质量改进永无止境减少输液病人亮红灯QC资料课件.ppt

质量改进永无止境,减少输液病人亮红灯,QC,资料,科室：十病室,组长：王恩湘,钟,茹,成员：李朝晖,童卫莲,陈进新,胡伏云,张灿辉,周向葵,陈玉梅,代爱莲,庞,敏,谭,陵,质,量,医院竞争的焦点,医院的命脉,护理质量,质量是医院竞争的焦点，是医院的命脉，而护理质量是医,院管理的重点，提高护理质量是护理管理者面临的重要课题。,我们不但要满足患者现时的质量要求，还要挖掘潜在的质量,要求，为病人提供优质服务，使病人安心，家属放心。我院,护理管理者通过持续的开展质量改进即,QC,活动以来达到提高,患者满,意度，真真正正为病人做实事，从而获得社会效益和,经济效益，使医院保持持续有,力的发展。,2003,年,4,月我院护理部针对护士上班,喜欢“扎堆儿”、“坐办公室谈笑”等现,象，,开展了“加强巡视，减少输液病人亮红灯”,的,QC,活动。我科全体护士积极参加，认真,实施，效果显著。,现况调查,护理部及督导办老师下科检查发现：,病人输液需要换瓶时都是等红灯亮了,才去执行，很少主动下病房巡视，导,致整个病房红灯此起彼伏。因此，病,人不能很好休息，有些无陪人的病人,怕输液完了会回血，思想高度紧张，,也影响治疗，每月病人满意度调查中，,总是“主动巡视病房”一项满意率较,低。,原因分析,？,护理人员自,身工作行为,没有形成真正“以病人为中心”的服务理,念,缺乏主动巡视病房思想,安于现状，依赖心理,缺乏对病人主动关怀,工作责任心不强,护士长对护士,的行为管理,没有派专门巡视班,巡视工作无约束，,无任何奖罚措施,需请问医生时,对护理工作不放心,错按,工作人员少，无时间巡视,护理人力资源,患者自身行为,输,液,时,亮,红,灯,多,休病假,2,人,可行性分析,13%,15%,72%,工作行为及行为管理,患者自身行为,人力资源缺编,1,、强化护士,的主动服务,意识、加强责任心,2,、严禁在办公室“扎堆”，谈笑、休息,3,、护士长在派班上加派巡视班,4,、实行分床管理,5,、暂定一个合理的输液,亮红灯的指标,6,、设立输液巡视本,制订,措施,寻找,解决,方法,实施阶段,?,QC,小组每周召开一,次阶段性总结会,?,明确目标，严格自觉,地按制定的计划实施,?,找出本阶段护理质量,上存在的问题,?,加强质量持续改进,即,QC,活动的教育,检,查,阶,段,1,、制定检查考核标准,2,、每月调查病人对护理,质量的满意度，重点调,查护士是否及时巡视病,房，及时更换输液瓶，,发现问题及时解决,?,根据检查结果进行总结、分析，把成功的,经验和存在的不足作为推动下一循环的动,力和依据。,?,各班护士均能严格按照计划实施，及时巡,视病房，及时更换输液瓶。,?,办公室再未出现“扎堆”现象。,?,输液巡视本记录完好。,?,开展,QC,活动后，患者的满意率由原来的,85.9%,增加到,97.6%,。,处,理,阶,段,Chu li jie duan,开展,QC,活动前后输液亮红灯情况对比,0,50,100,150,200,250,300,350,400,450,病人总数,输液瓶总数,亮红灯次数,QC活动前,QC活动后,我科此次为期两个月的护理质量持续改,进活动是成功的，科室全体护理人员在加强,巡视减少输液病人亮红灯次数的,QC,活动中，,统一了思想，提高了认识，充分考虑了病人,的需求，加强了护患沟通，促进了医院整体,护理的提升，提高了医院的服务质量，获得,了病人及家属的一致好评。我们相信，在以,张洪武院长为首的领导班子的领导下，医院,护理部所有的护士姐妹们都会以满腔的热情，,不断学习、开拓进取，全心全意为病人服务，,为医院争创一流的技术、一流的设备、一流,的服务三个一而奉献自己的力量。,?,我们相信，明天的医院经济效益,和社会效益均会芝麻开花节节高；,?,我们相信，明天的医院将会更加,璀璨辉煌；,?,我们相信，此生作为一名一医人，,在这里奉献自己的青春和热血，,我们将无怨无悔！,谢谢大家！,