吉林市某小区物业管理信息系统的分析设计.doc

管 理 信 息 系 统 课 程 设 计专业： 信息管理与信息系统 班级：0841姓名： 学号：1402084132成绩评定一级指标二级指标分值（Mi）评价成绩战略规划12分选题意义3分可能性、必要性分析3分规划的工作过程6分可行性分析14分新系统的几种方案6分可行性研究6分结论2分系统分析27分组织与功能分析6分业务流程调查与分析6分数据和数据流程分析9分确定新系统的逻辑处理方案6分系统设计24分系统总体功能结构设计6分代码设计2分数据库设计4分输入、输出及菜单设计6分处理流程设计6分系统实施23分系统实现15分系统运行8分总成绩100分吉林市馨园小区物业管理信息系统的分析设计一、企业战略规划（一）选题及意义： 1、摘要用户：馨园小区拟建系统的名称：吉林市馨园小区物业管理信息系统随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，小区业主不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对小区物业的服务和管理也要求较高。这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。还依靠人工来处理不仅效率底，保密性差，而且时间一长还会产生大量文件和数据，这样对查找，更新和维护带来了不少的困难。2、背景随着人民生活水平不断提高，人们对生活环境要求日益提高，尤其是对居住环境不断提出新的需求，为了适应这种形式，小区的经营者不仅首先要有坚实的硬件基础，还要有一套现代化的物业管理系统。而要实现这一功能，就职求物业管理者配备一套高效的管理住处网络系统，以便在小区内快速地发布和获取住处并以最快地速度响应用户的需求，及时为用户提供服务，为住户提供一个高效、舒适的居住、生活环境。住宅小区的物业管理准确地讲应当是指对以居住为主要功用的物业进行管理。除住宅外还应包括公寓、别墅等。本物业管理系统的开发，是为了规范住宅小区的管理工作，为物业管理部门提供一套高效、快捷的应用软件。适用于管理以下物业，房产业主、大中小型物业管理公司、物业服务提供商、房地产开发商、物业中介公司等物业管理企业，用来管理公寓、住宅群体、智能小区、商品房、多层住宅、商业大厦、学校、医院、别墅区、部队营房区、各类小区等。（二）企业组织与功能结构分析1、组织结构分析 见下图1.1物业组织结构图物业管理员资料管理部投诉部报修部缴费部 信息资料的传递关系 领导与被领导关系 物资流动关系 资金流动关系图1.1物业组织结构图 2、功能结构分析 见下图1.2物业功能结构图 物业管理信息系统住户资料管理投诉管理报修管理缴费管理资料添加资料信息管理投诉添加投诉信息管理报修管理缴费添加缴费信息管理报修添加 图1.2 物业功能结构图3、组织/功能分析 功能序号 功能组织 组织联系 用户资料管理保修管理用户投诉管理用户缴费管理功能联系1资料管理部2投诉部3报修部4缴费部 “”表示该项业务是对应组织的主要业务“”表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位“”表示该单位是该项业务的相关单位空格：表示该单位与对应的业务无关（三）企业主要的业务流程分析1、业务流程图 业主投诉单报修单缴费单维修人员缴费单财务管理员报修单维修总计基本信息管理员缴费单图1.3 物业流程图（1）用户填写基本信息交给系统管理员，有系统管理员将用户信息添加到用户信息库。（2）用户将投诉单交给系统管理员，待投诉处理后，给用户处理回执结果。（3）业主提交报修单给维修人员，维修人员处理后将处理信息给系统管理员，管理员向用户提供回执和将维修信息报维修总计。（4）系统管理员通过业主基本信息库向用户提交缴费清单，用户缴费到财务，财务回复用户缴费收据给用户和向系统管理员提供缴费信息。 