银行员工学习《行规行纪》心得体会2.doc

学习行规行纪第九至十一章有得 员工对公物的爱护也体现员工的文明素质和修养，如果一个企业或单位对于公物的管理不够重视，员工利用公物在做工作之外的工作，不爱惜公物，反正又不是自己的东西随意损坏、丢弃、浪费，将给企业带来多大的浪费，公物管理同样也是企业管理的重要方面。州分行实行损坏公物的赔偿管理办法，规范了我行使用公物的行为，创造的黔东南分行，在管理办法中规定：1、分行所有员工必须爱护分行财产、物资，因个人原因造成丢失、损坏者必须照价赔偿，并通报批评；2、在工作中因管理不到位，造成分行财产、物资丢失或损坏，必须由当事人负责修复，无法修复的照价赔偿。这些规定明确了损坏或丢失物资、财产的事由以及责任人的责任，规范了我行员工对公物的使用，加强了对公物的管理，是我行在管理建设的又一个成功。金融业作为一个服务行业，要不断的提高自己的服务质量，才能不断的提升自己在行业中的竞争力，尤其我们邮政储蓄银行作为一家刚刚发展起来的大型银行机构，更加应该注重自己的服务质量，在广大的客户前面树立良好的形象，才能不断的提升我们的竞争力。为了提高黔东南的工作质量和工作效率，提高服务质量，实施工作质量、服务质量督查管理办法，管理办法分为六个部分：基本规定、办公场地环境卫生处罚规定、机关着装规定、营业服务质量的处罚规定及规定的附则五个部分。基本规定又包含了六条规定，主要包含了制定该管理办法的母的和意义；督查的范围；督查组的成员规定、督查方法、督查人员的权力和职责。督查管理办法不仅规定了州分行机关办公共卫生做出了具体的规定，还对违反规定人员，视违犯规定的情况，对不同的责任人处以50到100元不等的罚款，而且还规定了州分行机关、支行办公室的卫生鼻息达到的条件，对于未达到相关卫生标准的相关责任人处以经济处罚；第三部分规定了机关工作人员着装标准，对于未按模特标准着装的员工每次罚款20元，维佩戴工号牌的每次罚款20元；第四部分规定了营业服务质量处罚规定，对于营业场所的各种机具的摆放和管理、营业场所的卫生环境、营业人员的服务态度和服务质量、营业人员的用语等等进行了全面的规定，对于未按规定的员工给予相应的处罚，严格按照管理办法的处罚规定执行；附则补充了对于员工违反了管理办法未明确规定的解决办法，完善了工作质量、服务质量的管理办法，提高了工作质量和工作效率，提高了服务质量，树立了我行新的形象。机关卫生管理办法提高了员工的文明素质，但在执行中依然有员工执行不到位或者不够深刻，州分行发生了10月4日事件，为了进一步加强卫生管理，让员工有一个舒适的工作环境，树立邮储银行的良好形象，州分行对该办法进行了补充。主要规定员工必须保持卫生间的干净、清洁，对于违反补充规定的员工进行经济处罚。通过学习第9到11章，使自己进一步学习到州分行的各项规定，在以后的工作中按照相关严格执行，作一名优秀的邮储人。.