员工手册45.doc

工作制度一、遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，操作规程，并且严格执行工作规范。二、对顾客要热情周到，微笑服务，文明用语，不卑不亢，严禁怠慢顾客，对顾客提出的产品及服务质量问题要及时耐心地正确处理。三、妥善保管顾客的物品，严禁私自动用或私藏。违反者公司视情节给于辞退、开除等处分，严重者移交司法机关处理。四、在职干部及员工不得从事第二职业，不得做与公司利益相冲突的事情，更不能借用工作之便谋取个人私利，违者给于开除处分。五、按公司规定着装，严禁浓妆艳抹，要求服装整洁，精神面貌良好。六、工作期间禁止吸烟、喝酒、打闹嬉戏、打架或其他影响公司形象的行为。七、禁止在公司内清洁私人物品，做与工作无关的事宜。八、卫生值日人员应按时清理卫生，店前应随时保持清洁 九。按规定使用设备与产品，爱护公司物品工具，节约物资，杜绝浪费与破坏。十、工作期间注意防火、防电、防伤害，注意人身安全。如因违反规定造成的个人伤害公司概不负责。十一、工作期间会客，如遇工作忙，时间不能超过15分钟。接打私人电话时间不得超过3分钟。十二、积极接受公司组织的培训，努力学习专业知识，不断提高业务素质。在公司工作 可参与公司培训。十三、团结同事，不搞内部矛盾。严禁拉帮结派，违者立即开除，工资不予发放。十四、不得擅自顶撞领导，如遇不公正行为，可直接向总经理汇报。作息考勤及奖罚制度一、公司根据季节安排工作及休息时间，员工必须按照规定的时间出勤。月实际出勤不到15天者只享受基本日工资，出勤15天以上者可以在享受基本工资的基础上按比例享受奖金（不包括休假日）。二、员工在工作期间不得擅自脱岗、串岗。不能随意迟到、早退。对迟到员工扣发当日工资三、员工请假需提前向相关主管或工位长通报，并写好请假条交主管和店长签字后交到财务。管理人员由店长签字后送到财务备案。不请假者按旷工处理，旷工一日扣三日工资。电话请假者理由不充分店有权拒绝，视同旷工。矿工三天自动除名，不享受任何工资待遇。四、员工在规定的休息时间内（不包括因工作需要临时加班）工作，享受加班待遇，由公司支付加班工资。五、员工在工作期间由于状态较差或不安心工作，店长或主管有权提出警告并劝其休息，休息期间不做考勤，并要支付房租费，水电费，生活费。六、因岗位责任原因，员工离职前一个月应向店长或分管店长提交辞职报告，便于安排相关人员替岗。对不提前通报就立即辞职的员工不享受任何的工资待遇，并追究相关责任。店长有权决定其一个月之内的去留，如员工不服从安排，公司有权拒绝支付工资。提出辞职的员工如在公司留用期内不安心工作或损坏公司利益，公司将不予发放工资。新员工一个月试用期内提出辞职，不享受工资待遇。七、对于经常性义务加班的员工，公司应适当予以奖励。八、工作期间请假需写请假条，找相关店长签字，累计超过8小时者按规定扣除考勤天数。员工工资、奖金、福利制度一、 财务部根据考勤天数计算工资，计算依据参照：1） 打卡单 2）借款单 3）处罚单 4）奖励条 5）请假条二、 工资发放日为每月的8-10日，如遇特殊情况可推迟，发放形式为现金发放。三、 奖金的额度由店长根据效益决定，相关店长决定分配，报总经理批准后由财务发放。四、 冬季补助的标准限于美容工30元/月，管理人员及营业人员、技工等不享受此标准。五、 被公司开除的员工不享受未发放的工资待遇。六、 重大节日公司向员工提供福利用品；工龄满1年的员工，每年补助 元（年终一次性领取，年初辞职不享受对应年年度的补助）。七、 公司为员工提供日常必要的劳动防护用品。八、 为公司做出重大贡献的员工，公司应着重给予奖励。九、 工作满1年的洗车工自动转入技工进行学习，待遇享受技工标准。内部财务细则一、 公司原则上不对私人借款，因公借款必须经过店长签名并填写正规借款凭条，详细注明借款用途。方可从现金出纳处借取现金，如店长不在，必须由值班店长签字。借款必须在结清上次借款后，方可再次借款，否则不得给予借款。二、 所有的费用开支实现必须经过店长批准，都要尽量取得正规发票，如面额较小，也要取得二联单，严禁白条顶帐，报销费用时，要经过严格审批程序。首先是经手人签字且详细注明用途后，方可到现金出纳处签字，在由店长签字报销。三、 公司职工受到现金，特别是大面额的要经过验钞器严格检验，防止假币流入本公司，如在本公司发现假币，一切损失由原始收款人承担。