佛山创鸿林海尚都开盘执行方案.doc

创鸿·林海尚都开盘执行方案创鸿·林海尚都首批推出单位总共182套，包括：4#3栋6层30套、6#4栋6层40套及3#4栋112套。为保证公开发售日销售工作的顺利进行，按预期目标完成销售计划，特制定本操作方案。一、 公开发售时间及地点1. 公开发售时间：2009年9月12日10：00正式开始；9：00-9：59为客户签到。2. 公开发售地点：创鸿·林海尚都销售中心二、 公开发售认购方法1. 认购方式：提前消化团购客户，公开发售当天采取排队的认购方式2. 影响认购方式的因素：1）客户因素：l 有近43%是属于三水区的公务员、教师及事业单位，主要分布在劳教所、公安局、三水中学及电信局。这部分人在三水区的学历、地位以及耐性差较为明显，因此采用耗时冗长且沉闷的抽签方式容易造成该部分客户鼓噪、不合作及集体产生不满情绪。l 从开盘时间来看，开盘时间将在天气炎热且太阳猛烈的8月份。如果采取抽签，会拉长开盘时间，且会让上述身份较高的客户忍受猛烈太阳及炎热天气。因此，为避免伤害上述的客户，应该采取排队的方式，缩短开盘时间。2）销售因素：l 若采取抽签选房的方式，无法避免伤害上述部分志在此得的客户，亦可能令上述客户认购不了心水单位而产生不满情绪；l 选房方式的不同，可以调整客户的选房积极参与性，所以建议采取排队选房，以此增加全部客户的整体积极参与性，而且利于销售代表利用上述客户的心理去催促客户下定金。l 采取排队的选房方式更可以通过司仪提升轮候客户的购买热情，对销售有很好的促进作用；l 本次“创鸿会”会员登记不足推出单位112套的1.5倍，且诚意登记阶段工作尚未开展，理论上未曾达到抽签选房的条件，而开盘当天保守预计每台客户携带一名亲友陪同进场选房，届时将近360人到场。l 根据销售人员对客户的摸查，全体销售人员一致建议采用排队的方式进行选房。综上所述，我司建议采取队列排队选房的方式进行首次公开发售。3. “排队选房”的操作方法队列排队选房即以排队的方式让顺序客户进场选房，但每次进入以小队为单位。4. 采用“队列排队选房”的益处：采用“队列排队选房”开盘方式能达到：l 能有效缩短诚意度较大客户的轮候时间，尽量增加客户舒适度；l 有排队选房营造现场紧张气氛；l 可简化整个轮候过程，比三水·奥林匹克花园的抽签开盘更加人性化；l 销售代表可利用排队的紧张气氛催促客户下定。三、 公开发售工作流程及具体工作第一步：签到、换号码牌 时间9:0010:00诚意金客户凭身份证、诚意金收据、诚意金登记表原件在签到处签到，领取顺序号码牌、资料袋和矿泉水，然后进入选楼等候区排队等候。若客户委托他人办理，必须持双方身份证原件（或有效身份证原件）以及上述资料方可办理。设置岗位：签到区第二步：轮候选房客户在轮候区等候进场选房，销售人员与客户沟通，让客户心中有数，10：00正式开始选房。A、主持人每5分钟按顺序让1个队列进场选房。B、每个队列号码主持人叫3次，属于该队列的诚意金客户需立即到放行处验筹放行，如不应到，将视为弃权处理。C、一个客户最多可携带1个亲友进场选房；D、其余意向客户均在等候区等候叫号。设置岗位：a)保安维持秩序b)主持人c)验筹放行处第三步：进场选房流程A、进入选楼区后，销售人员一对一全程跟进选房，当客户选中单位后，销售人员立即引领客户到主销控表处排队开具选房确认单（见附件2），然后，销售人员立即返回选房区入口处接待新客户。B、跟单员带客户到财务区办理诚意金转定金手续。当客户办理该项手续后，财务撕下选房确认单财务联留底；主销控联由资料员交到主销控，主销控助手宣布正式成交某单元并核对总销控表；贴销控点联由资料员交到贴销控点负责人处，根据返单情况贴销控点；签约联由跟单员交到签约人员处。整个过程由跟单员引领客户办理相关的手续，且所有单据由跟单员直接传递到各个区域的工作人员手上，直至客户到达签约区办理最后一环的签署认购书手续。设置岗位：a)销售人员b)主销控c)主销控助手d)财务人员e)跟单员f)贴销控点员第四步：签署认购书A、跟单员引领客户到签约处协助签约。当客户办理转定金收据手续后，跟单员引领客户进入签约区打印认购单位价格、签署认购书。