2、表格分配图维修小区设备付款处理缴费款项处理管理员审核收据付款单审核通知单用户存档存档维修部财务部管理部图1.4 物业管理表格分配图（四）小区信息化的必要性、可能性分析1、必要性分析随着我国改革开放的不断深入，经济飞速的发展，企业要想生存、发展，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，没有现代化的管理是万万不行的小区管理的全面自动化、信息化则是其中极其重要的部分。为了加快小区管理自动化的步伐，提高小区的管理业务处理效率，建立小区管理系统已变得十分心要。 将计算机这一信息处理利器应用于小区的日常管理已是势必所然，而且这也将为小区管理带来前所未有的改变，它可以带来意想不到的效益，同时也会为企业的飞速发展提供无限潜力。采用计算机管理信息系统已成为小区管理科学化和现代化的重要标志，它给小区管理来了明显的经济效益和社会效益。通过对小区管理日常工作的详细调查，搜集了大量的资料，从系统结构的组织，功能的实现，技术的要求以及可行性等多方面进行考虑，认为本课题是一个适应现今小区管理需求的计算机信息管理系统，具有一定的实际开发价值和使用价值。2、可能性分析该系统成本消耗不是很大而且不需要专门的人员培训，只需要进一步分析小区现有的机构即可达到目标，具有实现的可能性。（五）小区信息化的阶段划分1、建立U/C矩阵 数据类功能计划管理人员投诉用户投诉项目投诉监察维修项目缴费项目财务成本住户资料管理经营计划C UU财务计划CUU住户预测UUU投诉管理投诉单UUC投诉完成单UUUU销售单UUUC报修管理报修服务UCU维修服务U维修管理UC缴费管理缴费计划UUC缴费单C财务管理成本会计UUUC出纳会计U2、U/C矩阵求解 数据类功能计划管理人员投诉用户投诉项目投诉监察维修项目缴费项目财务成本住户资料管理经营计划C UU财务计划CUU住户预测UUU投诉管理投诉单UUC投诉完成单UUUU销售单UUUC报修管理报修服务UCU维修服务U维修管理UC缴费管理缴费计划UUC缴费单C财务管理成本会计UUUC出纳会计U3、划分子系统 数据类功能计划管理人员投诉用户投诉项目投诉监察维修项目缴费项目财务成本住户资料管理经营计划经营计划U财务计划UU住户预测UU投诉管 理投诉单U U投诉投诉完成单 U UU销售单UU报修管 理报修服务U报修维修服务U维修管理缴费保管缴费计划U缴费缴费单财务管理成本会计UUU财务出纳会计4、信息系统结构图经营计划 财务 缴费 报修 投诉 二、可行性分析（一） 新系统的几种方案小区物业信息系统的建立，需要进行对住户的需求调查与分析，以确定系统目标，提出解决问题的详细方案，这是系统建设的重要环节。小区物业信息管理系统的体系结构，既要符合企业的生产经营体制，又要符合计算机软件本身的特点，因此需要从下面几个方面来综合的考虑：1、 综合考虑企业现行的管理体制下各个职能部门的要求，把关系紧密，数据采集，交换，加工分析路径最短，业务相对独立的一些职能划分为一个子系统。2、 充分考虑企业管理部门的业务分工，尽可能的使一个功能子系统属于一个职能的管辖范围内，以便于今后个子系统的管理和维护。3、 有利于子系统的开发，设计和维护，各个子系统之间相对独立和相对稳定。在软、硬件方面对系统的需求，软件要求易学，界面友好，容易掌握，可以很简单方便的管理各种信息。硬件的配置要求不能太高，这样可以很好的适应当前的实际情况。系统设计开发的周期要短，在短时间内完成，减少开发成本，提高开发效率，方便、简单、实用作为系统开发的指导思想。(二)可行性研究1、技术可行性分析技术上可行：该系统所需硬件设备，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操作系统采用Windows系列操作系统，数据库管理系统采用Access，这些软件在MIS（管理信息系统）开发中已被大量应用，技术上都比较成熟。因此在技术上是可行的。2、经济可行性分析经济上可行：由于住户需要支付管理费，因此小区在采用计算机来进行小区的管理，因开发经费没有问题。3、管理可行性分析管理上可行：该小区的物业管理人员都经过专业的培训。有计算机操作经验，并有丰富的管理和工作经验，因此因管理上可行。