9东软集团品牌传播沟通制度.doc

东软集团品牌传播信息沟通制度依据东软集团品牌传播管理条例制定本制度，旨在在东软集团范围内建立健全品牌传播信息沟通机制，加强除计划、总结沟通之外的品牌传播动态、经验和意见、建议沟通。一、基本要求1. 目的：建立品牌传播信息沟通机制，目的是促进和加强东软品牌传播相关部门间的沟通，及时了解彼此工作动态，促进知识与经验共享，畅通建议和提案的征集、反馈渠道。2. 沟通内容：品牌传播的工作动态、成功案例、品牌传播知识与经验、关于品牌传播的意见或建议等。3. 沟通范围：在东软集团范围内建立品牌传播信息沟通机制，主要覆盖东软集团从事品牌传播管理的决策层，具体执行品牌传播计划的平台层、操作层，从事品牌策划和传播工作的专职员工。4. 沟通平台：BCC为东软品牌传播信息与经验沟通的平台，将近期东软控股公司的品牌传播动态以及成功案例、经验等在集团范围内进行推广，并广泛征集有关品牌建设和品牌传播的合理化建议。5. 沟通渠道：Ø 工作计划表/报告表，工作计划沟通会议；Ø 东软集团品牌论坛；Ø 品牌传播通讯（包括电子刊物、内部网专门频道）；Ø 合理化建议征集（电子信箱/内部网建议频道）；Ø 经验共享：主要是各种培训，为品牌传播知识、案例与经验共享的重要渠道；Ø 电子邮件等。二、计划沟通东软品牌管理委员会授权BCC对东软控股公司品牌传播活动实行计划管理。东软控股公司定期向BCC提交品牌传播计划与实施总结，BCC据此对东软控股公司的品牌传播行动进行支持、协调和日常监控。为确保此项工作的正常进行，东软控股公司市场策划部（品牌策划部）和BCC需指派专人负责该项工作。其中东软控股公司提交的计划主要包括：年度计划、季度计划和月度计划三种，这是计划沟通的常规方式。BCC不定期召集品牌传播工作计划沟通会，请东软控股公司介绍并解释各自工作计划，协调项目安排。三、东软集团品牌论坛东软集团品牌论坛，是东软集团品牌传播管理体系的一个重要组成部分。东软集团品牌论坛为东软品牌管理委员会领导下的开放组织，是东软集团品牌和品牌传播活动的议事、协调机构，它为BCC和各合资公司提供了品牌信息和观点沟通的新途径。东软集团品牌论坛可以侧重提出和认真讨论那些带有全局影响的战略性建议和多边建议，为征集多方面建议、协调有关品牌传播事项提供了适宜的环境。东软集团品牌论坛在东软品牌管理委员会领导下进行工作，组成人员如下：1. 秘书长一人，由东软集团品牌与文化中心（简称：BCC）主任兼任；2. 委员若干人，由东软控股公司市场策划部（或品牌策划部）部长兼任。东软集团品牌论坛的主要职责是：1. 对“东软”品牌使用授权和东软产品品牌规划进行论证、建议；2. 对东软企业识别系统的完善或调整，组织调研论证并提出建议；3. 就完善东软品牌传播管理体系提出意见和建议，讨论相关规章制度的完善方案；4. 介绍BCC和东软控股公司品牌传播活动的计划、动态、案例和经验，促进品牌传播信息的互动和共享。东软集团品牌论坛原则上每半年举行一次全体会议，由秘书长召集。BCC在此之前应做好准备工作，将有关事项和问题提请东软集团品牌论坛讨论、协商。四、品牌传播通讯（包括电子刊物、内部网专门频道）BCC在东软集团内部网上开设品牌传播专门栏目东软品牌传播，将适合在东软集团范围内公布的动态信息、品牌传播知识进行发布。BCC负责编发东软集团品牌传播通讯季刊，并向东软控股公司征集有关品牌传播的动态、案例、经验方面的稿件，其目的在于促进BCC与东软控股公司之间，以及东软控股公司之间信息、经验的交流与沟通，以实现资源与经验的共享。