某灯饰公司网络推广方案毕业论文.doc

毕 业 论 文 格思灯饰公司网络推广方案 目 录1 绪论 11.1 本文写作目的 .11.2 格思灯饰网站背景 . 12 格思网站目标22.1 产品与服务 22.2 格思网站商务目标23 格思网站存在的问题 33.1 网站的细节33.2 企业的网络营销策略 43.3 企业的网站 43.4 准确的关键词 44 网络营销技术 55 格思网站推广 56结论7参考文献 8致谢9摘 要网络不仅改变了人们的工作方式，获取信息的方式，还对人们的购物习惯和企业的市场营销以及网络推广都产生了重大的影响。目前网络营销逐渐成为企业开展营销活动不可忽视的重要环节，尤其是面对大企业挤压的中小企业，网络营销可以使他们避开了资金不足，另一方面，优秀的网络推广能力不但能提高企业的品牌地位，还能使公司在激烈的市场竞争中占有一席之地。因此，对网络营销与网络推广策略进行研究与分析是非常重要的，本文就是对网络的营销与推广进行一些研究和分析。关键词： 格思灯饰 外贸 电子商务 网站推广 网络营销技术 搜索引擎 阿里巴巴 微博 1. 绪论随着互联网日益普及与计算机网络技术的不断发展，电子商务已成为企业和个人工作、生活的重要的组成部分。电子商务拓展了国际贸易的空间和场所，缩短了国际贸易的距离和时间，简化了国际贸易的程序和过程，使国际贸易活动全球化、智能化、无纸化和简易化，并实现了划时代的深刻变革。如今电子商务网站越来越多，从制作网站的技术来看，网站的制作越来越容易；而网站的推广却越来越难。要想让客户从众多的网站中找到自己的网站，需要采取一系列有效的方法来进行网站的推广，同时，一门漂亮的网络营销手段也是企业的重要学问，其目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问网站以及如何留住客户，通过网站获得有关产品和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持，从而提高网站访问量并达成网站营销目标。1.1 本文写作目的本文主要根据本人的实习经验，介绍一些网站推广的实用方法及技巧，同时从系统工程角度论述了一个有效的网站推广策略的制定过程。其中，文中提到我们公司格思灯饰是利用了什么样的网络工具以及如何借助网络工具和资源来推广企业产品与服务。目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问我司的网站，通过网站获得有关产品和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持。一般来说，除了大型网站，如提供各种网络信息和服务的门户网站、搜索引擎、免费邮箱服务商等网站之外，一般的企业网站和其他中小型网站的访问量通常都不高，有些企业网站虽然经过精心策划设计，但在发布几年之后，访问量仍然非常小，每天可能才区区数人，这样的网站自然很难发挥其作用，因此网站推广被认为是网络营销的主要任务之一，是网络营销工作的基础，尤其对于中小型企业网站，用户了解企业的渠道比较少，网站推广的效果在很大程度上也就决定了网络营销的最终效果。而我们格思灯饰电器实业有限公司，它是属于一间私营企业，内部人员不多，网站的建设十分简陋，在网络推广这个领域才开始了两年，它的推广平台主要分布在阿里巴巴、香港贸易发展局这两个B2B网站，每天只有很少的访问量，成为了格思网络推广的一大难题之一。因此，本论文目的在于详细分析格思灯饰的网络推广手段，以及它网站的毙利之处，从而为格思制订一个更好的网络推广方案，提高企业的知名度，增加企业的生产总值。1.2 格思灯饰网站背景1.2.1 格思灯饰电器实业有限公司格思灯饰电器实业有限公司是一家集投资管理，项目推广，家居(灯饰)用品，研发，设计，生产，销售于一体的经营公司。主要经营以“时尚、个性、节能、环保等”为主的灯具产品。格思灯饰电器实业具有十二大系列上千款产品，集时尚性，装饰性和实用性于一体，引领着灯饰消费的流行趋势。在过去20年中，已为全球上百万人的生活注入了五彩缤纷的光元素，并且专业致力于设计研发、生产与推广销售以LED为光源的普通照明，商业照明以及消费者零售DIY灯具。