物业服务有限公司各部门目标责任状.doc

物业服务有限公司2014年各部门目标责任状保洁部一、总则 为了保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标更加详细具体，物业公司与小区各部门管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，各部门以此为基础目标对小区进行规范管理。公司将按照各部门管理服务目标、经营目标的达标情况，给予考核。二、服务目标1、小区严格执行省市物业管理服务标准，对住户提供相应服务，切实维护小区业主的利益，保障小区公共区域及设施的清洁，公司无关于小区环境卫生方面的有效投诉。   2、完备小区环卫设施，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，环卫设施完好率100%。（1分。符合1分，每不符合一处扣0.2分）；3、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。（2分。未实行责任制的扣1分，无专职清洁人员和责任制的扣0.5分，未实行标准化保洁的扣0.5分）；4、垃圾日产日清；定期进行卫生消毒灭杀。（2分。每发现一处垃圾扣0.2分，未达到垃圾日产日清的扣0.5分，未定期进行卫生消毒灭杀的扣0.5分）；5、房屋公用部位共用设施设备无蚁害。（1分。符合1分，每发现一处不符合扣0.2分）；6、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。（2分。每发现一处不符合扣0.2分）；7、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃、窗等保持洁净。（2分。每发现一处不符合扣0.2分）；8、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。（2分。每发现一处不符合扣0.2分）；9、共用区域、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。（1分。符合1分，不符合0分）；10、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。（1分。每发现1处不符合扣0.2分）；三、管理目标1、部门人员无违反集团、公司制度行为；2、部门人员无不廉洁行为；3、无故迟到、早退、擅自离岗等行为部门累计每月不得超过5次；4、仪容仪表整洁统一，保洁工具登记、摆放有序，切实做到8小时不间断保洁；5、做到勤俭节约，不浪费；6、积极参与公司的各项活动；7、部门业务、礼仪等培训每月不少于1次，部门工作每周总结分析一次；8、部门与部门之间必须紧密配合，不得有部门投诉现象发生。9、每年在网站或简讯上发表有关小区环境卫生内容的文章不少于3篇。10、部门管理制度切实、可行、完整；四、处罚办法1各部门没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与部门通报批评并扣罚部门负责人季度绩效的10%、相关责任人5%；2公司接到业主有效投诉物业服务质量的，每次投诉扣罚部门负责人、相关责任人季度绩效的2%；3、没有实现公司订立的物业管理目标的，每项扣罚2%的年度绩效工资。备注：本责任状从2014年1月1日实行，12月31日截止。如遇人员变动，接任人继续履行。物业服务有限公司： 保洁部： 年 月 日 年 月 日物业服务有限公司2014年各部门目标责任状服务中心一、总则 为了保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标更加详细具体，物业公司与小区各部门管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，各部门以此为基础目标对小区进行规范管理。公司将按照各部门管理服务目标、经营目标的达标情况，给予考核。二、经营目标1A区物业服务费收缴指标为193252元_；车位服务费用收缴指标为14400元；2B区物业服务费收缴指标为132525元_；3C区物业服务费收缴指标为213750元_；4D区前五栋物业服务费收缴指标为_406233元_；车位服务费收缴指标为23760元5D区后八栋物业服务费收缴指标为1118012元；三、服务目标（省优小区评定要求内容）1、小区严格执行省市物业管理服务标准，对住户提供相应服务，做到住户报修、服务投诉及时处理，无小区有效投诉；  2、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订物业服务合同，双方职权利明确。（2分。符合2分，基本符合1分，不符合0分）3、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定。（1分。符合1分，已建立但管理使用续筹不符合规定扣0.5分，未建立0分）；4、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。（2分。完善2分，基本完善1分，不完善0分）；5、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意。（1分。符合1分，不符合0分）6、小区物业管理健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。（制度、工作标准建立健全1分，物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2分，未制定具体落实措施扣0.5分，未制定考核办法扣0.5分）；7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况（2分。