东软集团品牌传播通讯为电子版本内刊，编辑部设在BCC，负责通讯的总体策划、采编、制作与发布。该刊的内容直接就是东软内部网品牌传播专门栏目东软品牌传播的内容。东软控股公司市场策划/品牌策划部门应针对品牌传播通讯季刊的各固定栏目，提供相关的文字、图片资料。具体内容如：本公司品牌传播重要事件与活动，本公司在品牌传播活动中的重要经验、体会、相关案例，品牌传播知识与技巧，重要媒体发布的重要稿件等。五、合理化建议征集东软集团的品牌工程，如同对客户的服务一般，是一个需要长期关注与投入长期的项目，需要东软集团内部的广大员工对品牌的关注，更欢迎东软集团的客户、或者是关注东软集团未来发展的任何外部合作伙伴发表看法。建立合理化建议征集制度，目的在于开辟东软集团品牌传播决策部门从东软控股公司市场策划/品牌策划部门、行政部门以及其他员工中获得创意和建议的常规渠道，鼓励来自东软控股公司和东软所有员工的第一手品牌传播创新思想、战略性思考和针对具体问题的合理化建议，充分调动员工参与东软品牌建设的积极性。1. 合理化建议的定义：合理化建议是指东软集团和东软控股公司市场策划/品牌策划部门以及其他员工，就东软品牌和品牌传播运作等方面的问题，通过适当的渠道和程序，向东软品牌管理委员会和BCC提出的建设性意见和建议。2. 合理化建议的接受方：合理化建议的接受方一般为东软品牌管理委员会，日常受理部门为BCC。BCC根据合理化建议的内容性质和重要程度，各项建议可能会传递给以下方面处理：Ø 东软集团其它部门；Ø 东软品牌管理委员会相关领导；Ø 东软控股公司市场策划部门。3. 合理化建议分类：合理化建议，就其涉及的内容分成如下几类，各自要求如下：Ø 品牌战略方面的建议：具有一定的宏观视野、深度和系统性思想；Ø 企业识别系统策划建议；Ø 品牌传播主题方面的建议：主题建议应与东软集团企业品牌与产品品牌的定位和拓展相吻合，针对某个阶段甚至长期的品牌塑造和业务推广；Ø 品牌传播活动方面的建议：针对品牌传播活动安排提出的建议，应当具体、具有较高的可操作性；Ø 品牌传播管理制度方面的建议：从制度建设的角度提升品牌传播工作的管理水平。4. 合理化建议的沟通渠道：征集合理化建议的常规渠道（载体）和方式有两个：信箱和内部网站。合理化建议一般通过电子邮件的方式提交给BCC，BCC公布合理化建议电子信箱（例如：Brand）。在东软集团内部网东软品牌传播频道，开设合理化建议征集栏目。栏目公布合理化建议电子信箱，同时公开对有关建议进行列表、讨论，公布合理化建议的处理状态，以便于接受监督。5. 合理化建议处理流程：Ø 在内部网上公布合理化建议提交管道，合理化建议（提案）通过电子邮件方式提交，日常受理部门为BCC；Ø 针对合理化建议，由BCC提出初步处理意见，分配到相关部门限期处理；BCC并在内部网中建立“合理化建议信箱”目录列表，登记征集到的有价值合理化建议，并随时更新处理状态；Ø 相关部门处理意见分为三种：“同意并采纳”、“同意，可作为参考”、“其他处理意见”；Ø 最后BCC向建议人反馈落实情况；Ø 建议人对处理结果可以表达不同满意程度的意见；Ø 随时在合理化建议信箱目录中更新处理进展和建议人反馈。六、经验共享经验共享是在更高的层面和更大的范围，推广应用局部的成功经验和创新案例。BCC每年要组织一批东软优秀品牌传播案例，通过内部网、东软集团品牌传播通讯、培训、颁奖会议等渠道进行共享。BCC一年至少举行一次东软品牌传播经验交流会或优秀项目颁奖会。召开会议的时机和地点可根据实际情况酌情安排。+