四、 公司每天的营业额，要及时缴存银行，严禁透支现象发生，前台现金余额应控制在2000元以下。对于营业中的赊欠款必须由经理或店长同意后方可准予消费者签字。 五、 公司每天的现金收入，支出要做到日清日结，确保现金账面余额与库存余额核对相符，如出现长款与短款，应及时做出处理。六、 收取的银行汇款、支票、本票要及时存缴银行，确保银行存款日记账与银行对账单余额核对相符。七、 公司的往来款项（应收、应付）要建立起明细账表，及时回收资本，防止坏账损失的发生，定期核算资金回收率。八、 公司的固定资产、低质易耗品分别作一本台帐，定期进行核实盘点，以防止本公司资产、易耗品流失。九、 库存商品每个月盘点一次，做到帐实相符，如出现盘盈和盘亏，及时做出处理。外派人员管理规定 捷力快车汽车服务有限公司本着共同发展、共同繁荣的原则向连锁店、友谊店外派人员，以支持对方服务、营业为目的，每一名外派人员应遵守公司的规章制度，同时还要遵守外派人员管理规定。规定内容如下：1）代表公司形象，时刻注意自我素质的提高和业务技能的提高。2）遵守友谊店的规章制度，夜间不得外出，离店要先和负责人员请假。3）尊老爱幼、团结同事、谦虚好学，多和同事交流技术，把自己掌握的技术多传授、多给同事示范、讲解，做到工作带头、事事表率，争做先进。4）尊敬领导、服从工作安排，多干工作，在生活方面多注意影响，争取做到：不该说的不说、不该做的不做、不该动的东西不动，严格要求工作质量。5）服装整齐、干净，精神面貌要好，礼貌用语、热情服务。6）如连锁店、友谊店对外派人员提出表扬，公司将作为该人员以后增长工资、人事变动的依据。7）外派人员须严格遵守工作单位的各种规章制度。如严重违纪导致被连锁店、友谊店开除，公司将不支付工资。工作服使用规定为了提高公司形象便于统一管理，仅对本公司职工上班期间的着装（工作服）问题特作如下规定：一、 本公司对在职员工提供春秋装和夏装各两套工作服； 二、 在职员工在上班期间必须穿戴工作服佩带工牌；三、 员工必须每天保持工作服的整洁；四、 员工不得随意添加图案或装饰品，即不得随意更改工作服，要保持公司形象；五、 员工在非工作情况下损坏或丢失工作服，一切损失个人自负；六、 员工离职或被辞退后，员工应该把工作服清洗干净交回公司后方可领取工资；七、 工作服发放后有专人负责。对以上的规定望各员工遵守。对于违反上述规定的现象公司视其情节轻重给予50元以上，200元以下的罚款。业务培训制度为了提高专业素质，充分掌握各项业务操作原则，提高操作水平，从而能快速、全面地位客户服务。公司特制定业务培训制度，内容如下：一、 公司所有员工均有积极参加相关业务培训的义务。二、 培训时间定为每周12天，培训时间为班前或班后。地点培训室。如遇雨雪天气不对外营业的情况下，可适当调整在培训时间。三、 培训的组织负责者应为店长或主管。内容为：1）业务技能；2）新产品知识及定价；3）技能考核；4）企业文化。在培训期间，公司员工要搞好团结，互帮互助，互相学习，多交流多沟通，从而达到共同进步的目的。四、 培训期间公司员工要按时参加培训，如无特殊情况应做到不迟到、不早退或中途退场。对于经常无故不参加培训者，公司将给予50元以上经济处罚。五、 公司员工在培训期间应做好培训记录以便参加技能考核。六、 公司制定培训的主讲人有：1）外聘人员；2）店长。3技工 对经常参与培训主讲的技工，公司将给予适当奖励。车辆管理制度仓库管理制度一、 公司指定专人负责仓库保管工作。二、 仓库钥匙由仓库保管员保管，其他人员一律不准随便入内。如遇到拿货物时应向仓库保管员说明所拿货物，以便管理。三、 仓库保管员应该做到定期对仓库内的货物进行盘点，并按其分类放置，放置时要保证货品的安全摆放。四、 仓库保管员应对新近的货物进行点货，并通知相关的 业人员前来取货，以便销售。五、 仓库保管员要将仓库内的陈旧货品交给营业人员让其销售，不要将货品长时间陈压。六、 仓库保管员要保持仓库环境的清洁、通风，从而达到货品的储存方法得当。七、 仓库保管员应将出入库的货品做出入库记录。八、 仓库保管员根据营业人员报上来的进货记录尽快从相关厂家订所需货物，同时来负责给相应的连锁店进行配货，配货标准按照连锁店的投资额及所在地的市场来执行。九、 营业期间应保证货品及时从仓库取出。低值易耗品管理制度一、 公司将指定专人、专地来保管、放置低值易耗品。二、 该负责人要将低值易耗品进行分类，以能修则修为原则，如遇损害严重不能继续使用的要作相应处理。