《会展经营策划师》职业标准(doc ).doc

会展经营策划师职业标准一、职业概况1.1职业名称会展经营策划师1.2职业定义从事会议、展览、节事活动、场馆租赁、奖励旅游、会展传播等项目管理商务活动的人员。1.3职业等级由低到高分为五级：会展经营策划师(五级)：能够运用基本的调研、策划和销售技能完成会展前期准备的常规工作。会展经营策划师(四级)：能够运用调研、策划及销售等技能独立完成会展经营策划的常规工作；并能承担基本的管理工作。会展经营策划师(三级)：能够运用调研、策划、销售及管理等技能完成会展经营策划全程工作；能够独立处理工作中出现的问题；并能指导培训初级工作人员。会展经营策划师(二级)：能够运用各项技能经营策划国内大型会展活动；能独立处理和解决工作过程中遇到的难题；在经营策划上有一定的创新能力；能指导和培训初、中、高级人员；并具备良好的技术管理能力。会展经营策划师(一级)：能够运用各项技能经营策划国内外大型会展活动、跨国合作项目；能够独立处理和解决工作过程中出现的高难度问题；能组织开展技术创新活动及系统内的专业技术培训；具备优良的技术管理能力。1.4职业环境条件工作地点室内、室外工作温度室内常温，室外四季有温差1.5职业能力要求身体健康，具有良好的观察、理解、判断、应变、人际沟通、组织、协调能力，较好的语言表达、文字表达能力和自主学习能力，一定的空间思维能力及形体知觉。 1.6基本文化程度中专、中职(中技)或同等以上学历1.7鉴定要求1.7.1适用对象已经从事或准备从事本职业的人员。1.7.2申报条件按照上海市职业技能鉴定申报条件进行申报；相关专业包括：会展管理，工商管理，旅游等。相关职业包括：会展公司、会展场馆、旅行社、饭店宾馆等企业员工，高等学校及中等职业学校相关专业教师。1.7.3鉴定方式会展经营策划师(五级)、会展经营策划师(四级)采用“非一体化”鉴定模式：分为理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作和实践课题方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格；会展经营策划师(三级)、会展经营策划师(二级)、会展经营策划师(一级)采用“一体化”鉴定模式，将理论知识考试融合在操作技能的考核中，分模块进行鉴定。实行百分制，每个模块鉴定成绩皆达60分以上者为合格。1.7.4鉴定场所设备场所：1.具有设置国际化会展(活动)商务办公区2.具有设置国际化会展(活动)模拟会议厅、展览区、活动展示区设备：1.具有商用计算机、交互系统(服务器)2.具有各类大屏幕演示装备、器械(多维视听)3.具有各类会展(活动)器械、舞美(灯光、布置品)4.具有通讯用品(平面、立体、投射、传输、读出、写出)二、工作要求2.1“职业功能”、“工作内容”一览表职业功能工作内容五级四级三级二级一级一、调研（一）收集实地调查和次级调查资料；（二）对调查资料分类整理，输入数据库。（一）组织小规模、较简单的会展实地调查及次级资料收集；（二）进行会展调查资料分析，并编制数据分析图表，撰写调查报告（一）调查与收集行业、市场信息；（二）进行调查资料的评估、分析，并撰写有关调查和总结报告；（一）进行项目立项的前期调研（二）拟订会展相关行业发展战略报告；（三）国际或跨区域合作项目可行性研究（一）进行会展企业发展战略调研；（二）开展重大项目或国际合作项目可行性研究的指导与评估；（三）指导或撰写专题调研报告；二、策划（一）完成一般会务工作；（二）编写简单文案及制作多种电子文档（一）提出展位布置规划；（二）策划会务及相关活动；（三）写作相关文案（一）策划会展项目总体实施方案；（二）策划会展各项具体实施方案；（三）撰写相关文案（一）总体策划年度会展活动；（二）策划大型会议、展览或节事活动的总体方案； （三）提出品牌会展活动的亮