徐州健康体检市场调查报告.doc

徐州健康体检市场调查报告2013年03月目 录第一部分 调查背景2第二部分 调查内容3第三部分 调查说明4第四部分 调查结果7一、行业调查（一）全国健康体检行业基本状况9（二）徐州市各体检中心基本情况14二、消费者调查 24（一）消费者问卷调查结果分析24（二）消费者深度访谈结果分析28徐州健康体检市场调查报告(2013/03)第一部分 调查背景2000年后，群众对健康体检的需求呈现逐年递增的趋势，中国的健康体检市场不仅局限于就业、参军及求学等目的而进行的强制性专项体检，体检的实施单位也不只是政府指定的非营利性医疗机构。民营机构的进入和社会资本的投入，健康体检的市场随之也在快速升温。一些机关、企事业单位有意识地将体检作为一项福利定期组织员工进行体检；不少私营企业也开始为职工提供体检。一些经济条件好些的个人开始自费体检，同时，市场上也已经出现了买房赠体检卡，商务论坛附赠体检卡，人们在花钱买健康的同时也促进了一个行业的进步。有资料显示,我国人群中符合世界卫生组织健康标准的仅占15,而处于亚健康状态的人却占65，而这类人往往被认为是健康人，缺乏自我保健意识，极易被疾病侵袭。当2003年传染性病毒大面积扩散的时候，短期内我国有5000多人感染。于是，健康终于真正成为每一个人都密切关注并开始认真实践的事情；没病就是健康，有病才上医的错误观念在很大程度上得到了改变，体检开始流行，体检行业迅速成为人所共知的热门行业，如今健康体检已经成为一种时尚。随着经济的快速发展及人们健康意识的增强，东大、慈铭等民营体检中心开始进入徐州，徐州的健康体检市场也在悄然发展。第二部分 调查内容本次徐州市健康体检市场调查的主要内容分为两部分：行业调查和消费者调查。具体包括：一、行业调查（一）全国健康体检行业基本状况（二）徐州市各体检中心基本情况二、消费者调查（一）消费者基本特征（二）消费者的体检情况（三）消费者对体检中心的满意度与建议（四）未进行过体检的消费者不参与体检的原因第三部分 调查说明一、 调查总体调查总体界定为徐州市30岁以上中高端收入群体。二、 调查方法（一） 案头调查法主要搜集途径有：网络、书籍（二） 实地调查法考虑到科学性和可行性，本次调查对总体采用抽样调查的方法，调查人员携带问卷至高档商业区、休闲会所等地进行问卷调查，并通过电话调查的方式进行深度访谈。三、样本量本次问卷调查样本量为50。电话访谈样本量为10。四、样本分布 由于本次调查重点为高端人群，我们在发放问卷时以高收入人群较集中地高档商业区、休闲会所为主。其中：金鹰14份；奔驰4s店1份；红星美凯龙家具城8份； 滨湖新天地6份；韦博国际英语机构5份；彭祖园 东门12份；江苏师范大学科技园4份。 电话访谈主要为家庭条件较好同学的家长。三、 调查实施问卷以封闭式题目为主，辅以个别开放式问题。在正式调查之前对问卷进行了试访，以及时发现问题并进行修正。调查从2013年3月1日开始，至2013年3月5日结束。调查问卷回收后，抽取了一定比例的问卷进行电话复核，以检验调查结果，并将不合格的问卷全部废除。四、 数据处理与分析在数据处理之前，对数据中变量的取值、变量之间的逻辑关系、配额等进行检查，对其中的不合格样本进行了核对、删除和补充，并对部分变量进行了事后编码。在SPSS中，利用频数分析、分组、交叉分析、相关分析等统计手段进行了数据处理与分析。第四部分 调查结果一、行业调查（一）全国健康体检行业基本状况 l 北京现代阳光北京现代阳光健康科技有限公司最早成立于2000年，是我国最早成立的专业健康体检和健康管理机构之一，现代阳光成立的目的是使人们真正了解自身，走出亚健康，从而远离疾病。现代阳光体检中心的成立，得到了中央领导的亲切关怀和各级政府部门的大力支持，中国医学泰斗、全国人大常委会副委员长吴阶平亲自为现代阳光题词。现代阳光是北京地区最早成立的、最具现代化和最有影响力的健康体检中心之一。     