美容师心态管理-课件.ppt

美容师心态管理,主讲：江晓丹,美容师心态管理,这个问题每个公司都在想，都在讲，店家都在听，但是用到的有多少？我现在不是说你们听的都是错的，而是不一定适合你们的店。这就使个体差异！,一 什么是心态！,心态：简单的说，就是心理状态。俗话说：心态很重要。例如，一个富家子弟，突然有一天，变得一无所有，而他有两种选择，一是颓废，让自己的处境变得更糟糕。一是振作，让自己的生活变得更美好。而决定他选择的，就是他的心态。一个心态良好的人，无论面对的是什么样的处境，都可以很好的解决所面临的问题。所以，有的时候，人们会说，心态决定成败。,那什么决定心态,心态是受生活环境，成长环境，社会环境所影响的！,举例：,80前的人长在改革开放里的，奋斗的一代人，所以他们视野开阔，眼光敏锐，都是商海中的精英。80后的人是泡在蜜罐中成长的一代人，所以他们所接受教育程度高，享受物质水平高，都是爸妈怀里的小皇帝。一个时代决定了这一代人的对工作的态度。也决定他们的收获。当然也有例外了，但是我相信在座的有各位都是以上年代的其中一员。,我们管理者的心态是什么？,工作努力，上进，服从管理，勇于表现自己，有野心，求发展！求高收益！,我们管理者对员工的要求？,那我们是不是对我们的员工也是这样要求的！是不是希望他们和我们一样的对待自己的工作！可能有人说我没有这样去要求我的员工，但是你们扪心自问，在你们的潜意识里是不是有我们以前是怎么工作的，你们现在是怎么工作的！这样的想法！不可否认这是人类的意识通病。但是我们换个角度来看我们的员工。他们的家庭环境，教育环境，生活环境，例如：在位的每位都有自己的子女,心态小故事：,母亲讲述儿子新取的老婆，于自己女儿嫁的老公的不同。,想管理好员工要先：1 正视员工,首先，请正视80后，他们和70后没有太大的差别，他们和我们听不同的歌曲，有不同的爱好，喜欢标新立异，讲求明主，不愿受太多的约束，但是他们内心中，依然是受中国传统教育影响，他们远不是洪水猛兽，甚至你能在他们身上看到可亲可敬的一面。,2 无论何事，公式在先,不要用强制性命令强压。90后员工很注意你最初对他们的承诺，一旦你想悄悄的改变你最初的承诺，他们一定会有很大意见，在这里，请你不要一下子就对他们打上“不好管”的标签，那是因为，你的管理方法，只适合以前打工以挣钱养家糊口为目的的打工者，踏实勤奋的他们不会有太多的反抗。,3 制度为先，职责明确,在入职前，需要认真做好对他们的培训教育工作，确保他们明确理解并掌握了店里的各项规章制度，工作职责，工作标准要求等各项内容，在每天的工作开始之前，要把各种工作注意事项讲清楚：能遵守制度要求的，物质+精神奖励，破坏规则的，严惩不贷，通过明晰的奖惩来团结大多数人。,4 和平相处，协商解决,有理有据，说服教育，在工作中，请不要瞪着你的牛眼去吼他们，或是软性强迫给他们去完成事情，这是对奴隶好用的管理方式对他们真不好用，只能起相反作用，他们还只是大孩子，他们要平等，要民主，他们要的是一个管理者像一个老师，一个哥哥姐姐那样的管理人员，而不是一个包工头，要多和他们去沟通交流，帮他们解决在工作中的问题和疑惑，要关心他们的工作和生活，我和他们打交道最大的感受就是，他们还都是大孩子，心理不成熟，需要关心呵护，所以，只要你对他们好，他们就会真心对你好。,5 搞定带头人,心理上的不成熟，对主流文化的叛逆，很容易在他们的心理形成对某一个亚文化圈领导的服从和追随，要在现在管理中发现这样的人，和他们做好关系，然后通过他们在做好他们各自小圈子的工作。