工作日志。30月度考核2信息采集与使用每一项不合格扣考核分1分，扣完为止：1、收集各类有效信息，并及时做出处理。每周有关信息整理两次并汇报进展情况。2、和客户及政府有关部门紧密联系，查阅网站及时了解供求信息。3、负责对物业管理行业的有关政策进行研究，完善内部管理制度，为一线队伍提供理论操作依据。20月度考核3标书制作每一项不合格扣考核分5分，扣完为止： 1、 物业项目的投标：根据领导确定的方向，在规定时间内按进度及时制作标书，有问题及时向上级沟通解决，以免延误。2、 普通项目（不用投标）的联络、协调和具体方案的制定。20月度考核4投标续标每一项不合格扣考核分5分，扣完为止：1、 按投标要求准备各项事务（标书的购买、投标保证金打入等），避免失误影响大局。2、 项目续标时的相关工作的开展。30月度考核5物业合同每一项不合格扣考核分2分，扣完为止：1、 及时跟进中标通知书的领取、投标保证金的退还、中标服务费的打入等。2、 及时起草物业管理合同并跟进审批和签署、归档。3、 对各类资料及时清理分类以免遗失或不便于查找。4、 对续标的项目提前准备、及时跟进。10月度考核6团队 协作团队协作：每一项不合格扣考核分1分，扣完为止：1、工作中遇到困难是否能积极寻求解决办法，而不至于拖拉、推委和放弃。2、接到上司临时任务，能及时处理和反馈。3、不团结同事，出现问题时不能理性对待，发生争吵，影响团结，每次扣考核分5分。10月度考核合计月考核分1001市场拓展能力年新增净拓展面积：20万平方米以上；不合格扣考核分35分。35年度考核2经营规模经营规模（年管理费）在原有基础上增加400万元；不合格扣考核分35分。35年度考核3续标成绩1.所有原有项目可以顺利续标的得满分，丢失一个扣15分；2.所有原有项目可以续标后费用增加10%以上的得满分，有一个未达到扣15分；30年度考核合计年考核分100