历经数年的风雨历程，现代阳光在市场竞争中逐渐成熟，在不断革新中发展壮大。公司不仅研发了拥有自主知识产权的全自动化健康体检管理软件系统，而且形成了一整套完善的体检服务体系。秘书式服务、无等候一站式服务、个性化细节化服务，严谨的体检规范、精确而高质量的体检结果，这些由现代阳光首推的服务模式已成为行业的服务标准。     2004年，公司在全国开展连锁加盟，步入了快速发展之路。目前已在北京、广州、长沙、杭州、深圳、武汉、邯郸、怀化等多个城市建立了旗下健康体检连锁机构。现代阳光正以每年300%的增长速度向前发展，明天的现代阳光将是充满期待、令人瞩目的健康航母。 现代阳光会员卡简介会员注册办法1现代阳光原有客户符合条件的将自动升级为现代阳光会员。2现代阳光新客户只要一次预存金额达200元或一次消费达到500元，就可以注册成为现代阳光尊贵的会员.3.会员卡由各营业部的前台发放 会员号和会员卡1每个会员都有自己的唯一会员号，会员号是每个会员的手机号或身份证号。2为便于管理，将为每个会员备了一张精美的会员卡，为保证会员信息安全，会员卡全部采取条码管理。 会员积分和会员级别1会员持卡每次充值1元（人民币），会员卡自动积入2分，会员每次消费1元（人民币），会员卡自动积入1分。2会员级别根据积分的多少确定，积分1000分以下为普通会员；1000-1999分为银卡会员；2000-9999分为金卡会员；10000-49999分为白金卡会员；50000分以上为钻石卡会员。 会员待遇和优惠1会员优惠和折扣，会员持卡消费可享受优惠和折扣（不同时享受其他优惠和折扣），不限于本人和朋友，普通会员消费享受9折优惠，银卡会员消费享受8折优惠，金卡会员消费享受7折优惠，白金卡会员消费费享受6折优惠，钻石卡会员消费享受5折优惠。2积分兑换健康大礼包，会员根据积分的多少可兑换现代阳光不同的健康礼包，（包括多款体检卡；灵芝等多款保健品；湘西游、港澳游等多款健康旅游）具体积分兑换办法见每期会员积分兑换规则。3会员有了会员号，每年的体检报告将在现代阳光网上永久保存，再也不用担心体检信息的丢失。会员凭会员号就能查询历年体检报告。4会员登录现代阳光网，进入会员专区，就能随时咨询健康和疑问。5会员可凭卡参加现代阳光每年定期举办的会员健康沙龙和会员健康讲座。更多会员待遇和优惠.l 爱康国宾1、爱康国宾服务覆盖城市覆盖城市分布在全国的44个城市；2、爱康国宾在北京，上海，广州，深圳，南京，成都6个城市近20家自有体检中心、涉外医疗中心；3、爱康国宾有国际化、专业化的体检专家，医护团队；有医疗、护士、医学研发的学习和工作背景的，接近1000人。其中有丰富医疗经验的医师共260名，其中，有60%为副高以上职称。第3方合作医院医生3万余名，门诊和特需门诊预约就医服务。4、爱康国宾有全进口数字化国际知名品牌检测设备；爱康国宾依据世界卫生组织制定的国际健康标准，引进世界一流的数控体检测试系统和完备的医疗服务设施，全数字X光、B超和CT等设备方便影像结果长期保存和远程传输。5、爱康国宾有强大的技术研发力量和丰富的行业经验；爱康国宾有超过60人以上的IT技术研发，技术运维团队。其人才结构8%为计算机信息技术硕士、10%为信息技术高级工程师、12%高级架构师;70%为软件工程本科以上。6、先进的呼叫中心系统和庞大的服务网络和专业的服务团队；爱康国宾客户服务中心成立于2004年4月，于2008年获得全国呼叫中心 ISO9001质量管理体系认证并获得认证证书，通过运用ISO质量管理体系、COPC-2000高绩效呼叫中心管理模式，从人力资源、品质监控、流程控制、投诉处理、团队建设等多个方面确保了客户服务中心的整体运营质量和品质。技术平台采用支持2000个座席的AVAYA呼叫中心系统，网络结构采用集中分布式布局，专用数据网采用中国电信的2M-DDN专线。