物业公司投标书1.doc

××××××××物业管理有限公司 三级资质企业目 录投标书前言 3 法人代表证明书 5 法人代表授权委托书 6 法人代表身份证复印件 7 投标人身份证复印件 “8 投 标 函 9第一章 公司情况及简介10 关于资格文件的声明函11公司情况表12第二章 项目早期介入管理方案16第一节 早期介入需求分析及整体设想“17第二节 早期介入服务的管理实施方案32第三章 常规物业管理服务方案50第一节 服务水平的整体设想51一、项目调研51二、服务水平整体设想 55三、项目管理服务质量指标 61第二节 拟采取的管理方式和细则“66一、拟采取的管理方式66二、具体实施方面71（一）客户服务管理方式 71（二）秩序维护服务管理方式 76（三）消防服务管理方式 78（四）卫生服务管理方式 81（五）绿化养护服务管理方式“ 84（六）设施设备管理方式 84（七）房屋本体及共用部位日常维修养护方案 97“××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一××××××××物业管理有限公司 三级资质企业（八）物业档案的建立和管理101（九）各类突发事件的处理方式106第三节 本项目人员的配备计划121第四节 人员招聘及培训计划125第五节 物业管理规章制度130第四章 服务承诺函136第五章 拟派本物业项目管理人员表141第六章 物业管理各项费用“142第一节 早期介入物业管理服务费支出测算汇总表144第二节 前期开办费用支出测算汇总表147第三节 前期物业管理服务费支出测算表167第七章 社保证明和纳税证明150第八章 结束语156第九章 相关证书资料158 “××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 2××××××××物业管理有限公司 三级资质企业“××××××”前期物业管理服务投标书前言 尊敬的各位专家评委：你们好！感谢您们认真阅读××××××××物业管理有限公司敬呈的“××××××”前期物业管理服务投标书。我们确信，有了您们的支持和关心，××××××物业将迎来更好的发展和更高层次的飞跃！我们将以精雕细琢的态度细心呵护“××××××”的一草一木、一砖一石，营造出与“××××××”相匹配的高品位物业管理服务氛围，对其实施专业化、规范化的物业管理。我们将以专业化的素养精心维护“××××××”每一台先进的设备和设施，使每一位入住的业主感到放心、舒心和安心。我们将以个性化的服务悉心温暖着“××××××”的每一位业主和客户，以贴心细致的服务为业主打造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境。酒店式管理，星级式服务，是我们管理和服务“××××××”的响亮口号。我们深信，“××××××”通过我们的专业化管理服务，能使生活、居住环境及秩序达到优质水准，实现物业优化，资源共享的战略目的，同时在不影响服务目标、服务质量的前提下，尽量降低管理成本，达到多赢共享的目的。我们将充分发挥自己的优势和专长，凭借“××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 3××××××××物业管理有限公司 三级资质企业丰富的物业管理服务经验和综合能力，以为“××××××”创造一个“安全、整洁、文明、健康、舒适、生态”的商务和居住环境为首要目标，以创建优秀示范项目和形象工程为终极目标，管理服务好“××××××”物业，为项目树立积极健康的整体形象，为业主排忧解难，为开发商增添光彩。因此，我公司经过多次对“××××××”招标资料的仔细研究和现场调研，围绕项目的整体设计理念，分析未来项目业主群体结构及需求，满足和提升各种配套设施的使用功能，对项目的未来物业管理服务方案进行了认真策划，制定投标书。我们认为;细节决定成败。只有精微的细节服务，才能给每一位“××××××”业主和物业使用人带来惊喜。我们相信：超越才能成功。只有不断地超越自己，超越业主的期望，才能使“××××××”永驻辉煌。 ××××××××物业管理有限公司2013年10月30日 “××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 4××××××××物业管理有限公司 三级资质企业 法人代表证明书 “××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 5××××××××物业管理有限公司 三级资质企业法人代表授权书致：××新之月物业招标代理有限公司本授权书声明：我 系××××××××物业管理有限公司 的法定代表人，现授权委托××××××××物业管理有限公司 的 为我公司全权代理人（投标代表人），以本公司的名义参加××市新之月物业招标代理有限公司组织实施的标号为 WGCX2013030 号，项目名称为 “××××××” 的招标活动。