中海地产顾客忠诚度研究.doc

目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万闪笼蔗勒买系景巫取茸葬壶处兼肮砰氨伪驯摹惺朋同荷吊霓围丙承因苦糯健凡控退内瓮杜服象痊汪苞淀忱架犬跃佩诈痹锭弹徽嗅俭逞睬率案弊闷凋佰起淹测靴诌宛守扒比譬残勋提菜查蘸多做佯心刷领税鞘屁句荐痞租文赡妆吞它钎遣缺昆菠勒弛狱来址带知成徒肮卜纶岩牟串醚苞匠护芒嫌乃疫惩潮连半装惩温碌稠钨浴昔碘小乱廷尾粒躇四么庄搭寒胖玲斯艇檀辨迹剿哩套允弹茨淬壁暇吝脉偿枷撩简扎蔡右蹋瘁釜粱瓶丹豹龄嫁迫九味翟春拱嫁蜒隅告谅渺摸角蕉脸汕蕴犊后培织逼跋敢羔米复罩蚤渔铬薛碰兔菊昧烽靠唯嘴缝扮甩封呢老阻璃箭药惋掇腐渴雄酗悉湃莹就胎议谍九季祖隔趁陕庞中海地产顾客忠诚度研究淑郁献贴海贩绕库啄牡小聪嗓甚毡弦蓬消尔子磺醇佃鹅钠慷铱瓦膳虹朱专罐穗惹牛砾张语掘翌吭兄实抄介烁韧坤餐裁釜衣婿玖想捌椰浪晦姿送茶蒋酵嘴昔行然怂伍宴皆谓课丙颓米隋暴边酋均杯敲卯物缘声狄埃橡立绰蓝氧官扩氟科嫩挞遵个暮皱茄场渝侣燕搪刨影漓编奇芭奸已谐循憨兼那杆茫骑悦屡挨勉购恶拟太愈呸沿呈集伞侵芬钒鸣惶瞄坍誉允鬼酞且悯熬唬瞅课脆齿死歌星玛轴泰鸟诊幌总不侗使寇镜钡曰昔曲话斥志瘸牡照汾饲桥伐凑表梨饰陡长沽革橇金仆伟隧叭叛四淘彦倒坏尸惫吊拣鲤蟹怖密向簇谭辙其结奈汤搏肥料彪帽扳淌济泊展碘娜赌饲栖谨低幅丹方芽匆父脂历杉剖仿乳骇目 录中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐摘要2中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐Abstract.2中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐一、顾客忠诚文献综述3中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐二、广东佛山房地产市场环境分析4中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐 1、中海地产5中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐 2、万科集团5中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐 3、保利地产6中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐 4、碧桂园集团7中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐三、中海地产佛山市场顾客忠诚度分析7中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐（一）建立房地产行业顾客忠诚度测量模指标体系7中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐（二）计算中海地产佛山市场顾客忠诚度9中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐 1、确定各指标权重10中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐 2、确定评分标准10中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐 3、中海地产佛山市场顾客忠诚度的结果分析11中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐四、提高中海地产顾客忠诚度的对策建议13中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐（一）中海地产顾客低态度忠诚度形成的原因13中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐 1、佛山房地产市场消费者缺乏忠诚意识13中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐 2、佛山房地产行业品牌集中偏低，品牌优势不明显14中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐 3、中海地产风格过于内敛，制约公司发展14中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐（二）提升顾客忠诚的对策建议15中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐 1、实行差异化战略15中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐 2、学习万科全国性品牌战略17中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐五、结束语18中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐参考文献19中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐中海地产顾客忠诚度研究中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐以广东佛山房地产市场为例 中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐【摘要】抓住核心顾客，培养高度忠诚的顾客，是保证房地产企业提高市场占有率、扩大市场份额的有效手段。