l 美年大健康体检中心http:/www.health-大健康体检中心创立于2005年，是中国北方首家专业体检机构。2011年大健康与美年健康产业集团合并成为美年大健康，成为中国最大的体检及健康服务集团。在全国拥有逾60家体检中心，总部设上海，辐射北京、沈阳、广州、成都、重庆、大连、天津、哈尔滨等三十多个主要城市，是集健康体检、健康管理、健康咨询于一体的经营连锁机构。美年大健康环境优雅舒适，体检产品科学合理，体检流程快捷顺畅，客户服务体系完善周到；专业的医师团队，先进的体检设备和数字化体检软件，保证了体检结果权威可靠；私密的体检空间，男、女宾分区检查，VIP独立通道，彰显人性化服务。大健康定位于健康管理服务，集健康体检、生活方式干预、私人医生、就医服务于一体，形成了完整的保健医疗服务体系，弥补了目前医疗体系中存在的不足。方便快捷的“一站式”服务更好地满足了个人和团体的健康保障需求。l 红鬃马 http:/221.238.11.94/articles/list.do?cid=112&top=4Remaho由中国国家开发银行与中信资本控股有限公司合资成立的开信基金等机构投资组建，是从事医疗健康服务的大型机构。作为国内最大的医疗健康管理服务连锁机构之一,红鬃马整合拥有国际先进水平的检测设备和国内临床经验丰富的医护资源，引进信息化管理方式和严格的医疗治疗控制体系，为客户提供专业化、人性化、高质量的全程医疗健康服务。Remaho的会员制服务以自身分布广泛的连锁医疗促进机构和全球医疗资源为依托，能够为会员客户提供目前全球化医疗健康管理领域最具特色、最为完善和专业化的服务。Remaho致力于成为全球医疗健康管理领域的领航者。截止目前，Remaho产业链已经遍及健康体检、医疗整体项目投资及运营、医疗软件开发等领域，是目前医疗健康全球化服务的资深专业机构，在客户数量、业务种类、服务地区、研发能力等多方面居于行业首位。核心优势：资源优势中国医院协会门急诊管理专业委员会常务理事单位，拥有国际性合作伙伴，提供上游稀缺医疗资源。理念优势引入国际先进理念，独创企业、会员健康管理新模式，整体规划+全面管理。专家优势三甲医院副高级以上医师作为主检医师，确保体检结果权威可靠。设备优势引进GE、SIEMENS、PHILIPS等国际先进医疗设备，同行领先。服务优势“六心”服务承诺，始终以客户满意为第一，满意度和回头率均达95%。分布优势20余家门店遍及国内外主要城市，选择性大，灵活度高。l 民众体检中心 北京民众体检门诊部是北京市朝阳区卫生局隶属现代化专业体检机构，是由北京民众医院投资管理公司、健康报副理事长单位共同发起成立的现代化健康管理(体检)机构，是中国老教授协会医药专业委员会技术协作单位。是全国健康管理应用基地。北京民众体检门诊部自成立以来便受到了社会各界的广泛认可，先后获得了“08年度中国健康管理服务十大影响力品牌”和“中国十大品牌体检机构”等多项殊荣，09年又被选为“第59届世界小姐大赛唯一指定体检机构”和“2010国际旅游小姐大赛指定体检机构”，而且成为了台湾最大的医疗体系秀传医疗在大陆的指定体检机构，为大陆和台湾医疗合作揭开了创世纪的新篇章。同时，北京民众体检门诊部也应中国农业银行的诚挚邀请，成为中国农业银行汽车主题卡首批合作单位。2010年，北京民众体检门诊部再度受到世界旅游小姐大赛的青睐，成为第37届世界旅游小姐大赛唯一指定体检机构。北京民众体检门诊部总面积约2000平米，健检环境优美，健检设备先进，健检流程科学。除此之外，民众体检还拥有一批副主任以上级别的资深权威健检专家，更有中国老教授协会专家为会员进行全程服务。民众体检由专家制定了适合不同人群的体检项目套餐，让民众可以自由选择更加适合自身的体检。门诊部建设了全国最领先的民众体检网，民众可以通过网络直接查询相关体检套餐，并从网上进行快捷的预约服务。同时，民众体检还提供网上远程免费咨询服务，如果有体检相关的问题也可以直接进行咨询。