代理人在投标、开标、评标、合同签订和履行过程中所签署的一切文件和处理与此有关的一切事物，我方均予以承认，对我方具有法律效力。代理人在授权委托书有效期 期： 委托代理人：身份证号码：职 务：通讯地址： 邮 编：电 话：传 真：法人代表和被授权人的身份证复印件附后： “××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 6××××××××物业管理有限公司 三级资质企业法人代表身份证复印件 “××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 7××××××××物业管理有限公司 三级资质企业投标代理人（被授权人）身份证复印件 电费 “××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 8××××××××物业管理有限公司 三级资质企业投 标 函致：××××××××房地产开发有限公司和××新之月物业招标代理有限公司：我方在收到贵公司WGCX2013030 号招标文件，经仔细阅读和研究，我方决定参加投标。兹声明：1、我方参加的项目名称为：“××××××”，030 。2、我方对该项目的报价如下：详细报价见费用支出测算汇总表在审阅了所有的招标文件后，我方将按招标文件规定，做出本项目的报价（按规划面积报价）：3、我方郑重承诺：我方同意招标人有权要求我方按照招标文件要求，提供投标项目的全部服务。4、我方郑重承诺：我方具有所投项目履约的能力，如果中标，绝不转包。 5、我方愿意提供招标方在招标文件中要求的所有资料，并保证其真实性。 6、我方郑重承诺：如果我方中标后未在规定时间 年 月 日“××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 9××××××××物业管理有限公司 三级资质企业 第 一 章 公司情况及简介 “××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 10××××××××物业管理有限公司 三级资质企业 关于资格文件的声明函 ××市新之月招标物业代理有限公司：本公司愿就由贵公司组织实施的编号为WGCX2013030 号的招标活动进行投标。本公司所提交的投标文件中所有关于投标资格的文件、证明和陈述是真实的、准确的。若与真实情况不符，本公司愿意承担由此而产生的一切后果。 投标人：××××××××物业管理有限公司法定代表人或委托代理人签字：年 月 日 “××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 11××××××××物业管理有限公司 三级资质企业公 司 情 况 表公司名称：××××××××物业管理有限公司“××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 12××××××××物业管理有限公司 三级资质企业“××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 13××××××××物业管理有限公司 三级资质企业上年度会计报表：资产负债表与利润表 投标人（盖章）： 法定代表人或委托代理人签字： 2013年 月 日 “××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 14××××××××物业管理有限公司 三级资质企业 第 二 章 前期物业管理方案 “××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 15××××××××物业管理有限公司 三级资质企业 第一节 早期介入需求分析及整体设想一、早期介入需求分析根据开发单位要求，我们结合项目实际情况，拟对项目早期介入物业管理需求做出如下分析：1、早期介入的规范性：早期介入管理是物业管理工作的基础与重点，开发单位在此时引入物业管理公司，体现出了谋略与远见。