另外，小区也决定对新员工制定了培训计划，并进行了实施MIS的物质准备和工作准备。本系统采用了B/S的模式，利用JBuilder2005强大的编辑功能以及对JSP强大的界面支持，以Oracle数据库为后台，使用户在能够使用一个人性化友好化的界面的同时，也能够体验到数据的高效处理功能，以及对企业数据的安全性的维护。并且系统可以跨平台使用，因此不用担心操作系统不同的问题，系统发布后在维护和升级及可扩展方面都能很好的实现。总之，各方面的条件均已具备，相信可以着手开发。三、现行系统数据流程分析（一）数据流程图物业报修管理部门报修 管理S1P报修部F5报修单F4报修完成通知单F1报修单F报修单图 3.1物业报修管理顶层数据流程 P1向物业部门报告小区户主P2.2修改报修单P2物业部门管理P1.2确定要报修的项目物业部门管理 P1.1按报修项目汇总P2.1核对报修单D2 报修部门D5 收据F1订货单D1 小区户主F1订货单D3 待维修F1订货单D4 给物业部门的报修单P1.3按报修部门汇总F1报修单F2报修单F3报修单 图 3.2物业报修管理第一层数据流程图（二）数据字典数据元素描述数据元素001-01数据项名称报修编号别名报修编码类型及宽度字符型，4位取值范围”0001”-”9999”数据流的描述数据流编号数据流名称简述数据流来源数据流去向F1报修单 用户上交的报修单报修模块物业管理模块F2同意报修单报修部门开出的同意报修的单据报修部门模块账务模块F3报修的月报表有关报修的财务报表报修部门模块财务模块处理逻辑的描述处理逻辑号处理逻辑名称简述输入的数据流输出的数据流P1报修项目开始对报修项目进行检验报修单一验收单P2报修处理对报修项目检验报修单二报修检验单P3报修完成单对检验单申请进行审核报修完成单（申请）报修完成单（审核）P4审核报修完成单对报修完成单进行审核财务单财务单（审核） 数据存储的描述数据存储编号数据存储名称简述D1报修流水账报修后修改当前报修项目D2同意报修流水账同意报修后修改当前报修项目D3月报表根据报修单据填制报表外部实体的描述外部实体编号外部实体名称简述输入的数据流输出的数据流S1小区用户广大用户保修项目报修单S2报修部门报修检验的部门报修检验单报修完成单S3财务部门进行账务处理的部门财务单帐簿、报表（三）确定新系统的逻辑处理方案1、确定系统目标对物管中心来说小区的住户的报修，住户的投诉及处理的结果信息的反馈、小区内停车场的管理、各项设备的维修等都需要考虑到。住户报修管理需要仔细的记录报修的内容，接待的人员，日期，维修的人员，费用，住户对于维修后情况的反馈等各项情况资料。投诉管理需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。对于小区内车辆要有车位编号、停车户主、车位位置等记录。数据的安全性好精确性高；系统发布后易维护、易升级。2、确定新系统的业务流程（1）业务流程图 投诉用户报修单投诉用户投诉单打印维修单核对报修单报修管理向报修部门预定修改报修项目投诉单错误报修单正确报修单报修项目汇总按投诉项目汇总按维修项目汇总确定要报修的项目维修部门商给维修部门维修单待报修项目收据报修项目图 3.3管理业务流程图（2）表格分配图小区用户 报修部门 财务部投诉单 执行统计投诉统计表审核投诉单付款单投诉项目名细帐保修项目检查报修项目花费报修结算审核报修票据报修发票报修部门查询报修信息应付款项处理付款处理存档图 3.4物业管理表格分配图2、确定新系统的数据和数据流程（1）数据流程图见图3.5物业管理数据流程图物业 管理F5报修单物业报修部门商品单D22F2报修单收据商品单D5给用户的报修单商品单D4待报修项目商品单D3小区用户S2P 5打印报修单P 6核对报修单F4报修通知单F2报修单F6错误报修单暂存投诉单P 1按报修项目汇总P 2确定待报修项目D6111P 4选择报修部门P 3查 询报修信 息 图 3.5物业管理数据流程图2数据字典数据元素描述数据元素001-01数据项名称报修编号别名报修编码类型及宽度字符型，4位取值范围”0001”-”9999”数据流的描述数据流编号数据流名称简述数据流来源数据流去向F1报修单 