文明员工员工行为规范.doc

员工行为规范目录目录1一、总则2二、基本要求2三、行为规范2（一）仪容仪表2（二）待人接物3（三）工作纪律7（四）工作关系8（五）环境与安全10一、总则1、 为有效落实XX发电厂企业文化，提高员工思想、行为素质，促进精神文明建设，建设一流员工队伍，特制定本行为规范。2、 本行为规范体现了XX发电厂企业文化的基本要求，XX发电厂员工应完全熟知并自觉遵守。3、 本行为规范适用于XX发电厂所有员工。二、基本要求1、 遵守国家的政策、法律和法规。2、 遵守行业法规、公约。3、 遵守本厂的各项规章制度及其他规定。4、 认同XX发电厂企业文化。三、行为规范（一）仪容仪表1、仪容¨ 头发保持整洁，男员工头发不宜太长，女员工头发不披散、不凌乱。¨ 修饰得体，女员工宜化淡妆，男员工应保持面部清洁。¨ 手要保持清洁，不留长指甲，不涂彩色指甲油。¨ 女员工应避免过量使用芳香型化妆品，戴过份显眼的珠宝饰物。¨ 女员工不能化浓妆，避免当众化妆或补妆。2、着装¨ 工作期间统一规定着装，服装整洁、得体，符合生产工作要求。¨ 全体员工上班期间都必须自觉在左胸或前胸佩挂上岗证。¨ 进入生产工作现场必须戴安全帽，不得穿高跟鞋、裙子。3、举止坐姿：¨ 上身不要靠着椅背而应微向前倾，双手可轻握于腿上或分放于膝前。¨ 若坐在较深软的沙发上，应坐前端约三分之二的部分，不可深埋在沙发里；女员工穿裙装坐下时应先拢一下裙子，双腿并拢坐下。¨ 若久坐疲劳，可膝盖并拢自然向左或向右倾斜；若气氛较休闲，男员工可翘二郎腿但切忌抖动。站姿：¨ 基本姿势是挺胸收腹、腰背颈部挺直、肩膀自然平放不耸肩、身体重心在两脚中间、两臂自然下垂；视线维持水平微高的幅度，使对方能看清你的面孔。¨ 男员工站立时双脚打开约与肩宽、左手搭于右手上自然半握放于腹前、气度安详自信，女员工双脚脚跟并拢、脚尖分开约45度、右手搭于左手上自然半握放于腹前、气度优雅大方。¨ 在会见来宾或出席正规场合或在上级面前，不能将手交叉抱于胸前、叉腰或插在口袋里。行走：¨ 行走时神态大方自然、目视前方、双臂自然摆动。¨ 不能将手插入口袋、左顾右盼、勾肩搭背；不能一边走，一边吹口哨、哼歌曲、嚼食物。¨ 在楼内廊道行走时应靠右侧沿墙边行走，不能在工作区域内随意跑动，拐弯时应注意放慢脚步。（二）待人接物1、基本准则礼貌平等、热情周到、不卑不亢、守时有信、统一识别、注重形象2、基本心态¨ 表现热情并拥有“我能做”的心态，力争给对方适当的回应。¨ 主动营造和谐氛围，努力使他人感觉舒适。¨ 设身处地考虑他人的处境，尊重他人对时间和私人空间的需求。¨ 乐意并有能力解决问题或提供解决方案、建议备选方案。3、电话¨ 应在铃响三声以内接听。¨ 始于“您好，××部门”或“您好，我是××”，终于“再见”。¨ 对于打错的电话禁止生硬回绝。¨ 如果需要对方等候，请先征询对方是否可以等候，提供需要等候的时间信息并对此表示感谢。¨ 对于需要处理的重要事情要记录在案。¨ 如不能满足来电要求，应认真做出解释或转接相关人员，转接电话时预先把来电者的姓名和电话内容告诉你的同事。¨ 同事出差或临时不在座位上，应主动代接电话；从积极的方面解释同事不在的原因，说出你的同事大概回来的时间，并记录所有重要的信息：对方姓名、电话号码、来电事宜、同事姓名、日期时间等。¨ 工作场所应将移动电话调为振动状态；通话时要尽量放低声音，以免妨碍或影响其他人；如果你需要大声说话或涉及隐私，应该离开人群。¨ 与来宾会谈时应尽量不接听移动电话；如非接听不可，要先道歉并做出解释，例如：很抱歉，我办公室有急事需要通个电话。4、接待客人¨ 对预约来访的重要来宾要做接待准备，提前几分钟在约定地点等候；来宾到达时应主动上前表示欢迎，初次见面的还应主动作自我介绍。¨ 引领来宾至会客室安置妥当、奉上茶水或饮料后，再进入正式的会谈。¨ 对待临时到访的来宾也应以礼相待，若确因工作太忙而抽不开身时，应主动向来宾说明原因、表示歉意、主动与来宾另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表以显示不耐烦的心情。¨ 来客有同伴时，应请同伴在舒适的地方等待，要注意别对同行者失礼。n 寒暄：¨ 面带微笑。¨ 积极的语言，例如“最近如何”、“很高兴见面”、“您近来好吗”、“您看上去很不错”等。¨ 握手时，要与对方目光接触，以手掌相握，力量和时间适度。若对方是女士，以女士先伸手为宜。n 名片：¨ 名片应放在衬衫的左侧口袋、西装的内侧口袋或易于取放的皮包内，不要放在裤兜里；不要把自己的名片和他人名片以及杂物混在一起，以免拿错或需要时找不出来。