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浅谈市场营销工作的管理方法及创新思路浅谈市场营销工作的管理方法及创新思路许晓鹏(贵州开磷集团营销总公司)摘要:在当前社会,营销工作是关系到企业发展的关键.科学的营销方法不仅仅能为企业的发展带来效益,还能使企业在充满竞争的市场下具有立足之地.但传统的营销方法不但不适应当前的情况,严重还能导致企业面临各种危机.文章主要对营销方法进行简单探讨,并结合自身的工作提出一些新思路,发表个人的若干看法.关键词:营销;管理;思路;分析1存在的问题1.1思想观念未能更新有很多企业在营销中,过于强调销售业绩,忽视产品售后服务的美誉建设;强调销售人员单兵作战能力,忽视销售人员相互协作;强调销售部门对企业兴旺的关键性作用,忽视销售部门与其他工作部门的密切联系.与时俱进的市场营销观念,是企业整体营销观念的贯彻,要求企业所有部门和员工密切协作,在各尽其责中实现企业的营销目标.1.2营销管理缺位现象严重一般情况下,绝大多数企业的高层管理人员都比较重视营销工作,但营销却只是企业营销部门的事,企业高层或没有配备专职的管理人员,或管理职责不到位,因此,这种”重视”具有明显的局部性,不确定性和非过程性,造成企业营销不系统,不全面,不到位.高层管理缺位带来了许多危害:企业全部的营销资源得不到很好的整合,影响企业整体营销优势的发挥;营销决策缓慢;营销缺乏方向.企业营销高层缺位时,企业的营销只能是营销部门跟着感觉走,仅仅是以卖出产品为核心目标,企业的整个营销系统没有战略,没有方向,营销人员”脚踩西瓜皮,滑到哪里算哪里”.结果是企业产品无法销售出去,还会严重影响到整个企业的形象.1.3营销与其他部,脱节市场营销是以研究综合性市场营销活动及规律为目标,它通过发现顾客的需求,并将其转化为对产品与服务的要求,再通过有效的促销,分销渠道和价格策略来最大限度地满足顾客需求.现代企业管理理论要求企业以市场为中心,以顾客为目标,从而确立了市场营销在企业管理中的核心地位.市场营销是由企业顾客及相关环境因素组成的系统,体现了企业和顾客在一定环境条件下的相互协调关系.它与企业其他部门是相互制约,互相影响,互相促进的,是构成企业管理系统的一个有机组成部分.现在国内很多企业总是把市场营销同其他部门割裂开来,单独做市场营销决策和计划,结果,必然影响到企业市场营销创新及整体的发展.1.4对企业营销网络作用的忽视网络如同人体的血管,要依靠市场营销实现资金的循环,保证企业的生存成长.在这个网络中,任何部分的病变,都可能损伤企业的肌体,乃至企业的生命.国内多数企业并没有在市场网络上下功夫,它们只注重产品生产,无计划,无目标地销售产品,这样,不仅浪费营销资源,而且无法取得好的营销业绩.1.5创新能力欠佳2l世纪是知识经济的时代,它将逐步替代工业经济成为国际经济中占主导地位的经济,知识经济作为一种创新型经济,强调创新应成为经济增长的发动机.在知识经济条件下,企业的竞争力大小取决于其创新力的强弱.企业创新力包括多个方面,营销创新力是其核心要素之一,企业只有大力开展营销创新,才能更好地迎接知识经济的挑战.1.6市场营销中顾客服务体系的创新存在不足企业都清楚,顾客是上帝,失去了顾客企业就无法生存.但很多企业却只顾眼前利益,在市场营销中,忽视了顾客服务体系的创新,只开展一些单纯的售后服务,并且大多数是等顾客有了问题后找上门才提供服务.也有很多企业只是简单地委托某些维修企业进行售后服务,并没有把顾客服务纳入企业整个营销系统,也没有进行足够的培训及经费支持,直接影响到顾客服务的质量.顾客服务体系的创新是赢得顾客忠诚度的最重要因素.只有把顾客服务体系纳入到市场营销系统中,在方式方法上不断创新,才能为企业买到”顾客”,从而为企业买到明天,买到未来.1.7企业缺乏营销战略没有战略的企业,就像在险恶的气候中飞行的飞机,始终在气流中颠簸,在暴风雨中穿行,最后,很可能迷失方向,即使飞机不坠毁,也不无耗尽燃料之虞.现在,中国的许多企业正如这架飞机,太需要战略了.而当前多数的中国企业只是计划当期,得过且过,初创时就不曾设想过将来,造成企业盲目运行.一艘没有航向的船,只能在大海里随意漂泊,随时都有触礁的危险.企业的发展需要蓝海战略,主要遵循以下六个原则:重建市场边界.注重全局而非数字.超越现有需求.遵循合理的战略顺序.克服关键组织障碍.