点创意； （四）撰写国际级合作方案（一）提出会展企业发展战略； （二）负责重大项目总体方案策划；（三）指导和撰写相关文案（四）建立重大项目监控机制三、销售（一）准备客户等方面销售资料；（二）客户联系与销售（三）进行网络销售（一）准备营销资料；（二）客户联系与销售；（三）开展网络营销（一）制定项目总体营销方案；（二）制作营销资料；（三）客户联系与商务谈判；（一）策划大型会展项目营销战略；（二）维护大客户关系；（三）国际合作项目的日常联系与洽谈；（四）组织实施各业务部门的营销策略及推广计划（一）负责企业重要营销战略、策略的审核与决策；（二）进行重要商务谈判与公关活动； 四、营运管理（一）进行会展现场接待服务和信息采集（二）参与和协助会展现场管理（一）负责并协调多种会展现场服务；（二）参与或负责各类现场管理实务；（三）参与宣传媒介管理（一）选择场馆和合作伙伴；（二）负责会展现场运作管理；（三）制定会展项目预算及控制成本；（四）负责项目团队建设与管理；（五）建设与管理会展项目信息系统；（六）防范和处理项目危机事件（一）负责若干会展项目及部门工作的整合、协调、协作； （二）制定企业人力资源政策及规划；（三）制定和监督执行危机预警与处理制度；（四）监督和协调企业财务管理；（五）开展公共关系活动，维护与媒体关系（一）进行企业和会展项目品牌的长期经营管理；（二）维护国际会展项目的合作关系；（三）进行财务管理的决策与监控； （四）制定危机管理的机制，负责重大危机事件处理；（五）负责企业信息化建设；（六）制定并监督执行企业人力资源的管理规划2.2各等级工作要求本标准对会展经营策划师(五级)、会展经营策划师(四级)、会展经营策划师(三级)、会展经营策划师(二级)、会展经营策划师(一级)的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。2.2.1会展经营策划师(五级)职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、调研（一）收集实地调查和次级调查资料；1.能有效地发放和回收问卷调查表2能完成对展商、观众的访谈调查3能从网络、图书报刊中搜索行业资料1.问卷调查表的发放和使用方法方法2访谈调查法3文案调查法4搜索引擎的使用方法与技巧10(二) 对调查资料分类整理，输入数据库。1.能对收集的文字资料进行基本的分类整理；2能选择和使用常规统计方法3能使用SPSS、Excel及Access等软件；4能将观众资料输入到相关数据库1文书与档案管理基础2统计学基本知识与方法3常用统计软件（SPSS、Excel和Access）的应用初步4数据库软件的使用方法10二、策划（一）完成一般会务工作；1.能按照会议内容要求提前准备相关材料 2.能记录会议要点3.能按照要求以书面形式备案存档；编写会议纪要4能制订小型会议接待方案1会务工作规范 2速记技术3会展策划基础知识10(二) 编写简单文案及制作多种电子文档1.能归纳展会特点，制作简单广告类型商函；2. 能应用电脑进行文字输入3能运用计算机软件制作工作计划流程表和组织结构图4.能进行商业计划文案写作和制作PPT1.商务文案写作基础2常用办公软件的使用10三、销售(一) 准备客户等方面销售资料； 1能使用多种方法搜寻目标客户群名录2能在调研基础上根据所属行业区分客商3能操作相关数据库软件；1.客户资源的寻找方法2数据库知识；5(二) 客户联系与销售1. 能操作信息查询系统软件，接听客户电话查询；2能应用展会电话销售基本方法3能邮寄和登记大批量销售资料 1.现代信息查询系统设备及软件的使用2电话销售流程及方法15(三) 进行网络销售 1能使用（中英文）电子邮件的群发技术1电子邮件营销方法5四、营运管理(一) 进行会展现场接待服务和信息采集 1能进行现场观众、来宾信息登记2能接待来宾和客商3能进行现场咨询及接待观众投诉1展会现场观众登记的手工方法和相关仪器使用方法2商务活动礼仪与基本技巧；3管理心理学基础10(二) 参与和协助会展现场管理1.