其技术力量雄厚，具体专业从事LED照明灯饰产品的应用研发、生产与销售为一体的高科技企业。专业生产LED护栏管、LED数码管、LED大功率、LED洗墙灯、LED投光灯、LED日光灯、LED酒吧灯、LED点光源、LED天花灯、LED广告灯光、LED显示屏、等全系列LED亮化装饰照明灯具。这些产品设计专业，工艺精湛，独具特色，超级节能，免维护，长寿命。广泛用于城市亮化，楼堂馆所美化，家居装饰和节假庆典。格思灯饰对节能科技持续不断的研发投入，产业的垂直整合模式以及公司的领导团队的远见卓识，经过多年的LED灯饰生产经验已建立一整套完善过硬的质量管理体系，特别是在户外的产品防水工艺技术问题取得了新的突破，已根本解决了行业中产品的防水难题。在生产设备方面我们采用一流的LED生产流水线加上高标准的操作工艺，生产出来的产品性能质量稳定。公司将一如既往，以高性价比的产品与客户互利合作。格思有限公司于1992年在顺德容桂成立，是顺德自研自发的一间灯饰供应商之一。2001年，格思将灯饰的配件也投入了生产，并在占地30多万平方米构建纵向一体化整合业务模式，以上产制造灯具为主题，零部件甚至包装材料都自行生产，使工厂达到了95%的只给率。这一策略是的格思可以更有效地控制其生产成本，保持更高的灵活性，能迅速回应客户的需求和跟着时代的品味转变，更方便格思公司与时俱进。格思在2001建立配件厂，2008年建立包装厂。格思于1997年就已获得ISO9001国际质量管理体系认证证书，在2007年又获得了ISO14001国际环境管理体系认证证书，QCO80000有害物质管理体系认证证书，产品符合3C、UL、GS、CE、CSA、IMQ、CIL、ETL、CETL、BS、SAA等世界各国安规标准。公司所有产品都经过严格规范的测试以保证品质优良。格思的营销网络为了更好地满足国内客户对LED照明产品日益高涨的需求，格思在中国境内设有十多个办事处，拥有一百多位销售工程师，简历近百家光电展示中心，为国内客户提供周全的专业营销服务。格思凭借卓越的产品，优质的服务，赢得了国内外客户的好评。迄今为止，世界各地已有数千个著名的工程采用了格思的产品。LED照明前景无限，格思公司的未来也是一片光明。经过时间的考证的格思毫无疑问将成为未来LED产业的一支主力军。我们将本着互惠互利的目的，为我们的客户及消费者提供最优质的产品和服务，秉承“诚信”的服务宗旨，坚持“规范”的企业思想，真诚与各界朋友合作，携手共创美好的未来！格思灯饰电器实业有限公司自成立初期以来我们就以“以人为本、得人才者胜”为指导，重视和重用有才干的人，到现在公司以聚集了一大批优秀人才，高级技工多名，能独立研制高新产品。对人才的引进和培养，努力提高员工的整体素质。在努力提高员工素质的同时，公司建立了完善的K3生产信息管理系统，严格按照ISO9001和CCC质量体系标准进行质量管理：1.定期培训，不断提高品管员的质量管理水平；2.加大宣传力度，在全公司范围内加强质量管理意识，全员参与质量管理，绝不让不合格品流转到下一工序；3.在质量管理的第一环节供应商的管理做起，与供应商共同成长，保证原材料质量，从源头控制产品质量，降低质量管理成本，减少返工和退货，提高生产效率和经营效益；4.建立严格的售后服务体系，在全国各地“格思”专卖店、经销商中全面规范售后服务标准，从设计、生产、安装、保养维护到售后跟踪、客诉处理等环节都有专业人员负责，我们的目标是努力降低客诉率直至为零。 公司组建了完善的销售服务网络，率先在全国实行连锁加盟经营形式。到目前为止，已在全国各地建立了80多家“格思”专卖店（售后服务网点）、三十多家“GESI”品牌专卖店，拥有一百余家经销商，产品远销欧美、中东、东南亚等三十多个国家和地区。 专业执着是格思灯饰发展的前提；讲究精良，追求品牌是格思运行的轨迹；“创民族品牌，争中华之光”是格思的努力方向。格思灯饰有限公司先后取得了ISO9001质量管理体系认证、CCC认证；同时通过了CE、UL、TUV等安全认证。公司成立至今，每年都被质量技术监督部门评为“质量稳定合格企业”和“质量抽查合格企业”，并连年被工商系统评为“守合同，重信用”企业。   优良的品质、卓越的服务是我们屹立于市场、赢得中外客商广泛认可与赞誉的法宝。