C2C电子商务模式概述课件.ppt

C2C电子商务模式,C2C电子商务的概述,1,网上开店,2,网上欺诈,3,网上拍卖,4,1、概念,C2C，Consumer to Consumer。意思就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。如淘宝网、拍拍网、易趣网、嘉德在线,个人,个人,网站平台,2、C2C电子商务发展历程,优势：产品种类齐全 卖家的利益可以得到充分保证 买家带来实惠和便利 带来创业就业,3、C2C电子商务的特点,劣势：不好监督管理，导致假货横行 售后服务难以保证 采用第三方物流，出现问题难以归责,卖时间,网名为“伊咔琳娜”的丽水女孩在淘宝网上卖起了自己的剩余时间。分别是“10分钟内(含)8元钱、1小时内(含)20元，1天内(含)100元。法定节假日外出加30元”。只要购买了她的时间，那么在购买的时间段内，“伊咔琳娜”会替买家完成所交代的任务，比如送花、买汽车票火车票、买菜、接人、陪打点滴、送饭、送水等等。模仿“陈潇的剩余人生店”,广州女白领卖晚安赚三千元 短信一元一条,广州女白领玖妹开始给陌生人“卖晚安”，1元线一条，为购买者发“道晚安”的短信，用这种有爱有趣的方式与人互动，分享彼此故事。2015年5月，玖妹因为个人变故，终于将“晚安”下架了。买晚安的人一般会拍1条，或者7条，或者30条。也有一些拍33条，99条，或者101条的。有一个买晚安的人，每次都拍60条。发完60条，他会继续拍。因为一开始给他发晚安，他从来不回复，所以有一次玖妹叫他“石头”。过了很久，玖妹收到了一张从乌镇寄过来的明信片，署名就是“石头”。跟爱情有关的最多，暂无送给父母的玖妹告诉记者，“买晚安”的人形形色色，跟爱情有关的最多，送给别人的比送给自己的多。有学生送给暗恋对象的，但又要求保密；有长期需要通宵加班的深圳白领，要求晚上2点发晚安，每次发过去他都会回复我在加班做什么项目；有丈夫不顾家人反对坚持到西藏自驾游的，妻子让发了15天的晚安，发完丈夫还在路上；有大学宿友，要在情人节给四个宿友同时发晚安，然后她们的手机同时响起，她很高兴地跟玖妹描述其他宿友的惊喜。,晚安事故”PK“晚安故事”玖妹说，她曾遇到一些很惊险的事情“有些人收到晚安却不知道手机那边是谁，追问我也是不能回答的，于是他们会发怒，警告我再发就报警。也有一次，就是妻子送给丈夫晚安的那一次，丈夫却误会是另外一个女子发的吧？”她说，这些“晚安事故”跟“晚安故事”一起凑成人生百态，是她自己要认真生活的一面镜子。,毕业生作为商品被网售校长淘宝上“卖”学生,大学毕业生竟然也作为“宝贝”在网上“出售”了！7月2日，全国最年轻的大学校长、39岁的昆明学院校长何华在毕业典礼上面对4500名师生宣布淘宝“昆明学院人才店”成立，首批65位优秀毕业生将通过这个平台求职。65名毕业生“上架”淘宝记者打开淘宝“昆明学院人才店”看到，首批上线淘宝的65名毕业生统一身穿印着昆明学院Logo的T恤，显得十分干练大方。点击“人才宝库”，四种人才类型一目了然，分别是“一带一路型”、“制造2025型”、“互联网+型”、“集合精英型”。每位毕业生“标价”1000元。校方相关负责人介绍，如果企业对淘宝店上的毕业生有招聘意向，可以支付1000元招聘意向金即可“拍下”学生，学校招生就业处老师先会核实企业资质和招聘意向，然后向被拍学生提供审核通过的企业信息。通过电话、视频面试和线下交流等模式，学生和企业双方进行自主选择。无论是否达成就业意向，学校都将在一周后返还企业的招聘意向金。,网购奢侈品调包拒收 忽悠淘宝退货骗款,2013年12月，机会来了。王某在淘宝网看中了一款爱马仕牌钱包，与卖家商议后以20000元成交。第二天，快递送货员与王某联系取件，并按其要求将装有钱包的包裹放置于王某居住的小区传达室。王某拿到包裹后，用事先准备好的仿爱马仕牌钱包与原包裹内真钱包调换，并以货物有破损、快递公司投递不规范为由要求退货并申请退款。遭到卖家拒绝后，王某向淘宝网申请维权，淘宝网客服介入，冻结了货款。最终，淘宝网认定维权不成立，将货款打给了卖家。这一次，王某没有占到任何便宜，却让她坚信网上购物是有空子可以钻的。