B、认购过程正式完成后，跟单员请客户收齐换收据和认购书，并引领客户离场，并重新返回主销控处复核销控表上一单有无出错，并准备跟下一单。C、在离场出口处，礼品派发员赠送精美礼品一份。备注：主销控公布正式成交以客户把诚意金收据转为定金收据为准。跟单员引领客户办理相关的手续，所有单据由跟单员掌握，直至客户完成签署认购书手续后方将相关单据和认购书一并交给客户。若诚意金客户当天内未能办理选楼确认手续，即通知其可于指定时间内到项目财务部办理退还诚意金手续，其优先选房的权利和相关的优惠折扣不作保留。设置岗位：a)价格打印员b)指引员c)签约员四、 公开发售现场功能区划分现场共设三大功能区域：排队等候区、选房区和签约区。分别利用建筑间隔以及警戒线分离，通过等候抽签、选房、换收据、签署认购书等环节组成整个选房认购流程，确保整个流程单线运行，避免出现交叉或返回等步骤而造成混乱。五、 工作人员安排及职责区域岗位人数岗位职责物料人员签到区签到3确认客户身份证、诚意金收据、内部认购登记表签原件后发资料袋和矿泉水，提醒客户带齐资料。为未换筹号的客户换筹。资料袋、矿泉水、签到表、笔、公开发售选房流程公示一秀排队等候区保安5维持现场排队秩序创鸿清洁4负责排队等候区的清洁工作创鸿服务员3为客户提供茶水并派发扇子创鸿主持人1根据时间及选楼区情况叫号，制造气氛。舞台连背景板、音响、麦克风、抽号箱、对讲机一秀验筹放人2验证客户身份是否属于队列，放行一秀机动人员1协调排队等候区及选房区，并处理特发情况对讲机一秀选房区销售人员16全程跟进销售一套整齐的销售资料、草稿纸一秀主销控1负责主销控销控表、铅笔、尺子、橡皮、纸箱一秀主销控助手1协助主销控工作一秀贴销控点员1当收到资料员传递的选房确认单贴销控点联后，于销控处贴上销控点表示正式成交。销控板（大型KT板）、销控点一秀贴销控点员助手1协助贴销控点员，回收选房确认单贴销控点联。纸箱一秀财务人员5把客户的诚意金收据转为定金收据。收据等创鸿.资料员2从财务处把选房确认单的主销控联传递到主销控，把贴销控点联交到贴销控点负责人处一秀跟单员10从销控处拿选房确认单并引领客户办转定手续，带客户到打价处打价，引领客户到签约处签署认购书。创鸿一秀机动人员2负责现场管理，协调排队等候区及选房区对讲机一秀保安8维持现场秩序创鸿清洁4负责选房区的清洁工作创鸿签约区价格打印员2为客户打印其认购单位的房价，并签名确认电脑、打印机各2台一秀签约员9根据客户的诚意登记表、收据、打价单以及身份证明文件核对无误后，与客户签署认购书，收回诚意登记表。认购书、帐号纸等一秀礼品赠送员2当客户离场时落实核对客户是否全部办妥转收据、签署认购书等手续，并赠送精美礼品一份。一秀机动人员2负责现场管理，协调选房区及签约区对讲机一秀保安2引导客户离场维持现场止血创鸿六、 活动筹备委员会1、会长：高镇州2、总协调：高家志3、销售组：组长：吴志英副组长：苏子恒组员：销售人员、跟单员、报单员、销控人员、验筹放行员、签到员、水吧服务员、清洁工等职责：1)高家志做主持人；2)负责培训销售人员和跟单员；3)销售人员负责正常的销售工作；（16人）4)清洁工负责活动现场的保洁；（8人,物管）5)水吧服务员负责供应食品及各类饮品，如矿泉水、咖啡、可乐、薄饼等；（3人）6)跟单员从销控处拿选房确认单并引领客户办转定手续，带客户到打价处打价，引领客户到签约处签署认购书；（10人）7)验筹放行员验证客户身份是否属于所轮候队列，放行；（2人）8)签到员负责确认客户身份证、诚意金收据、内部认购登记表签原件后发资料袋和矿泉水，提醒客户带齐资料。为未换筹号的客户换筹；（3人）10)销控人员负责销控工作，当收到报单员公布成交后，做主销控，于销控处贴上销控点；（4人）11)礼品赠送员负责在客户离场时落实核对客户是否全部办妥转收据、签署认购书等手续，并赠送精美礼品一份。（2人）4、财务组：具体人员由创鸿安排（预设5人）职责：负责定金的收取，把客户的诚意金收据转为定金收据。5、安全保卫组：组长：物管公司安排组员：保安18名职责：1）维持现场排队秩序；（15人）2）保安负责停车场的安全和秩序；（3人）3）安排电工1人；4）负责应对各类突发事件。