我们衷心感谢所有关心和支持格思灯饰事业的中外朋友，我们将一如既往以更优质的产品和更完善的服务，与各界朋友共创灯饰界的“盛世格思” ！1.2.2 格思的企业理念：格思灯饰公司秉持着宏观、创新、诚信、踏实、品质、高效的经营理念，以满足客户需求为第一优先，不断研发新产品及灵活的调度能力及高效生产持续不断的改善制程，建制完善的管理系统，严谨的库存管理，集团内ERP局域网高效作业模式强化企业营运效率与决策流程，目标与行动一致面对市场变化快速因应，以全球视野诚信踏实为集团宗旨的智能企业。近年来，电子商务的发展丰富了消费者的生活方式，也丰富了企业的商务选择，众多传统企业向电子商务企业转型是经济形势所趋，进行网络推广也成了企业的必要任务，同时格思也赶上了时代的脚步，格思灯饰已经投资了两年在阿里巴巴（1.2.3 灯饰行业的发展历程与前景1.2.3.1 经销商之痛随着灯具行业洗牌的进行，顺德灯饰行业已从2005年的低谷中开始复苏；相较于2005年，2006年整体状况良好。虽然2006年是可喜的一年，但从经销商的一系列反应来看，在喜的背后也存在一些问题。有很大一部分经销商对当前的生产商存在这样或那样的难言之痛。从产品技术更新断层现象，到售后服务跟踪；从销售利润到市场空间等等，导致如今部分经销商与生产商之间欲断不能的尴尬相处局面。新品太少，同质现象严重。由于灯饰行业还不规范，仿冒成风。有些厂家看到别家推出的新品好卖，就开始模仿人家，造成市场内产品大同小异。由于此种做法不用投入过多的研发成本，所以仿冒产品价格较便宜。同质现象的严重，导致产品靠打价格战来赢市场，批发商的利润空间越来越小。厂家要求高，相对利润少。灯饰市场难做，同质化是一方面，厂家给予的支持越来越少也是一个重要原因。据部分老板反映，刚开始从生产厂进货的时候，厂家为了销售产品，给了经销商很大的优惠条件。产品的销售渠道也比较广，这时经销商可以获得利润的空间较大。但随着灯饰行业的发展，竞争日益白炽化，生产厂家对经销商的要求越来越高，给予经销商的支持却相对减少，一些较大的企业开始对经销商提出进货额、装修面积等方面的要求。销售任务过重。据反映，一些灯饰厂家只注重短期的销售利益，而不顾经销商的实际情况。给经销商定的量越来越高。为了完成任务，保证代理资格或年终返利，经销商无奈只得拼命打款进货低价销售，无法完成销售任务的经销商只能把产品积压在仓库里，又重新打款进货到头来辛辛苦苦赚的钱都压在库存里了。另外有些经销商无法完成厂家限定的量时，厂家就会不顾经销商的利益，在同一个地区开发另一家甚至更多的经销商。于是同一地区就会出现严重的密集现象，低价跑量、争夺客户，扰乱市场秩序，造成产品的价格混乱；而经销商低价抛售产品，又给经销商带来负面的经济损失。 售后服务不全。众所周知，产品质量在很大程度上是控制在厂家的手里。经销商主要还是比拼服务。然而令一些经销商头痛的是，一些厂家没有提供相应的售后服务，一旦出现产品质量问题厂家不承诺退货，经销商就要单方面承担责任，经销商更加不堪重负。由于灯饰的流行形势变化快，来回调换产品工作难做。配件无法及时调换，由此常常引发纠纷。经销商的负担更加沉重。没有良好的售后服务渠道，经销商的信誉也会大打折扣，造成客户流失，因此厂家要增强品牌售后服务的观念和意识。依靠服务策略进行竞争，给经销商提供服务支持，体现更好的品牌价值和形象，实现共赢。人才难留。走在灯具市场内，到处可见招聘的广告。灯饰行业卖灯主要是靠电子商务人员和与顾客的沟通，而培养一个优秀的电子商务员需要花费大量的时间和精力。而往往好不容易培养出一个人才却留不住。大多做一段时间，就被同行挖走或自立门户开店去了，有的甚至带走了客户资源。如何培养人、用好人、留住人成为企业稳定发展的重要组成部分。销售网络脆弱。网络建设是重要一环。然而某些小的经销商，没有公司化的网络经营管理意识，只看到眼前的利益，没有品牌意识，不做网络建设，缺乏科学的库存管理，客户资料管理，更谈不上区域经营的战略规划，使产品运作缺乏整体性。市场维护方面非常不规范，批发商与经销商的关系停留在买卖层次；如果该类型经销商不尽快树立良好的品牌形象，诚信经营，去掉传统杂货店形式进入现代网络销售渠道，势必将会被淘汰出局。1.2.3.2价格战依然在继续家居照明。有些业内人士说，家居照明是中国家用电器行业和照明行业里最后两块大蛋糕。