另外，按照国际IS09001的规范化要求，民众体检建立了科学、合理、高效的健康管理标准化系统流程。会员所有检查项目结果均录入计算机健康管理系统，由资深专家对健康检查结果进行分析、评估，提供准确的健康体检评估报告，为会员量身定制个性化健康管理方案及后续跟踪服务。此外，民众体检还与多家三甲级医院建立了绿色通道，为受检者的后续治疗（医疗咨询、挂号、会诊、转诊、住院等）提供周到的服务。由此，北京民众体检门诊部作为业内领军人物，率先顺利通过了ISO9001质量管理体系认证。除了卓越的体检服务品质，民众体检也非常关注社会公益事业，曾先后多次出资出力举办公益活动，帮助社会各界需要爱心关怀、需要帮助的人们。中心以先进的健检设备、至臻的服务品质及高度的社会公益责任心，多次受到各界领导的高度评价和赞扬。l 康成体检康成体检连锁机构是在中国最早从事专业健康体检以及亚健康诊治的机构之一（前身为成立于2001年的陕西亚健康诊治中心）。是西北地区规模最大的专业体检和健康管理机构。是中华医学会健康管理学分会常务委员单位、中国健康管理产业联盟常务理事单位。目前在西安市城区内拥有东二环店和南门店两家连锁店面及方便快捷的大型移动医疗体检车。在榆林市拥有北方医院专家体检中心。三店营业面积万逾平米。医护人员300余名，其中曾在三甲级医院任职、副主任医师以上的医疗专家100余人。康成体检连锁机构目前开展的主要业务有体检前的健康咨询、讲座，全面系统的健康体检以及体检后的健康管理服务。体检前：对不同的个体可安排健管专家进行咨询，制定个性化的体检方案；对不同的团体可安排专家进行各种健康讲座，提高群体健康意识。体检：中心目前能开展300余项体检检查项目，除临床科室检查、生化、免疫、X光、心电、彩色B超等常规体检项目外，特别开展了诸如动脉硬化检测、动态心电检测、动态血压检测、宫颈液基薄层细胞学检查以及一次检测、终身受益的“疾病风险基因检测”等特色检查项目，同时，我中心还与陕西省数家三甲级医院合作，建立“绿色通道”，快速完成诸如CT、核磁共振、PTCT、双元CT等进一步定量检查的高端项目。体检后：对患有疾病人员可以代为联系到各大医院就医的“绿色就医通道”；对亚健康人群，可提供个性化的“健康膳食以及运动的指导方案”，促进其健康状况的明显改善；同时，对团体单位还可提供经过统计、分析的单位团体体检报告，对该单位整体健康状况进行评估和指导。中心以“责任、人本、科学、创新”为企业经营理念，特别强调康成人作为人类健康维护者所应承担的社会责任和尊重科学的职业态度。 以“全面、专业、优质、专属”为服务宗旨，竭诚为广大客户提供科学准确、体贴细致的健康体检和健康管理服务。l 金普健康体检中心鞍山金普健康体检中的健康信息管理中心,每年承接大量个人体检和企事业单位团体体检，全年接待体检人员容量3万人次。鞍山金普健康体检中心拥有环境优越的医疗健康服务面积达4600，全职专家医疗团队，共75人，中心体检设备及体检流程与国际全面接轨。数字化、低辐射、高效率，达到了国际体检标准，顺应了绿色环保潮流。团体体检男女分区，独立检测，4条流水线同时作业。个检为您提供5S级国际金标准服务，VIP会员为您提供全年健康管理服务、一对一的私人医生及空间。特色体系详述1.体检流程便捷明晰，轻松快捷无等待体检中心扫除客人在传统体检中遇到的等候时间长、流程混乱等现象，采用自动化健康体检流程，4条流水线同时作业，让客人无需等待，轻松快捷。每个诊室外设有专门的指示标识，并实施周到的全程导检陪护服务。 2.男女分区的服务模式，全面尊重个人隐私体检中心重视现代人对体检个人隐私的关注，注重从每个细节对受检者进行保护，如个性化的独立私秘检测空间、隔音设置、男女分区体检模式、体检报告严格保密封存等，充分保护您的隐私权。3.体检设备专用，不与医疗共享 体检中心的体检设备与金普医院医疗设备完全分隔，避免健康人群与病人之间的交叉感染，而且体检中心所有设备独立分开，既可以使客人隐私得到保全又保证体检环境无污染。