物业保洁培训资料.doc

大厦每日清洁操作细则要求洁范围清 洁 内 容清 洁 频 次大堂1.       清扫、拖擦大堂地面2.       清洁大堂前后门(金属和玻璃表面)3.       抹擦有告示牌、指示牌4.       清洁、擦洗所有扶手、栏杆5.       清洁、抹擦不锈钢圆柱底部每天1次每天2次每天1次每天1次每天1次电梯1.       抹净扶手带表面及两旁安全板2.       清扫踏脚板、梯级表面每天1次每天1次电梯1、  抹擦电梯门表面2、  抹擦电梯内壁、指示板3、  清扫电梯内污物、垃圾每天2次每天2次每天2次男女洗手间1、  洗净所有洗手间设施2、  抹净所有镜面、地台表面3、  冲洗洗手间地面4、  清理洗手间内的垃圾、杂物每天1次每天1次每天1次每天1次消防通道1、  洗扫通道楼梯2、  抹净扶手及栏杆每天1次每天1次电梯厅及走廊1、清扫、拖擦公共走廊和电梯厅地面2、擦洗电梯厅大理石墙壁3、抹擦壁灯每天1次每天1次每天1次烟灰筒1、清洁大楼内所有烟灰筒每天2次垃圾筒1、清理所有垃圾筒内的垃圾2、清洁垃圾筒表面每天1次每天1次地下室1、清扫地下车库及进出车道2、清扫地下设备层每天1次每天2次楼宇周边1、清理大厦外围地面的垃圾。每天2次其它1、清洗大堂玻璃幕墙2、抹净所有通道及洗手间的门3、洗手间天花板及照明设备表面除尘4、抹净洗手间墙壁及抽气扇每周1次每周1次每周1次每周1次责任标准1、要求达到四面光、无异味，且地面清洁光亮，无污物；墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网等；门窗无灰尘，玻璃透亮，墙角、门后干净，无杂物。2、管理员每日检查各区域各项清洁任务时，发现不足之处应及时督促改正，组织返工，保持大厦整洁美观的卫生环境。大厦保洁作业程序一、大厦大堂的清洁程序每天多次重点清理，平均每小时保洁一次。用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶。轻倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。用尘拖或拖把拖至大堂轻抹大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。用湿拖把拖两遍大堂大理石面，再将干净的湿拖把用力拧开后再拖一遍。用湿毛巾拧开后，擦抹大堂内门窗框，防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等公共设施。用干净毛巾拧开后擦拭玻璃门，并早上轻刮一次。每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地砖地面和水磨地面，每月用去污粉，长柄手刷彻底刷洗一次。二、大厦化粪池的清洁程序雇用吸粪车一部（含米长胶管三条，米竹竿一条）。用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层。把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。启动吸粪车的开关，吸出粪便池内的化粪结块物吸完为止。盖好化粪池井盖，用水冲洗工作现场和所有工具。在化粪池井盖打开后，一分钟人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。化粪池打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉人井内发生意外吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。三、大厦停车场的清洁程序备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。用柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。用垃圾斗将垃圾铲人垃圾车中。用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒小量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水清洗。清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。每天清扫三次以上，每周用水冲洗地面一次。四、大厦楼道清洁程序备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶自下而上，清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾车，用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洗拖把数次。备抹布一块，胶桶（装水）自下而上，擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。清洁消防栓、管、备扫把一把、胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一块），先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。清洁墙面、开关，备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）抹布和刮刀，先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽量拧开水分，擦抹各楼道灯开关板。清洁窗户玻璃，备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门窗、镜面的清洁。每小时巡视检查楼道内外卫生次，将垃圾清扫净。五、大厦灯具的清洁程序准备梯子，螺丝刀，抹布，胶桶等工具。关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿起螺丝刀护住灯罩，拧松固定螺丝取下灯罩。先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子，再用干布抹干水分。将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。清洁日光灯具时，应先将电源关闭。