面对家居照明市场现状和未来。不少经销商初尝品牌运作后,已经开始进入发展的困惑期。目前以家居照明为主的品牌很多，在顺德家居照明大都以专卖店、店中店的形式运作市场。虽然相对其他照明领域家居照明品牌较集中，但优秀者不多。绝大多数企业都处在发展初期阶段，竞争层面仍集中在价格和渠道上。工程系列。在商照领域，雷士照明在高端领域拥有绝对的优势。在顺德低端产品仍由迪龙、东南、达美、迪美、华强等品牌控制。格珊灯方面拥有飞利浦、松下、欧司朗、GE、雷士、三雄极光、华辉、史福特等知名品牌。中端有光辉、奇利、科顿、晨辉等占据。由于顺德地区格珊灯品牌复杂，市场竞争激烈无序；因此顺德市场格珊灯的中低端市场呈现完全竞争的市场结构。中低档产品在顺德仍是主要的销售产品。节能灯、吸顶灯产品。在顺德灯具市场内走一下，就可发现最常规的节能灯、吸顶灯产品家家都有，竞争特别激烈。经过2005年的价格争斗，2006年顺德灯具市场除知名照明品牌价格较高外，进入市场的渠道仍以价格便宜为主，并仍将在未来几年内占据主要地位。通过2006年的的精耕细作，绿源节能灯的市场份额不断扩大，知名度也不断提升。深度开发，终端推广是2006年绿源的成功之处。随着市场大功率节能灯市场需求的不断升温，竞争也日趋白热化。在生产大功率的企业也很多，其中以科明为代表。当然大多数产品价格较低，以中低档为主。未来的节能灯、吸顶灯在顺德的竞争将会更加激烈。LED是未来照明产品的利润增长点，相对顺德和其他发达的灯具市场，顺德绿源节能灯市场还很薄弱，专业经营绿源节能灯系列产品的经销商不过四五家，且以中低档品牌为主。随着人民生活水平的不断提高和城市亮化的需要，未来的绿源节能灯市场将有很大的需求空间。1.2.3.3政策导向：照明行业向节能靠拢消费不足是我国经济当前的突出问题，主要依靠投资和出口拉动的方式不可长久持续。“三驾马车”需要重新“调姿”。“十一·五”规划纲要中提出了立足扩大内需，立足节能环保。回答了中国经济要怎么样增长，靠什么增长的问题。纲要中明确指出：“立足扩大国内需求推动发展，把扩大国内需求特别是消费需求作为基本立足点，促使经济增长由主要依靠投资和出口拉动向消费与投资、内需与外需协调拉动转变；立足节约资源保护环境，促使经济增长由主要依靠增加资源投入带动向主要依靠提高资源利用效率带动转变。”业内人士认为，目前我国创造的GDP（1美元）所消耗的能源是日本的11.5倍、德国和法国的7.7倍、美国的4.3倍。改革开放以来，我国用能源消费翻一番支撑了前一个GDP翻两番。在当前能源紧缺的局面已经出现的情况下，未来5年我国能源能否再支撑人均GDP比2000年翻一番的目标，面临着巨大考验。同时“十一·五”规划纲要在节能重点工程中明确指出，在公用设施、宾馆、商厦、写字楼以及住宅中推广高效节电照明系统。而在北京闭幕的中央经济工作会议，对2007年经济工作进行了具体部署。中央明确了2007年经济工作的八项主要任务之一是坚持以节约能源资源和保护生态环境为切入点，积极促进产业结构优化升级。在大多数工业化国家，照明用电占据了 20%-30% 的总发电量，在发展中国家照明用电比例相比虽然低一些，但是呈现快速增长的趋势。因此高效节能的照明新光源一直是行业追求的理想，也是政府和广大用户大力推广和使用的产品。随着LED生产规模的进一步扩大，成本进一步的降低，使其在性能、节能和使用寿命方面的优势得以弥补其价格成本偏高的暂时劣势，LED和超高亮度将成为一种非常有竞争力的新型电光源。LED具有环保、节能、寿命长等优点，在全球能源短缺的大背景下，它越来越为人们所津津乐道。国内外已有不少厂家用LED制作出泛光灯、地埋灯、草坪灯、护栏灯、水族灯等，被广泛用于各景点装饰或城市亮化工程。利用太阳能光伏技术生产制造新型太阳能照明系统是光伏系统技术在高科技方面的具体推广应用。也是落实党和国家建设节约型社会战略指导思想的一项举措。目前，我国用于照明的电量已经超过全国总用电量的12%，每年新增各种路灯近5000万盏，如果采用太阳能路灯每年将为国家节约电量7亿度，相当于每年送给国家一座没有任何消耗，没有任何污染的10万KW的发电厂。目前国家也非常重视太阳能的应用，在国内已有许多城市正在推广太阳能照明项目的推广。