电子商务中电话营销案例分析.doc

电子商务中电话营销案例分析一案例内容：1.接听电话"喂，您好，这里是XX公司，我是XXX，请问，我能为您做什么呢？""请问你们的销售主管王先生在吗？""对不起，他现在不在，请问怎么称呼您？""我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？""对不起，他可能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时回电给您"。"我的电话是XXX""方便留下您的全名吗？""好，我的全名是王XXX""确定是这些内容吗？王女士，我一定及时将您的电话转告给王主管，谢谢您来电。再见"。2.拨打电话"喂，您好，我是XXX公司的XX，请问，您是XX公司吗？XX小姐在吗？麻烦您为我找一下，好吗？"二问题：由此案例可以看出电话营销养成哪些良好的工作习惯？ 答：A、随时记录在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。B、自报家门无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。三点评：电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。然而在电话营销中养成良好工作习惯是成功做到电环营销的一个重要步骤，缺一不可。