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    银行员工群众路线学习心得.doc

    • 资源ID:3737545       资源大小:15.50KB        全文页数:3页
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    银行员工群众路线学习心得.doc

    群众路线学习心得 群众路线是党的生命线,是进行中国特色社会主义现代化建设的基石,也是做好工作的基础、动力和力量源泉。因此,在开展群众路线教育实践活动中必须牢牢把握群众这个核心,要把相信群众、依靠群众、尊重群众的首创精神摆在首位,切实向群众学习,为民办实事,为民谋利益。结合到工作实际,我认为这里的“群众”应当一是本单位的职工,二是内部信贷客户和服务的对象。对于本单位职工,如何走群众路线?相信职工,依靠职工,充分发挥大家的能动性,集思广益、群策群力,让每一个人都有体现自身价值的机会,充分发挥各自的优势和长处。只有支持职工干好本职工作,调动大家的积极性,让职工自觉地把自身的成长进步和单位的工作业绩统一到一起,才能把单位的工作干好。 我支行营业厅为使客户享受到舒适、安全、方便的服务环境而不断改善,从一张存单、一支笔、一个微笑做起,缩短员工与客户、管理者与员工、管理者与客户之间的距离,在确保服务质量和安全的前提下,改善内部合作方式,以提高客户的满意度,提高服务的效率和效果。一切为了客户,这是面向顾客满意的服务的出发点和归宿。 对于信贷客户和服务的对象,又如何走群众路线呢?个人认为信贷工作的根本目的不是挑毛病、找问题,而是在发现问题的过程中,不断地去规范、建立、完善制度,促使被信贷工作不断地改进管理,堵塞漏洞,完善内部监督制度,从而达到规范内部管理,防范风险,提高资金使用效益,维护自身合法权益,促进廉政建设、保护干部的目的。所以,让被信贷客户对象了解信贷工作的目的和意义,从内心深处理解和支持信贷工作,这是我们贯彻群众路线要做的第一步工作,要做好宣传。如何让被客户理解和支持,需要我们在实际工作中下功夫,切实体现信贷的服务职能,让被信贷客户工作体会到信贷的作用和好处。通过信贷,给被信贷单客户提出符合实际、具有操作性,又能改进管理、提高效益、防范风险的建议,信贷客户一定会支持我们的工作。 要落实好党的群众路线教育实践活动,我个人认为关键在于一个“实”字,要在业务工作中做到真抓实干,要深入基层干实事,为广大客户解决实际困难,更好地为客户提供方便快捷的金融服务。“千忙万忙,不抓落实就是瞎忙;千招万招,不抓落实就是虚招;千条万条,不抓落实就是白条”。说一千,道一万,落实教育实践活动关键还在于实干,对业务发展中应当解决的问题,对客户反映强烈的问题,我们要一个环节扣一个环节、一个步骤靠一个步骤、一个问题接一个问题的去推进、去落实、去解决,必须敢于负责,不做“好好先生”,而要大胆地试,大胆地闯,大胆地干。 坚持实践,用行动说话。结合我的工作,自身的工作目标是服务客户、争创效益,这就确定自身实践活动的落脚点是为客户所想而想、为客户忧而忧,要把客户利益结合到单位效益的创建中去。为完成这样的目标,就需要用心进一步研究做好为客户服务的方式方法,精心琢磨提升为客户服务能力的措施途径,并具体到每一个细小的操作,学会说客户的话,群众喜欢听的通俗易懂、言简意赅的“白话”待添加的隐藏文字内容3,坚决不说客户不喜欢听的大话、空话。融入客户就要放下架子,经常去走进企业、深入社会底层,与客户谈心、交朋友,实现与客户真诚沟通。如此持之以恒,对客户晓之以理、动之以情,用实际行动消除客户疑惑、难题。并用“客户利益无小事”的观念,把客户的“小事”当成自己的“大事”来做,逐步提高自己服务能力,同时增强客户对于我银行的认同感,打造属于郑银自身价值品牌。只有把握好群众路线的核心,将理论和实践紧密相结合, “从群众中来,到群众中去”,一切为了客户,一切相信客户,一切依靠客户,是我们做好一切工作的出发点和落脚点。

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