用户上交的报修单报修模块物业管理模块F2同意报修单报修部门开出的同意报修的单据报修部门模块账务模块F3报修的月报表有关报修的财务报表报修部门模块财务模块处理逻辑的描述处理逻辑号处理逻辑名称简述输入的数据流输出的数据流P1报修项目开始对报修项目进行检验报修单一验收单P2报修处理对报修项目检验报修单二报修检验单P3报修完成单对检验单申请进行审核报修完成单（申请）报修完成单（审核）P4审核报修完成单对报修完成单进行审核财务单财务单（审核） 数据存储的描述数据存储编号数据存储名称简述D1报修流水账报修后修改当前报修项目D2同意报修流水账同意报修后修改当前报修项目D3月报表根据报修单据填制报表外部实体的描述外部实体编号外部实体名称简述输入的数据流输出的数据流S1小区用户广大用户保修项目报修单S2报修部门报修检验的部门报修检验单报修完成单S3车位部门进行停车位处理的部门车位单帐簿、报表S4财务部门进行账务处理的部门财务单帐簿、报表3、确定新系统的功能模型见 图 3.6物业管理功能结构程图图 3.6物业管理功能结构程图物业管理信息系统住户资料管理投诉管理报修管理缴费管理资料添加资料信息管理投诉添加投诉信息管理报修管理缴费添加缴费信息管理车位管理车位添加车位信息管理报修添加四、系统总体方案设计 (一)系统结构模块设计1系统结构模块结构图模块调用关系主要描述模块之间的关系，数据与控制信息之间的流向。具体图表如下物业管理信息系统用户资料管理投诉管理报修管理缴费管理资料添加报修项目删除报修单修改缴费添加缴费信息管理详情查看投诉添加信息填写信息确认生成投诉单报修项目列表车位管理车位信息管理车位添加（二）代码设计方案产品编码由F为小区用户- 机型代码（采用区间码）-物业小区单元编号F XX XX XXX - X 物业小区单元编号 员工代码 机型代码 车位此外为了使数据录入、信息管理、信息查询、统计的方便快速，我们还根据需要对商品的去向和来源进行了统计用信息编码和部门编码。（三）数据库设计 需要的表如下：表1：admin（管理员）表：字段名称字段类型宽度小数位ID自动编号UserName文本10Psw文本15表2：BaseInfo（住户信息）表：字段名称字段类型宽度小数位住户编号文本10户主名称文本10联系电话文本15楼宇名称文本8楼层文本6房屋号文本10单元文本10迁入日期日期/时间15房型文本10备注备注20表3：DataMoney（收费信息）表：字段名称字段类型宽度小数位编号自动编号单据编号文本10住户名称文本10缴费日期日期/时间15收费人员文本10缴费方式文本10缴费总额数字102备注备注20表4：Park（车位使用信息）表：字段名称字段类型宽度小数位编号自动编号车位编号文本10住户名称文本10使用日期日期/时间15备注备注20表5：ParkBase（车位信息）表：字段名称字段类型宽度小数位编号自动编号车位编号文本10备注备注20表6：Repair（报修信息）表：字段名称字段类型宽度小数位单据编号文本10住户名称文本10维修人员文本10报修日期日期/时间15服务费用数字102物料费用数字102费用合计数字102报修内容备注20表7：TouShu（投诉信息）表：字段名称字段类型宽度小数位投诉编号文本10投诉住户文本10接待人员文本10投诉日期日期/时间15投诉内容备注20处理人员文本10处理情况备注20（四）输入、输出及菜单设计 1、登录输入小区物业管理信息系统管理员密码登陆附加码2、密码修改管理员用户名 不可修改 输入旧密码 输入新密码 重新输入新密码 验证码  请输入：  窗体底端3、新建住户信息窗体顶端户主名称 联系电话 楼宇名称 楼层 房屋号 单元 迁入日期 房型 备注窗体底端4、新建住户投诉信息窗体顶端投诉编号投诉住户接待人员投诉内容 处理人员投诉日期处理情况窗体底端5、报修管理窗体顶端单据编号住户名称维修人员报修日期服务费用物料费用维修费用合计报修内容窗体顶端窗体底端窗体底端6、缴费管理单据编号水费住户名称电费缴费日期气费收费人员维修费用缴费方式停车缴费总额 公摊费用备注窗体底端7、车位管理窗体顶端车位编号 住户名称使用日期备注窗体底端（二）输出设计1、输出格式内容（1）住户信息输出 选择您需要更改的住户。