无极灯是世界上最先进的电光源，具有 10 万小时使用寿命、高效节能、高显色性、无频闪、无眩光、热量散发少等优点，因此无极灯必将成为照明行业最重要的电光源选择，应用范围也将越来越广。专家测算，采用高效照明产品替代传统的低效照明产品可节电6080，潜力巨大。可见，节能灯国内市场未来发展空间非常大。以外销市场为主的企业也开始重视在国内市场的推广。随着WTO的经济开放，受央行汇率影响，内销市场呈现良好势头，更多企业把目光投向国内市场，2007年国内市场的巨大空间吸引力不断增加。2 格思网站目标互联网发展至今，很多企业都在看到其不断扩大的影响力而争相加入其队列。目的很简单，就是想通过互联网来扩展自身的业务渠道、扩大产品在市场中的地位，增加影响力，树立品牌并实现可持续发展。同样格思也通过建立网站来实现营销，达到我们的最终目的，即效益提升、业务扩展、树立品牌与品牌影响力的扩大!其中首要就是为企业做产品分析、市场分析、发展趋势分析等，加之企业网站的策划、目标用户分析、运营、营销策略制定，最后加上所有策略及方案的执行与后期全托试管理服务等，大体通过这三个层面综合进行效果营销，实现企业建立网站的目的。2.1 产品与服务经过多年营销战略规划，公司陆续推出了四大特色主打灯饰系列：雍容华贵、金碧辉煌的“豪华型水晶全铜灯系列”；简洁大方、优雅典朴、适合时尚装饰的“欧洲简约型灯具系列”；造型独特、光影柔和、尊贵典雅、满足复古怀旧情结的“古典型灯具系列”和倡导节能、环保、美观、实用的现代“家居及商业照明灯具系列”，产品涵盖工程灯具、民用灯具，包括水晶灯系列、吊灯、吸顶灯、壁灯、客房灯、民用台灯、落地灯、环形灯、厨卫灯、嵌入式灯具、节能灯等，品种多样，规格齐全，在行业中享誉盛名。此外，格思也着重发展了商业灯饰领域方面的灯饰，例如各种射灯、时尚吊灯、吸顶灯、墙灯、台灯、等。格思长期目标：以阿里巴巴、香港贸易发展局为平台，逐步将企业的销售中心、人事中心、技术中心、支付中心、财务中心都放在上面，这样在B2B、B2C、C2C之间的环节都将被打通。2.2格思网站商务目标格思网站作于功能全面、性能优异的电子商务平台之上。格思灯饰投入巨资建立了庞大的后台电脑化管理体系和前台网站应用系统。后台的电脑化管理体系应用了国际上最先进的直销电脑管理系统，具有超强的数据分析能力，可方便的管理库存、发货、供应商、客户服务、客户资料和商品数据库，服务超过250万的直销顾客，每天处理订单能力达4万多张。前台的网站应用系统采用了目前最先进的网络电子商务数据库应用系统，并和后台的电脑化管理系统密切衔接，可快速地发布商品、进行各种网上促销活动。用户可轻松浏览商品、购买商品、网上支付、查询帐户和订单。     （1）使格思拥有完善的结算体系，各种付款方式适应于国内的现状。格思目前支持礼券帐户支付、现金账户支付、邮局汇款、信用卡委托支付、银行电汇、货到付款、在线支付等多种支付方式，完全适应于国内电子商务的大环境。在线支付支持SET协议和SSL协议等各种线上付款方式。     （2）使格思拥有完备的物流体系:格思支持邮政、EMS、快递送货等多种送货方式，可满足用户的不同送货需求。公司一万平方米的发货中心具备日发包一万份的能力，遥遥领先于大多数B2C电子商务网站。     （3）格思提供了更丰富的商品选择。这些来源于它拥有一支高素质的产品组织队伍，积累了丰富的产品组织和新产品开发经验，并建立了众多的合作伙伴，可以开发针对各类客户群的不同生产线。     格思在网上销售这个零售细分市场上实践着拉动式供应链管理。拉动式供应链管理就是以顾客需求为驱动力，通过与供应商及合作伙伴的双赢策略、数据平台和物流系统提高整个供应链的集成度，从而实现合理的最低库存。对格思这样针对个人需求的零售商来说，它的商业模式是把分散的个人需求整合起来交给上游企业，通过控制下游来与上游博弈。（4）精细化管理体系。“像制造业那样把服务当作产品来生产”。咨询顾问出身的梁建章自2000年就开始把CRM、平衡记分卡、6西格玛管理模式等精细化管理理念引入携程。（5）全国性采购，一定规模的票务网络。即把从北京、上海、四川到三亚去的旅行者统一起来向酒店和航空公司下单，这是被行政区划人为割裂的传统旅行社无法做到的。