物业管理各部门岗位职责说明书11111.doc

物业管理人员制度本制度仅供参考一、物业经理岗位职责、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。、负责检查、监督各项制度的执行情况。、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务。二、物业内勤岗位职责、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。、检查、监督负责辖区红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。、热情对待客户，及时处理顾客对服务投诉，并做好记录。、定期对本项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。、协调本项目与各个部门的关系，合理安排人力和物力资源。、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验收工作，并控制其合理使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管。、负责客户的租金及物业管理费用的催收工作。、负责物业公司日常工作计划的制定和相关规章制度的起草、审核。9、协助公司经理处理日常工作事务，协调各部门之间的工作。10、妥善处理保管各类文件、图纸、资料、档案。12、完成公司领导交办的其他工作任务。三、工程维修部岗位职责1、负责对小区机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。2、值班人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、空调、职能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。3、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。4、配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。5、保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。7、遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。8、加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。9、协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。10、完成上级交办的其他临时任务。四、公共秩序维护岗位职责1、接受项目经理的工作安排，认真完成各项工作。2、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核饿安排管理处的临时工作任务。3、协助公共秩序维护部经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。4、检查、监督小区治安、消防工作并做好巡视记录。5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。6、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于次）对各岗位执勤人员的工作进行巡检、督导。7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。8、做好安全管理员的培训、考核工作。9、热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。10、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。五、维护班长岗位职责1、主持本班工作，坚决执行经理和安全主管指令，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和维护班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向护卫巡查和队长报告。4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。5、爱岗敬业、遵纪守法、严于律己、以身作则，发挥“传、帮、带”作用。6、熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点。7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误，或本班人员出现严重违法乱纪的情况负责。8、认真组织全班的训练工作，完成训练任务。六、维护员岗位职责1、服从领导、听从指挥，以军人的风度出事。2、负责本辖区车辆进出。停放管理，遇事要向上级报告。3、负责本辖区人员的进出管理。4、规范遵守国家法令、法规，做到依法办事。5、熟悉本岗位职责个工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成任务。6、熟悉消防器械的使用。7、负责小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。8、负责小区物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。9、完成上级交办的各项任务。七、巡逻岗岗位职责、监视管辖区内人员、车辆活动情况，维护管辖区内秩序，防止发 生不安全事故。、巡查、登记公共部位设施设备完好情况。、对管辖区内可疑的人员和物品进行盘问和检查。、制止管辖区内的打架、滋事事件。、驱赶管辖区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。、每班巡检楼宇不少于两次，对楼宇内的闲杂人员进行盘问和驱 赶，对业主（住户）违反管理规定，影响他人工作、休息的行为进行劝阻和制止。、检查、看管好停放在管辖区内的车辆，防止丢失和损坏。、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通。防止发生交通事故。、负责火警、匪警的验证和处置。10、客的咨询，必要是为其向导。11、卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。八、道口岗岗位职责1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。2、对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。、当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。、提醒和指挥车主或司机进场后按规定路线行驶、泊车。、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。九、消防责任人职责1、全面贯彻辖区内消防各项制度，落实防火措施、消防监督、消防设施管理。对辖区内的消防工作负全面领导责任。、指导、检查、督促辖区内全体人员采取有效措施认真执行“预防为主，防消结合”的方针。、熟悉辖区内防火建筑结构、工作及生活环境特点、设施基本功能及使用方法、人员疏散通道、火灾中灭火措施等。、随时检查辖区内防火措施及设备，消除火灾隐患，做到如万一发生火灾能高速有效扑灭。、教育辖区内人员工作及生活中贯彻防火制度，注意防火安全。、随时处理各种火灾隐患、火警投诉及有关事项。、发生火灾时，在公司及分公司领导未到达火场时，担任火场临时指挥，协调灭火工作。十、保洁岗位职责、熟悉本岗位工作的范围和内容，熟悉掌握本职工作所需的业务知识和技能，按规定标准和操作程序保质保量完成所管辖区域内的清洁工作并经常进行清洁。、负责所管辖区域内生活垃圾的收集，并协助清运工作。、完成管理处领导饿保洁班长交办的其他工作和突击性工作。、积极参与分公司组织的各项活动。十一、绿化岗位职责1、负责管辖区内的绿地、花木的养护和管理。一切花木要生长旺盛， 无病虫害、无枯枝黄叶，树形美观。对绿化养护技师及绿化班长负责。2、每天上岗前应首先巡查管辖群所有绿化布置及设施时候正常，发 现问题技师纠正排除，如有特殊情况上报主管领导。3、负责具体实施绿化养护每月及每周工作计划，做好日常花木养护 管理，包括绿地、花木的浇水、施肥、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防护等工作。4、配合主管领导做好室内、室外庭院景点布置，及时更新花草工作。5、妥善保管、使用号各种工具和肥料，对于每次使用过的机械工具及时进行检查、清洁，保证其处于正常的使用状态。6、按时修剪寻药修剪的灌木，为保持良好树形每年大剪一次，每季 度小剪一次。7、按养护标准做好草地的修剪养护管理工作，确保平整、常绿。无黄土裸露。8、发现有树木枯死、发黄、病虫害的，及时向领导报告，并按要求打药、喷杀。9、在日常工作中及时拾除草地、灌木丛内的砖头、石块、纸屑等杂物。10、对损坏花木、践踏草坪者要劝阻、教育。11、按要求对室内外植物进行保洁工作。12、积极学习园林知识，不断提高自身业务水平。13、完成领导交办的其他工作。