我公司多年的管理服务实践证明，规范性、完整性、系统性的早期介入管理，可以有效梳理物业管理各项事务的繁、乱、杂，可以有效避免管理服务中的各类弊病，明辨好开发商、业主的双方权利，最大限度消除开发单位与业主之间可能产生的各类纠纷隐患，不仅有利于实现两者双赢的局面，而且为前期物业管理及后期物业管理的正规化打好坚实基础，因此，加强对早期物业介入的整体指导，规范前期物管各项工作，是开发商对于物业管理 业主至上 服务第一 16××××××××物业管理有限公司 三级资质企业屋销售奠定坚实基础。二、早期介入整体设想1、介入整体思路为确保项目早期介入工作正常、有序开展，在早期介入期间，我们将本着为业主、为开发商监督的负责的工作态度，遵循“专业管理、科学运作、责任明确、全面协助”的工作原则，按照“运作一个流程、组建一个小组、实施一个计划”的思路，做好早期介入各个阶段的物业管理专业技术支持与物业咨询，促进物业的销售，为后期项目开发奠定良好的基础。2、整体运作流程 3、组建工作小组成立以经理为首的早期介入工作小组，经理任组长，全面负责早期介入工作的决策指挥，项目负责人任执行组长，具体负责项目各项工作的开展，另派驻工程技术人员，安全员等专业人员进驻，展开各项管理服务工作。4、早期介入工作计划“××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 17××××××××物业管理有限公司 三级资质企业注：在早期介入工作计划中，我们本着严谨、务实的工作精神，本着为广大业主、开发单位负责的服务态度，本着为接管验收打下坚实的基础、确保验收顺利的前提，所有介入人员将严格按照工作流程、计划、务实开展工作。在实际操作过程中，我们将根据开发单位要求，立足项目实际需要，进行有效调整。三、早期介入阶段管理 业主至上 服务第一 18××××××××物业管理有限公司 三级资质企业 1、规划设计阶段目前，项目已经度过此阶段，进入施工建设阶段。2、施工建设阶段2.1电气设备安装跟进：2.1.1熟悉各类安装施工图，监督施工单位是否按照设计要求进行施工。2.1.2审核电气设备的选型是否符合规划设计要求，提供机电安装及能源分配的有关专业管理意见。2.1.3对设备安装基础部分，尤其对隐蔽基础工程进行检查，发现不符合设计要求应及时提出整改报告。2.1.4对辅材进行质量检查，对不符合安装施工规范要求应及时提出整改报告。“××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一19××××××××物业管理有限公司 三级资质企业2.1.5对设备安装应提出管理时的方便维护保养的条件。2.1.6对设备的变更方案要熟悉了解，并及时记录归档。2.1.7由供货厂家技术人员进行设备调试的，将各项调试指标应记录整理归档。2.1.8参与设备验收交付前的试运行，试运行期间应做好记录工作，并整理归档。2.1.9设备在接管验收交付过程中，应收集相关技术资料：2.1.9.1全套设备的安装图、电器线路图、原理图及各类说明书、产品合格证。2.1.9.2设备安装过程中的变更图及资料。2.1.9.3主要材料、设备验收记录、说明书及质量保证书。2.1.9.4设备调试记录及试运行记录。2.1.9.5技术监督部门及卫生许可部门签字的检验合格证。2.1.9.6以上资料应整理归档，由专人保管。2.1.10设备安装早期介入过程中，设备技术人员必须定期参加工程项目部监理例会，及时将介入过程中发现的问题向监理例会提出，并整改落实，做好工作计划和月工作总结。2.2建筑工程施工管理2.2.1屋面施工中，应按施工工序、层次进行检验，合格后在隐蔽验收记录表上签字。2.2.2对屋面工程所采用的防水、保温隔热材料的产品合格证书和二次检验报告，在使用前进行检查并签字。“××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 20××××××××物业管理有限公司 三级资质企业2.2.3对已施工完毕的屋面防水层进行凿洞或破坏时，严格审查。2.2.4屋面工程完工后，对细部构造、接缝、保护层等进行外观检测，并对淋水或蓄水试验进行检查。对屋面泛水、变形缝及突出屋面的管子、烟囱根部，落水管理漏斗与檐沟交接处等应淋水24小时试验检查，并进行资料备案。2.2.5对防水工程细部施工进行旁站并进行旁站记录。2.2.6对屋面施工中进行抽检，完工后对屋面进行单独检查并进行资料备案。2.2.7对屋面保温层，隔气层在防水层施工前进行单独检查并进行资料备案。2.2.8对变形缝进行单独检查，并进行资料备案。2.2.9对外墙渗水部位如外墙脚、窗台、窗套、檐口、装饰线、雨篷、阳台和落水口、凸窗等墙面凹凸部位进行单项检查，对不合格项分别记录，提交监理例会。