在梯子上工作时应注意安全，防止擦伤。人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。物业管理人员培训内容提纲一、培训方式： ' 0 w3 r' 2 q# i$ D7 w1、围绕物业管理服务中常用的法律法规讲解物业管理服务工作中常用基础知识。, P# X" p2 n9 , % V8 T7 Q' a9 F0 i- 2、围绕物业管理服务中常见实际问题和案例讲解相关法律法规。# k$ e! 4 e3 Q& I: N: I. _, L; x$ 二、培训目的：! F4 & o8 0 W8 t9 ( N( a5 Y8 p4 I+ o+ B8 m/ A% A7 E/ F通过了解、学习物业管理服务中常用的法律法规相关条文，深刻理解物业管理实质是服务，以达到学员在今后工作中自觉规范自身行为，依法管理、规范服务的目的。8 p) ! Y# p' e* P5 l4 D  R/ R8 m# u& N7 H( T三、培训内容提纲：; C8 k# I1 s0 $ r$ 7 v0 j$ w0 d0 / ( H# y. N( S4 r2 T1、培训依据相关法律条款来自于：住宅室内装饰装修管理办法、物业服务定价成本监审办法、商品销售管理办法、郑州市城市供水管理条例、郑州市物业服务收费实施办法（试行）、物权法、郑州市节约用水条例、物业管理条例、河南省物业管理条例、郑州市物业管理条例、郑州市住宅公用部位共用设施设备维修基金管理办法等。( C3 W3 + ' I5 W  Q5 B* B, N7 k7 ( B6 b" P4 Q' L' l2、培训的知识要点：4 e! k& ! a  c0 w; , T* K. E7 ?% L, |! K' X, e# S（1）物业服务成本构成的细目（物业成本核算下次讲），为何物业费难收，如何催收物业费。例子。% v6 6 s) I8 % g0 i% s% O" X( N' $ l/ L: f* $ W结合的法律条文有郑州市物业服务收费实施办法（试行）第四条、第七条、第十条、第十一条、第十三条、第十七条、第十八条；物业服务定价成本监审办法中的第三条、第六条第十八条。商品销售管理办法第十三条。郑州市物业管理条例第二十六条第二十九条；物业管理条例第二十二第二十三条。: 7 I4 q4 g: l. p9 t' v8 6 K' ?* b. d) G9 A6 M8 ?3 a  H5 R6 T4 L明确以下观点：$ I( 1 T( s: C" y/ C# E2 h- " w! G  o( : k+ hA、物业费是“取之于民，用之于民，高来高去，低来低去，；结余结转下年度继续使用，超支下年度收入弥补”的，物业公司基本是微利可图甚至无利可图。所谓暴利是不存在的。- e2 n9 u# Q0 # 3 % h/ _4 U- x* d7 T% X: vB、稳定的住宅物业费政府指导价和日益上涨的人工费、材料、物品费，使得物业公司举步为艰（尽管政府正逐步放开指导价）。; x2 M6 M4 k* D5 Y1 w4 u; B2 m: _8 T1 x( ( q! 7 yC、物业费定价的高低和收缴率的高低直接决定了业主维护自身利益能力的高低，物业公司绝不是最终受害者。; Q0 m# R2 H9 Y) L: B  T. " y/ y! k! B/ x& p% n（2）装修管理中的常见问题及预防，穿插讲解前期介入在物业管理中的重要意义。例子。2 G; j0 T7 d, |- N$ F6 P$ e; z3 r- C9 G6 a" w: d结合的法律条文有郑州市物业服务收费实施办法（试行）第十五条；住宅室内装饰装修管理办法第五条、第六条、第十一条、第十二条、第二十条、第二十一条等。4 w$ i' a) h6 V4 K) k  k8 I# U  7 O$ 9 J& l8 - ?装修常见问题：擅自改动燃气线路、空调不按位置装、改变玻璃、阳台、户门颜色等、随意封阳台，装防盗网、拆改墙体、改动上下水、破坏防水层、室外加装广告等、随意改智能系统、不按时施工停工、利用公共部位加工装修材料等。( u" ?& W0 w% S' Y: S! n& D9 1 f* , I1 违章处理：批评教育，规劝改正；责令停工，出具违章整改通知单限期整改；责令恢复原状；扣留或没收工具；停水停电（须报管理处经理批准）；要求赔偿损失（须报管理处经理批准）。) F- R/ B( G7 Q2 v$ 4 $ ( q1 q8 K明确以下观点：- : T$ c% K# o: # m2 v9 6 ?$ R" N! # j, R( ZA、装修管理是和业主建立良好关系的重要时期。' o" y" Z7 K" a8 ; E$ H3 C  G3 p6 Q! s- E/ jB、规范的装修管理是将为以后管理服务工作奠定良好的基础。; & ; , 0 C; h- U( Y& ) d; A3 N5 c! b3 j（3）根据物权法中的建筑物区分所有权理论结合实际工作中的例子讲解以下物业服务工作中常用的概念区分：建筑物区分所有、按份共用、共同共有、共用部分、景观权、相邻关系等以及物业工作常用的留置权、相邻权、地役权等。& g: O- w3 A$ l1 -   w8 ! D; Q0 q3 _7 建筑物区分所有区分建筑物专有部分所有权、共用部分持份权及因共用关系产生的成员权。3 M  U' ' n; i, f9 8 T& X* I' _- G- o+ 4 n9 a1 V6 I建筑物区分所有权专有部分建筑物中具有结构和使用上能够独立存在的部位，它以墙壁、天花、地板为间隔构成具有一定长、宽、高的立体空间。取得区分所有权的最重要标志取得专有部分空间的所有权。四种观点：( Q! - J0 t%   w/ H- J6 b: m5 9 g3 G$ H2 t  g（1）空间说实践中缺陷：如业主在墙壁上钉钉还要共有人同意不符合日常生活习惯。9 - V! H& m. E7 r" I; d. S5 l+ 7 T/ m, b, T（2）壁心说目前房产交易多用此说，由于墙体界物结构复杂，不能简单一分为二，否则会危及结构安全，以及各种共用或专有管线（水管、电线、通信等）埋藏其中，势必影响相邻业主权益。& Z6 8 n- y6 M; u/ H* n- G9 u2 C# k$ x" I3 h1 V( n) Y（3）最后粉刷层说忽略了交易习惯。: J' Z7 I& E6 L& S& F4 v( A6 s6 o0 b: E! v, O（4）最后粉刷层折衷说专有部分的范围分内部关系与外部关系，在交易是使用中心说，在区分所有人相互之间对建筑物使用、维护、管理的关系上，使用表层说。