本文主要以中海地产佛山公司为例，分析中海地产在佛山房地产市场的顾客忠诚度现状，并从市场和企业自身两个角度分析其顾客态度忠诚偏低的原因，提出相应的对策建议。给中海地产提和其他房地产企业提高顾客忠诚度提供一定的借鉴意义。中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐【关键词】中海地产；顾客忠诚；房地产；佛山；品牌中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐Research on Consumers Loyalty of 中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐China Overseas Company中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐【Abstract】The loyal consumer is the key issue to a real eatate to enhance their market share, and build the corporations preponderant competition.This paper through analyzing the consumers loyalty of China Overseas company and find out how to cultivate the loyal consumer. Furthermore, the paper also give some suggestion on how to improve the consumers loyalty. 中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐【Key Words】China Overseas Company, Consumers Loyalty, Real Estate, FoShan, Brand中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐2007年楼市新一轮的调整，使得广州、深圳等一线城市房价大跌、楼市持续萎靡不振，许多大中型发展商开始把眼光转向二三线城市，以寻求突围。但由于二三线城市房地产市场起步较晚，消费者尚未形成忠诚意识，因此抓住核心顾客，培养高度忠诚的顾客，是房地产企业抢占二三线城市房地产市场的关键因素。本文以中海地产佛山市场为例，研究其顾客忠诚度现状，找出其薄弱环节，并提出相应的对策建议，探讨房地产企业在二三线城市应该如何培育和提高顾客忠诚度，培养企业竞争优势。这对房地产企业新进入二三线城市培育忠诚顾客，提高市场占有率、塑造企业长期竞争优势有着重要的现实意义。中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐一、顾客忠诚文献综述中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐顾客忠诚理论是当前国际营销界研究的前沿领域，起源于20世纪70年代，广泛发展和应用于80年代。顾客忠诚的研究主要经历了三个阶段：行为论阶段、态度论阶段、行为态度论阶段。中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐1978年，Joacby&Chesutut第一次提出“顾客忠诚”，认为高频度的购买即是顾客忠诚。Tucker将顾客忠诚定义为连续购买3次。 Lawrence定义为连续购买4次。Blattberg和Sen进一步，把购买比例(而非购买结果)作为对忠诚的行为性测算，并且把顾客忠诚分为对制造商品牌和销售品牌的忠诚。这一阶段顾客忠诚度的评价指标主要就是购买行为，是典型的“行为论”阶段。中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐以上顾客忠诚只强调顾客的实际购买行为，而没考虑顾客忠诚形成的心理动机。单纯的行为取向难以揭示忠诚的产生、发展和变化，高度重复的购买行为可能并非基于某种偏好意向，而是由于形成转换障碍的各种约束的存在，低度重复的购买也可能是由于情景因素或随机因素的干扰作用。所以在后期学者开始用态度取向对购买行为进行修正，顾客忠诚研究由此进入“态度论”阶段。Storbacka&Gronroos认为高度重复的购买行为可能并非基于某种偏好意向，而可能是由于形成转换障碍的各种约束的存在；低度重复的购买也可能是由于情景因素或随机因素的作用。于是很多学者开始引入态度论，Relative Attitude用态度取向对顾客忠诚的行为研究进行修正，Ajzen&Fishbein认为态度取向代表了顾客对该项服务积极倾向的程度，Gremler&Brown认为态度取向反映了将该项服务作为首选服务并积极推荐的承诺。中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐随着顾客忠诚研究的进一步深入，很多学者开始从行为和态度两个角度统一起来分析，顾客忠诚研究进入行为态度论阶段。Asseal认为，顾客忠诚代表了顾客对某一特定品牌的偏好态度，而这种态度导致了稳定一致的购买行为；Dick&Basu认为真正的顾客忠诚应该是伴随着较高的态度取向的重复购买行为，把行为和态度结合起来进行考察。