4.国际尖端特色检测设备全数字化设备，引进世界一流品牌全进口新型体检设备，GE全数字化超声和X光机以及DR工作站，欧洲专利技术-eZscan人体生物刺激反馈仪糖尿病风险评估系统、意大利GMM公司（DR）MXHF-1500R、东芝彩色多普勒Nemio-680A型、东芝全自动生化分析仪TBA120FR、飞利浦低剂量全身螺旋-16CT、丹麦madsen系统、韩国MiroCam胶囊式内窥镜、欧姆龙动脉硬化诊断装置、法国多功能X线DR骨密度分析仪EXA-3000、韩国精神压力分析仪T-1000、日本百利达人体成分分析仪、美国GE彩色多普勒、日本东芝纳米30彩色超声诊断仪、德国西门子四维彩超、荷兰飞利浦16层螺旋CT、英国牛津负荷运动心电、动态心电、心电工作站、四通道经颅多普勒、C型臂X光机并配备DR工作站、全自动生化分析仪、全自动血细胞分析仪、全血流变仪、德国半导体激光机、红外线乳透仪、男女性功能检测及性功能康复治疗仪等先进设备。确保绿色无伤害l 北京九华健康体检 北京九华健康体检成立于1995年是较早涉足体检行业、开展全民健康观念普及的体检机构，经过几年的发展九华健康体检已经成为健检行业的超级航母,九华健康体检将以优质的服务为人们的健康保驾护航。优雅的环境,五星级酒店的环境设施；庞大的规模，是目前全国规模最大的现代化专业体检中心；便利的位置，三个体检中心分别位于九华山庄、北京中央商务区，天津市中心；优良的设备，全套引进德国西门子和日本日立等多种国际最先进的大型检查和诊断设备；全面的项目，体检项目最多可达140项；优秀的专家，各科主检医师均为副教授级以上的医学专家，拥有丰富的临床经验。l 瑞慈健康体检 http:/www.rich-江苏瑞慈集团始创于1992年，在领军人物方宜新先生的率领下，以前瞻性的眼光，先后涉足日化、医疗、传动机械、房地产、健康管理等多领域，成为江苏省最大规模的综合性民营企业之一。2002年瑞慈集团进入医疗产业，累计投资6亿元人民币建成目前中国规模最大的综合性民营医院之一南通瑞慈医院。瑞慈医院现有床位近900张，正副主任医师150多名，医务人员超1000名。瑞慈还与众多国际国内知名医疗机构合作，开办了肿瘤、心脏和儿童三个特设分院，在国内医疗界享有崇高声誉。2006年瑞慈集团凭借在医疗产业积累的专家技术和丰富经验，大举进军国内新兴的健康体检产业。“瑞慈健康体检全国连锁”，先后在上海和江苏地区已建成7家分支机构，成为本区域内规模最大，综合实力最强的健康体检品牌。l 瑞格尔健康体检中心瑞格尔医院管理投资有限公司是经政府注册，首家独立于医院之外，从事健康体检、健康管理、健康服务的大型专业化服务机构。专业技术力量雄厚，有医疗卫生、营养保健、心理咨询、运动等学科的主任医师、教授的专家团队，提供全方位的健康管理服务。他们中有享誉国内外的名医、教授、博士，在临床、咨询、服务等方面具有很高的造诣。主任医师、教授、博士等专家占21%；获得国家注册的健康管理师、营养师、保健师、医师占86%；大专以上文化程度占90%以上。瑞格尔采用国内外先进、科学的健康评估系统，对健康风险因素做出科学的预测，并建立和管理完善的健康档案和网络平台系统，为个体和群体提供个性化的健康管理方案和绿色就医通道服务。l 维特奥健康体检中心 中国维特奥健康管理控股有限公司是注册于美国内华达州，专门从事医疗健康产业投资的上市公司（交易代码CVPH）。目前，在中国投资设立了大连维特奥健康管理有限公司、北京维特奥（私立）医院有限公司、沈阳维特奥（私立）医院有限公司三家医疗机构。 维特奥立足预防医学，引进国际先进的健康管理理念，结合中国传统医学之精髓“上医治未病”思想，通过专业权威的私人医生、国际尖端安全的医疗设备、私密舒适的医疗环境、广泛可靠的全球医疗网络，提供绿色无创的健康检查、前端的生活方式治疗和权威的疾病诊疗等全方位个性化的医疗健康服务。 