: l9 0 z7 g$ w; C, O+ J! R: T0 " u) m- Y- F/ y按份共有只有夫妻共有、家庭共有、继承人在遗产分割前对遗产的共有，其余都是按份共有。表现（1）轮流使用如电梯、网球场（2）共同使用如楼道等（3）分割使用如停车位。; N& l0 a, r+ o4 B5 b7 N; D  E共用部分共用部位共用设施共用基地% f- Y: Y* X2 * 3 j, j4 E* z6 K- % p8 R6 K5 h住宅共用部位公用设施设备维修基金管理办法第三条规定：共用部位是住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、主、梁、楼梯、屋顶等）、户外墙面、门厅、走廊通道、楼梯间等。- U  U0 p- Z: Z- l3 C7 Q5 A6 w) o# 4 7 ' v) M! P0 _) N, X- d( F* v第三条第2款规定共用设施设备是住宅小区或单状住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。% a* c* T; a; e' 5 N5 w2 z2 l( k- V3 s郑州市城市供水管理条例14条城市供水设施的产权以用户注册水表为界划分。注册水表及注册水表以上部分，属城市供水单位所有；注册水表以下部分及表经属使用单位所有。使用单位不得损坏，不得擅自改动。新建城市供水管道注册水表及水表以上部分，经验收合格后，建设单位应将产权及有关资料无偿移交城市供水单位，由城市供水单位统一管理、安排使用、养护维修。18条城市供水设施由产权所有者负责维修养护，确保完好、安全运行。1 S, M  J4 f! v; & o! b( K7 ?# s3 F, t7 T' e$ b$ Z$ s$ F9 |景观权外墙外墙面（公有）外墙体（共有）内墙（专有）在实践中具体表现为（1）楼宇外墙面残缺、屋顶绿化枯萎；（2）楼宇外墙清洗由维修基金支出。（3）依靠楼宇获取广告收益归全体业主。并经该楼物业业主同意。（4）因设置收益性设备导致业主楼宇遭受损坏，由业主按收益获取比例分摊。（5）防盗网统一规格（6）空调指定位置（7）小区外墙面颜色、立面造型、绿化、道路的更改除经该楼业主同意、业主大会批准，还应报城市建设部门审批。' u! V* L2   z; + ) ! c& U3 j# s* l7 ; o相邻关系处理相邻关系对用水、通行（门开启方向）、排水等的关系。+ c+ ) g1 I) x3 & o- I5 y4 d8 D3 l% X! P* 2 Y# F' 留置权（欠费搬家）债务人为履行债务时，债权人扣留已经合法占有的债务人的动产，并依照法律规定的程序就该动产优先受偿的权利。* a' b0 Q( T* w1 7 I* c# r9 m7 + c- X# S8 M! 结合的法律条文有物权法第七十条第七十二条、第八十四八十九条、第二百三十一第二百三十九条。7 R2 U. m9 G+ R9 S  O* W' N9 U$ R& m! A) q（4）物业管理中的公共秩序管理。& g; + Q# h/ $ K2 N- N& ?& a' y) r8 U3 v小区（大厦）公共秩序管理包括公共治安秩序、消防秩序、公共交通秩序。员工人身安全预防及伤亡事件处理（外出打架、工伤、过失偷盗等、管理过失致人死亡）。3 N( x  X8 q( w- t, w" T$ a; _( a: D$ O  d+ k业内三种观点（1）物业公司不是保险公司，只是配合和协助公安部门进行安全监控和巡视，承担着安全防范的行政责任，由政府部门依据行政法规追究责任，如通报批评、警告、降低资质等。要赔应该和公安一起赔。而且还是次要责任。物业公司和业主是民事合同关系，由于过失、过错造成业主人身财产损失，赔偿合情合理。1 a# E/ i. G4 b5 w# H% K2 t- c: ( j: E（2）物业费含的安全费是配合和协助公安部门进行安全监控和巡视等费用，不是保险费，承担责任也有限的； 不是业主人身监护人和私有财产保管者。 物业公司如果为在小区行凶的歹徒和咬人的宠物承担负责的话，必然导致法律关系的混乱。美国纽约世贸大厦物业管理公司是否应该对撞机事件死难者负责呢。公共秩序的混乱会影响业主人身和财产的安全。撞击事件如果事先指导不通告有责任，因为标识不清正在被起诉。& s6 _3 T( Y  M# " e# p" 1 ; e1 D0 7 " I6 G( Z（3）收费就要服务，服务不好就要赔。消费者法给于赔偿依据。业主是物业控制空间、状态中的受影响者。物业与业主关系来源与合同，不受消法调整，承担是合同法和民法种的安全管理过错责任或违约责任。侵害者才是主要责任承担者。% x5 b0 s2 u! h# L; v+   I1 V& c& B, w3 a, s8 _. B不是保险公司；失误或缺陷；及时制止。. B' Z5 I6 F" k3 ?( R4 V1 J$ H: N（5）依据相关法律讲解以下物业管理服务中常见的问题及应对措施：A、人员流失大，服务质量波动大（市场、环境、工资、人才培养短视等方法）, O. E* o1 W4 * v9 f0 f) U  # p+ m6 b3 B( w; sB、物业共用部位、设施因资金等问题维护不到位。7 C; N% w( h: r- U  g5 b+ Z$ + G* O* V/ - g电梯绳更换、护栏刷漆、加压水泵、水景维护、水管更换等)" Y+ q+ C( f# x3 Z6 F% D" s: D  x/ l: r$ T6 x  Z: U; M* K2 ZC、物业管理用房不到位。  K" 1 R! h# l; h1 l0 d# h8 J: N; 法律依据郑州市物业管理条例第三十条+ V) Y% H1 n6 y4 5 q; u9 p, 9 s+ D  w1 n' 30：物业项目的建设单位应按照不低于物业总建筑面积千分之四的标准配置物业用房，最少不得少于80平方。】9 V+ i5 n: V; N$ N3 . E* W- u% b1 s+ # ?% 8 n5 V建设单位应当将物业用房纳入建设配套项目计划，与新建物业同步设计、施工、交付。* 4 V" o& - a  h  ?7 _/ W% w! V+ P& T/ e, n* P- tD、如何定位业主和物业公司之间的关系。- n7 N$ G1 A1 8 W: b+ m& w2 p' l" C  R9 B: , Y, b( j, X- NE、如何认识实际管理工作中的新问题，以降低管理风险一、卫生清洁达标标准1.