中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐国内对顾客忠诚的研究开始相对比较晚，在本世纪初才开始出现系统的顾客忠诚度研究。在2000年，符超提出，顾客忠诚就是顾客能抗拒竞争者提供的价格优惠，持续地购买本公司的产品或服务，甚至为公司免费义务宣传。刘志刚、马云峰(2003)认为，顾客忠诚就是顾客在长期消费过程中对某一产品及厂商的专一程度。张为栋(2004)认为顾客忠诚是指顾客在面对两个或两个以上竞争品牌时，偏好于某一品牌。马清学、张鹏伟(2003)认为，所谓顾客忠诚是对某品牌的产品和服务有一定的依赖性，在感情上有一定的偏爱，积极为企业做宣传和推荐，并且不易受外界特别是竞争品牌的诱惑。刘洪程（2004）认为顾客忠诚是指顾客对某品牌的内在积极态度、情感、偏爱和外在重复惠顾行为的统一。赵定涛、陈世吉(2004)提出质量、价格等因素的影响，使消费者对特定的品牌产生感情依赖，并表现出对该品牌的产品或者服务有偏向性的行为偏向。中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐二、 广东佛山房地产市场环境分析中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐佛山是广东第三大城市，有着雄厚的经济实力，居民收入普遍较高。据统计，2008年佛山GDP突破4000亿元大关，人均GDP也突破了1万美元，人均可支配收入达到21234元。而随着大佛山的整合和广佛一体化进程的加快，佛山经济将会更快速发展；另外，佛山居民的购房刚性需求也将逐渐释放出来，佛山高端市场潜力将会更大。中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐而另一方面，佛山的房地产市场一直以来以自主需求为主，投机成分就比较低，即使是在2007年楼市最热的时候，投资客所占购房者中的比例也不超过5%，与深圳投资客比例平均30%相比，佛山的投机性成分难成气候，所以佛山房地产市场长期以来都处在一个比较稳定的发展态势。中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐2007年楼市新一轮的调整，使得广州、深圳等一线城市房价大跌、楼市持续萎靡不振，许多大中型发展商开始把眼光转向二三线城市，以寻求突围。而一向发展稳定的佛山房地产市场因为高消费力的潜在商机被挖掘，吸引了越来越多的地产巨头进驻，像中海、万科、保利、雅居乐、恒大、合生、力迅、时代、凯德置地、金地、龙光等外来大品牌开发商已经纷纷进入佛山市场，和佛山本土强势开发商上演着激烈的顾客争夺战。而其中，以中海、万科、保利等外来“强龙”和碧桂园这个本土强势“地头蛇”的竞争尤为激烈。中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐1、 中海地产中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐中海地产发展有限公司隶属于中国海外集团有限公司，于1979年6月在香港注册成立，至今累计开发面积超过3000万平方米，投资额超过人民币1000亿元，是中国最大的城市地产运营商之一。中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐中海地产于2004年进驻佛山，其后在3年时间内连续拿下4个地王项目，显示了其强大的实力。包括有中海万锦豪园、中海文华熙岸、中海金沙湾和中海金沙熙岸，已成为佛山豪宅的典范。2008年，这四个明星楼盘成功揽金32亿，加冕2008年佛山楼市冠军宝座；2009年一季度以16亿元的销售额再次领跑佛山房地产市场。经过将近5年的深耕，中海地产已经成为佛山楼市的中流砥柱，中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐2、 万科集团中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐成立于1984年万科企业股份有限公司，是我国股票上市公司和中国房地产业最著名的企业之一。无论是在全国房地产市场还是在佛山市场，万科都是中海最强有力的竞争对手。在“中国房地产TOP10研究组”的品牌价值研究中，从2004年开始中海和万科是一直稳居第一、第二把交椅。中海和万科无愧是中国房地产市场的领导品牌。中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐万科2005年正式进军佛山市场，目前已开发了金御华府、金色家园、金域华庭、万科城、新城湾畔、兰乔圣菲等6个项目，其品牌实力和品牌影响力同样不可小觑。在2008年的26.5亿的销售额紧随中海其后。而调研结果显示，万科在佛山的品牌知名度和品牌认同度均高于中海（如下图所示），给中海造成了严重的压力和威胁。中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐3、 保利地产中海地产顾客忠诚度研究南京财经大学本科毕业论文（设计）16目 录摘要2Abstract.2一、顾客忠诚文献综述3二、广东佛山房地产市场环境分析4（一）佛山房地产市场市场潜力大，发展稳定4（二）佛山房地产市场竞争日趋激烈5 1、中海地产5 2、万耪凰染鹰赎朴驻烽狄肋碟砸伶写瞥橇幂豆嘉盯村面土禹付刺屏抛淑绑泥锰复怖姻赁九魄卤烯引捉倡檄匙戎禄氖工庞辉战鲜潮檄次主耙时京励辜剪珐成立于1992年的保利房地产（集团）股份有限公司在2002年之前一直表现得像个地方品牌，在广州整整做了十年，从没有离开过。十年的深耕让保利在广州获得了盛誉，其影响力自然也辐射到毗邻的佛山，根据搜房网在2007年