序号 户主名称楼宇名称房屋号迁入日期备注联系电话操作当前还没有住户 分页： 首页上页 下页末页 1/0页15条/页 （2）投诉信息输出 选择您需要更改的住户投诉。序号 投诉住户接待人员处理人员投诉内容处理情况投诉日期操作当前还没有住户投诉 分页： 首页上页 下页末页 1/0页15条/页（3）报修信息输出 选择您需要更改的住户报修。序号 住户名称报修内容服务费用物料费用维修费用合计报修日期维修人员操作当前还没有住户报修 分页： 首页上页 下页末页 1/0页15条/页（4）缴费信息输出选择您需要更改的住户缴费。序号 住户名称收费人员缴费总额 水费电费气费停车费公摊费用维修费操作 当前还没有住户缴费 分页： 首页上页 下页末页 1/0页15条/页（5）车位信息输出 选择您需要更改的住户停车。序号 住户名称车位编号使用日期操作当前还没有住户停车 分页： 首页上页 下页尾页 1/0页15条/页 2输出要求输出设备主要为打印机、显示器。相应资料要打印送往有关部门进行处理。输出的格式主要以表格的形式输出，并以电子文档和文本文档两种形式进行存储，以备将来使用。输出的报告形式要方便用户，输出表格则要考虑系统发展的要求。（三） 菜单设计 主菜单登录管理住户信息添加投诉管理报修管理缴费管理车位管理功能用户登录密码修改添加、修改与删除住户信息添加、删除修改投诉信息添加、修改和删除报修信息缴费添加缴费管理 车位添加、修改与删除信息（四）处理流程设计1、小区物业管理信息系统IPO图系统：小区物业管理 设计人：关月菊 模块：主控 日期：2010年11月11日Y循环显示系统功能功能选择退出系统 上层调用模块：无处理过程说明N12图4.4 为小区物业管理模块IPO图注释局部注释项可调用的下层模块：用户登录管理、用户信息管理、用户投诉管理、用户报修管理、用户缴费管理、用户车位管理输入：0、 1、2、3、4、5、6、 其他输出：用户信息、投诉信息明细、报修信息明细、缴费信息明细、车位信息明细显示工作结束用户登录管理 用户信息管理开始用户投诉管理用户报修管理用户缴费管理用户车位管理显示错误04356订单信息管理显示错误客房信息管理酒店预订管理酒店发布管理注释功能选择0 1 2 3 4 5显示结束局部注释项2、用户登录管理系统：小区物业管理系统模块：用户登陆管理设计人：关月菊时间：20010年11月11日上层调用模块：小区物业管理系统下层可调用模块：无输入：身份验证输出：用户信息处理：用户登录管理输入登录信息是否有权限登录进行用户信息的相关操作返回NY局部注释项注释3、用户信息管理系统：小区物业管理系统模块：用户信息管理设计人：关月菊时间：20010年11月11日上层调用模块：小区物业管理系统下层可调用模块：无输入：用户信息与旧密码输出：用户信息处理：用户信息管理输入登录信息是否有权限修改密码进行修改密码的相关操作返回NY局部注释项注释4、用户投诉管理系统：小区物业管理系统模块：用户投诉管理设计人：关月菊时间：20010年11月11日上层调用模块：小区物业管理系统下层可调用模块：无输入：用户投诉项目信息输出：用户投诉信息明细处理：用户投诉管理输入用户投诉项目信息所输入事项是否合法输入到数据库并显示返回NY局部注释项注释5、用户报修管理系统：小区物业管理系统模块：用户报修管理设计人：关月菊时间：20010年11月11日上层调用模块：小区物业管理系统下层可调用模块：无输入：用户报修项目信息输出：用户报修信息明细处理：用户报修管理输入用户报修项目信息所输入事项是否合法输入到数据库并显示返回NY局部注释项注释6、用户缴费管理系统：小区物业管理系统模块：用户缴费管理设计人：关月菊时间：20010年11月11日上层调用模块：小区物业管理系统下层可调用模块：无输入：用户缴费项目信息输出：用户缴费信息明细处理：用户缴费管理输入用户缴费项目