物业客服专员岗位职责.doc

物业客服专员岗位职责 篇一：物业客服专员岗位职责1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；3、负责区域内的通告、文件的发送；4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。5、 完成上级领导交办的其它任务。6、负责公司所属住宅项目责任片区客户关系维护；7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议；8、管理费催缴；9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理；篇二：物业客服专员岗位职责1、严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。2、全面负责本部门的工作。3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。4、协调与相关部门的工作联系。5、按时拟定工作计划和总结。6、定期召开工作例会。7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。8、负责策划、组织、总结社区活动。9、接待客户来访。10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。篇三：物业客服专员岗位职责1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。8、完成部门经理交待的其它任务。篇四：物业客服专员岗位职责1、提供良好的客户服务中心现场。2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、建议等并及时登记。3、对客户的合理要求或建议及时回访4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计