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市场营销调研分析及报告 石河子幼儿园市场调研分析 2010年112011年1月 目 录1、 石河子开发区幼儿园调研报告分析 摘要 正文2、 石河子幼儿园调研数据分析（一）银河幼儿园与石大附属幼儿园的对比分析（二）主要竞争对手石大附属幼儿园具体分析3、调研心得4、幼儿园建园建议 5、附表一：家长对幼儿园的100条建议石河子开发区幼儿园调研报告分析委托方：伯爵庄园幼儿园调查小组：08营销第五调研小组完成时间：2010年12月30号摘要：为了更好的了解孩子所在幼儿园的服务、设施、教育教学等的办学特色，满足幼儿智力开发的市场空缺，为伯爵庄园幼儿园的建立及长久发展提供市场分析的依据，令幼儿园有可靠地改进和提高的依据，使之更好的服务于孩子和各位尊敬的家长们。立足于伯爵庄园的建园理念与发展战略，正确的做好市场定位；整合拥有的内部资源与可利用的外部资源，制定长远战略；通过市场调研了解幼儿园的总体发展形势和竞争对手的优势及劣势，制定企业定价，营销，差异化竞争优势等策略；了解潜在顾客对幼儿园形象的认知和需求，使其在规划、设计、建立形象方面更加真实、客观。了解其周边可能对其构成威胁的幼儿园的现状，为其更快、更好、更效地了解其竞争对手提供依据。 深层次挖掘顾客的潜在需求，更好的贴近需求市场，满足石河子幼儿园潜在顾客的期望价值。 正文：随着石河子人口趋于老龄化及幼年群体不断上升，石河子市区内人口的文化教育程度普遍提高，同时基于许多年轻家长因工作而无暇照顾孩子，所以石河子市人民对幼儿园需求已成逐渐上涨趋势。同时，随着就业压力大不断增加，为了使孩子赢在起跑线上，家长及社会对孩子的要求也越来越严格，令幼儿的早期智力开发逐渐成为一种不可逆转的趋势。幼儿的教育及保育水平就显得尤为重要。如何建立一所令家长能够放心地高品质幼儿园是我们不断追求，不断完善的动力。基于这个目的，伯爵庄园幼儿园委托我们为其能够正常开业及其长远的战略发展于2010年11月至12月对开发区石河子大学附属幼儿园，天富名城幼儿园，银河幼儿园，凤凰佳苑幼儿园进行了有选择性的详细的调查研究，在幼儿园及各位家长的支持与配合下，我们通过将近一个半月的整理和分析，现将统计数据及相关分析评价向您分享，希望通过本次反馈加深您对幼儿园特色教育的再认识，也为进一步开展幼儿园互动的特色教育活动达成共识。 本次调查问卷采用李克特式量表调查问卷共设有3个基本信息题，20个选择题，3个问答题，其中涉及环境、师资、教学设备、收费和家长态度等问题，参与本次课题研究调查问卷的是石河子大学附小幼儿园的大部分家长和银河幼儿园的小部分家长。其中，石河子大学附小幼儿园发放63份问卷，收回63份，回收率100%，问卷由学校代发，存在学校影响的误差，对其整体数据的真实性有一定影响；银河幼儿园的问卷由我们小组成员自己在路上拦截家长发放、回收，发放80份，收回27份，回收率为33.75%，由于天气严寒，家长大都不愿意现场填问卷，只能带回家，第二天再给我们因此回收率较低，样本空间小，但数据真实可靠。有一部分家长留有电话号码，为我们开展以后的工作打下很好的基础。此外，我们还对天富蒙氏幼儿园的教学主任进行面访以及在天富蒙氏幼儿园上学的一部分儿童的家长也进行了面访。从此次调查问卷的分析中我们可以得知：1. 孩子上幼儿园的阶段不同家长考虑的问题存在差异性。 具体情况如下：（1）孩子处于小班阶段的大多数家长们希望孩子在幼儿园中能够以玩为主，通过玩、做游戏、老师的引导加强自理能力，家长不希望孩子在小班就学习很多课程，这样无形中给孩子增加了学习压力，对孩子以后的学习留下不好的影响；（2）孩子处于中班阶段的家长希望孩子在幼儿园里学到知识的同时还能学到与别的孩子交流与沟通的能力，并且提高孩子的生活自理能力，适量的给孩子开一些学习的课程，培养孩子的学习兴趣，启发孩子的智慧。（3）孩子处于大班阶段的家长希望孩子能在幼儿园里学到适合发展自己孩子兴趣爱好的课程，如：珠心算、舞蹈、绘画、乐器、手工等，着重培养孩子的学习兴趣，启发孩子的智慧。（4）学前班的家长们更看重孩子的学习能力，期望孩子在步入小学的前期能够掌握部分小学课程，不希望自己的孩子输在起跑线上。2.家长对幼儿园的选择方面，更看重以下几点。（1）大部分家长更看重幼儿园的地理位置，为了接送孩子的方便性， 家长会把孩子送到离家近的幼儿园。（2）家长非常看重幼儿园为孩子提供的伙食营养搭配。家长认为孩子正在长身体，开发智力等，需要足够的营养。（3）家长也非常重视孩子在幼儿园里是否真正学到了什么，是否提高了孩子的生活自理能力，知否对孩子的智力起到了一定的启蒙作用。石河子幼儿园调研数据分析通过案头调研、网络搜索、实地观察、深度访谈、问卷调查、家访调查等一系列调研方法。