以国际标准和专业精神，实施完全预约制、会员制、私人医生专属制的医疗服务模式，让每一位会员感受全新的医疗服务与健康理念。（二）徐州市各体检中心基本状况（具体套餐、价格见宣传单） 徐州市中心医院体检中心：消费者以单位体检为主，是徐州市唯一一家有PET-CT技术的体检中心，但仅有少数消费者尝试。套餐较齐全，价格跨度较大，最低215，最高8300，适合不同层次的消费人群，有专门针对高端人群的特色套餐。是本次调查的受访者中去过最多的体检中心。 徐州东大嘉宾体检中心：以企业消费为主，周六周日人较多，150人左右。有专门咨询人员，态度较好，提供上门咨询服务。徐州现有俩家东大嘉宾体检中心，原帝都大厦一家现已关闭。宣传单页较精美完善。针对高端人群有全身热红外和肿瘤十二项等特色套餐。最高价格为4220元。实行会员制，会员享有较大折扣。是徐州最好的连锁民营机构。 徐州医学院附属医院体检中心：环境较嘈杂，位于医院内部，没有绝对的医检分离。针对个人体检设有专门的咨询医师，服务较周到。套餐层次分明，适合不同消费群。价格跨度为150-5282元。周六上午人流量较大约200人。主要消费者为单位集体体检。 徐州医学院附属三院体检中心：刚刚翻修，价格重新调整。没有宣传单页。体检人数较少，以企业为主，个人体检每天不到10人。整体环境相对较差。 中医院：消费者多为老年人，目前团购人数较多。价格较低。主要是一些基本检查。 欣荣健康体检中心：位于欣荣健康管理中心内，环境较好，包括但人流量小，整个健康管理中心包括养生美容等，体检是其中一部分，价格较低。 慈铭体检中心：单位体检为主，我们访问了现有消费者，认为慈铭的设备是医院淘汰下来的设备，只是单位体检走个形式，个人体检时不会选择。 徐州市第一医院体检中心：每日人流量为180左右，每年体检人数4万多人，周日人最多，主要是基本体检，价格较低，平民化。 一、消费者问卷调查结果（一）一：被调研者基本情分析从图中数据，我们可以看到，此次被调研者在性别方面相对均衡，女性约占48%，男性约占52%，年龄的选取上，主要集中于2040岁，2030岁人群有16人，3140岁人群有12人，4150岁有8人。其中2030岁人群，根据观察年龄重心偏向30岁，大多在2730岁之间。被调研者的职业以国家机关、党群组织、事业单位和个体经营/私营企业为主。前者占到18人，后者占到8人，其次为外商合资和国有/民营企业，都占到4人。二：被调研者健康体检意识分析从上图，我们可以得到：接受调研者的体检意识很强烈,37人有过体检经历，有82.5%的人认为有必要定期体检。64.1%的人认为体检对身体很重要，28.21%的人认为体检对身体比较重要。三：被调研者体检情况分析从图表中可以得到：接受调研者中有37人有过体检经历，体检频率主要是一年一次,有19人；不定期体检有6人；两年一次和一年两次都是4人。单位组织的情况下体检的有20人；单位组织、陪同家人体检的有5人；个人定期体检的有4人。所有接受调研者中，最近一次体检有24人去医院体检部门体检，只有9人去民营的体检中心体检。四：被调研者上次体检满意情况分析（交叉）上次体检中心* 对上次体检服务态度评价 交叉制表计数对上次体检服务态度评价不满意一般满意非常满意合计上次体检中心徐州明富慈铭体检中心02002徐州东大嘉宾体检中心01001徐州市中医院体检中心00022徐州第一人民医院体检中心00101徐州市中心医院体检中心01427其他市专业体检中心 11103其他市医院体检部门00505合计1511421 从图表我们可得到：共有21位接受调研者对此问题进行了评价，在这21人中对上次体检服务满意的有11人，一般的有5人，非常满意的有4人，不满意的只有1人。从整体来看，徐州市中心医院体检中心服务态度是最好的，7人评价中非常满意的有2人，满意的有4人，没有不满意的。