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    《酒店员工手册》读后感.doc

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    《酒店员工手册》读后感.doc

    读员工手册后感自进宾馆员工手册时尔会翻阅一下,在发生“星检800电话”和“婴儿床”事件后,我又认真地将员工手册相关条款揣读后,有以下几点感想:1.“责任心”在任何岗位的都是排首位的。 工作是安身立命之所,勤勉尽责就是最起码的职业操守和道德品质。每个人的岗位不同,所担负的责任就有大小之别,但要把工作做得尽善尽美,精益求精,却离不开强烈的责任心。有了责任心才能敬业,自觉把岗位职责、份内之事铭记于心,知道该做什么?怎么去做?有了责任心才能尽职,一心扑在工作上,不管有没有人看到都一样;有了责任心才能进取,不因循守旧,墨守陈规。我们每一位员工也应该具有这样的责任心! 2. 员工手册不仅仅是行为规则,而是职业修养。 俗话说:无规矩不成方圆。一个国家,需要法律来治理;一个民族,需要道德来约束;一个公司,同样也需要工作标准来规范。员工手册就是这样的一本关于酒店员工该如何做,怎么做的行动指南。员工手册是一条条的款项,如何执行是员工工作的态度,而态度决定一切,这是我们做事的前提,应遵循的轨迹,不仅仅是让锦江制度逐步完善,树立锦江形象,沉淀企锦江文化。勤于学习,勇于创新,才不会被社会淘汰,敬业奉献、开拓进取,才是真正的追求卓越从而做到永不言败,如何能成为职业的酒店人,主动权在自己手上,一切取决于自己的态度和行动。 3.勤于动脑,尽可能多想一步。 作为一名职业的酒店人,如何代表锦江五星级酒店的形象展现在客人面前,除责任心和规则之外,站在对方的角度思考问题,这一点也不可或缺。订房工作是通过电话与客人进行沟通,如何能迅速理解客人话语中想要表达的需求,站在客人角度想问题很关键,设身处地为客人想多一步,不仅仅收获的是效益,更多的是感动,从而赢得永远的客户。工作本身就是一个不断解决和处理问题的过程,勤于动脑,多想一步,也同样适用于工作开展。遇到问题就自己想办法去解决,碰到困难就自己想办法去克服,找方法提高工作效率,尽可能不给组织添麻烦。在今后的工作中,我会时常自省自查,吸取他人的经验教训,遇事多请示多汇报。以组织荣辱为个人荣辱。做好的自己的本职工作,为组织争光。

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