物业公司业主入住与装修管理手册.doc

物业公司业主入住与装修管理手册（一）业主入住登记表编号： 制表人： 制表日期： 年 月 日业主姓名性别身份证号码户籍所在地联系电话备 注照片（小一寸）入住人员姓 名性 别与业主关系联系电话常住/暂住备 注车辆登记摩托车车型摩托车车牌号摩托车位编号汽车车型汽车车牌号汽车位号（二）业主入住验房表房号： 填表日期： 年 月 日业主名称购房合同号序号验收项目验收意见处理结果确认人l地面2墙面3顶棚4门窗5照明灯6各类开关7各类插座8卫生洁具9水龙头10地漏11给排水管道12排气扇水表底数煤气表底数电表底数钥 匙业主签章年 月 日管理处签章年 月 日（三）家庭情况登记表栋号： 房号： 填表日期： 年 月 日称谓姓名性别出生年月民族籍贯身份证号码工作单位详细地址职务职称联系电话备注业主户口所在地派出所 户型建筑面积购房合同号码入住通知单号码房屋性质房屋用途（四）钥匙发放记录表栋号： 房号： 填表日期： 年 月 日序号防盗门室内门对讲门信箱钥匙业主签名领取时间发放人签名（五）住宅装修申请表房间号码业主姓名填表时间申办人身份证号联系电话装修负责人身份证号联系电话装修单位主要装修项目123管理处意见负责人日期年 月 日装修期限开始时间年 月 日结束时间年 月 日延期施工开始时间年 月 日结束时间年 月 日业主承诺如因本人装修(厨房、主卫、公卫、)破坏原防水层，保证重新做防水层，以后（厨房、主卫、公卫）出现渗水、漏水情况，由此产生的相关责任由本人承担。（仅限破坏原防水结构的装修户）负责人日期年 月 日管理处检查情况检查人日期年 月 日备注业主本人办理无须填写身份证号码和联系电话（六）商户装修申请表商户名称商铺号申请日期联系人身份证号联系装修项目1施工期限2施工人数3负责人签字营运部意见负责人签字财务部意见缴纳装修押金3 000元负责人签字保安部现场监控的记录装修产生的垃圾是否清理干净地面有无胶渍、污渍等现场使用的工具、材料是否整理好有无不服从监控管理等负责人签字备注1装修人员凭本审批表及交纳押金才能入场装修2装修期间必须遵守有关装修规定3凭此单及押金收据退还押金（七）室内装修审批表户主姓名详细地址联系电话身份证号申请日期装修公司名称负责人执照号装修人数联系电话装修内容管理处审批意见户主装修保证本业主和施工队保证装修内容不超过审批的范围并按期完成，严格遵守住宅管理规定，若有违约，愿接受处罚户主签名施工队负责人签名装修期限预算造价户主押金施工队押金管理处验收意见房管员签字验收日期备注（八）装修审批流转表装修地点装修期限装修业主装修单位部门项目意见签字管理处资质审批营业执照复印件资质复印件协议申请审批装修申请表异产毗邻房屋装修协议书消防安全承诺书工程部工程审批装修申请表复印件图纸改动承诺书装修许可证（签署后由秩序部发放）财务部预付审批装修押金：3 000元装修垃圾清运费：4元/平米，共_平米制证押金：10元/个，共_个灭火器租金：50元/个，共_个灭火器押金：150元/，共_个合计收款：_元秩序部秩序审批装修许可证（工程部签署后由秩序部发放）施工人员出入证：共_个施工现场管理规定及附件总经理审批备注装修押金将于××年××月××日退还（九）装修手续登记表序号房号业主姓名申请时间装修许可 号装修施工期限装修人数进场时间初验时间终验时间备注（十）装修用电申请表业主（租户）名称申请用电单位现场负责人联系电话使用日期填表日期申请用电功率负载性质供电电缆规格型号保护开关规格型号计量表规格型号计量表底数申请供电制式用电设备名称申请用电天数申请用电地点操作电工人数操作电工岗位证编号工程部意见工程部负责人签字备注1业主/租户必须提前3天填报申请用电表并获得批准后才可使用2因业主/租户用电不当及不小心导致其他业主/租户的经济损失，所产生的费用由该业主/租户负责（十一）装修期间巡查表地点巡查人序号装修巡查项目时间巡查情况处理结果1有无乱堆、乱抛垃圾2有无乱拉电现象3有无造成渗漏、堵、损坏情况4有无改变主体结构5有无改变室内管线和电源开关6有无改变阳台使用功能7有无违反规定安装门和窗户8有无违反规定安窗花和防盗网9空调安装是否符合规定10有无在公共设施乱写乱画11有无违反消防条例规定12有无违反安全、保卫等行为13有无损毁他人财物的行为备注1此装修巡查表由巡查人进行巡查填写，每周按分公司实际工作量进行巡查，但每户装修巡查一星期不得少于2次2此装修巡查表由公司工程部在楼检时进行检查（