招商银行员工行为守则.doc

招商银行员工行为守则第一章 总 则第一条 为规范员工行为，提高员工素养，营造诚信、负责、有序并合乎法律和道德标准的工作环境，特制定本守则。第二条 本守则是招商银行（以下简称招行或我行）全体员工必须遵守的基本行为准则，是各单位规范员工行为的基本依据和评价员工行为的标准。第三条 员工在我行工作期间，有责任遵守国家的法律法规，熟悉和掌握我行的相关政策，自觉遵循本守则的各项规定，以维护个人的良好形象与我行的良好声誉。第四条 员工如果违反上述法律、政策及本守则，须承担相应的责任。第五条 员工有责任纠正和举报任何违反或怀疑违反本守则的行为，员工的举报行为将受到我行的严格保护，我行任何单位和个人不得对上述员工采取报复或任何不利行动。第二章 职业操守第六条 热爱招行，竭诚奉献员工应以招行发展为已任，牢记招行宗旨和目标，维护招行信誉和形象，信守招银精神和理念，执行招行政策和规定。员工应勤勉努力，应把个人职业发展融入招行事业之中，乐于为招行奉献自己的才华，保持高度的责任心。第七条 着眼整体，顾全大局员工应顾全大局，服从领导，将自身工作目标与公司目标保持一致，坚持招行整体利益高于个人利益。第八条 敬业乐业，扎实工作员工应始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和强烈的进取心和危机意识。主动、不断地学习业务技术和管理知识，超越自我，追求卓越，达到并力争超越工作标准和业绩指标。第九条 服务至上，诚实守信员工应不断增强服务意识，提高服务技能；尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务；各级管理者应有强烈的服务意识，做好对内部客户的服务、对业务一线的服务。第十条 积极进取，开拓创新员工应保持积极进取的心态、健康向上的心理素质，对工作、对经营管理中存在的问题，主动进行分析，积极研究对策；对于工作中遇到的新情况、新问题、新挑战，要冷静对待，客观分析，准确判断，用改革的精神，积极开拓，大胆创新。第十一条 稳健严谨，风险至上员工应严格执行各项金融法规，严格遵守金融纪律，坚持规范操作，防范风险。发现事故苗头或风险隐患，应及时制止，或向有关部门报告。第十二条 完善自我，提升修养员工应保持积极向上、乐观豁达的心态，培养诚实、正直、负责和自律的良好品格，不断提升个人修养。第三章 职业纪律第十三条 知法守法，依法行事员工应牢固树立法律意识，遵守国家法律、法规，维护法律尊严；熟悉、掌握并严格遵守有关银行工作及银行从业人员的适用法律、法规与条例；遇到不清楚的法律问题，应及时进行咨询，不得自行其事。严禁任何员工参与黄、赌、毒、洗钱等违法违纪活动。第十四条 遵章守纪，信守合同员工应严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务，严格遵守考勤制度和劳动纪律。厉行节约，爱护公物。增强勤俭办行意识，注意节约费用开支，养成良好的勤俭习惯。对各种设备、设施和办公用品，要精心维护，严格管理，不得私用，不得损坏，不得浪费。离职、离岗，应办好交接手续。员工工作调动、离休、退休或长期休假，必须将自己经手的文件、资料、图书、公物登记造册，办理交接手续并由直接主管负责监交。尚未处理完毕的工作要交代清楚。员工须遵守工作纪律，坚持做到：严守信贷、财务、人事等各项业务工作纪律，按政策规定、原则、标准、程序办事；不越权行事，不违章办理业务；执行制度，不徇私情，不丧失原则。严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。第十五条 合规经营，令行禁止经营管理人员必须严格按照国家法律和国家有关规定开展业务，严禁私设账外账和从事其他任何违反国家法律法规的经营活动。严禁违规经营。经营管理人员必须严格遵守国家金融法规和政策以及各条线行为守则。如果确信上级指示严重违反金融法律法规、行内规章制度，应立即向上级领导或主管部门报告，以便及时制止。因执行上级指示而出现违章、违纪情况，并确信继续下去会给招行带来损害时，执行者必须立即采取控制措施，并及时报告情况。第十六条 服从分配，听从安排 对于组织作出的决定，上级作出的指示、安排，员工应认真对待，除上级指示违章、违纪等情况外，应不折不扣加以执行。员工应服从组织作出的调遣决定，没有正当理由，应在规定时间到岗。第十七条 严守秘密，防止外泄员工应严格保守国家秘密。凡属国家秘密范围的信息资料，必须严格遵守保密法，坚持保密制度，贯彻保密规定，避免因泄露国家秘密损害国家利益，影响社会安定，扰乱金融秩序。员工应严格保守我行商业秘密，遵守境内外上市公司有关信息披露的相关规定。不得擅自对外提供任何有关我行发展规划、工作计划、预算、信息技术、经营管理方式、业务决策、工作方案、安全保卫措施等信息资料。未获得批准或授权，不能向行外任何人员或行内无关人员展示我行信息、文件或资料。员工应严格保守客户秘密。除依法可以提供或客户同意提供的信息外，员工不得擅自披露客户信息。