能协助进行小型会务组织 2能协助进行现场设施检查和处理；3能操作视听演示器具1.会展现场管理和服务组成及要素2会展场馆和器材基本知识3会展常用多媒体设备知识15相关基础知识1.会展概论2市场调查基础知识3.营销学基础4.管理学基础102.2.2会展经营策划师(四级)职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、调研(一) 组织小规模、较简单的会展实地调查及次级资料收集； 1.能搜集行业资料并分析归类2.能设计简单的市场调查问卷；3能组织小规模市场调查和会展现场调查活动1相关行业知识；2市场调查方法10(二) 进行会展调查资料分析，并编制数据分析图表，撰写调查报告 1.能进行会展参展、观众或参会人员调查数据分析2.能运用电脑软件编绘数据分析图表3能撰写市场调查报告1.数据分析方法2统计软件包（SPSS和SAS）的应用3市场调查报告撰写的格式与要素10二、策划(一) 提出展位布置规划； 1能识别展馆建筑平面图，设计并绘制展区、展位布置图 1土建工程制图基础2平面图绘制方法及相关软件的基本操作10(二) 策划会务及相关活动； 1能提出开幕式、宴会实施方案2能策划新闻发布会实施方案3能进行会展相关活动策划1高效会议管理技巧2. 商务活动礼仪8(三) 写作相关文案1.能策划并撰写会务计划书；2.能进行新闻稿写作；1.商业计划书写作要点 2.实用新闻写作7三、销售(一) 准备营销资料； 1.能编写和设计招展书及相关宣传品2能写作邀请信函；1.招展书宣传要点及格式；2广告学基础6(二) 客户联系与销售 待添加的隐藏文字内容31.能运用良好的电话沟通技巧； 2能拜访客户，进行业务面谈1复杂销售过程中目标客户的选择2通过电话发现新客户和维持已有客户的关键和技巧3. 客户拜访技巧8(三) 开展网络营销1.能提出会展网站建设的内容要求2能运用网络销售的技术及技巧；1. 电子商务网站建设的要求和技术规范 2网络营销的技术与技巧6四、营运管理(一) 负责并协调多种会展现场服务 能胜任客户咨询工作能妥善处理一般纠纷和突发事件公共关系实务10( 二) 参与或负责各类现场管理实务1.能对搭建商的展位搭建进行管理与协调2能进行现场运输协调与管理；3能进行会展现场观众接待与管理能进行临时员工培训与管理；1.会议和展览场馆的消防与安全知识展位设计与搭建规范.会展物流管理公共场所的安全疏散预案设计与实践简明培训教材设计和讲授的基本方法10(三)参与宣传媒介管理能编制会展简报和展商服务资料能组织和管理会展宣传资料的现场发放广告经营与管理2媒体公关5相关基础知识1.市场调研基本方法2.广告学基础3.会展策划与营销4.公共关系概论5.商务文案写作102.2.3会展经营策划师(三级)职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、调研(一) 调查与收集行业、市场信息1.能通过多种途径收集、行业、市场及合作伙伴的信息；能开展会展项目的可行性调查；能制作会展前与会展后调查评估问卷；1.市场调查概论；2.统计分析知识；10(二) 进行调查资料的评估、分析，并撰写有关调查和总结报告； 能撰写规范的可行性研究报告；2能调查及评估行业合作伙伴、竞争对手； .能进行展商和观众结构分析；能完成会展项目总结报告可行性研究报告的撰写；2客户关系管理10二、策划(一) 策划会展项目总体实施方案 1.能完成会展项目总体实施方案的策划1.