2.2.10对外墙面找平层、结合层、勾缝等，进行单项检查，对不合格项分别记录，提交监理例会。2.2.11对铺设找平层前，基层表面清理干净度、平整度、基层湿润度、表面粘结程度，进行逐项检查，对不合格项记录提交监理例会。2.2.12对隔离层采用的防水卷材，防水涂料进行原材料检查，对不合格项记录并提交监理例会。2.2.13参加厕所、厨房的蓄水试验，阳台地面的泼水试验，并对检查结果签字确认。“××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 21××××××××物业管理有限公司 三级资质企业2.2.14对有防水要求的楼地面，对立管、套管和地漏与楼板节点进行密封处理检查，对不合格项并记录提交监理例会。2.2.15对铺设防水隔离层时在管道穿过楼面时，进行防水检查。2.3给排水施工跟进管理。2.3.1熟悉施工图纸，监督施工单位是否按照规划设计要求进行施工；2.3.2对所有水电材料尤其是关键性材料的规格质量和物业附属设备把好检验检查关，并记录存档；2.3.3参与设备的安装调试，特别是消防设备，了解设备运行情况，收集设备生产厂家资料等，并在施工现场做好日后需要特别注意维修、养护的要点记录，图纸更改要点记录，并存档为以后的管理和维修养护提供原始资料。2.3.4每日对给水、排水施工部位进行巡视，熟悉给水、排水设备安装情况，及时发现质量问题和隐患进行整改落实，并记录存档；2.3.5对各类检查做到有据可查，并对发现、提出的问题追踪落实、整改；2.3.6每周定期参加监理例会，了解施工进度，提出意见和建议：2.3.7每月底须向项目部、上级主管递交本月工作汇报和下月计划。2.4室外道路、管线网、景观环境施工管理2.4.1熟悉各类施工图纸，监督施工单位是否按照规划设计要求进行施工。2.4.2检查所有建筑材料尤其是关键性材料的规格，质量、配比工“××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 22××××××××物业管理有限公司 三级资质企业艺并记录。2.4.3检查道路施工的基础按规范要求并记录。2.4.4检查电缆井、沉泥井、化粪池、管线网以及预埋设施质量，作好相关书面记录，存档。2.4.5参与隐蔽工程的签证。2.4.6督促道路施工后期的路面养护。2.4.7检查栏杆、灯柱、铁门等金属物、防腐、防锈工艺质量。2.4.8对各类检查做到有据可查、并对发现、提出问题追踪落实，限期整改。2.4.9定期参加监理例会，了解施工进度，提出意见和建议。2.4.10每月底向上级主管部门递交月工作汇报和下月工作计划。3、物业销售阶段3.1物业管理早期介入中定义的房产销售阶段一般是指从销售准备到竣工验收的过程。目前，项目正处于施工建设与物业销售相并存的阶段，因此，这一时期物业管理工作 业主至上 服务第一 23××××××××物业管理有限公司 三级资质企业反馈。物业公司早期介入小组综合客户的意见后，继续向开发商提出改进建议。3.1.4选派形象好、气质佳的安全服务人员到销售现场，协助物业管理咨询专员，做好客户沟通与接待，同时，树立起物业管理服务形象，进而塑造展示项目的形象。3.1.5负责销售现场、样板房等处的清洁、绿化、秩序维护、水电维修、安全等工作，展示物业管理服务水平和员工风采。3.1.6管理早期介入所收集和掌握的第一手资料，如图纸、合理化建议、物业管理方案、业主公约备份、建议过程的重大相关事项及常规资料未反映的 业主至上 服务第一 24××××××××物业管理有限公司 三级资质企业3.2.3做好现场与开发商的各项对接在售楼员接待客户过程中有关物业服务问题的解答，事先设计好工作流程，有条不紊，规范操作。3.2.4关注开发商的销售宣传密切关注售楼员、销售广告对客户做出的承诺。若发现为了销售而夸大其词、不符合物业服务方案、今后无法实现的承诺，应及时指出，要求予以纠正。这是早期介入中极其关键的环节，处理好了，可以避免减少今后的纠纷。3.2.5以各种方式全方位展示物业管理品牌我们将通过销售现场文字、音像、口头交流、外部媒体等其他宣传活动形式，立体化全方位向客户展示项目的企业品牌。如果尺度把握准确，方法使用得当，会给销售工作带来很大的促进，成为项目销售的一个亮点，给开发商带来较大的回报。4、竣工验收阶段竣工验收是全面考核建设工作、检查所建工程是否符合设计要求和工程；质量好坏的重要环节。所有房地产开发项目都要按照国家建设部颁发的城镇住宅小区竣工综合验收管理办法进行。竣工验收的主体是房地产开发企业和城市建设行政部门，其性质是政府行为，是物业进入市场的凭证。