6、签约组：组长：待定组员：待定价格打印员：待定签约人员：待定职责：1）价格打印员为客户打印其认购单位的房价，并签名确认；（2人）2）签约员根据客户的诚意登记表、收据、打价单以及身份证明文件核对无误后，与客户签署认购书，收回诚意登记表3）认购书复核7、后勤组：组长：待定组员：待定职责：随时填补现场岗位空缺，安排后勤工作1)负责各类饮料和食品、点心的准备；2)通知各部门工作人员当日8：30准时到场。8、物料准备组：组长：待定组员：待定职责：1)负责林海尚都公开发售选房流程和林海尚都公开发售选房须知展架的制作；2)负责新闻稿的撰写；3)负责认购书、选房确认单等相关资料的印刷；4)负责销控表、铅笔、尺子、橡皮、纸箱等的准备；5)负责认购书和优先选房协议的准备；6)负责轮候选房登记表、优先选房协议、认购须知的印制；7)负责音响的租用；8)负责背景板、舞台的设计及制作；9)负责销控板喷画的制作；10)负责抽号箱的准备；11)负责户外桌椅的摆放；12)负责礼品的保管及运送。（上午9：00准备完毕）9、宣传及现场包装组：组长：待定组员：待定职责：1）负责各类媒体宣传计划的制作、安排和实施；2）负责现场包装，如飘空气球、彩旗、拱门等的安放；3）负责现场包装广告的设计及制作；4）负责遮阳篷的租借；5）负责现场的舞台、背景板等的设计制作。10、活动现场机动人员：待定七、 其他事项1、各组组长准备组内成员名单及联系方式一份,交与总协调;2、当天所有工作人员须8：30到场；3、当天所有工作人员须着装工服；4、当天参加选房购房的公司员工（含其他兄弟公司员工）不得着公司服装入场；5、资料袋包含资料：公开发售选房须知、认购须知、装修标准、按揭贷款须知和矿泉水1支。创鸿·林海尚都项目部2009年8月6日林海尚都公开发售选房流程9：50 签到、确认客户身份并换取轮选号码后进入选房轮侯区等侯10：00 正式开始选房抽签按排号顺序队列成员全部进入选房区选房销售人员介绍销售人员陪同中签客户到主销控处开具选房确认单资料员引领中签客户到打价处打印认购单位价格和付款计划资料员引领中签客户到签约处签署认购书认购选房办理手续完毕创鸿·林海尚都公开发售选房须知敬爱的客户：在参加创鸿·林海尚都首批推出单位公开发售选房前请详细阅读本须知，如有疑问请及时致电创鸿·林海尚都，咨询热线：0757-87800666、87801666。1. 创鸿·林海尚都首批推出单位将于2009年9月12日上午10时正式公开发售；2. 本次公开发售选房采取队列排队选房的方式进行选房，诚意登记客户须于从9月12日10：00前，凭本人身份证明文件、诚意登记表到创鸿·林海尚都现场销售中心换取选房的队列号；3. 诚意登记客户于公开发售当天须携带诚意登记表、本人身份证原件及诚意金收据、会员卡等到创鸿·林海尚都现场销售中心参与认购选房，如认购成功，诚意金立即转为定金，定金不可退；4. 主持人每10分钟叫出1个队列进场选房；每个队列号码主持人叫3次，属于该队列的诚意金客户需立即到放行处验证放行，如不应到，将视为弃权处理；5. 公开发售当天，诚意客户最多可携带1名亲友进场陪同认购选房；如认购成功，诚意金立即转为定金，客户须即时签署创鸿·林海尚都认购书，定金不可退；6. 公开发售当天须诚意客户本人亲自办理选房认购手续，若本人不能亲自到场办理选房手续，须委托他人办理的，被委托人须凭须凭双方有效身份证明文件原件、委托书方可代委托人参加选房；7. 公开发售当天不办理增名、减名的手续，客户可于公开发售后7天内，在签署商品房买卖合同前办理，由此产生的费用请按创鸿·林海尚都认购须知中相关条款支付；8. 公开发售仅办理创鸿·林海尚都“创鸿会”会员折扣和内部认购折扣，团购客户的折扣优惠如有变更，请于公开发售后3天内，签署商品房买卖合同前，凭相关证明文件到创鸿·林海尚都销售中心办理折扣变更手续，并且更换认购书；9. 若诚意金客户于公开发售当天内未能办理选楼确认手续，其优先选房的权利和相关的优惠折扣不作保留，客户本人可于公开发售10日后25个工作日内凭诚意登记表、本人身份证明文件及诚意金收据原件到创鸿·林海尚都销售中心办理退款手续（不计利息）；10. 本次活动之最终解释权归广东创鸿集团有限公司所有。广东创鸿集团有限公司2009年9月12日