大厦出租车站组建方案最终版.doc

双子座大厦出租车站组建方案在目前北京全市难打车现象无法短期解决状况下，服务中心为完善客户服务将尽最大能力满足大厦内部客人用车需求，拟定本服务方案。一、 出租车服务站的建立目的出租车调度服务站以服务于双子座大厦内部客户为主要目的，尽最大能力满足大厦内客户需求尤其是夜间加班客户的安全用车需求。由于出租目前大都为自主运营，客源充足是吸引出租车的首要条件，否则难以保证有出租车在大厦指定地点候客，我们积极为出租车来大厦运营创造有利条件，吸引出租车司机前来运营。二、 设立出租车候客区方案一：设置在大厦范围以外区域：在大厦西人防出口一侧（西侧、南至北方向）安排为出租车排队等候车道，设立告知牌、报批朝阳交通支队审理并由交通科画出出租车专用车道线，解决出租车候客排队停车问题；西塔门前靠北边绿地一侧开辟一个出租车候客车位，以方便用车客人随时上车，门前候客车位只可以停放一辆出租车，由排队的头车顺序到该车位等候，并由保安车辆调度进行统一调车管理。方案二、设置在大厦范围以内区域：因出租车设立在大厦范围以外将无法避免周边大厦客户共同使用有限的出租车资源，违背了设立出租车等候区的初衷，故我司建议在大厦西塔门前北侧已得到政府相关部门批准车位处设立出租车等候区，最大限度的保障大厦内部客户使用，有利于出租车调度人员的管理、有利于大厦内部客户近距离到达出租车候客区、有利于出租车异常天气时客户有效避免天气带来的不利影响、有利于大厦内部调整的灵活性。三、 出租车候客区开放时间及人员配置、设施配备等1、 开放时间：周一至周五08:00-23:00，即15小时/日；2、 出租车调度人员配置：2人；3、 设施设备配备：对讲机1台、指挥棒2个、反光背心2件、遮阳伞1把、登记本、出租车服务次数不干胶贴、礼宾杆、出租车车位停放碓等。四、 吸引出租车司机前往大厦的策略：为吸引出租车来大厦运营，除向几家大型的出租车运营公司发送“邀请函”以外，服务中心同时向往来大厦的每辆出租车发放“宣传卡”，也将为出租车司机提供一些便利条件及服务：1、 首层卫生间对出租车司机开放；2、 每等候一次的出租车提供矿泉水1瓶；3、 出租车到大厦等候5次可以换取免费午餐1次或免费洗车服务1次；4、 出租车到大厦等候次数达到30次、50次均可换取额外礼品等；五、 叫车服务程序：大厦内部客户如需乘坐出租车时，统一到达出租车候客区域排队乘车，在客人候车区将设立指示牌、竖立导流带，由出租车调度人员进行维持秩序，并对客人目的地，出租车号、公司名称等信息进行登记。以避免客人遗忘物品时无法快速查找出租车详细信息，最大限度的保障客户人身、物品的安全。如无出租车排队运营时，出租车调度人员应协助在马路上招呼出租车。六、 出租车停靠站推广宣传计划：1、 搜索北京大型出租车公司并与其联系发放“邀请函”，说明双子座大厦已设置出租车停靠站，并为出租车司机提供较多便利条件及奖励，欢迎该公司出租车前来运营。2、 制作双子座大厦设置出租车停靠站的“宣传卡”，内容包括大厦地址、性质、出租车停靠站的服务及奖励等，向所有前往双子座大厦的出租车派发，得到较为广泛及直接的宣传。七、 通知大厦租户1、 发放通知至大厦全体租户说明大厦设置了出租车停靠站及乘坐出租车的地点等情况。2、 在大厦电梯LCD内播放出租车停靠站的消息及位置，同时提供北京叫出租车服务热线号码供租户参考使用。八、 审批：大厦建立出租车等候区需事先与朝阳市政管委、朝阳工商分局广告审批科、朝阳交通支队联系确认后并需如下审批流程：1、 向属地交通管理单位提出申请；2、 提交效果图并详细列出占道长、宽，距离长安街及学校、周边建筑物的实际数据；3、 经审批合格后，由朝阳交通支队交通设施科同意画出租车专用停车区；4、 大厦内部制作的出租车候客指示牌只准摆放在大厦内部范围内，不准许随意摆放。 双子座大厦服务中心 2013年2月19日