4.1竣工验收应提交的资料在工程项目竣工验收前，承建单位将有关技术资料系统整理，分类阅卷，在竣工验收时交开发单位归档保管，以适应生产、维修的需要。“××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 25××××××××物业管理有限公司 三级资质企业竣工验收时，所应提交的资料主要有：竣工工程项目一览表；设备清单；设备、材料证明；土建施工记录；设备安装调试记录；图纸会审记录；设计变更通知和技术核定单；工程项目竣工图；建(构)筑物的使用注意事项：其它重要技术决定和文件。4.2完善竣工验收的必要措施：4.2.1反复验收首先是开发、承建单位介绍情况，然后由参与部门分专业现场验收，之后重新聚集，分专业讲评、打分、定级，由开发、承建单位表态，最后在验收报告上会签，并对需要整改的项目提出处理意见。讲评时应详细地做好记录，并搞一个验收纪要；对于存在的问题，应列出整改一览表，并定出整改期限。期限结束后，应对存在问题的再次检查，直至完全整改完毕为止。4.2.2意见及时物业管理公司在合议时，应及时提出意见。4.2.3全面验收管道的走向、各种管道井的位置是否与图纸一致，化粪池和排污井的规格是否规范，水电表的厂家、型号是否为推荐产品，停车场、道路是否符合要求，避雷系统是否可用等等。4.2.4科学验收验收时应增加一些测试仪器、仪表。该试压的就试压，该试流量的应度流量，该测负荷能力的就测负荷能力。尽量用科学的检测方法，对物业进行科学的验收。“××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 26××××××××物业管理有限公司 三级资质企业4.2.4.1由物业管理经验丰富的物业管理工作人员参加设计院设计的图纸进行评审：评审 业主至上 服务第一 27××××××××物业管理有限公司 三级资质企业4.3.2开发商应对所有土建工程、装饰工程、市政工程、设备安装工程和绿化工程等主体及配套工程的施工(承包)单位名称、工程项目、工程负责人的联系电话、保修期限等 业主至上 服务第一 28××××××××物业管理有限公司 三级资质企业块人员，开展各项工作。2、服务监督、保障体系以早期介入工作小组为运作单位，以公司各职能部门为支持、指导单位，以公司总经理办公会为监督单位，组织、运作、支持、监督环环相扣，各部门科学分工、职责落实，形成一个服务监督、保障系统。 “××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 29××××××××物业管理有限公司 三级资质企业 “××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一30××××××××物业管理有限公司 三级资质企业第二节 早期介入服务的管理实施方案一、早期介入工作安排 “××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 31××××××××物业管理有限公司 三级资质企业二、物业承接、查验工作方案“××××××”工程竣工并开始验收，管理处人员将参与建筑质量主管部门与业主组织的工程竣工验收工作，协助业主了解、发现施工质量问题，并做好验收记录，属于必须解决的及时书面呈交施工管理方，并报开发商。（一）准备工作 1、人员准备物业的承接查验是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。物业管理企业在承接查验前就应承接物“××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 32××××××××物业管理有限公司 三级资质企业业的类型、特点，与建设单位组成联合小组，各自确定相关专业的技术人员参加。2、计划准备物业管理企业制订承接查验实施方案，能够让承接查验工作按步骤有计划地实施。(1)与建设单位确定承接查验的日期、进度安排；(2)要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料；(3)派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作。3、资料准备在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。