将战略执行建成战略的一部分.2企业市场营销创新策略2.1树立以产品,服务,质量竞争为主,价格竞争为辅的现代营销理念从国际大环境来看,随着全球经济一体化步伐的加快,信息技术的不断发展,使企业的营销环境发生了巨大的变化.高科技营销手段的广泛应用,信息高速流动,产品硬件标准趋同,公平,有序的市场竞争环境逐渐形成,商品的品种,质量和价格大体相当,利润已低到接近成本且平均化,这一切使价格竞争几乎达到极限,在价格不能成为企业竞争的主要手段时,企业之间竞争主要转向非价格的竞争,包括通过产品的品种,质量,性能,专利,品牌,款式,特色,包装等各种促销活动来唤起顾客的购买欲望,并使其购买产品,从而达到战胜竞争对手的目的.当然其中一个重要方面在于谁能为顾客提供最优质的服务,谁就能赢得顾客,赢得市场.服务竞争正是适合这一规律应运而生的,它是对传统的竞争模式的变革,它属于非价格竞争的范围,其核心是要求企业为顾客提供更好,更有特色或者更能适合顾客各自需求的产品和服务的一种竞争.的更新与加强,将会与时代脱节,企业在同行的竞争中将会输在起跑线上.学历.中国的教育制度导致了学历在社会中的地位.如果一个企业拥有众多高学历的人才,也就相当于拥有了高新的技术产业.专长.有些人也许没有高学历,但有可能拥有特殊的技能,而这种技能有可能在企业的竞争中成为杀手锏,所以也应当引起企业的足够重视.在当前社会中,每个企业员工都追求更高的薪水来体现自身价值.如果企业不能提供有竞争力的薪酬水平,职员们也就不会有更大的动力去工作,从而也不会有更大的作为,同时对企业也不会作出更大更积极的贡献,这在很大程度上抑制了企业的快速发展与壮大.4结束语综上所述,加强企业内部控制体系事关企业的兴衰,必须予以高度的重视.作为企业管理的一项基础工作;企业内部控制涉及到企业经营管理的很多方面,若不对其进行充分的掌握和认识,就会使该系统的功能出现显着的降低.只有从根本上了解企业内部控制体系中的那些方向性问题,才能建立一个高效的企业内部控制系统,这个系统才能真正发挥预防风险以及提升整个企业价值的功能.企业要想实现有效的内部控制,就要对企业生产经营的每个基础环节以及在这个过程中的具体操作的所有人员进行全方位控制.日啁堇2011年8月探析工程建设监理的质量控制管理代新民(珠海市华晨建设监理咨询有限公司)摘要:本文主要阐述建设工程监理在施工中的质量控制原则与措施,以供参考.关键词:工程监理;控制原则;质量控制1前言工程建设监理的控制管理主要包括”质量控制,进度控制,投资控制”三大内容,三大内容中投资控制是基础,进度控制是条件,质量控制是核心.因此,工程建设监理必须抓住这个核心.施工阶段是工程项目实体的形成阶段,工程建设监理在该阶段的质量控制效果直接关系到最终工程实体的质量,因而该阶段的质量控制是”重中之重”.2工程建设监理在施工阶段的质量控制原则工程建设监理在其监理活动中应始终坚持质量第一,用户至上;坚持质量标准;坚持以人为核心;坚持以预防为主;坚持科学公正守法的职业道德规范.并且要以主动控制为宗旨,对施工阶段进行质量控制;以督促承包单位的质量保证体系进行主动控制为途径,监督其充分发挥自身应有的质量保证作用;严格掌握未经审查或审查不合格的承包单位,供货单位分包工程;严格禁止未经检验或检验不合格的原材料,构配件,设备在工程上使用;对未经工程建设监理验收或经验收不合格的工序不予签认,且不得进入下道工序施工.3工程建设监理在施工阶段的质量控制程序工程项目施工阶段,是工程实体形成的过程,也是工程质量目标具体实现的过程.工程建设监理应对施工的全过程进行监控,对每道工序,分项工程,分部工程和单位工程进行监督,检查和验收,使工程质量的形成处于受控状态.工程项目开工时,承包单位在全面完成开工前的准备工作的基础上,提出工程项目的开工申请,并提交施工准备的有关资料,其中包括人员,材料,机械进场情况,主要原料的质量证明书,试验报告及现场复验报告等.项目监理机构应对承包单位提交的开工申请进行审查,并对其完成的施工准备情况进行全面的检查.审查通过后,项目监理机构方可签发开工令并报建设单位.工程项目开工后,项目监理机构应对施工过程进行巡视和检查.对隐蔽工程的隐蔽过程,下道工序施工完成后难以检查的重点部位,项目监理机构应安排监理员进行旁站监督.专业监理工程师应对承包单位报送的隐蔽工程报验申请表和自检结果进行现场检查,符合要求予以签认.未经项目监理人员验收或验收不合格的工序,项目监理人员应拒绝签认,并要求承包单位严禁进行下一道工序的施工.