2014年3月11日，不死心的王某又通过淘宝网以45000元的价格购买了一根蒂芙尼牌项链。送货员依约派件，王某假意要求当面验货。就在拆开包裹时，王某趁快递员不备，迅速将一根假的假蒂芙尼牌项链与真项链调换，并以项链成色不符为由拒收。此后，王某同样地向卖家申请退款，遭到拒绝后向淘宝网站申请维权。这一次，王某更“聪明”了些，她不断向卖家施压，声称肯定是快递公司做了手脚。不久，快递公司按照规则向卖家进行了赔偿。随后，淘宝网站支持了王某的维权，将45000元如数退给了她。,成功了的王某认定这是一条发财的好路子，而且神不知鬼不觉，她开始在网上继续搜寻自己喜欢的东西。殊不知，她的这些“伎俩”已经被淘宝网有所察觉，将她列入了“黑名单”。2014年3月19日，王某再次通过淘宝网以5400元的价格购买了一双华伦天奴牌凉鞋。货到后，王某要求送货员将货物放在传达室，掉包后采取相同的方式申请维权。不过这一次，淘宝网没有上当，拒绝了她的请求。与此同时，之前履行了赔偿义务的快递公司认为事有蹊跷，向公安机关报案，海安县公安局迅速立案。经过侦查，公安机关发现王某有重大作案嫌疑，并在其家中搜到蒂芙尼牌项链等物品。经过讯问，王某交代了调包货物并申请退款的事实。最后王某的行为应当以诈骗罪被追求刑事责任,4、C2C购物流程,搜索,联系卖家,购买,评价,第一招：明确搜索词第二招：用好分类第三招：妙用空格第四招：精确搜索第五招：不必担心大小写,第一招：发站内信件给卖家第二招：给卖家留言第三招：利用聊天工具,当您拿到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。如果对商品很不满意，可以申请退货，或者是换货。,广告费,保证金,增值服务,企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告,根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格,然后再通过各种形式向客户出售。,消费者权益保障金1000元,为会员提供增值服务，如旺铺租金、店铺装修软件等。标准版的旺铺是30元每月，每年360元。,5、C2C电子商务盈利模式,支付宝,如支付宝每天因为交易而沉淀在支付宝的资金约为40亿元。每年的利息收入144.14=16560万,淘宝开店费用,淘宝消保费用计算也就是消费者保障服务，这个是淘宝的第一大开销一般是1000元。第二个就是旺铺的模板费用，当然有些免费的模板也是很不错的，但是毕竟免费的很难找到合适的标准版的旺铺是30元每月，每年360元。暂且可以按照1个月购买来计算。其次各种小工具，如超级店长、促销宝等，根据实际需要，至少每个月要支付50元用于小工具订购上接下来就是产品图片的成本了，好的销量离不开产品图片，但是拍摄一款好的图片是需要一定的成本的，比如一款好的数码相机（如果不介意的话你也可以用手机）成熟的淘宝卖家基本上都是单反相机一般在5000元以上，对于新手，我们姑且用一个普通数码相机吧，也不能太差的，买一个1000元的吧其次是摄影棚100元、图片空间6元每月目前为止总计：数码相机1000+摄影棚100+100M图片空间=1106元接下来是运营和推广，如果是付费推广的最直接的手段是直通车，一般来说不建议新手一开始就做这个因为耗费比较大，不过这里也算下成本吧平均关键词价格已经在1元左右，如果每天消耗掉100元，大概带来100UV左右。每个月是3000元推广费直通车100每天30天=3000元,合计费用：1130+1106+3000=5236（包括直通车费用）1130+1106=2236（不包括直通车费用）综合来看，开一个比较正规淘宝店的费用大概在2000-5000,C2C电子商务的概述,1,网上开店,2,网上欺诈,3,网上拍卖,4,一、开店的基本流程,要在淘宝上卖东西，必须要先注册一个支付宝账号，进行实名认证。,1、发布商品,普通店铺,淘宝旺铺,淘宝旺铺的特点,海伶山珍：舌尖上的土特产早在2009年，农产品电商意识还未兴起的时候，海伶山珍店铺就走上了土特产的细分道路：食品中的土特产，特产中的青川野生土特产。把“山里人的货”搬到线上，2012年的年销售额达到350万元。