非工作需要，不得与同事随意谈论客户情况。以电话、电子手段交流或传递业务信息时，要注意保护客户信息安全。答复有关信用情况咨询，应对咨询者和咨询对象双方负责。提供对方的数据不得超出银行允许的范围。无关人员不能随意接触客户信息，更不得为个人目的利用客户信息。员工应按我行规定使用计算机、网络及软件，保护我行业务数据、资讯和网络设备等的安全。第十八条 公平竞争，维护形象同业竞争不应超越法律界定、约束和限制的范围，员工应在同业竞争中遵循“客户自愿、公平合理、诚实信用”的原则。第十九条 公私分明，秉公办事员工应做到公事公办，公私分明，自觉执行有关防治商业贿赂的各项规定。银行费用必须用于公务开支。银行车辆、器材、设备、机具、办公用品不得私用。 员工不得从事以下活动：自行在其他公司兼职或从事第二职业；工作时间从事以个人盈利为目的的证券市场交易；在行外参与经营性或盈利性活动；以个人身份为招行之外的主体担任代理人，经上级领导同意的有关业务内容除外。员工工作时间未经批准，不得擅自离岗处理私事。工作时间不应要求同事为自己办理私事。接打私人电话，尽量长话短说。银行的内部交换及银行购用的其他邮政服务，不得用于发送私人信件。员工必须在下列情况下方可担任社会兼职：属社会公益事业；非盈利性机构；不领取薪金；不影响本职工作；不引发利益冲突；不产生任何对招行不利的影响。员工必须以客户身份办理个人业务，严格遵守招行规定，不得利用工作之便或职务之便，为自己、亲属或朋友提供特殊便利。为员工办理个人取款、开支票或借款时，柜台人员应遵守正常的业务操作规程。不得因同事关系或上下级关系，违规办理。第二十条 严格自律，清正廉洁员工任何时候不得利用职权，向客户提出额外或无理要求，不得向对方索要任何个人好处，避免容易引致对方误解的言行；如果对方主动提供馈赠物品（如现金或有价证券、贵重物品等），必须婉言谢绝，无法婉拒而接受的，必须及时上交单位处理。第四章 职业形象第二十一条 言谈文明，举止端庄员工的言谈举止应文明得体。语句清晰，语意明确，语气谦和，称谓得体。所有员工尤其是“窗口”员工，必须坚持文明用语，杜绝服务禁语。举止应端庄稳重：坐姿端正；站姿挺拔；行姿稳重。正视客户，不左顾右盼。第二十二条 仪容仪表，整洁得体员工在工作时间和重大活动中须穿着行服，对外服务人员应佩带工号牌。部门总经理级干部应着行服或职业装（系领带）。尚未制作行服的员工须着与行服颜色、款式近似的职业装。第五章 办公环境第二十三条 维护环境，整齐清洁员工应遵守我行有关行风行纪的要求。员工应通过自己的劳动和维护他人的劳动，为自己和他人创造并保持安全卫生的办公环境。办公室及桌面应保持清洁，整齐有序，不摆放与办公无关的任何物品及资料。各类文件及资料应摆放整齐，方便取阅。不得将私人大宗或大件物品长期存放在办公场所。维护环境安全及卫生标准。若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。工作场所，应节制吸烟。在未规定工作场所禁止吸烟的情况下，吸烟者应处理好与不吸烟者之间的关系；不在明令“禁止吸烟”的办公场所吸烟；机要、档案、仓库等场所不得吸烟；柜台人员不得在工作场所吸烟；与室外隔绝的封闭场所（如：计算机房、电子设备房、电梯等）不得吸烟；不得在空调办公室吸烟；会议期间禁止吸烟等。第二十四条 专心工作，保持安静员工在工作时间应尽量不在办公室接待与工作无关的客人。办公或营业场所接打电话，音量应以对方听清为限，尽可能避免影响他人。办公或营业场所交谈时间不应过长。不在办公室从事容易产生噪音的任何活动。第六章 团队精神第二十五条 团结互助，平等交流员工应在团队中尊重他人、关爱他人，发扬团队精神，搞好团队合作，积极参与团队建设。第二十六条 坦诚信任，理解支持同事之间要以诚相待、精诚合作，注重交流与沟通，互相支持，互相尊重。上级应平易近人，关心和爱护下属，了解下属的愿望和要求，对下属的工作、学习、品德修养热心给予指导，为下属创造良好的工作环境。 下级应给予上级应有的尊重，认真对待上级提出的工作要求和布置的工作任务，认真听取上级的意见和建议，充分发挥个人能力，支持上级工作。第二十七条 尊重人格，尊重隐私员工应尊重和维护同事的名誉与人格尊严。不得以任何方式张扬同事个人私事。我行保护员工的个人隐私权，但员工工余时间的言行、表现也应对招行负责：言行与表现应与自己的职业身份相称；符合公共道德规范；不损害招行形象。第二十八条 尊重知识，尊重人才员工应尊重知识、尊重人才，尊重和保护我行和他人的知识产权。第七章 附 则第二十九条 员工如对本守则规定有任何疑问或异议，可向总行或各分行人力资源部反映，有关部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在总行人力资源部。本守则规定的政策和内容会随情况的变化发生变更，我行会尽可能事先发出通知，以避免影响员工的工作。第三十条 本守则自2007年5月16日起施行。总行此前印发的有关文件，凡与本守则不一致的，以本守则规定为准。