(1)工作流程一般有物业承接查验工作流程、物业查验的 业主至上 服务第一 33××××××××物业管理有限公司 三级资质企业（1)竣工总平面图；单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地 下管网工程竣工图等竣工验收资料；（2)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；（3)物业质量保修文件和物业使用说明文件；（4）物业管理所必需的其他资料。1.2物业共用部位按照物业管理条例的规定，物业管理企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。主要 业主至上 服务第一 34××××××××物业管理有限公司 三级资质企业及对物业共用部位、共用设施设备和其他公共配套设施的相关合格证明材料，对物业公共部位配套功能设施是否按规划设计要求建设完成等进行核对查验。承接查验还应对设施设备进行调试和试运行，还应督促建设单位及时解决发现的问题。查验的相关资料由建设单位提供，物业管理企业主要是进行必要的复核。物业管理企业应督促建设单位尽快安排验收。建设单位无法提供相关合格证明材料，物业存在严重安全隐患和重大工程缺陷，影响物业正常使用人，物业管理企业可以拒绝承接物业。物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。2.1观感查验观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。2.2使用查验使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被检查对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等。2.3检测查验检测查验通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。2.4试验查验试验查验通过必要的试验方法(如通水、闭水试验)测试相关设施设备的性能。3、承接查验所发现问题的处理发生物业工程质量问题的原因主要有以下几个方面：设计方案不合“××××××”前期物业管理服务投标书 业主至上 服务第一 35××××××××物业管理有限公司 三级资质企业理或违反规范造成的设计缺陷；施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料；验收检查不细、把关不严；建材质量不合格；建设单位管理不善；气候、环境、自然灾害等其他原因。对于承接查验中所发现的问题，一般的处理程序如下所示：3.1收集整理存在问题3.1.1收集所有的物业查验记录表；3.1.2对物业查验记录表 业主至上 服务第一 36××××××××物业管理有限公司 三级资质企业问题，在整改实施的过程中进行现场跟踪，对整改完工的项目进行验收，办理查验手续。对整改不合要求的工程项目则应继续督促建设单位处理。三、项目交房入伙与装修管理实施方案入伙是物业管理整个前期管理程序中非常重要的一个环节，它是物业管理企业真正意义上第一次与业主的零距离接触，是物业管理企业展示企业形象、服务水平、专业能力的最佳契机，同时对物业管理企业的品牌建设和可持续发展有着深远的影响。装修管理是日常物业管理的重要 业主至上 服务第一 37××××××××物业管理有限公司 三级资质企业式、组建一个小组、制定一个计划、确定两项重点、编制一套文本、设置两项流程、出台两个办法”的工作整体思路，全面、周到、细致、顺利地做好业主入住与装修管理工作。（二）思路具体阐述1、建立一个模式“抓好两点，实现三赢”物业承接验收后，物业管理过度到交房入伙、装修管理阶段。在此阶段，我们根据工作重点的转变以及项目需要，转移工作重心，实施“抓好两点，实现三方共赢”的管理模式，即以交房为工作中心点，以业主入住为落脚点，实现开发单位、业主、物业管理公司三方共赢。2、组建一个小组在业主交房入住阶段，组建交房小组，公司经理任组长，与开发单位协调确定交房事宜，全面指挥交房工作和负责指导交房入住工作组的开展；管理处经理为交房现场负责人，具体负责交房期间各项工作；管理处技术人员、客服助理为组员，负责办理业主交房入住及装修手续。3、制订一个计划我们根据此阶段的工作 业主至上 服务第一 38××××××××物业管理有限公司 三级资质企业4、确定两项重点根据此阶段的工作特性，从业主单位的角度出发，我们拟定如下两个工作重点：(1)质量遗留问题的处理多年的工作实践证明，物业质量遗留问题一直是困绕开发单位与物业公司的“顽疾”，因为施工单位在建设施工过程中，不可能确保房屋质量百分之百的完好，而物业公司在接管验收中，也不可能全方位“××××××”前期物业管理服务投标书