银行员工演讲稿感悟服务——用你的心去做.doc

银行员工演讲稿感悟服务用你的心去做尊敬的各位，你们好。很荣幸能代表XX银行来谈谈我对"感悟服务"的理解，希望能为XX银行的建设做出一份努力。服务，用名词解释说是为他人做事，满足他人需要的一种活动。具体到XX银行，我感悟到的服务是什么呢？银行拥有的现代化设备，外部建筑，内部装潢，人性化设施是我们提供服务的基础，是让顾客感受到我们有能力有责任提供专业服务的硬件保障。有了先进的硬件保障，有了专业的团队设计产品，而真正把我们的实力展现给顾客的，就是靠我们每一个人的服务，它是影响银行所有经营活动和树立良好社会形象的重要一环。制定严格、规范、科学的服务流程是必要的程序，它是我们服务的理论依据。但是执行者是我们每一个员工；XX银行的所有金融产品，XX银行的文化内涵，XX银行的品牌价值都是通过每一个员工的个体服务传播给顾客的。优雅的仪容，和善的微笑，热情的态度，专业的知识，高效的办事效率，得体处理顾客的不满和投诉，这些只是服务的基础，是我们必须要做到本职工作。而最重要的，是我们如何运用语言、行动和其他方式让顾客真正感受到我们非常重视他们的切身利益。首先我们要真心热爱自己的岗位，以他自豪，爱岗敬业不是口号，只有发自内心的微笑，才是真诚的，而不是职业化的流于表面的笑。你对银行的自豪，对自己工作的自豪，这些内心的感受可以传播给顾客，会让顾客更信任，更踏实。真诚，是伟大的力量。其次我们的语言行动要真正的以客户为中心，事事从客户的角度出发。因为你心里想的怎么为顾客服务不重要，让顾客感受到你在真心为他着想才重要！我们的一言一行，都要优先考虑顾客心理感受愉悦为目标，只有这样，才不会由于我们虽然善意但却过于自我的表达方式使顾客误解你的本意，产生不必要的不快。这点，就要求我们不断学习相关的知识，提高自身素质，以及为人处世方面的水平。最后，要达到这些目标不是轻而易举的，要通过不断自我批评，不断学习，才能努力完善提高我们的服务水平。银行的产品可以被模仿，但是我们的真诚的心只属于我们自己！我们服务的目的就是让客户感知到我们的专业，感知到我们的热情，感知到我们的关怀！谢谢大家！