物业公司客户服务中心筹建接管工作计划（新建项目）.doc

客户服务中心筹建接管工作计划（新建项目）编码：SF/B-CQM005 版本/修改状态：B/0序号工作内容主办人/部门协办人/部门计划完成时间完成情况注记备注一人员安排及进驻1、任命客服中心经理事业部行政人事部2、向委托方引荐客服中心经理事业部市场部3、落实临时办公用房，配备基本办公用品事业部市场部二物业项目信息收集1、收集物业项目基本信息，填写项目基本信息客服中心经理2、收集物业项目公共设施设备信息，填写公共设备设施基本信息客服中心经理3、招投标书的部分内容、物业服务合同、前期介入往来文件收集，并跟踪前期介入建议落实情况客服中心经理前期介入人员三管理软件准备1、确定物业项目中长期管理目标事业部总经理2、填写物业管理服务内容和标准客服中心经理事业部区域经理3、编制质量策划书客服中心经理事业部品保部质量策划书编写提纲4、编写装修管理规定客服中心经理事业部区域经理5、编写装修管理流程及违章装修预案客服中心经理事业部区域经理6、确定物业项目文件资料总目录客服中心经理事业部区域经理7、确定行业政策法规目录，并收集整理客服中心经理客服中心经理8、确定公司业务类文件目录，并收集整理客服中心经理客服中心经理确定公司行政类文件目录，并收集整理客服中心经理客服中心经理9、编写开发商房屋质量保修流程客服中心经理事业部区域经理10、编写当年工作计划客服中心经理事业部区域经理11、编写和印制业主手册客服中心经理区域经理四硬件准备1、物业标识制作客服中心经理事业部行政人事部2、建筑垃圾临时堆放点确定和包装客服中心经理区域经理3、停车库（机动、非机动）和停车位的划线和编号客服中心经理客户服务中心4、生活垃圾房的确定客服中心经理区域经理5、设备房的包装和物品配备客服中心经理客户服务中心五行政内务工作1、客服中心公章刻制、名片印制客服中心经理事业部行政人事部2、确定物业管理用房事业部市场部事业部区域经理3、物业管理用房装修事业部行政人事部包含标牌、桌牌4、办公家具、用品、管理服务用具采购事业部行政人事部5、上墙资料（办公室、设备房）确定事业部区域经理6、上墙资料制作事业部行政人事部六人事管理工作1、确定正常管理期客服中心组织架构、人员编制、任职条件事业部行政人事部客服中心经理2、确定前期管理和装修管理期人员编制事业部行政人事部客服中心经理3、员工招聘事业部行政人事部客服中心经理4、员工制服制作事业部行政人事部客服中心经理5、员工胸牌制作事业部行政人事部客服中心经理6、编制员工岗前培训计划事业部行政人事部客服中心经理7、员工岗前培训的实施事业部行政人事部客服中心经理七财务管理工作1、S1平台操作培训客服中心经理事业部IT专员限推行S1系统的项目2、物业接管报告客服中心经理事业部区域经理3、建帐签报客服中心经理事业部区域经理4、S1平台财务数据初始化客服中心经理事业部财务部限推行S1系统的项目5、发票领用客服中心经理事业部财务部6、S1平台安装客服中心经理事业部IT专员限推行S1系统的项目7、缴款银行的确定客服中心经理事业部财务部8、年度损益表编制客服中心经理事业部财务部9、备用金领用客服中心经理事业部财务部八对外联络1、物业服务合同备案客服中心经理2、物业管理费、停车费、有偿服务费的申报和备案客服中心经理事业部区域经理3、客服中心经理任职备案客服中心经理4、与房管办事处建立联系客服中心经理事业部区域经理5、与街道、环卫、警署等建立联系，编制客户服务中心相关单位信息登记表客服中心经理九业务工作1、分供方服务采购事业部品保部客服中心经理公司合同管理办法、服务采购管理规定2、编制物业开荒计划客服中心经理3、物业开荒工作实施客服中心4、物业竣工资料的接收、整理客服中心5、编制物业接管验收计划客服中心经理6、实施接管验收工作客服中心经理7、督促发展商整改客服中心事业部区域经理8、物业接管验收资料收集、整理客服中心十增值服务准备1、确定增值服务开展的项目客服中心经理事业部增值服务工作小组2、与合作方签订合作协议事业部增值服务工作小组客服中心经理3、编制增值服务工作流程事业部增值服务工作小组客服中心经理十一业主进户工作1、编制业主进户计划客服中心2、进户收费项目和标准的确定客服中心3、进户资料的准备客服中心4、进户场地的确定和布置客服中心5、接收业主资料和钥匙客服中心6、接待进户的人员培训和演练客服中心7、进户工作实施客服中心8、房屋验收的整改客服中心9、进户资料的收集和业主档案的建立客服中心编制人/日期： 审核人/日期： 审批人/日期：