徐州市中医院体检中心虽然所有的评价都是非常满意，但是只有2人参与评价，无法代表整体情况，所以相对来说还是徐州市中心医院体检中心服务态度较好。值得注意的是其他是医院体检部门的服务态度较优秀，参与评价的5人都表示满意。徐州两家民营体检中心，民富慈铭和东大嘉宾体检中心服务态度不是很好，明富慈铭只有两人参与评价都是一般，东大嘉宾只有1人参与评价表示一般。 综合图表分析，服务态度方面，医院体检部门优于民营体检中心，其中徐州市中心医院又是医院体检中心服务态度最好的。上次体检中心* 对上次体检环境评价 交叉制表计数对上次体检环境评价不满意一般满意非常满意合计上次体检中心徐州明富慈铭体检中心02002徐州东大嘉宾体检中心01001徐州市中医院体检中心01012徐州第一人民医院体检中心00101徐州市中心医院体检中心00617其他市专业体检中心12003其他市医院体检部门00505合计1612221 从图表我们可得到：共有21位接受调研者对此问题进行了评价，在这21人中对上次体检环境满意的有12人，一般的有6人，非常满意的有2人，不满意的只有1人。从整体来看，徐州市中心医院体检中心体检环境是最好的，7人评价中非常满意的有1人，满意的有6人，没有不满意的。值得注意的是其他是医院体检部门的体检环境参与评价的5人都表示满意。徐州两家民营体检中心，民富慈铭和东大嘉宾体检中心体检环境不是很好，明富慈铭只有2人参与评价都是一般，东大嘉宾只有1人参与评价表示一般。综合图表分析，体检环境方面，医院体检部门优于民营体检中心，其中徐州市中心医院又是医院体检中心体检环境最好的。上次体检中心* 对上次体检中心医生水平评价 交叉制表计数对上次体检中心医生水平评价不满意一般满意非常满意合计上次体检中心徐州明富慈铭体检中心01102徐州东大嘉宾体检中心01001徐州市中医院体检中心00112徐州第一人民医院体检中心00101徐州市中心医院体检中心00617专业体检中心 其他12003医院体检部门 其他03205合计1711221 从图表我们可得到：共有21位接受调研者对此问题进行了评价，在这21人中对上次体检医生水平满意的有11人，一般的有7人，非常满意的有2人，不满意的只有1人。从整体来看，徐州市中心医院体检中心体检环境是最好的，7人评价中非常满意的有1人，满意的有6人，没有不满意的。紧随其后的是徐州市中医院，两人参与评价，1人非常满意，1人满意。徐州两家民营体检中心，明富慈铭2人参与评价，1人满意1人表示一般，东大嘉宾只有1人参与评价表示一般。 综合图表分析，医生水平方面，徐州市中心医院体检中心独树一帜，其他体检机构无法与其相提并论。徐州市中医院体检中心紧随其后，医生水平相对较好。剩下的体检中心医生水平基本上处于同一水平。上次体检中心* 对上次体检中心设备评价 交叉制表对上次体检中心设备评价不满意一般满意非常满意合计上次体检中心徐州明富慈铭体检中心02002徐州东大嘉宾体检中心01001徐州市中医院体检中心01012徐州第一人民医院体检中心00011徐州市中心医院体检中心01607其他市专业体检中心 12003其他市医院体检部门 02305合计199221 从图表我们可得到：共有21位接受调研者对此问题进行了评价，在这21人中对上次体检设备满意的有9人，一般的有9人，非常满意的有2人，不满意的只有1人。从整体来看，徐州市中心医院体检中心体检环境是最好的，7人评价中，满意的有6人，一般的有1人，没有不满意的。其中徐州市中医院体检中心和徐州第一人民医院体检中心都有1人表示非常满意，但是由于参与评价的人数太少，分别是2人（其中1人表示一般）和1人，无法说明整体情况。徐州两家民营体检中心，明富慈铭2人参与评价，都表示一般，东大嘉宾只有1人参与评价表示一般。综合图表分析，设备水平方面，徐州市中心医院体检中心是最好的。徐州第一人民医院体检中心和徐州市中医院体检中心由于参与评价人数较少，还需要详细了解。其他体检机构设备水平方面没有什么优势。