即使在近年崛起的春秋旅行社也能做到全国采购，但春秋需要为遍及全国的门店支付巨额的成本、也增加了管理难度；而利用互联网和呼叫中心，携程无疑更具优势。在国内机票预订市场有很多家票务代理也欲在全国范围内布点，但只有携程在全国的45个大中城市设有合作的票务公司，实现异地取票。电子客票一定会普及化，受政策的影响及航空企业的快速跟进，电子机票的交易会迅速增加。电子客票有着诸多优势，包括不需要花费时间精力取票和等待送票，不会遗失忘记携带，订票不受时间和空间限制等。（6）高效服务。携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，把自己与中国高速增长的商旅市场紧密地绑定在一起。携程会更注重会员对于携程服务的体验。今年携程投资2000万美金的技术服务大楼在上海开建。目前呼叫中心已经拥有1200个座席。与酒店签合同很容易，关键是后面的服务如何跟得上。全国可以订酒店的服务商很多，但是有一些服务商提供的酒店确定信息可能在半小时以后才会反馈给顾客，那么这半个小时可能让顾客无所适从。携程则要求接线员20秒内接通电话迅速给会员确定答案。（7）规模化的经营手段。携程在商旅管理上如何做好服务市场已经取得一些经验，可口可乐中国公司、 平安保险、宝钢等大型企业的商旅管理，以及杨浦区政府的差旅管理已交由携程打理。在这一个市场中，携程要与美国的运通、英国BTI及国内的招商国旅去争。运通在全球是老大，在商旅管理市场是先行者，但携程在中国市场有资源网络的优势，携程有更多的签约酒店和航空公司，完全有可能在这一个更高端的市场中争得更多市场份额。3. 格思网站的存在问题3.1 网站的细节格思灯饰，在网络推广方面着重于外贸，而内贸正是格思完全忽视的一个重要环节。就如格思在宇商网这个中国B2B平台： 宇商网是怡亚通集团旗下全资子公司，是专业的企业全球供应链整合服务平台。以供应链整合为核心,供应链联盟为基础,为企业提供线上商机拓展,发展上游供应商及下游销售商,在联盟内实现商品交易、信息交换、物流服务、资金配套以及企业协作等等的全程电子商务平台。格思唯一一个内贸B2B网站店铺简图：存在的问题（如图）：一个优秀的B2B网站，应该能在不同的领域都能符合不同的地域文化、产品要求，可惜格思在这个内贸B2B平台上发布的产品却是用英文来描述产品以及介绍公司。然而这是一个不容忽视网站弊端，优秀的网络平台，在于它的每一个细节都能符合客户要求，让客户称心如意，享受购买的方便以及企业提供的服务，网络的服务更是留住顾客的首要条件，所以，企业应该做到：l 每走一步，首先想到的是顾客。在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。l 完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。l 高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。l 千方百计留住已有顾客。l 建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。格思通过对细节的注重与改正，终于得到良好的收益，大大优化了格思的内贸网站，从而提高了网站的访问量，同时也提高了企业的知名度：3.2 企业的网络营销策略是否执行到位。不少公司花了很高的费用进行网络营销推广，却忽视了网络营销具体的执行。如网站内容的更新、网站询盘的跟进、网站的搜索优化、网站的反馈跟踪等。其实这些环节恰恰是决定网络营销成败的关键。企业在推行网络营销是，一定要把网络营销的思想贯彻到公司每一个部门，每一个员工，对于每一个细节，都需要关注，只有这样才能最终把网上的意向客户转化为现实中的客户资源。对于那些对网络还不了解，或者曾经有过失败经验的企业来说，选择一家专业的网络营销顾问公司不失为明智之举。一方面可以避免外贸企业因为不熟悉网络，盲目投入造成的浪费，另一方面也可以利用网络营销顾问公司的专业性，将此部分工作外包给网络营销公司，降低企业的人员成本。 3.3 企业的网站网站选用的是现成的模板，虽然聘请了网站开发人员，但是既做程序又做设计，不管是网站设计还是网站功能，都给人很不专业的感觉。