对施工过程中出现的质量缺陷,专业监理工程师应及时下达监理工程师通知,要求承包单位整改,并检查整改结果.项目监理人员发现旋工存在重大质量隐患,可能造成质量事故或已经造成质量事故时,应通过项目监理机构及时下达暂停令,要求承包单位停工整改.整改完毕经监理人员复查,符合规定要求后,项目监理机构应及时签署工程复工报审表予以复工项目监理机构下达工程暂停令和签署工程复工报审表,宜营销是一个使生产者,经营者,消费者,政府和社会都能获益的过程,其核心是”以人为本,尊重人,关心人,方便人,为他人着想,换位思考”.在新世纪,营销手段必须要满足以客户需求为核心的当代市场经济的要求.需要识别顾客的需求和欲望,确定某个组织所能提供最佳服务的目标市场,设计适当的产品,服务和计划方案,以满足这些市场的需要,其目的是通过与重要的客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并且获取利润.2.2尽快建立起以市场为导向的科学,高效的营销网络营销网络可以促进商品流通随着市场经济的深入发展,企业营销意识的增强,网络也被赋予了营销推广的重要职能.企业内部所有部门及员工都必须树立起市场营销观念,服从市场营销,服务于市场营销,全面树市场第一,顾客至上”的营销理念.企业要以市场为导向,根据市场营销的需要来确定企业的职能部门及其人员配置,分配经营资源,决定企业总体发展方向.要不断改革流通渠道,导人新的渠道模式,壮大客户群体,形成多角度,多层次,立体交叉的营销网络,要不断开发新的营销形态和模式,开拓营销网点,拓展企业产品市场占有率.当然企业在开拓营销网络的过程中一定要坚持社会责任的原则,要依法办事,不可违法经营,如企业要按法律要求保护消费者及其利益,并使其享受应该享有的权利,既要满足消费者的需要和欲望,又要符合道德规范,符合消费者和整个社会的长远利益.2-3强化营销管理,创新营销组织现在多数企业的高层管理人员都已bE较重视营销工作,但是在营销管理中具有明显的局部性,不系统,不全面,常常造成高层营销管理缺位,导致营销部门以外的其他部门不能充分发挥营销职能,整体营销职能大打折扣.高层营销管理决定企业的营销方向,当它缺位时,必然导致营销部门工作缺乏方向而盲目指挥.感觉营销是中国本土企业的营销特色,他们首先追求”感觉对路”,虽然在转型市场中有其理由,但也有大的风险,中国商界的”大起大落”,”流星闪现现象就是代价.高层的营销管理在市场营销中起到至关重要的作用,当前许多企业的营销工作没有真正地组织起来,难以有效地进行市场开发和管理.因此.企业应当根据市场开发需要,建立销售组织体系,市场信息管理体系,目标和计划管理体系,通过完善的销售管理体系明确销售管理层次及其职责,工作标准和工作流程将目标市场和市场目标,销售管理人员和业务员,经销商,市场信息以最佳方式组织起来,使企业所有部门和员工紧密地协作,充分发挥企业的整体攻防能力,最大限度地赢得用户,实现最佳的营销目标.现代营销强调的是整体攻防能力,企业应不断对营销组织进行创新,使其精简,反应快速.2O世纪层级组织体系将由网状组织体系取代.因为信息化社会的市场竞争强调的就是速度,产品更新换代快,消费者行为变化快,竞争对手反应敏捷,信息技术日新月异等因素,都制约着市场营销组织建立的模式.因此,精简,富有弹性和互动,极具效率并且高度自动化,网络化,将是营销组织在信息化社会设置的基本原则.2.4建立一支专业化,正规化,知识化的营销队伍企业是够拥有一支专业化,正规化的营销队伍,事关企业营销的成功与失败.营销创新能否成为我国企业营销的主旋律,关键取决于是否拥有一批知识型的营销人才.新的营销人才不再是经营型而应是知识型的营销人才.他们应具有强烈的社会责任感,具有较高的科技知识水平,丰富的市场营销理论,富有创新和进取精神,能够正确引导客户的消费观念,灵活运用综合知识使科技与营销完美结合,帮助企业实现产品利润的最大化.2.5提高企业的创新能力当今市场竞争的一个主要内容是科技竞争.在这方面,企业要通过技术创新,广泛采用新技术,新工艺,新材料,不断改进产品设计,开发新产品,加快技术改造的步伐,吸收先进技术并予以创新,这样,企业的产品才可以走在市场前列.3结束语随着社会经济的不断发展,市场竞争更加激烈,企业必须提高自身的竞争力才能有立足之地.当今,市场营销已成为企业经营活动首先考虑的第一任务,所以市场营销的创新成为重中之重,因此,我们要认真去对待和重视营销这一重要工作,从而使企业能成为行业的领先者.盘俾