执行有关规定1分，未执行0分；公开1分，未公开0分）；8、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。（2分。符合2分，值班不符合扣0.5分，未设服务电话扣0.5分，发现一个处理不及时扣0.2分，没有回访记录每次扣0.1分）；9、定期向住户发放物业管理工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上。（2分。符合2分，基本符合1分，不符合0分）；10、建立并落实维修服务承诺制，零修，急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录（2分。建立并落实1分，建立但未落实扣0.5分，未建立扣1分，及时率符合0.5分，每降低一个百分点扣0.1分，返修率符合0.3分，不符合0分，回访记录完整0.2分，记录不完整或无记录0分）；11、开展有意义、健康向上的社区文化活动（2分。符合2分，基本符合1分，不符合0分）；12、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设（1分。符合1分，基本符合0.5分，不符合0分）；13、物业管理服务费收缴率98%以上（2分，符合2分，每降低一个百分点扣0.5分）；14、提供便民有偿服务，开展多种经营（2分。符合2分，基本符合1分，不符合0分）。15、建立住户档案，权属清册。（2分）四、管理目标1、部门人员无违反集团、公司制度行为；部门人员无不廉洁行为；2、无故迟到、早退、擅自离岗等行为部门累计每月不得超过5次；3、与业主、物业使用人或经营合作单位签订相关协议手续齐全；4、做到勤俭节约，不浪费；5、积极参与公司的各项活动；6、部门业务、礼仪等培训每月不少于1次，部门工作每周总结分析一次；7、部门与部门之间必须紧密配合，不得有部门投诉现象发生；8、每年在网站或简讯上发表有关物业服务内容的文章不少于3篇，小区简讯不少于3篇。五、处罚办法1各部门没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与部门通报批评并扣罚部门负责人季度绩效的10%、相关责任人5%。2公司接到业主有效投诉物业服务质量的，每次投诉扣罚部门负责人、相关责任人季度绩效的2%； 3没有实现公司订立的物业管理目标的，每项扣罚2%的年度绩效工资。备注：本责任状从2014年1月1日实行，12月31日截止。如遇人员变动，接任人继续履行。物业服务有限公司： 服务中心：年 月 日 年 月 日物业服务有限公司2014年各部门目标责任状工程维修部一、总则 为了保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标更加详细具体，物业公司与小区各部门管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，各部门以此为基础目标对小区进行规范管理。公司将按照各部门管理服务目标、经营目标的达标情况，给予考核。二、服务目标1、小区严格执行省市物业管理服务标准，对住户提供相应服务，切实维护小区业主的利益，保障小区公共区域及设施设备的完好，公司无关于小区物业维修方面的有效投诉。   2、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用（1分。符合1分，不符合0分）；3、已办理接管验收手续（1分。符合1分，不符合0分）；4、房屋及其共用设施设备资料收集齐全，分类成册、归档，查阅方便；（2分。包括房屋总平图、地下管网图，房屋数量、种类用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料的台账。不完善一项扣0.2分）。5、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）户门标号标志明显（2分。符合2分，无示意图扣0.5分，无路标扣0.3分，幢、单元、户号每缺一个扣0.1分）；6、房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹（2分。每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2分）；7、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保证整洁统一美观，无安全隐患或破损（2分。每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2分）；8、房屋装饰装修符合规定，无危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象（2分。发现一处不符扣0.5分）；9、共用配套设施完好，无随意改变用途（1分。每发现一处不符扣0.2分）；10、共用设施设备运行、使用及维修护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范（2分；设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.5，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1）11、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。（符合2.0，每发现一处不符合扣0.2）12、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象（符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5）13、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行（2分。