项目管理5(二) 策划会展各项具体实施方案 1能进行招展、招商方案和会议、活动方案策划；2能策划会展的宣传推广方案；3能设计有效的寻求赞助方案4能提出风险预测和危机预案；5能制订电子商务平台总体方案实用广告学知识2商务策划理论3会展物流和会展设计4财务管理5企业风险和危机管理6电子商务10（三）撰写相关文案能撰写会展项目立项书能撰写会展项目总体实施方案和各类具体实施方案商务文书写作5三、销售（一）制定项目总体营销方案；1.能制定总体销售方案；2.能制定细分市场等多种营销策略和实施方案1.市场营销战略与策略； 2.销售技巧10（二）制作营销资料能编制参展商手册和赞助说明书1商务文案写作5(三) 客户联系与商务谈判； 能与展位搭建、运输等代理商谈判，并拟定合同文本能进行赞助提案谈判能寻找招展、招商国际代理商，并与之谈判4.能拟定合同文本；5.能用商务英语进行简单的口头和书面交流商务谈判策略合同法经济合同写作国际经济与贸易商务英语和会展英语基础10四、营运管理(一) 选择场馆和合作伙伴； 1能选择场馆、搭建、运输等合作伙伴；2能与合作方沟通与协调1.会展服务；5（二）负责会展现场运作管理；能制订并执行项目实施日程表2能全面负责会展现场各项工作的指挥、监督、检查和协调3能建立和健全会展现场管理制度1会展项目管理2会展现场管理实务10（三）制定会展项目预算及控制成本；1.能执行成本预算并控制成本2能及时采取措施躲避财务风险；会展的成本控制及风险管理4(四) 负责项目团队建设与管理；能组建会展项目团队能制订奖惩考核制度3能指导和组织团队员工培训团队建设与团队管理2绩效考核3培训方案和课程设计3（五）建设与管理会展项目信息系统；能选择和评价会展观众登记系统能建设和更新参展商数据库能建立和运行会展信息反馈和协调系统会展信息系统项目过程管理3（六） 防范和处理项目危机事件能独立处理一般的会展危机事件；能有效开展媒体公关活动危机管理5相关基础知识1.会展策划与营销 2.市场调研的理论与方法3客户关系管理 4.项目管理5公共关系学 6.电子商务7会展法律法规52.2.4会展经营策划师(二级)职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、调研(一)进行项目立项的前期调研；1.能调查、分析研究宏观经济形势、相关政策和行业背景资料；2.能制定会展前期调查方案1经济学；2商务调研10(二)拟订会展相关行业发展战略报告；1.能进行专业观众分析；2.能进行行业发展趋势分析；1产业经济与区域经济5(三) 国际或跨区域合作项目可行性研究1能开展会展项目可行性研究1.国际经济和贸易；2.可行性研究方法 5二、策划(一)总体策划年度会展活动；1能策划企业年度会展活动总体方案1策划学7(二) 策划大型会议、展览或节事活动的总体方案； 1. 能策划、组织及实施大型会议、展览或节事活动； 1会展策划7(三) 提出品牌会展活动的亮点创意；1. 能进行会展品牌建设与管理；2能提出或选择会展主题策划方案1品牌策划 2形象策划3广告创意与策划7(四)撰写国际级合作方案； 1能进行国际合作战略规划1企业战略管理 2国际市场营销策划9三、销售(一) 策划大型会展项目营销战略； 1能提出或选择大型会展项目营销战略及策略营销战略和策略5（二）维护大客户关系；1能与大客户进行良好的沟通和协调1大客户管理4（三）国际合作项目的日常联系与洽谈；1. 能进行同一主题项目合作谈判及项目代理谈判；2.能进行国际合作的相关活动；1.国际商务谈判的策划与运作；2国际贸易3.商务英语；3（四）组织实施各业务部门的营销策略及推广计划1能指导、协调和监控各项目和部门实施合适的营销策略及推广计划1市场营销策略8四、营运管理(一)负责若干会展项目及部门工作的整合、协调、协作1能整合、协调、核查各项目工作1组织行为学5（二）制定企业人力资源政策及规划1能运用人力资源管理的原则和方法；2能根据会展人才需求制定人力资源政策与规划1.