¨ 递交名片时要将名片的正面朝向来宾；然后用双手的拇指和食指捏住名片内侧两角平行推出递到来宾胸前，同时可目视对方、微笑致意说：请多关照；平级交换名片时，也可右手递名片同时左手接名片。¨ 通常要用双手去接名片，收到后还应轻轻念出来宾姓名以确认无误；如有不认识的字要当场请教，以免日后联络时引起来宾的不满；使用名片夹时，应将来宾的名片放在自己名片的上端。¨ 交谈时不把玩客人名片。n 引领：¨ 在走廊里，两人同行应让来宾走在自己右侧以示尊重；三人同行，应让来宾走在中间；多人同行不能并排走路，而应排成竖行；¨ 如果自己是主陪，应并排走在客人左侧而不能落后；如果自己是陪访随同人员，应走在客人和主陪人员后面而不能并排或走在前面；¨ 随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面；在为位尊者引导时，应走在位尊者右前方2、3步前而让位尊者走在路中央；要与位尊者保持步伐一致，并适当地做些介绍；¨ 在楼梯上，原则上应尽量靠右边排成一列走，让出左边给急于上下楼的人通过；无论上下楼都应是位卑者走在下方一、二阶，以防意外；¨ 在楼梯间引路时应让位尊者走在右侧，引路人走在左侧；拐弯处或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒位尊者“这边请”或“注意楼梯”。n 电梯：¨ 电梯内无人时，应在位尊者之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时再请位尊者进入电梯；电梯内有人时，无论上下都应来宾和上司优先；¨ 到达楼层或大厅时，应按住“开”的按钮，请位尊者先下；电梯内，先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘梯；电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进来的人应面向内站立或退出。n 开门：¨ 听到有人敲门应尽快打开门、把住把手、站在门旁，对来宾说“请进”并施礼；进入房间后，用右手将门轻轻关上，请来宾入座。¨ 引导来宾进入我方办公室时，敲门后自己先要进入房间，侧身、右手把住门把手，对来宾说“请进”并施礼；然后轻轻关门，请来宾入座。n 落座：¨ 应请客人先坐，然后走到椅子正面，轻轻落座。¨ 落座后，不要乱动椅子或发出响声。¨ 起身时，动作要轻，一般从椅子的左侧离座，并将椅子归位。n 交谈：¨ 与客人交谈时要有诚意，神情自然，不卑不亢。¨ 不要随便打断对方话题。¨ 注意倾听，不急于下结论。¨ 注重理解对方谈话而不是评价。¨ 集中注意力，不东张西望。¨ 运用适当的目光接触和肢体语言。n 送别：¨ 送客时应主动为来宾开门，等来宾出门后再随后出来。¨ 在适当的地点与来宾告别，如电梯口、楼梯口、大门口、停车场。¨ 离别时表示感谢和表达再次见面的愿望。5、拜访客户¨ 要展示XX发电厂良好的对外形象。¨ 拜访客户应预先约定好会面时间，不要迟到，可以提前三至五分钟到达会见地点；因临时有事不能如期赴约，要尽快通知对方并道歉。¨ 若突然造访没有事先通知对方，见面后要道歉并说明原因、请求谅解。¨ 拜访客户期间应提高效率、闲话少说，避免过多地占用客户的时间。¨ 会谈结束，表示感谢并表达再次拜访的意愿。（三）工作纪律1、考勤纪律¨ 准时上班，常白班职工上班必须准点到达班组或办公室。¨ 准点下班，进厂房工作的检修人员必须按时在指定的地点乘车。¨ 运行值班人员严格按接班规定执行。¨ 请假应严格按照请假流程进行。2、岗位纪律¨ 上班必须佩戴上岗证。¨ 上班之前应清洁办公桌面和场所环境，做好工作准备。¨ 工作时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应向同事交代清楚，杜绝有人来访或电话找不到当事人的现象。¨ 工作时间不得查看与工作内容无关的书报杂志、网站，不得在互联网上聊天、玩游戏。¨ 工作时间谢绝亲友探访，不应处理私人事务。确有急事，要快速处理。¨ 保持工作秩序井然，不吵闹、嬉戏、聊天、大声喧哗。¨ 按照定置管理的要求整理工具箱、工具房和放置设备。¨ 下班离岗前，收拾好办公用品，并清洁周围环境。¨ 参加会议要提前到场。会议期间关掉手机，会议中不得窃窃私语，不得中途无故退场。3、信息保密与财产保护¨ 所有员工都有义务保守我厂的各种经营管理信息，请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出办公场所。