通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2）；14、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制订停水及事故处理方案（2分。设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5，无处理方案0）；15、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好（符合2.0，每发现一处不符合扣0.5）16、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案（符合2.0，每发现一处不符合扣0.5）。三、管理目标1、部门人员无违反集团、公司制度行为；2、部门人员无不廉洁行为；3、无故迟到、早退、擅自离岗等行为部门累计每月不得超过5次；4、仪容仪表整洁统一，维修工具登记、摆放有序，切实做到24小时维修制度；5、做到勤俭节约，不浪费；6、积极参与公司的各项活动；7、部门业务、礼仪等培训每月不少于1次，部门工作每月总结分析一次；8、部门与部门之间必须紧密配合，不得有部门投诉现象发生；9、每年在网站或简讯上发表有关小区维修内容的文章不少于2篇；10、部门管理制度切实、可行、完整。四、处罚办法1各部门没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与部门通报批评并扣罚部门负责人季度绩效的5%、相关责任人10%；2公司接到业主有效投诉物业服务质量的，每次投诉扣罚部门负责人、相关责任人季度绩效的2%； 3、没有实现公司订立的物业管理目标的，每项扣罚2%的年度绩效工资。备注：本责任状从2014年1月1日实行，12月31日截止。如遇人员变动，接任人继续履行。物业服务有限公司： 维修部： 年 月 日 年 月 日物业服务有限公司2014年各部门目标责任状秩序维护部一、总则 为了保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标更加详细具体，物业公司与小区各部门管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，各部门以此为基础目标对小区进行规范管理。公司将按照各部门管理服务目标、经营目标的达标情况，给予考核。二、服务目标1、小区严格执行省市物业管理服务标准，对住户提供相应服务，切实维护小区业主的利益，保障小区公共设施设备等公共财产安全，公司无小区关于秩序维护方面的有效投诉；  2、小区基本实行封闭式管理，确保小区无治安事件发生（符合2.0，不符合扣0）；3、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责；秩序维护资料记录真实、齐全；（符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2）；4、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。（符合1.0，不符合扣0）5、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案，每年至少进行2次消防培训和演练（符合2.0，发现一处不符合扣0.5）；6、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记制度（完善0.5，基本完善0.3，不完善0；国管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录的扣0.2）；7、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序（符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0）；8、监控中心监控发现率、出警率100%；（符合2.0，每发现一处不符合扣0.2，3处不符合为0）；9、全面实行智能化管理，外来人员、车辆登记详实；（符合2.0，每发现一处不符合扣0.2）；10、小区消防检查巡逻到位，车辆管理有序；（符合2.0，每发现一处不符合扣0.2）；11、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜（符合2.0，每发现一例不符合扣0.2）；12、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等（符合2.0，每发现一处不符合扣0.2）；13、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀（符合2.0，每发现一处不符合扣0.2）；三、管理目标1、部门人员无违反集团、公司制度行为；2、部门人员无不廉洁行为；3、无故迟到、早退、擅自离岗等行为部门累计每月不得超过5次；4、军容军纪整洁、严明，秩序执勤到位，切实做到全天候不间断巡逻；5、做到勤俭节约，不浪费；6、积极参与公司的各项活动；7、部门业务、礼仪等培训每月不少于1次，部门工作每周总结分析一次；8、部门与部门之间必须紧密配合，不得有部门投诉现象发生。9、每年在网站或简讯上发表有关小区秩序维护内容的文章不少于3篇。10、部门管理制度切实、可行、完整；四、处罚办法1各部门没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与部门通报批评并扣罚部门负责人季度绩效的5%、相关责任人10%。2公司接到业主有效投诉物业服务质量的，每次投诉扣罚部门负责人、相关责任人季度绩效的2%；3、对因秩序维护管理过失造成的盗窃、破坏等损失由秩序维护部负全责； 4、没有实现公司订立的物业管理目标的，每项扣罚2%的年度绩效工资。