十二）住宅装修验收表业主姓名联系电话验收地点验收日期验收内容验收意见备注土建项目户门地面墙面天花板橱柜防水强弱电项目户内闸箱照明开关电源插座电视插座电话/网络插座空调插座可视对讲燃起泄漏报警给排水项目采暖/热水两用炉暖气片供水闸门排水管道/地漏洁具浴缸其他卡式电表卡式天然气表水表业主签字装修公司签字保安部签字工程部签字（十三）通用装修验收表栋号房号业主姓名装修负责人姓名楼管员姓名初次验收时间初次验收情况业主签字装修负责人签字楼管员签字备注正式验收时间正式验收情况业主签字装修负责人签字楼管员签字备注（十四）装修进场核检单业主（租户）姓名联系电话装修单位装修地点现场负责人联系电话装修开工日期填表日期检验部门检验项目检验结果检验意见工程部消防部门审批完备已批 未批 其他质监部门报批完备已报 未报 其他装修图纸审核完备已收 未收 其他管理处应收管理费款项已收 未收 其他装修管理手续完备已办 未办 其他工程部经理意见签字日期管理处经理意见签字日期驻场物业经理意见签字日期备注（十五）装修缴费通知单装修缴费通知单业主 楼座 房号 序号项目单价数量合计备注1装修押金 元此项费用由装修公司缴纳2垃圾清运费 元3装修人员出入证押金 元完工后持证和票据退款4施工人员出入证工本费 元5灭火器租金 元6灭火器押金 元如有使用，则以押金数额低偿说明为了保证灭火器的安全有效，灭火器必须从物业管理处租用 ××物业公司管理处 ××年××月××日（十六）装修违章通知单装修违章通知单被通知单位： 接单人： 签发人： 签发时间： 通知：贵单位违反了装修管理服务协议书中的第 条，其中内容如下：1 2 3 根据装修管理服务协议书，贵公司应该做如下整改：1 2 3 ××物业公司管理处 ××年××月××日 n 注：装修违章通知单落款处加盖管理处公章生效（十七）业主入住管理标准模板业主入住管理标准第一章 总则第一条 为规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住，特制定本标准。第二条 本标准适用于业主入住的管理工作。第三条 工作人员与工作职责。1客户服务中心经理负责组织安排入住工作。2服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。3服务中心管理员负责办理入住手续。4公司财务部负责核收各项入住费用。5工程管理部负责楼宇整改的跟进和水电的开通工作。第四条 小区通过接管验收达到入住条件，方可办理业主入住。第二章 业主入住前的准备工作第五条 物业公司自身应先期进驻，熟悉物业，了解情况。客户服务中心各类人员一般按以下程序进入物业现场。1入住前24个月，工程管理部工作人员进驻施工现场，以了解整个楼宇内所装备的设备设施，熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，全面掌握物业机电设备的第一手资料。2入住前23个月，任命客户服务中心经理，并配备服务中心主管1人，房管员2人，出纳1人，做好入住前的各项前期准备工作。3入住前1个月，服务中心管理层人员到位，客户服务中心挂牌办公。4入住前1个月，组建保安队伍进驻现场，上岗培训后，负责接管物业的保安工作。5入住前1个月，炊事员到位，食堂开餐。6入住前1个月，组建清洁队伍，开始对已接收的房屋和社区环境进行卫生清洁工作。7入住前半个月，水电维修班正式成立，人员配齐就位。第六条 草拟收楼、入住所必须的文件资料和表格，报公司批准后印制。各种资料包括以下十项。1装修管理规定。2室内装饰装修管理服务协议。3住户手册。4业主家庭成员登记表。5业主入住指引。6入住会签单。7业主验房指引。8业主联系电话一览表。9托管钥匙责任声明书。10业主临时公约(发展商销售时未签定的须补签)。第七条 客户服务中心根据小区实际设计办理入住手续流程图。第八条 设计并办理入住时的管理处办公环境和小区内部环境。第三章 业主办理入住时的程序第九条 管理员在业主前来办理入住手续时检查业主的相关证件，主要包括以下四项。1购房合同原件。2业主的身份证原件。3单位购房的还须检查其单位营业执照副本。4委托他人办理的，还须检查业主的委托书。检查无误后，管理员将购房合同原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。第九条 管理员将业主提供的照片中的一张贴在业主家庭情况登记表内，另一张为业主办理业主证。