楼体总体清洁服务(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站 每天2次(2)清洁垃圾桶 每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次(4)清洁所有出口大门 每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆 每天1次(7)清洁照明灯及灯罩 每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面 每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户 每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯 每天1次(2)洗擦扶手及栏杆 每天1次(3)洗擦楼梯表面 每月2次3.电梯卫生(1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面 每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面 每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头 每天2次5.天台卫生清洁打扫天台卫生 隔天1次6.楼体外围卫生(1)外围清扫 每天巡视(2)垃圾桶倾倒 每天数次，确保垃圾不外溢 二、管理员巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。1.管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。三、领班卫生检查监督制为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。一、楼道1.清洁范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2.清洁作业程序(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。(6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。(7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。3.清洁标准(1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4.安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。 二、房屋天台、雨篷1.清洁范围住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。2.清洁作业程序(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。3.清洁标准(1)每周清扫一次。(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。4.安全事项(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。三、公用卫生间1.清洁范围楼内所有公用卫生间。2.清洁作业程序(1)每天 点 点， 点 点分两次重点清理公用卫生间。(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。(10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。3.清洁标准(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。(3)室内无异味、臭味。(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4.工作过程中应注意事项(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。四、楼层通道地面1.清洁范围所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。2.清洁作业程序(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。(2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。(3)定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。3.清洁标准(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。(2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。3.工作过程中应注意事项洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。五、不锈钢1.清洁保养范围护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。2.作业程序(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。3.清洁保养标准(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。4.安全注意事项(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。六、玻璃门、窗、幕墙1.清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。2.作业程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。(2)按玻璃清洁剂与清水15的比例兑好玻璃清洁溶液。(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4)污迹较重的地方重点抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3.