三、 公司员工对自己所负责的物品，如与损害情节严重（以至不能继续使用）或者被淘汰的，都应交到相应的负责人手中，由负责人进行保管。四、 公司被如遇设备损害或其他问题要先查看公司内低值易耗品能否辅助性解决，如不能解决再行他法。要充分做到资源再利用。宿舍管理制度一、 本公司为在职员工提供宿舍。二、 所有宿舍的员工都应签订住宿合同，并把合同作为自己行为的准则。如不按照合同而出现意外，后果自负。三、 每个住宿员工都应自觉保持所在宿舍的清洁卫生工作（各宿舍自行安排值日），并由专人负责管理。四、 住宿员工有节约水、电等资源的义务。五、 住宿员工应注意保持好与邻居及户主的关系。值班店长工作规范值班店长每天要做好营业前的准备工作，准备工作如下：1. 提前十分钟到达例会地点参加晨会2. 总结前一天或上一斑工作情况，分享信息3. 协助商场 工位检查水 电 空调及。4. 每天做好销售分析工作负责组织员工定期进行业务培训5. 负责做好员工与总经理的交流工作，做好上情下达，下情上达。6. 负责对员工进行考核，并根据考核确定员工奖金数额营业员收银员工作规范一、 按公司规定时间上、下班（特殊情况除外）。二、 营业员要做好店面清洁工作，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；随时清洁地面、货架、柜台和商品。发现地上有烟头、杂物、垃圾等马上清除。三、 检查商品陈列是否整齐、充足、方便拿取；货架的边柜、端头、促销区的商品陈列是三、 仓库是否有新商品未作陈列，是否每一种商品都有相应的价格标注。四、 收据是否准备好，并做好每一笔销售记录。五、 查看所属店保持收银区的清洁，每天要有备用零钞。要查看发票和的工作情况，注意工作细节，有问题及时解决。六、 ，并保证每天的营业额和票据的完全符合，并把每天的营业额上交财务。七、 商品摆放应安全，员工应随时检查所管辖区域的商品是否安全；所有地面上的绊脚物，如电线、绳索等应用保护装置及提示栏。八、 熟悉商品品种，规格、价格、功能和用途；做好商品的防盗工作。九、 热情接待顾客，不准与顾客争吵，不准因工作而不理睬顾客。协助顾客购物，解答顾客疑问。十、 营业厅内禁止使用明火，如吸烟、点蜡烛、烧焊等。十一、 员工的仪表直接体现公司的形象，在工作时间，应保持一个整洁大方的仪表，更不能浓妆艳抹。十二、 不能私自将自己的钱物与公款放在一起，更不能随便挪用公款。十三、 每天的收入状况必须如实如数上交财物。工位员工工作规范、一、 按公司规定时间上、下班（特殊情况除外）。二、 工具要配齐并且要保管好，如遇丢失要立即补全。三、 工位必须每天派员工到洗车工位协助工作。四、 员工在操作的过程中如遇不懂或不能确保安全安装的情况下，应向其他员工或技师进行咨询。如员工因安装技术差又不及时咨询就进行操作而引起责任事故，造成顾客与公司利益受损，操作人员承担全部责任。五、 员工之间要多交流，共同探讨相关的知识和工作经验，从而进一步提高自己的工作水平。六、 员工必须定期参加公司组织的业务培训。未经培训考核，不得随便操作机器设备。七、 员工应定期调试清洁并保养公司的设备工具，同时确保水、电灯设施的使用。八、 上班时应统一着装，佩戴工牌。九、 员工必须凭指示单操作，未经批准不得参与，不得围观。美容工工作规范一、 按公司规定的时间上、下班（特殊情况除外），首先进行卫生清洁。二、 检查水、电、线路等设施时候正常运行，作好开工准备工作。三、 在工作期间，美容工的工作要做到干净利落、既快又好，且突出“细”字。所用汽车美容工具如麂皮、毛巾等应随时保持清洁，保证下一次使用毫无妨碍。四、 车辆进入公司后由接待员引导进入相关车位，员工打开车门说：你好，请到休息区稍后。随后由组长绕车一周检查明确责任，员工开始工作。美容服务完毕后应由质量检验员验收合格后再通知顾客，装饰服务完毕后首先收拾好工具，不要遗留在顾客车上，检查一下是否弄脏了顾客车的内饰，保证顾客满意。五、 在进行内室清洁整理车况时，要做到不乱动顾客的物品，对摆设物品要放到原位。六、 在工作时要注意安全，各员工之间要分工明确，搞好团结。七、 美容工在工作时要严格按照汽车美容互利的程序来工作。八、 员工在工作期间要注意爱护公物、节约公司用品，减少资源的浪费。员工在无美容车辆的情况下，要积极学习相关的技术。九、 上班时间应统一着装，佩戴工牌。十、 服从领导的工作安排。车辆管理制度