¨ 员工未经授权或批准，不准对外提供标有密级的各类文件，以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。¨ 员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。4、工作职责¨ 员工应该做到爱岗敬业尽职，恪守职业道德，坚持主动学习，提高自身素质。¨ 未经厂部安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。¨ 遇到不属于本职范围的事宜，不得生硬拒绝，应热情介绍到有关部门或及时请示上级。¨ 谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：具有赌博性质的活动、涉及违法及不良行为的活动、可能对我厂形象有负面影响的活动。5、礼品馈赠¨ 不得以任何名义索取或者收受业务关联单位的礼品。¨ 若业务关联单位按规定给予回扣、佣金或其他奖励，一律上缴厂部处理，不得据为己有。¨ 对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正常处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并在事后及时报告直接上级。（四）工作关系1、基本要求¨ 相互尊重，团结友爱，互相帮助。¨ 通过热情的问候和衷心的赞美保持良好的工作关系。¨ 提倡人际关系简单化，不搞小团体、小帮派。¨ 本着分工合作、密切配合、主动参与的原则开展工作，尽可能了解非本岗位业务内容。¨ 在确保按时、按质完成本职工作的同时，对其它部门的协助请求，以全厂利益为前提，相互配合、高效率地完成工作任务，不互相推诿。2、上级对下属¨ 让下属了解与工作有关的信息。¨ 在做出可能对下属有重大影响的决定前征求其意见。¨ 公平地分配工作任务并加以解释。¨ 指导下属的工作，帮助下属成长。¨ 鼓励下属发表意见，并及时反馈。¨ 及时肯定下属的优异表现。¨ 关心和理解下属的个人问题。¨ 可以越级检查，但不要越级指示。3、下属对上级¨ 服从工作安排，按要求完成任务。¨ 主动及时地向上级汇报工作进展情况。¨ 对上级的指示若有异议，可以直接提出，但在等待回复期间，要执行上级指令。¨ 对上级要不卑不亢。¨ 有意见可以直接向上级提出，不要向其他人抱怨。¨ 善于接受批评和自我批评。 ¨ 可以越级汇报，但不要越级请示。4、平级之间¨ 积极配合同事工作。¨ 多与同事沟通，多聆听他人意见。¨ 互相尊重各自的隐私。¨ 不当众激烈批评同事。¨ 不向上级打小报告诋毁同事。5、真诚沟通n 真诚沟通的第一原则是尊重。¨ 尊重对方的时间，尊重对方的工作和工作方式¨ 不要随意探听对方的私事，体谅对方的心情。¨ 尊重主管的工作安排和指导。公开场合与主管意见不一致时，执行以主管意见为准，个人意见可以保留；公开场合以主管为第一发言人。¨ 尊重同事的工作需求和建议。n 真诚沟通的第二原则是专注倾听。¨ 一个好的倾听者，会将注意力集中在对方身上，能够以言语诱发对方将想法进一步表达出来。例如： “所以依您的看法，我们应该” “您觉得，而您希望我”¨ 在倾听的过程中，重复对方的话，提出具有澄清功能的问题或资讯性的问题，找出对方的真实意图。例如：“与您过去的经历相比，这次情况如何？”“我们下一步该怎么做？”n 真诚沟通的第三原则是如实声明您的希望、需要和意图。¨ 清晰明确地表明自己的真实想法。例如：“接下来，我计划要”（五）环境与安全1、 禁止在厂部规定的禁烟区吸烟；禁止厂区流动吸烟。对于违反规定的人员，必须出面制止。2、 维护环境安全。如果发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。3、 不准随地乱丢瓜子壳、果皮、烟头、纸屑及其他杂物。4、 不准在休期间高声谈笑、划拳、吼骂和高分贝播放音响。5、 爱护花草树木和公共设施，不损坏公物，不准在草地上踢球、打球，损坏设施照价赔偿。6、 在食堂就餐时要按顺序排队，不得插队、拥挤和起哄，不准将吃剩或不吃的饭菜丢在食堂地上。7、 工作场所保持清洁卫生，坚持做到以下几点：¨ 整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和不必要的。必要的留下，不必要的清除掉。¨ 整顿：把留下的物品按照规定的位置摆放，并明确标示。¨ 清扫：将工作场所清扫干净。¨ 清洁：维持上述成果。¨ 素养：养成良好习惯，按照规则做事。