清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 厘米内无灰尘。4.安全注意事项(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。七、灯具1.清洁保养范围各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。2.作业程序(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。3.清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.安全注意事项(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。八、公共场地和马路1.清洁范围街区的汽车道，人行道，消防通道。2.作业程序(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。3.清洁标准(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上 点 点，保持整洁。(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。九、绿地1.清洁范围物业管辖内草地和绿化带。2.作业程序(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。3.清洁标准(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无 厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在 平方米 个以内。十、停车场1.清洁范围物业管辖区内停车场。2.作业程序(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。(4)发现有杂物一起清运上垃圾车。(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。3.清洁标准(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。(2)每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。4.安全注意事项(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。十一、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌1.清洁范围物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。2.作业程序(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养操作标准操作。(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准操作。(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3.清洁标准(1)宣传牌每周清洁一次。(2)室内标识牌每天清洁一次。(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。4.安全注意事项(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。(3)清洁工具不要损伤被清洁物。十二、喷水池1.清洁范围物业管辖区内的喷水池。2.作业程序(1)平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。(2)定期清洁：打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。排尽池内污水并对池底进行拖抹。注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。3.清洁标准眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。4.安全注意事项(1)清洗时应断开电源。(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。(4)注意防滑，跌倒。十三、室外地面1.清洁范围物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。2.工作程序(1)每天 和 分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。(2)每天 ， 每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后 由班长安排人员轮值保洁。(3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。(6)垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水湿拖两次，定期用洗洁精刷洗一次。(7)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。(8)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。3.清洁标准(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。一、目的对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。 二、适用范围住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住业主装修期间等现象。三、应急措施1.发生火灾后的清洁工作应急处理措施：(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。(3)打扫地面积水，用拖把拖抹。(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。(4)疏通后，清洁员