店铺目前已经拥有23万的老客户。在人们越来越重视食品安全和品质的今天，土生土长的特产美食，确实很能够打动人心。但是，蜂蜜丶竹荪丶花菇丶木耳这些看天生长的特产，要把控好它们的产量丶采集成本丶物流成本，可不是那么容易的事。,海伶山珍能够走到今天，很大一部分原因来自于口碑的传播。店主赵海伶专门开通了博客，她把每次进山取货的照片一一拍下来，把进山取货的经历和图片放到博客中，同时也放在店铺的首页和宝贝详情页，所有照片都让客户感受到现场的真实感。博客开通没多久，点击率就超过了30万。此后，海伶山珍的官方微博丶赵海伶的个人微博也常常都会出现进山取货的照片和内容。另一方面，赵海伶也较早给店铺注册了商标，对店铺产品进行统一包装，并在店铺中放上食品流通许可证丶产品生产许可证等，无形中让客户感受到店铺产品品质的保障。这在一定程度上拉高了竞争门槛，避免店铺陷入同质化丶价格战的混战中。问题：该店主要客户是谁？分析其成功的原因？,乔丢丢 原创制衣,走腔调丶走文艺，在淘宝女装市场早已不是什么新鲜的事，但能够从众多的文艺范儿里走出自己的特色来，那也能吸引到一批特定的消费者。美女店主自己设计服装，做模特，写微博，这一切都很美好，但淘宝上早已不乏这样的故事，对于消费者而言，乔丢丢原创女装店的最大亮点，应该非店铺的文艺时光报装修风格莫属。,乔丢丢原创女装店铺的整个首页，都以文艺风的报纸排版呈现。如“头条”丶“号外”等栏目的设置。同时，找出每款宝贝的卖点，“恋恋和风”丶“黑色幽默”丶“矛盾体”丶“野孩子”通过这些文字的诠释，赋予了每款服装不同的个性和生命，并辅以成篇的文章去解析，旧报纸的质感，满眼的复古文艺范儿，又不落俗套。这小资，估计没有多少姑娘能抵挡的住诱惑吧。问题：该店铺的特色之处是什么？,一进入Elwing女装店铺的首页，就可以看到满屏的漂亮照片，完美的穿搭丶时尚的造型丶超赞的外景，不禁让人感慨：不愧是专业的！所谓背靠大树好乘凉，作为瑞丽人气模特的Elwing女装店主，自然是给店铺带来了超高的人气。而另一位留学法国的设计师女店主，则为店铺带来了独家设计的产品。一位是瑞丽人气模特，一位是法国留学的设计师，可谓是将店铺的复古丶时尚搭配的想当完美，除了模特漂亮之外，店铺的服装搭配丶视觉设计丶图片拍摄都会让消费者们流连忘返。同时，店主会把店铺的衣服赠送给其他瑞丽模特丶时尚达人或者主持人等，通过意见领袖进行传播，获得一批死忠粉。Elwing有掌柜的优势一看便知，但这对大多数淘宝店主而言，这种成功方式很难模仿和复制。可以学习的一是Elwing的定位明晰，坚持复古小女人风格；二是价位中端，每款衣服都是自己原创设计，独一无二，价位200元上下，在淘宝上售卖易于被买家接受。问题：该店铺的定位是怎样的？,Elwing：模特店主湿定制,C2C电子商务的概述,1,网上开店,2,网上欺诈,3,网上拍卖,4,淘宝网的经典骗局,1、以假乱真,2、中奖信息,3、木马盗号,4、会议营销,5、团伙诈骗,“尊敬的用户恭喜您！您在淘宝网购物时被抽选为淘宝11周年幸运用户。您将获得梦想创业基金16万元现金及苹果笔记本电脑一台。请立即使用电脑登录活动网站：领取您的惊喜大奖，您的验证码为5168请牢记激活。本次活动已通过浙江省杭州市互联网公证处公证审批，请用户放心领取。本消息由系统后台自动发出，请勿回复！注：如将个人领奖信息泄露给他人造成冒名领取，本公司概不负责!”1月20日，家住太原市双塔寺街的刘东向记者展示了这条中奖短信。这条自称是淘宝网站发来的短信，源自浙江宁波的一个177打头的电信号码。据刘东称，在接到这条短信时，全家人都乐晕了，可是在打开短信所示的网址后却发现，页面虽然和淘宝一样是橙色主基调，但网页做得很粗糙。当天，按照短信提示，记者与刘东一起打开该网站，看到页面上只有几个简单的对话框，提示中奖者输入姓名、住址、手机号、身份证号、银行卡号和淘宝账号。虽然记者与刘东已经达成“这是一个骗局”的一致认同，但为了搞清楚骗子如何行骗，还是选择了继续操作。十几分钟后，177手机发来短信称兑奖已经成功，但需要预先支付3800元税款，并发来了一个银行账号。至此，事情一目了然。