应该选用专业的界面设计师和功能开发人员制作网站，确保格思的网站能够在竞争对手中脱颖而出。在网站建设完成后，对格思公司的相关人员，从管理层到业务人员，进行网络营销培训，让公司里的每一个员工对网络营销都有所了解，使格思的网络营销从内到外都有扎实的根基。网站完成后，内容就一直没有更新过。一年之后新闻还是一年前的，甚至网站上还有些测试的信息，这样十分不可取，会误导客户对公司形象的评价。定期对网站内容进行更新，让每一个目标客户都能够了解到格思的最新动态和最新产品。再根据网站的访问量和客户访问情况，及时调整网站和网络推广策略。3.4准确的关键词格思网站推广所选择的关键词不准确，客户难以搜索到企业网站。格思聘请了专业的网络销售人员，为产品描述、关键词作了合适挑选，并且定期更新，使产品搜索得到了改进，现在已经轻而易举就能找到格思的产品。（如下图）从上图中可见，格思通过修改产品的关键词和描述，在阿里巴巴中搜索“ceiling spotlight fixtue”,就能看到格思的产品排名第一。在阿里巴巴这个竞争激烈的平台里，有如此大的进步可见格思对问题的解决十分到位。3.5 优化搜索引擎由于网站没有做好优化，搜索引擎的排名十分靠后。为网站做好搜索引擎优化，提高搜索引擎的搜索机率，让搜索核心关键词时自然排名靠前。3.6 及时优秀的回复客户在网站上的留言一直没有人回复，偶尔打电话过来咨询还被前台认为是骚扰电话给回绝了，这样会损失很多商机。安排专门的人员，对网上的客户询盘、咨询等进行及时跟进回复。组织相关负责人，在行业网站上注册会员，发布公司产品信息。收集客户联系方式，对新老客户进行定期的邮件问候，并发送新品及促销信息。4. 网络营销技术网络营销的职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：关键词搜索、网络广告、TMTW来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、博客营销、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。SEMtime网络营销公司的整合营销整体解决方案。下面简要介绍十种常用的网络营销方法及效果。 4.1 搜索引擎营销l 竞价排名利用谷歌和百度的搜索结果，有一部分是付费推广的，这就是竞价排名。这是一种非常烧钱的推广方式，也是最快最直接的一种推广方式，和淘宝站内的直通车推广类似。适合做利润比较高的产品，单次点击费用三毛起，但是要排名靠前需要把价格太高很多，普通产品从几毛到几元不等。通常每一百个点击能成交一次，做之前最好考虑一下成本问题。可以通过优化关键词、广告语等等方法降低单次点击费用，网上有一大把这种教程，大家可以了解一下。优点是见效快、流量巨大，缺点是投资太大。l 自建网站很多大型网店都会有一个自己的官方网站，可以直接交易的。但是要做一个网站还带有直接交易功能的，技术方面不容易维护，需要有专人管理，这样又加大了投入。但是我们可以将每个页面都加淘宝网店的链接，将购买链接指向网店，通过淘宝交易。至于建站非常容易，一个cms系统就完成了。只是要做关键词排名有点麻烦，虽然有竞争，但是也还是有优化的空间的，做一个词上去流量源源不断的来了。优点是成本极低，效果持久稳定，缺点是见效慢，技术性比较强。l 博客推广这里说的博客推广是用博客来做关键词排名，新浪、网易、搜狐这些博客权重非常高，虽然内部优化的空间不大，但是由于本身权重高，再依靠外链建设，比较容易获得好的排名，而且还可以通过这些博客网站本身给这个博客带来一部分流量。优点是费用投入为零、门槛低、操作简单，缺点是可能被官方封号。l 选择搜索引擎友好的网店淘宝的网店对搜索引擎不友好，但是百度自己的总友好吧，百度旗下的网店平台“百度有啊”对搜索引擎是很友好的。但是这类网站的成交量不是很高，买家们都深受淘宝的“毒害”了，一般都对淘宝比较信任。解决的方法是在每个产品都加上淘宝店铺的对应地址，愿意在此交易的更好，不愿意的来淘宝。优点是对搜索引擎有好，有做关键词排名的空间，缺点是买家对这类网店的信任不够。l 问答推广这个就不用多说了，很多淘宝店主都在做，因而百度知道、搜搜问问这些网站广告泛。很多店主用软件群发的，这种群发的广告让人非常反感，只怕效果也不会很大。