成都家装市场品牌满意度调查报告.doc

成都家居品牌满意度调查报告成都神鸟数据咨询有限公司2010年11月目 录I.报告摘要 4II.研究说明 1.研究背景52.研究方法 53.受访者情况 5III.报告正文 第一部分 装饰公司选择及满意度一、装修方式选择7二、选择装饰公司考虑的因素7三、获得装饰公司信息的渠道8四、装饰公司选择率和满意度9第二部分：装饰材料品牌购买率和满意度一、地板品牌购买率和满意度13二、瓷砖品牌购买率和满意度20三、卫浴品牌购买率和满意度23四、橱柜品牌购买率和满意度26五、木门产品品牌购买率和满意度 .28六、整体定制衣柜品牌购买率和满意度 .30七、家具品牌购买率和满意度 33第三部分：家装卖场满意度 一、选择家居卖场的考虑因素 39二、获得家居卖场信息的途径 40三、家具卖场购买率和满意度 .41I. 报告摘要l 套餐家装公司获得部分消费者认可两成受访者表示自己是选择套餐家装公司进行新房装修的。究其原因，绝大多数受访者认同套餐家装公司省时省心的优势，还有少数受访者认为套餐家装可以节省费用。l 设计成为家装的重要组成部分接近四成的受访者支付了家装设计费用，费用标准集中在50-150元，超过一半受访者表示在选择装饰公司时会着重考虑设计好坏，在设计水平满意度调查中，华达装饰和龙发装饰以77.5的得分排名第一，但分数并不算高。l 整体定制家具满意度百V积木式家具最高四分之一受访者购买了定制家具，在购买整体定制家具时，除了质量、价格等传统因素外，受访者最看重的是定制家具设计水平，购买整体定制家具的价格在1-2万元的占43.6%，而定制家具品牌中，百V积木式家具满意度最高。l 超过四成消费者无法区别家具材质45.1%的消费者明确表示不知道如何区分板式家具、实木家具和板木家具，47.8%的消费者在购买家具时看重家具材质是否实木，三成消费者看重家具的环保性。II. 研 究 说 明1.研究背景面对各种装饰公司和各式家装产品的众多品牌，很多消费者感到无所适从。成都神鸟数据咨询有限公司推出了成都家装市场品牌满意度调查。该调查让过去2年内的600个已装房者，对装饰公司、家装产品品牌和家装卖场进行了分门别类的满意度打分，旨在为即将装房的消费者提供参考；而家装消费者行为部分，也旨在把握成都家装市场的消费脉动。2.研究方法2.1.调查范围：成都五城区（包括高新区）2.2.调查对象：成都五城区在过去的2年内（2009、2010）装修过房子的居民。 2.3.样本量：6002.4.访问形式：结构问卷街头拦截访问。2.5.数据清理和分析：专职数据分析人员采用国际专业统计软件进行处理。2.6.分值数据说明：满意度分为五级即非常满意、比较满意、一般、不太满意、不满意，分别对应分值为5、4、3、2、1。为便于观察，报告中分值数据全部换算成百分制显示，即比较满意打分为4分，百分制得分为4/0.05=80分。2.7.调查执行时间：2010年10月26日-2010年11月2日3.受访者情况3.1.性别和年龄结构受访者男女性别比例分别为35.7%和64.3%。受访者年龄主要集中在26-40岁之间，其中，26-30岁被访者占21.4%，31-35岁的被访者占21%。3.2.受教育程度高中及以上文化程度者占到受访总人数的88.6%，大学本科学历以上的被访者占到26.1%。3.3.年收入情况受访者家庭年收入主要集中在10-14.9万元和7-9.9万元，分别占受访总人数的32.0%和19.1%，家庭年收入在20万元以上的受访者也占到了15.4%。 III. 报 告 正 文第一部分 装饰公司选择及满意度一、 装修方式选择1. 装修方式选择有68.5%的受访者在装修房子时选择正规装饰公司，26.8%的被访者请装修队进行装修，09年找家装公司的比例为65.5%，今年略有上升。神鸟数据2. 装饰公司类型选择在装饰公司类型的选择上79.1%的被访者选择普通家装公司，20.9%选择套餐家装公司。神鸟数据3. 选择套餐家装公司的原因多数选择套餐家装公司的被访者都是看中了套餐家装“省时”“省心”这两大优势，分别有76.7%和80%的被访者认同这两点。神鸟数据二、 选择装饰公司考虑的因素收费高低和设计好坏成为被访者选择装饰公司主要考虑的因素，选择率分别为58.3%和51.8%，而设计师名气和公司品牌形象选择率都很低，分别只占19.4%和6.5%，说明在成都装修市场上还没有具有市场号召力的品牌装饰公司，消费者对名设计师的需求不高。 神鸟数据三、 获得装饰公司信息的渠道1. 获得装饰公司信息的渠道在各类媒体中，房产或家装杂志与报刊广告是消费者获得装饰公司信息的主要途径，其次是电视广告和网站。 神鸟数据2. 最信任的信息渠道 在最信任的装饰公司信息渠道选择中，房地产或家装杂志获得了26.8%的消费者的认同，电视广告以23.4%的比例排名第二，报刊广告排名第三。由此可见，在信息渠道方面，消费者的倾向性不强，没有一种媒体能获得大多数消费者的信任。神鸟数据四、 装饰公司选择率和满意度1. 各家装饰公司市场知晓率从选择装饰公司进行家装的消费者对各装饰公司的知晓率来看，新空间装饰、九鼎日盛装饰和业之峰装饰的知晓度较高，分别排名前三。新空间装饰在消费者中的知晓率48.9%，领先于其他装饰公司。神鸟数据2. 装饰公司市场选择率选择新空间装饰的最多，为16.0%，09年，新空间装饰的选择率为13.2%。其他各家装饰公司的选择率均未超过10%，可见家装公司竞争激烈，品牌较分散。神鸟数据3. 家装公司满意度 本研究采用5点量表测量满意度，其中5分为“非常满意”，4分为“比较满意”，3分为“一般”，2分为“不太满意”，1分为“完全不满意”。取均值乘以20，得到某品牌的满意度得分，满分为100分。此次满意度研究，我们选取用户选择率排名前五的装饰公司进行比较。1) 设计水平满意度前五名 在10年的调查中，华达装饰公司、龙发装饰公司和家和装饰公司设计水平满意度排名前三，其中，龙发装饰和华达装饰得分均为77.5。神鸟数据2) 收费报价满意度前五名收费报价满意度方面，华达装饰城的收费报价满意度排名第一，其次是龙发装饰公司两者得分分别为70.0和67.5。在这一指标上，各装饰公司得分均较低。神鸟数据3) 施工质量满意度前五名在装修质量上，得分前三名的装饰公司分别为广东星艺、华达装饰和家和装饰，得分分别为80.0、75.0和72.5。神鸟数据4) 材料选用满意度前五名在材料选用上，家和装饰以80.0分位居首位，接下来依次是新空间装饰，龙发装饰，华达装饰和广东星艺，后几名得分上相差不大。神鸟数据80.070.570.067.566.70.020.040.060.080.0100.0家和装饰新空间装饰龙发装饰华达装饰广东星艺5) 工期进度满意度前五名工期进度满意度第一名是广东星艺，其次是华达装饰。在这一指标上，各家装饰公司得分差距不明显。神鸟数据6) 售后保修满意度前五名售后保修满意度排名中，广东星艺和华达装饰分列一二名，得分为75.0和72.5.神鸟数据神鸟数据神鸟数据