10物业公司业主服务部管理表格[物业公司规范化管理工作手册].doc

物业公司业主服务部管理表格一、业主/租户入住登记表业主/租户入住登记表业主/租户名称单位性质法人代表姓名个人联系电话国籍证件号码业主/租户注册登记证件证件名称证件号码业主/租户驻大厦负责人姓名性别个人联系电话非办公时间非办公时间联系人姓名（1）联系电话姓名（2）联系电话管理费联系人姓名联系电话业主/租户资料名称联系电话公司职员姓名姓别出生年月身份证号码职位（见本书347页）二、租户入住业主授权书租户入住业主授权书授权入住房号授权入住期限业主（授权人）资料承租人（被授权人）资料授权声明：1. 在授权期限内，承租使用单位直接向物业公司支付有关费用，包括：； ；。2. 若使用单位欠缴管理费及水电相关费用，业主将按管理规约规定负责缴清。3. 其他：。业主意见：业主签名盖章：承租人意见：承租人签名盖章：（见本书348页）三、业主/租户入住验收记录表业主/租户入住验收记录表房号： 年月日验收项目验收结果整改措施整改结果备 注.（见本书349页）四、物业接管钥匙移交明细表物业接管钥匙移交明细表 移交日期：钥匙对应锁具位置钥匙把数接收人交出人备 注（见本书350页）五、业主/租户装修申请表业主/租户装修申请表业主/租户资料业主/租户名称房号、联系电话公司负责人非办公时间联系人、联系电话装修公司资料装修公司名称、执照号码装修公司负责人、身份证号码装修公司地址、联系电话装修时间同年月日至年月日止装修项目施工人数1.4.2.5.3.6.业主意见业主签名盖章 年月日管理部意见管理部签名盖章 年月日保安部意见保安部签名盖章 年月日工程部意见工程部签名盖章 年月日（见本书351页）六、业主/租户动火作业申请表业主/租户动火作业申请表房号： 年月日动火单位动火地址动火负责人动为原因动火时间联系电话动火作业安全措施动火单位意见工程部意见保安部意见备注（见本书352页）七、业主/租户非办公时间加班登记表业主/租户非办公时间加班登记表年月日房号公司名称负责人联系电话加班时间加班人员名单是否需用空调空调使用时间加班空调交费方式使用空调地点业主/租户意见签名盖章年月日物业公司意见签名盖章年月日（见本书353页）八、业主/租户迁出调查表业主/租户迁出调查表年月日原使用房号迁出日期公司名称公司性质迁出原因 租金贵 管理费高 物业服务企业管理水平低 办公场地太小无法扩大 交通不便 配套落后 其他：正常/异常迁出 租赁合同期满迁出 提前中止租赁合同迁出 其他：对物业服务企业提供的服务是否满意 满意 一般 不满意对物业公司有何意见及建议（见本书354页）九、业主/租户情况登记表业主/租户情况登记表物业公司名称：楼层/房号业主租户联系电话行业类别 期 栋_单元业主/租户名称: 联络电话: 联络地址: 邮政编码: 工作单位: 紧急情况的联络方式： 联系人: 与业主关系: 联络电话: 联络地址: 邮政编码: 身份证/护照号码企业性质营业执照号码企业代码经营范围公司总人数常住户口人数暂住户口人数公司主要成员身份证/护照号码籍贯性别户口所在地职务联系电话（见本书355页）十、业主/租户投诉处理表业主/租户投诉处理表投诉日期： 年月日公司名称房号业主/租户姓名联系电话投诉时间处理起止时间投诉内容业主/租户签名 年月日处理措施物业公司经办人：处理结果物业公司经办人：业主/租户回馈意见业主/租户签名：备注（见本书356页）十一、业主/租户投诉处理登记表业主/租户投诉处理登记表序号时间投诉人联系电话投诉内容受理人处理结果投诉人意见备注（见本书357页）十二、受理投诉记录表受理投诉记录表序号日期投诉时间业主/租户姓名及联系方式投诉内容受理部门负责人处理时间处理结果回访登记业主/租户投诉处理表编号（见本书358页）十三、走访业主/租户信息反馈表走访业主/租户信息反馈表信息收集情况走访对象走访日期走访方式入户电话信函其他信息收集人走访内容及处理结果 负责人签字： 日期： 业主/租户满意度（请被回访业主/租户在对应的栏目画“”）满意基本满意不满意信息沟通情况信息沟通内容：记录人签名： 业主/租户签名：备注信息沟通情况责任部门处理时间处理措施处理结果业主服务部经理审批意见 签字： 日期： （见本书359页）十四、业主/租户满意率统计表业主/租户满意率统计表单位：（盖章）年第 次 填表日期：总户数实发数实发率回收数回收率平均满意率序号服务项目总体评价意见与建议：满意率不满意率非管理原因造成的不满意率1楼管户%户%户%2保安户%户%户%3车管户%户%户%4清洁户%户%户%5绿化户%户%户%6维修户%户%户%7社区服务户%户%户%备注填表人：客服部主任：（见本书360页）