建议用自问自答的方式，重点是设置好提问标题的关键词，融入关键词才能从搜索引擎获得更多的流量。还有一个问题是这些问答都加不了淘宝网店的链接，这时上面说到的建网站和建博客就派上用场了，加网站或者博客的链接比较容易通过，很多方法要结合来用才会更有效果。优点是容易获得较好的关键词排名，带来的流量巨大，缺点是审核太严格，加链接难度大4.2 交换链接交换链接或称互换链接，它具有一定的互补优势，是两个网站之间简单的合作方式，即分别在自己的网站首页或者内页放上对方网站的LOGO或关键词并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从对方合作的网站中看到自己的网站，达到互相推广的目的。交换链接主要有几个作用，即可以获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更值得一提的是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。 4.3 网络广告几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。标准标志广告（BANNER）曾经是网上广告的主流（虽然不是唯一形式），进入2001年之后，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现，新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点，因此获得了相对比较高一些的点击率。 4.4 信息发布信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。 4.5 博客营销我们在不同的领域中注册多个博客，这样可以更广泛地接触顾客，然后在博客里发布有关格思的信息，例如：l 介绍我们的职员、网站或团队。让它成为一个系列,每星期展示一名职员。l 发布与您网站、企业、产品、服务主题相关的帖子。把我们的灯饰放在不同的场景拍摄照片发布，或者做一个灯饰形状的蛋糕，吸引人眼球，但又不离题。l 分享你的庆典!展示最近网店发生的新鲜事、公司野餐,或假期聚会。这是让你的网店变得有人情味的好方法。l 预告销售信息。提供一个博客读者专有预告,这样读者便可以看到博客中链接到的产品和价格l 介绍新的产品线。它有什么与众不同之处?它的优势是什么?哪些是热销产品?l 支持实例!确定一个流行的活动,并且是你认同的。然后说说你贡献了什么,是否捐款,或是你作出了怎样的努力。如:回收利用包装袋,从而支持绿色环保。呼吁读者也加入进来。l 撰写“提货-运输”等操作流程,以及订单到达后的注意事项。l 用视频展示产品。显示其用途、使用方法,或组装产品的过程,如Zappos展示了他们的卷笔刀l 客户心得感受分享及客户对服务与产品改进意见建议征集或分享。l 做公司、产品、服务相关的诗歌或歌曲进行传唱。l 想一想旅游!在假期中,有很多人会选择旅游。所以,选出你近期去过的一个地方,展示照片,并且描述那个地方和期间发生的有趣的事。无论在哪里,都想办法展示出你的产品。l 发起一场比赛。制造或抽出一项大奖,并且给人们一定的时间参加比赛。一旦他们参加了,就每天给他们发邮件,并提醒他们回到你的网站,他们回来后,向他们展示一些可以购买的产品。l 展示办公室,让你的客户能够对你工作的地方有一个印象。如果开辟了新的办公地点,展示下建设新办公地点的过程,从拆迁到施工完成。人们都喜欢变动记录的视频!l 为购物者写通用性帖子。大部分购物者会遇到什么问题?想想这些话题:价格对比、售后服务、质量保证、避免假期的运输障碍、处理退货、国际运输等等。很多话题是通用的,无论你销售什么产品。l 讲述公司或创始人的历史。是从什么状态开始创立的?有过什么困难或感受?公司忙碌或产品堆积的照片?产品生产与搬运的视频?从最基础的开始分享。l 把参加过贸易交易会或行业会议吗?包括你的旅行日志和有照片的活动,统统写在博客上来。l 网上零售商都想赚钱;顾客都想省钱。提供关于如何在网上购物省钱的小贴士,如:在同一个零售店购买多种产品,可以节省运费;注册时提供联系方式以接收优惠券