,6 多加培训,通过各种方式帮他们树立符合店里要求的世界观，人生观，价值观，逐渐培养他们和店里主流文化融合在一起，在这方面，比较好的是感恩故事，励志，价值观塑造，如果强压他们，他们必然会造反。,做好以上6条，我不保证你一定会管理好所有的90后，在好的草原也会有瘦马，所以，在我看来，做好90后员工管理，需要是高标，准明要求，尊重，善待，抑扬有道。,那如何成为员工认同的好老板,一 公平对待每一位员工。二 值得信赖三 有责任感四 有开放的心态（可以和员工融为一体）五 有上进心（以身作则）六 有爱心（家庭，成长环境）七 有包容心,管理者3Q的修炼,IQ的修炼：接受新知识（提高自身知识面）困难=变化的速度%学习的速度EQ的修炼：一个人对突发事物的自我控制情绪的能力。（是宣泄情绪还是化解危机的一种能力）AQ的修炼：接受逆反心态。包容，接受，解决（明晰量化工作范围，使用如积分制度）,留住美容师，决定于他们的工作满意度,那决定美容师工作满意度的要素是：1 人格特点-兴趣 爱好 价值观 能力所在2 心理挑战工作，工作本身的社会地位3 工作特点和个体的人格的一致性4 工作报酬5 领导风格-支持型 教练型 智慧型的较收到欢迎。6 工作环境-公平待遇，公平晋升，支持性的工作环境，融洽的同事关系，个性和工作的匹配度,管理员工的六种策略,一 建立防御性的关怀机制1 入职时用对较上进认同店里的员工来带新同事。2 主管干部定期经常要和新老员工谈心，了解员工各种动态，收集信息，避免产生离职心理。,二 建立直属主管与员工师徒裙带关系,1 让员工自己带员工，了解领导的责任，难道。使他们感受到不同角度看事物。2 加强主管老员工的责任感，参与性。3 强化他们的集体意识，新员工如果没有带好离职了，主管要负责连带责任。,三 引进校企合作培育制度,1 定期进行专业培训，丰富员工知识。2 加强员工于社会的紧密度3 强化员工的工作激情，软性提高工作效率。4 创造良好的学习晋升环境,四 向标杆形象店学习,1 让员工了解其他店的情况，学习优秀员工的机会。2 给员工描绘美好远景。,五 建立有效作用的利益分配机制,1 公平 合理的奖励员工2 有效调动员工工作热情。3 提高工作效率,六 建立EAP关怀机制,1 建立爱心基金。将每月处罚金，存入基金内。管理者定期或实时的投入奖金。用于员工的奖励或突发事情的给与。2 建立心理咨询室 给员工发泄工作生活烦恼的地方 帮助收集员工的心理信息,总结 管理好员工的成功关键,一 从目标上引领 工作目标 生活目标二 从心态上辅导 心态出了问题，价值观就不清晰三 从情感上关怀 这一代人在家庭，成长过程中很多人关注，关心，所以在工作上也需要领导的关心关怀,四 从制度上保证 他们希望得到公平公正的薪资 晋升 考核，制度透明，公开，民主。什么是民主！金字塔从下往上，收集信息，制度决策较民主，从上往下，制度决策叫独裁。,五 从利益上调节 他们更重视付出与收获是否是正比。如果加班，就要付加班费。,六 从文化上熏陶 人们常说企业是靠文化留人。三流企业卖产品 二流企业卖系统 一流企业卖文化 文化不是贴在墙上，纸上，嘴上，而是要融入生活工作，变成可操作的一种行动。要在三和员工宣灌，管理者不光要制度文化，还有以身作则的宣传，灌输，执行文化，要逐层贯穿传达下去，要做表率，这样才是建立文化的方便。,以上就是管理好员工的几种方法，希望对在做的各位有所帮助！,谢谢,