银行员工学习《行规行纪》心得体会1.doc

行 规 行 纪 心 得 为了树立我行的良好企业形象，提高全行员工的文明道德修养，创造和谐的黔东南州分行，特制定我行员工文明管理规定之后，为了完善我分行的文明管理规定，也为了进一步规范我行员工的行为，提高员工的文明素质。行里作出了补充规定二。那就是我分行员工必须诚实守信，不得弄虚作假，不能说假话。如违反诚信规定，一经核实，一次罚款50元，扣年分1分。若造成后果的，将另行处理。行里一而再的对文明，诚信作补充规定，说明诚信的重要性。诚信是一个道德范畴，在个人来说，诚信是我们的第二个身份证，在企业来说，诚信是我们的奠基石。待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果。我们在工作中，生活中将都会一帆风顺。如没了诚信这块奠基石，无论外表多么富丽堂皇的大厦，都将会毁于一旦。诚信待人，诚信待事。让我们每个人都用好我们的“第二个身份证”。工作质量就是按一定的作业标准完成的劳动量，在服务行业中，没有按规范化的服务，未能令顾客满意，就是不合格的服务。所以，行领导就工作质量和服务质量出台了相应的办法。第十节就是我行关于工作质量，服务质量督查管理办法。第一章基本规定了督查的范围，包括各职能部门岗位职责的履行情况，行务会，每周例会安排的工作情况。行领导交办的工作任务。营业前台的服务质量。各办公场地的清洁卫生。客户投诉的处理。前台对后台的投诉和反映。行领导交办的督查事项。第二章是关于办公场地环境卫生处罚规定，环境卫生包括地面脚印，痰迹，纸屑，烟头，污垢。玻璃.窗台.踢脚线有灰尘。卫生间未冲或未冲干净等等都作了相应的处罚规定。第三章讲了着装处罚规定。在这节里，着重是第四章，也就是营业服务质量处罚规定。营业窗口是我们对外的直通之道，客户了解我们，也主要通过它，所以营业服务质量就至关重要，从硬件上，营业场所的各种匾，牌，各种设施都应保持完好。从软件上，就是我们的营业员衣着要大方得体，言行谈吐做到谦逊平和，语言亲切，以诚待人等等。对做不到的都作了处罚规定。设立员工主人翁表现奖及见事不管员工责任追究制度是为了培养和激发我行员工主人翁责任感而定制的奖罚制度。我们身在邮政银行这个大家庭里，我们都是主人，我们都是应为我们这个家的繁荣昌盛努力，所以，对分行发展作出合理化建议的，该奖。对维护我分行良好形象的，保护分行财产的，更该奖。反之的，是不把我分行当家，不维护我们这个大家庭的利益，见事不管，理当受罚。一个企业，不可能不出现问题，关键是如何解决问题，行领导提出了“分行员工要有面对问题的勇气。要有解决问题的决心。”并从问题性质的划分，解决问题的部门，责任的划分及考核办法。及时，快速，有效的解决工作中的问题。待添加的隐藏文字内容3