人力资源开发与管理；5（三）制定和监督执行危机预警与处理制度1能了解分析分管工作和项目的风险与危机；2能制定会展危机预警和危机处理的机制与制度；3能妥善处理较大的会展危机事件1企业风险预测与管理2危机管理3会展政策与法规5（四）监督和协调企业财务管理1能制定会展企业财务管理的规章制度；2能制定企业利润计划、财务规划、开支预算或成本标准1财务管理2会计学5(五) 开展公共关系活动，维护与媒体关系1.能开展良好的媒体公关活动1.公共关系5相关基础知识1.市场调研与预测 2.国际市场营销学 3.博弈论 4.整合营销学 5. 传播学 6.危机管理7.财务管理 8.人力资源管理52.2.5会展经营策划师(一级)职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、调研(一) 进行会展企业发展战略调研； 1.能综合分析、筛选政治、经济、文化、产业发展等各种因素对于会展行业的影响；2能运用多种新型调研方法和分析模型；3能预测会展业和相关会展项目发展趋势； 4能把握新兴行业领域及其他会展商机；1企业发展战略；2市场调研和预测； 3信息情报10（二）开展重大项目或国际合作项目可行性研究的指导与评估1能指导和从事国际性会展合作项目或重大新项目的可行性研究；2能进行重大项目风险预测和评估1. 国际宏观经济概论；2.市场评估和预测；3企业风险管理知识；6(三) 指导或撰写专题调研报告；1.能指导和撰写有良好预测能力的专题深度分析报告4二、策划(一)提出会展企业发展战略；1.能预测当前会展行业及相关行业发展趋势；2能确定会展项目开发和建设的中、长期规划；3能制订会展项目品牌发展战略；4能提出会展资本运作战略与方案15(二) 负责重大项目总体方案策划；1能对会展项目可行性报告评估和决策；2能策划大型国际或跨地域会展项目方案1. 国际大型会展合作方案策划；4(三) 指导和撰写相关文案1能撰写多种会展发展战略报告3能撰写或评估大型会展项目方案3(四)建立重大项目监控机制；1.能进行提案演示；2.能进行国际交流；1.产品营销策划以及实施方案；2.跨文化交流知识；3三、销售（一）负责企业重要营销战略、策略的审核与决策；1能制订会展重大项目的市场营销战略；2能进行会展重要销售渠道的开发与管理1会展资本运作和集团化战略；8(二) 进行重要商务谈判与公关活动；1能进行资源创意整合、战略联盟谈判；2能进行国际合作项目的开发与谈判；3能维护和拓展重要合作伙伴高层领导的合作关系4能推进与协会和政府机构进行合作或协调； 1. 商务谈判的策略与技巧2.高层公关技巧；3.国际商务有关法律法规；4高级商务英语12四、营运管理(一) 进行企业和会展项目品牌的长期经营管理； 1.能进行会展品牌的长期经营；2能进行企业CIS管理1品牌经营2企业形象设计3CIS管理4ISO2000质量管理体系认证5（二）维护国际会展项目的合作关系；1.具备国际资源整合能力；2.能保持与改进国际合作伙伴的良好关系；1. 国际商务贸易理论3（三）进行财务管理的决策与监控； 1能审核、确定会展项目和企业的财务制度和盈利模式；2能有效分析与控制财务风险3（四）制定危机管理的机制，负责重大危机事件处理；1能进行会展项目风险分析2能制定危机处理预案和组织机构3能有效处理重大会展危机1企业风险预测2危机管理；3相关法律法规5（五）负责企业信息化建设1能负责管理和协调信息化建设中的重大事宜；2能推动会展信息系统开发和信息资源的利用；3能制定会展信息系统推广应用的机制与制度1信息化建设2电子商务5（六）制定并监督执行企业人力资源的管理规划1能建立规范的企业管理制度和激励机制；2能发现和培养会展行业优秀人才；3能提出会展企业“学习型组织”建设的举措1企业人力资源管理；2学习型组织4相关基础知识1.情报研究概论 2.博弈论3.企业发展战略 4.世界经济学5.组织行为学 6.系统论7.营销心理学 8.商务策划10