备注：本责任状从2014年1月1日实行，12月31日截止。如遇人员变动，接任人继续履行。物业服务有限公司： 秩序维护部： 年 月 日 年 月 日物业服务有限公司2014年各部门目标责任状绿化部一、总则 为了保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标更加详细具体，物业公司与小区各部门管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，各部门以此为基础目标对小区进行规范管理。公司将按照各部门管理服务目标、经营目标的达标情况，给予考核。二、服务目标1、小区严格执行省市物业管理服务标准，对住户提供相应服务，切实维护小区业主的利益，保障小区公共绿化的完好，公司无关于小区绿化方面的有效投诉。   2、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当（符合1.0，基本符合0.5，不符合0）；3、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象（符合2.0，基本符合1.0，不符合0）；4、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无班秃（长势不好扣1.0，每发现一处不符合扣0.2分）；5、业主满意度测评中关于绿化养护方面不得低于98%（2分，每低一百分点扣0.2）；6、绿化养护记录详实（2分，每一处不符扣0.2）；7、根据不同季节、苗木种类制定绿化养护方案，保质保量完成绿化养护、补栽任务（2分。每发现一处不符扣0.2分）；8、做好绿化苗木的防台、防寒工作，要有详细的绿化防护方案（2分。一处不符扣0.2分）。9、绿化养护器具管理有序，使用、登记真实，器具完好率98%（2分。每降低一百分点扣0.2）三、管理目标1、部门人员无违反集团、公司制度行为；2、部门人员无不廉洁行为；3、无故迟到、早退、擅自离岗等行为部门累计每月不得超过5次；4、仪容仪表整洁统一，绿化养护工具登记、摆放有序；5、做到勤俭节约，不浪费；6、积极参与公司的各项活动；7、部门业务、培训每月不少于1次，部门工作每月总结分析一次；8、部门与部门之间必须紧密配合，不得有部门投诉现象发生；9、每年在网站或简讯上发表有关小区维修内容的文章不少于2篇；10、部门管理制度切实、可行、完整。四、处罚办法1各部门没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与部门通报批评并扣罚部门负责人季度绩效的10%、相关责任人5%；2公司接到业主有效投诉物业服务质量的，每次投诉扣罚部门负责人、相关责任人季度绩效的2%；3、没有实现公司订立的物业管理目标的，每项扣罚2%的年度绩效工资。备注：本责任状从2014年1月1日实行，12月31日截止。如遇人员变动，接任人继续履行。物业服务有限公司： 绿化部：年 月 日 年 月 日物业服务有限公司2014年各部门目标责任状公司办公室一、总则 为了保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标更加详细具体，物业公司与小区各部门管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，各部门以此为基础目标对小区进行规范管理。公司将按照各部门管理服务目标、经营目标的达标情况，给予考核。二、服务目标1、6月份，完成“江苏省优秀物业管理小区”申报工作的开展落实；2、3月份，完成制定小区争创“省优”小区规划及实施方案；3、5月份，建立健全各项管理制度，各岗位公众标准，制定具体落实措施和考核办法；4、1-12月份，房屋及其共用设施设备档案资料管理规范，分类成册，便于查阅；5、1-12月份，住户档案房屋及其配套设施权属清册，管理规范，便于查阅；6、3月份，ISO国际质量体系认证材料的报审工作，认证费用的申请工作落实；7、2月份，ISO国际质量体系认证质量的准备工作安排；8、3月份，ISO国际质量体系审核工作的开展；9、1月份，物业网站页面设计、网站板块拟定工作安排；10、2月份，网站域名、网站空间购置工作；11、3月份，网站开通申请报批工作；12、4月份，网站投入运行，网站后台管理工作；13、2月份，拟定物业公司2014年度培训计划；14、3月份，各部门拟定培训方案的跟进；15、 1-12月份，跟进与落实公司及各部门培训工作计划；16、 3月份，撰写关于ISO国际质量体系监审文稿；17、 6月份，拟写关于小区社区文化方面的稿件一篇；18、 8月份，拟写物业公司有关管理动态方面的文稿一篇；19、 7月份，拟写关于小区二期后八栋交房新闻稿一篇。三、管理目标1、部门人员无违反集团、公司制度行为；2、部门人员无不廉洁行为；3、无故迟到、早退、擅自离岗等行为部门累计每月不得超过5次；4、办公用品领用管理有序，记录详实；5、做到勤俭节约，不浪费；6、积极参与公司的各项活动；7、库房管理规范，出入库登记详实；8、部门与部门之间必须紧密配合，不得有部门投诉现象发生。9、公司考勤等报表准确无误，上报及时。10、部门管理制度切实、可行、完整；四、处罚办法1各部门没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与部门通报批评并扣罚部门负责人季度绩效的5%、相关责任人10%；2公司接到业主有效投诉物业服务质量的，每次投诉扣罚部门负责人、相关责任人季度绩效的2%；3、没有实现公司订立的物业管理目标的，每项扣罚2%的年度绩效工资。备注：本责任状从2014年1月1日实行，12月31日截止。如遇人员变动，接任人继续履行。物业服务有限公司： 物业公司办公室： 年 月 日 年 月 日