第十条 业主交纳入住费用。服务中心管理员指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下五个项目。1煤气开户费。2有线电视初装费。3装修保证金。4装修垃圾清运费。5管理费。第十条 业主验房收楼1交完入住费用后，业主在服务中心管理员的陪同下依据图纸、技术规范、销售合同和物业管理合同验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入业主入住验房表中。2房屋验收合格的，管理员请业主在业主入住验房表中签字确认。 3验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，管理处应通知发展商在一周内给予解决，将整改结果通知管理处，并通知业主做二次验收。第十一条 管理员发放钥匙1业主验楼后未发现问题或要求在搬入后再行维修的，服务中心管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主。2业主验楼时发现问题，服务中心管理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙以供维修时用。3业主需在钥匙领用表内签名确认。第十二条 业主签署业主公约和消防安全责任书。1管理员将业主公约和消防安全责任书（一式两份）交给业主，请业主详细阅读后签署业主公约和消防安全责任书。2管理员将签署后的业主公约、消防安全责任书其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。 第十三条 管理员发放资料 管理员将下列资料发给业主并要求业主在资料领取清单上签名。1住户手册。2住户指南。3签署后的业主公约。4签署后的消防安全责任书。5住宅使用说明书。6住宅质量保证书。第四章 附则第十四条 本制度自颁布之日起实施执行。（十八）业主入住接待标准模板业主入住接待标准第一条 目的。为建立客户服务中心的良好信誉，塑造客户服务中心管家和亲人的形象，为物业管理工作的顺利开展做好铺垫，赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实基础，特制定本标准。第二条 对象入住前后前来看楼或办理相关手续的业主。第三条 接待人员的要求1仪容仪表的要求（1）面容清洁，男接待员不留胡须，女接待员化淡妆。（2）发型美观大方，经常梳理，保持整洁。（3）经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。（4）员工上岗时必须穿公司规定的制服以及鞋袜。2礼节礼貌的要求（1）接待客人要笑脸相迎，态度和蔼，主动问好。（2）保持工作环境安静，不可大声喧哗，吵闹。（3）与业主谈话时，表情自然，保持微笑，耐心细致，表达准确、简洁、清楚、明白。（4）举止稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。3业务知识的要求（1）详细了解本物业信息。具体内容包括物业的建筑结构专业知识、本物业多种不同户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。（2）熟知与业主利益相关的多种情况。具体内容包括发展商的情况、业主与发展商和装修商等易生纠纷的事宜、装修知识等。（3）了解现有业主的基本信息。具体内容包括年龄段、知识水平层次等。第四条 服务中心的要求1服务中心应设物业概况的挂图或说明，方便业主了解本公司及员工的概况。2服务中心设置待客室，准备茶点，方便业主的接待与服务工作。第五条 接待业主的具体程序1询问。接待人员主动询问业主需要提供的服务，其物业的具体情况，装修、入住的计划等。2交流。根据业主提供的情况和需要的服务，接待员与业主做进一步的交流与沟通，以使业主的意见清晰化、明确化。在此基础上提出建议并征求业主意见，确认其确为业主所需。3介绍。在与业主的交流过程中，接待员可以适时介绍以下四项内容。（1）介绍服务中心的构思与规划，并请业主提出意见。（2）提醒业主在与发展商交易中应注意的问题。（3）提醒业主装修时应注意的问题。（4）向业主介绍现已登记业主的年龄、知识层次等，让业主了解小区概况。4引导。接待员在与业主交谈过程中，可以引导业主参与构想、设计物业管理方面的工作方案和落实措施，诚恳地请业主提出建议。