,经典骗局：中奖信息,黄女士两年前成为淘宝网会员,不久前,她接到一个电话,对方自称是淘宝客服121号,来自淘宝网礼品发放中心。按照121号的说法,黄女士只要成为他们的会员,就可以收到一张8折卡,可在淘宝和天猫商城使用。只要成为会员,还有价值2000元的礼品相赠。随后,黄女士邮箱里出现了一封来自淘宝礼品发放中心的邮件,详细介绍了领取8折卡和礼品的步骤。因为邮件标注有“taobao”的字样,黄女士没有怀疑。然而,当她打开链接并按照“领取步骤”一步步操作后却发现,要想真的拿到这个价值2000块钱的豪华礼品,自己先要缴纳500元手续费。点评:8折卡、豪华礼品、淘宝幸运用户中奖活动被利用的不光是淘宝,腾讯QQ、央视“非常6+1”等都曾成为行骗的旗号。所谓的淘宝客服、领奖网页,甚至通过百度搜索到的客服电话都是假的,目的很简单,骗取手续费。,经典骗局：以假乱真,经典骗局：木马盗号,买家小米通过淘宝搜索到一件价格非常低的宝贝,感觉不错,在通过旺旺询问卖家得知有货之后,小米就拍下付款了。这时卖家发来旺旺说,“亲,您可以再拍下这个宝贝价格为0,上个宝贝的价格就给您优惠元。主要是为了帮我们店刷信用!”后面是一个莫名的链接。(注意,旺旺显示是绿色链接)对于卖家的这一要求,小米没有理由拒绝:有优惠干吗不要?更何况旺旺也显示为绿色安全链接。也没多想,小米就直接点击拍下。第二天,小米在淘宝账户中发现,向卖家买的衣服自己并没有确认收货但却已经显示为“交易成功”,不仅如此,还多出了一笔订单点评:莫名其妙的宝贝链接、买卖协议、价格低得吓人的团购页面说到底,这些都是骗子所用的手段,目的就是引诱你进入钓鱼或含木马网站从而支付宝账户被盗,商品被确认收货,结果钱财两空。,经典骗局：会议营销,金先生是济南一个双冠级淘宝卖家。今年3月份,有人通过淘宝旺旺邀请其参加在济举办的淘宝扶持会议。3月23日,这个名为“百城万店网商扶持计划济南站”的会议在济召开,播放了马云的讲话,讲述了淘宝的发展史,然后就开始游说其购买一个名为“店掌柜”的网络系统。只要购买“店掌柜”,就可以同时拥有淘宝店铺和一个淘宝以外的独立网店,实现同步营销。且该系统可以让店铺浏览量提高十几倍甚至几十倍。鉴于该活动是淘宝办的,且名额有限,金先生没仔细考虑就付款了。然而,3月份签署了合同,一直到今年7月份,金先生的淘外建站梦想一直都没有实现,后期客服推三阻四不给备案不说,他的退款请求也一再遭到拒绝。点评:与前者相比,这个骗局就比较高端了。事实上,不仅买家在淘宝购物有可能遭遇各种付款陷阱,就连一向精明的淘宝卖家都可能遭遇,一不留神就上了骗子的当。先是以淘宝的名义组织活动,再利用淘宝卖家们急于建站的心理,游说其付款买单。出于对淘宝的信任,这些精明的淘宝卖家往往不疑有他。,经典骗局4：团伙诈骗,小沛是新开张不久的淘宝店铺卖家,主营手机充值业务。不久前有买家通过淘宝拍下店里的宝贝后,虽然在淘宝的交易管理和支付宝里都没有显示“已经付款”,小沛与支付宝绑定的邮箱里却收到了一封信,显示买家已经付款,要求卖家发货。因为对交易过程有所怀疑,小沛没打算充值,但对方威胁称,既然自己已付款,卖家需立刻充值,或者退款,否则会向淘宝投诉。同时,小沛邮箱收到一封来自淘宝投诉处理中心的处罚通知。紧接着,一个自称淘宝投诉处理中心客服人员的人通过旺旺称要帮助他处理纠纷。该客服人员先是表示已经确认支付宝收到了该笔款项,由支付宝中介代为管理,紧接着又提出让小沛先帮买家充值,等交易完成,买家提供发货证据申请撤诉后,再由支付宝系统默认该交易款项。一番折腾下来,开业不久的小沛就这样被骗去了3000块钱。点评:这类骗术比较高。所谓的买家、完成付款邮件、处罚通知邮件、淘宝投诉处理中心客服人员、支付宝客服等等统统都是假的,其目的就是骗淘宝卖家为其指定的账号充值。遇到这种情况,卖家一定要以自己的支付宝和淘宝为主,不要相信其他邮件。为防万一,也可通过发件人的地址来确认是不是骗子,或直接拨打淘宝客服电话咨询真正的客服。,C2C电子商务的概述,1,网上开店,2,网上欺诈,3,网上拍卖,4,课后实践题,登录淘宝网站，进行实名认证，申请网上开店。,有何启示？,产品选对很关键好评对淘宝卖家很重要，重视评价管理淘宝上有各种各样的奇葩买家，要习惯,