擦亮“窗口”好迎客 ——县农村信用社优质服务记事.doc

擦亮“窗口”好迎客 县农村信用社优质服务记事 编者按：近年来，县农村信用联社在新一届领导班子的坚强领导下，团结奋进、顽强拼搏、戮力同心，刷新了一个又一个新纪录。尤其是今年以来，该联社结合党的群众路线教育实践活动，扎实推进网点服务工程，着力打造优质文明服务标准化网点，提升窗口单位的服务水平，至10月上旬，已吸收存款45亿元，较年初上升了78876万元，完成渭南市办任务的143%,对公存款上升12.2286亿元。 他们到底是以怎样的工作风貌在如此短暂的时间里，做出了那么骄人的业绩的呢？ 带着这个问题，记者来到、走进信合、采撷他们的工作点滴及感人事迹。 爱心使储户大量回流 10月10日，秋风飒飒、阳光灿烂，记者首先来到距县城30多公里外的下寨镇张家信用社。主任刘军、副主任郭永昌分别介绍说，张家信用社是全县较小的一个基层社，辖区人口仅1.8万。当地农民以种植做蜜枣用的水枣为主，兼种黄花菜、花生，养殖业以牛羊为主。过去，由于办公场所简陋、相关设施陈旧、硬件建设薄弱，一些储蓄大户纷纷流失到周边的金融单位；外地客商收购水枣、蜜枣、黄花菜等，由于当时办不成通存通兑业务，账不能与农户及时结算，一是造成农产品交易障碍客户不得不在别处开户，二是携带大量现金造成安全隐患。 针对这一现状，张家信用社及时向县联社领导反映，得到了县上的大力支持。他们装修了办公楼，给营业大厅安装了ATM机防护仓、P0S机、摄像头、空调、座椅等。尤其是POS机与各村商店联网，群众足不出村就可以用惠民卡自由支取小额资金。同时开通惠农通，避免了过去交易中的中间经纪人，使外地客商与枣农直接结算，保证了农户利益最大化。优质的服务使储户迅速回流。两年前，该社存款仅5700万元，如今，已达到1.07亿元，几乎翻了一番。 今年6月，张家信用社主任刘军下乡时，无意中发现沙洼村有个养牛户李建武，是个除了脖子以上能动的高位截瘫的残疾人。更为特殊的是，这还是一个“招夫养夫”的奇怪家庭。 李建武是因矿难瘫痪的，脑袋瓜却很聪明。他用电脑和监控指挥上门女婿和妻子饲养20多头牛，但周转资金成了制约他发展养殖业的头等困难。他以前从未与信合打过交道，误以为不送好烟、不喝好酒就贷不来款。 刘军主任先后与村支书、村主任与李建武座谈多次，往返七八趟，最后决定给李建武贷款。可是李的姑姑、姑父怕侄子“朝不保夕”,死活都不愿做担保。无奈，村支书为之担保，信合给李建武贷了5万元。感动得李建武热泪直淌，遂通过自身的经历和人脉，口口相传，使不少人重新成为存储大户。 热心使储户视为亲人 我们采访的第二站是羌白信用社。这里是全县最大的基层信用社。ATM不仅设有自动取款机、还有CRS自动存取机、叫号机、wifi手机银行等，与城里的银行不相上下。 薛波主任告诉记者，羌白主要产业是西瓜。5月206月20日，一般是西瓜的销售旺季。他们兵分三路分别赴华阴、临渭区、西安市，走访瓜农，签订信贷协议。6月份一个月就吸收存款2200万元。现存款余额已达1.24亿元。今年由于气候等影响，过去流传在羌白的“小伙小伙好好干，今年西瓜价不变”成了笑谈。 姚寨村农民唐全兴，想将西瓜种植面积从1000亩扩大到2000亩。由于他平时资信高，信合给他贷了3万元；白村有西瓜4000亩，过去一亩地能卖8000元，今年连本钱都保不住。信用社为全村108户各办了一张“家乐卡”。全镇共发放“家乐卡“700张，为农户贷款3000万元。 大堂经理孙晓莉，已在羌白信用社工作了20个年头，被当地群众称为最热心的人。记者见到她时，正看到一封感谢信。原来，10月3日晚上9点，一对夫妇在ATM机取钱时，1.1万元被吞。他们一人原地看守，一人找她。孙经理立即找来柜员李莹处理了。 像这样的事例不胜枚举。诸如老年人因上不了台阶，将卡交给她并告知密码让她代取现金；她帮用手葡匐爬行的残疾人，前来取款、办理完业务后，对方喊：姐姐，你来一下，同时抽出100元要感谢她被她婉拒；街上的老大娘蒸的包子刚一出笼，就给她一路小跑端来 涓涓细流多年奔腾，拳拳情意源远流长。 贴心使信合品牌更亮 时间过得真快，不觉已到中午。我们草草吃了午饭后，顾不上休息，就赶往下一个目的地安仁信用社。 刘伟主任快人快语，直接就聊了起来。他说：“安仁是全县种植冬枣面积最大的乡镇，人口3.3万，冬枣面积达8000亩左右。现信用社存款已达1.84亿元，较去年同期增加了2000万元。由于有简易大棚和温室大棚之分，上市最早的冬枣1斤卖到100元；中秋节前集中上市，可以卖到24元1斤；今年中秋、国庆相距较远，加上秋淋影响，现在才卖3元1斤。红星村是冬枣面积最大的村，不仅种自己村的，还承包外村的。90%的农户家都有小轿车。王红卫与三个人合伙种了100亩地，由于要将简易棚改成温室棚，我们为他贷了30万元；马学志有近50亩冬枣春棚，我们给贷了25万元。” 为了做好优质服务，安仁信用社一天要给ATM机加三次现金，每次20万元。要求员工一月只能休四至六天假，贴心为群众和商户服务。 最后，记者来到县信用联社营业部。只见这儿窗明几净、环境整洁、人来人往、门庭若市。据介绍，至9月底，该营业部存款余额达6.43亿元，较去年同期上升1.47亿元。其中，对公存款上升9047万元。 擦亮窗口好迎客，春华秋实清鼻香。信合是一个窗口单位，成千上万的顾客都很信任这个窗口、信任这个遍布城乡的金融网点。上述几个单位，只是全县42个基层信用社的代表，县信合人的缩影。自今年该联社开展优质文明服务以来，各网点的礼仪服务和员工精神面貌大为改观。赢得了广大客户的赞誉和较好的社会反响。 这是新的起点、新的起航、更是新的希望。