信用社（银行）着力打造优质服务品牌.doc

突出人性化特色彰显高品质服务信用社（银行）着力打造优质服务品牌走进市区农信联社宽敞明亮的营业大厅，集信贷服务、对公结算、储蓄出纳三位一体的办公结构，清晰自然地展现于眼前。乳黄色大理石与原木结构相融合的立柱气派、高雅、华丽的金色琉璃顶灯，静静伏在白色吊顶上，如一位东方美人熠熠生辉。纤尘不染的大理石地面上，玫瑰红、鹅黄、墨绿色的时尚坐椅俏皮地立于营业窗口前，平添了几分休闲的情趣。几株散发着春机的万年青似带着农信人惯有的微笑，热情地迎接着四方宾客作为农信联社济南对外的形象示范窗口，市区农信联社斥资着力为客户打造一个高档、时尚、舒适且规范的受理业务环境，身临于此，无时无刻不感受到其中的乐趣。敞开式办公柜台、热情大方的工作人员、温馨的设施布置，构成了一幅美丽的图画，彰显出该联社人性化服务的追求。近年来，随着济南市城市化进程的加快，“农民入城”的数量越来越多，单纯的农民、农业结构正逐渐被种养业大户、个体工商业者和民营企业的多元化经济结构所取代。市区农信联社准确定位，适应市场竞争需要，紧紧围绕把信用社建设成为现代化农村合作银行这个目标，拓宽传统柜台服务，以科技创新为手段，全方位加强信息化建设，不断推进金融电子化建设进程，用现代科技为金融服务助力，极大提高了金融服务水平。目前，济南市区农信系统成功开通了现代大额支付系统，跨入了现代结算的快车道；拥有自助设备19台，自助银行3家，POS机商户30余家，电子化营业网点覆盖率达到100，多达102处的营业网点全部纳入了以数据大集中为模式的综合业务网络处理系统。随着业务量的不断拓展，根据服务对象的需求，市区联社又不断推出如“联户联保”、“综合授信及时贷”等一系列金融产品，可谓极具人性化特色。像“联户联保”业务，不但在扩大支农力度，促进民营经济健康发展方面起到了不可估量的作用，更值得一提的是，为配合政府倡导实施的“下岗职工再就业工程”，以当地几个大市场为依托，市区农信联社及时推出了以联户联保贷款为主要方式的下岗职工再就业贷款，并在利率上给予优惠，支持下岗职工成立个私企业，使他们在激烈的市场竞争中站稳脚跟，如此贴入人心的设计，获得了广大客户的一致认可和青睐。市区农信联社在抓硬件的同时，在软件方面的治理也不放松，强化内部管理、提高员工素质，是他们孜孜以求的目标。相继建立了经营决策系统、人力资源管理系统、公文传输系统、统计分析系统、电子邮件系统、办公自动化系统等，极大地提高了办公效率和经营管理水平。该社每年还把扩充人才队伍，不断完善自身作为全年的一个工作重点，使招收的具有大专和本科以上学历的人才充实到基层，并适时进行部门业务培训，不断培养出一批技术精、业务新、管理强的复合型人才，初步建立起与市区农信联社业务发展相适应的人才队伍，为建设现代化农村合作金融奠定了坚实的人才基础。该社还定期对内部员工进行“优秀服务标兵”、“优秀业务标兵”评选，由此也充分体现了农信人“以人为本、服务为先”的经营理念。正所谓一分耕耘一分收获，农信人用自己勤劳的汗水换来了丰硕的成果，该联社几年来各项业务保持了持续、快速、健康发展的强劲势头，走在了全省农信系统的前列，成为支持城乡经济发展的一支金融劲旅，也让城乡居民真真切切感觉到是自己身边的贴心银行。随着山东省深化农村信用社改革的不断深入，市区农村信用联社将带着这份执着、自信与创新务实的精神迈入更加辉煌的明天！