上次体检中心* 对上次体检时间安排评价 交叉制表对上次体检时间安排评价不满意一般满意非常满意合计上次体检中心徐州明富慈铭体检中心02002徐州东大嘉宾体检中心01001徐州市中医院体检中心00022徐州第一人民医院体检中心01001徐州市中心医院体检中心01607专业体检中心 其他21003医院体检部门 其他10405合计3610221 从图表我们可得到：共有21位接受调研者对此问题进行了评价，在这21人中对上次时间安排方面满意的有10人，一般的有6人，非常满意的有2人，不满意的有3人。从整体来看，徐州市中心医院体检中心和徐州市中医院体检中心时间安排方面较其他几家具有优势。徐州市中医院体检中心，2人参与评价都表示非常满意。徐州市中心医院体检中心7人评价中，满意的有6人，一般的有1人，没有不满意的。徐州两家民营体检中心，明富慈铭2人参与评价，都表示一般，东大嘉宾只有1人参与评价表示一般。 综合图表分析，时间安排方面，徐州市中医院体检中心和徐州市中心医院体检中心具有优势，徐州中医院体检中心又比徐州市中心医院体检中心较为人性。其余体检机构在时间安排方面还需要更加人性化。五：被调研者选择体检中心分析 从图中可以得到：接受调研者在选择体检中心时，主要考虑体检中心的医生资质语水平和设备情况。其次是完善的系统（健康档案）和环境卫生，两者处于同一水平。职业* 是否尝试徐州新开的高端体检中心 交叉制表是否尝试徐州新开的高端体检中心合计会不会可以考虑职业国家机关、党群组织、事业单位人员36514商业、服务业人员1102国有/民营企业0224外商合资企业1034个体经营/私营企业2158其他0011合计7101633 从图表我们可得到：共有33位接受调研者对此问题进行了评价，这33人主要是国家机关、党群组织、事业单位人员（14人），个体经营/私营企业（8人）。在这33人中关于是否尝试徐州新开的高端体检中心，可以考虑的有16人，不会去的有10人，愿意尝试的的有7人。 在可以考虑和会去尝试的的人中，主要是国家机关、党群组织、事业单位人员和个体私营/私营企业主。在不会去尝试的人群中，主要是国家机关、党群组织、事业单位人员为主。参与评价的14位国家机关、党群组织、事业单位人员，5人表示可以考虑，6人表示不 会考虑，3人表示会尝试。参与评价的8位个体经营/私营企业主，5人表示可以考虑，2人表示回去尝试，只有1人不会考虑。所以，高端的健康体检中心消费者应该定位于个体经营/私营企业主和国家机关、党群组织、事业单位人员。 三、消费者电话访谈调查结果l 有过体检经历的消费者Ø 在什么情况下会去体检？我们电话抽样调查的所有参与过体检的消费者都有单位组织集体体检的经历，体检医院、费用和套餐均由单位负责。参与单位体检时消费者对体检中心要求不高，各单位体检中心每年不定点，既有在各大医院体检(主要集中在四院、二院),也有在各民营体检中心，还有些单位组织到南京体检。涉及到个人体检，80%的受访者表示在已有单位体检的条件下不会再单独进行个人定期体检。20%的受访者无论单位是否组织，都会进行每年一次的定期检查。不选择个人体检的受访者中，有的健康体检意识相对较弱，认为自己年龄还没到要定期体检的程度，只要跟着单位体检就足够了；有的还存在“无病不求医”的观念，认为在身体状况没有明显问题的情况下，不会主动去做体检，身体不适才会想到去医院做检查。Ø 关于花费体检费用的多少与体检结果的可信程度上有无关系多数人认为体检结果可信程度和体检费多少没有什么关系，并不认为更高的价钱可以获得更加值得信赖的结果。受访者对于检查结果更信任公立医院，认为四院等口碑较好的大院更可靠。Ø 关于是否愿意花更多的钱去尝试全方面高端的民营体检中心60%的人表示不会；30%的人表示会根据具体情况可以考虑；10%的人选择会去。l 从未体检过的消费者在访问的消费者中有一半的人表示对体检存在害怕的心理，另一半的人表示不会