针对银河幼儿园、石河子大学附属幼儿园，进行问卷发放，问卷使用李克特量表将抽象的态度观念量化为具体的数字评分标准，通过对比得到如下结论：（一）银河幼儿园与石大附属幼儿园的对比分析图1：石河子大学附小幼儿园平均分值和银河幼儿园平均分值的对比分析图1 红色代表石河子大学附属幼儿园平均分, 蓝色代表银河幼儿园的平均分由图1可知：纵轴代表李克特式量表的分值，横轴1代表幼儿园的环境优美，从柱形图可看出银河幼儿园刚达到4分而石河子大学附小幼儿园达到4分多比银河幼儿园分值高，则说明家长认为石河子大学附小幼儿园的环境比银河幼儿园的环境要好，且在家长心目中的地位高于银河幼儿园。横轴2代表幼儿园办学特色，由柱形图可看出石河子大学附小幼儿园刚刚达到4 分而银河幼儿园没有达到4分，可知家长对这两所学校的办学特色不是很满意，这一点很值得我们重视，是我们与其他幼儿园产生差异化的一个重点方向。总体来说石河子大学附小幼儿园的办学特色优于银河幼儿园，据面访时家长反应石河子大学附小幼儿园的老师工作态度更认真更负责，老师及保育员更有耐心、更有爱心、更关心孩子们的健康成才。银河幼儿园家长反映该幼儿园珠心算比较有特色,其他的一般。家长对石河子大学附小幼儿园的评价较银河幼儿园来说更高。横轴3代表幼儿园的教学方式能够启发孩子的创新思维，石河子大学幼儿园达到4.15而银河幼儿园达到3.4左右，两个幼儿园相差很大，从而说明石河子大学附小幼儿园在教学方式启发孩子创新思维方面做得比较好，而且更得到家长的认同，这是值得我们借鉴的方面。横轴4代表幼儿园能提高幼儿自理能力和学习兴趣。从图中可看出向学校差距相当大，其中石河子大学附小幼儿园明显好于银河幼儿园，其次反应出家长对着方面十分重视，据面访了解很多家长把孩子送去幼儿园不仅仅是没有时间照看孩子更重要的是培养孩子的自理能力和学习兴趣。所以我们应该加大在这方面的思考与探索。 横轴5代表幼儿园的卫生干净。从图中可看出两个学校差距一般，不是很大，家长对幼儿园卫生情况还算满意，但是很明显石河子大学附小幼儿园卫生干净情况好于银河幼儿园。 横轴6代表幼儿园的保育质量。从图中明显看出石河子大学附小幼儿园的保育质量明显好于银河幼儿园的保育质量，据我们走访伯爵、天富两个小区和银河幼儿园的家长反映他们挺重视幼儿园的保育质量，孩子比较小，又处于生长阶段需要更好的照顾。所以在保育质量方面也应该引起我们足够的重视。来作为吸引家长的一个亮点。 横轴7、8分别别代表幼儿园的老师工作态度认真负责和安全措施叫人放心。在这两点上两个学校差距不是很大，但是家长对石河子大学附小幼儿园的评价较好。同时通过我们组成员的观察银河幼儿园的外部露天安全措施存在一定的隐患，内部安全措施较好。 横轴9代表幼儿园的伙食好，适合孩子的健康成长。对于家长来说这是一个比较敏感而且又相当重要的问题，直接关系到他们是否把孩子送到该幼儿园的问题。随着生活水平的提高，孩子的健康成长一直是家长最为关注的问题之一。从图可看出两个幼儿园的差距极大，家长对石河子大学附小幼儿园的或是情况比较满意而家长对银河幼儿园的胡傲视情况从在很大意见，在面访时家长强烈的反应了银河幼儿园伙食太差，没营养，饭量少等问题，但是迫于地理位置和对周边幼儿园不甚了解而没有转园，有些家长希望转园。这写家长是很有价值的潜在顾客。我们应该用我们的特色去开发这些潜在顾客，最终把这些潜在顾客发展成我们的忠实顾客。 横轴10代表幼儿园的收费合理。从图中可看出家长对两个幼儿园的收费情况的满意程度相差很大。家长对石河子大学附小幼儿园的收费情况比较满意，家长对银河幼儿园的的收费情况表示不满意。我们可以根据他们的收费标准指定我们收费标准来吸引家长。 横轴11代表幼儿园的设施适合孩子锻炼。从图中可看出两所幼儿园相差不大，几乎客机被家长接受，但是评价不高。所以存在潜在的开发空间，应该引起我们的重视。 横轴12代表车接车送收费合理，石河子大学附小幼儿园没有车接车送而银河幼儿园有车接车送但是我们在发放问卷时只涉及到来接孩子的家长无法深入访查，所以没有可比性。横轴13代表家长认为在幼儿园学习小学的课程有必要。从图中可看出两所学校的家长都认为没有必要学习小学的课程。横轴14、15分别代表教师对孩子有耐心、有关心，有爱心和教师能够与家长及时沟通。这两所学校差距不是很大，但是石河子大学附小幼儿园受到家长好平的程度比银河幼儿园受到家长好平淡的程度要高，充分反映石河子大学附小幼儿园比银河幼儿园在教育和管理方面要好。值得借鉴。 横轴16、17分别代表孩子喜欢幼儿园的老师，孩子乐意去幼儿园。从图中可知石河子大学附小幼儿园的小朋友更喜欢老师、愿意去幼儿园。从侧面反映出幼儿园老师各方面水平对孩子喜爱幼儿园的影响，教育水平高、素质高、态度认真负责、有耐心、有关心、有爱心的老师孩子比较喜欢同时也影响孩子比较喜欢去幼儿园上学。这一点有必要引起我们的高度重视，提高老师各方面素质，创出自己的教学风格管理理念吸引更多的孩子和家长。横轴18、19代表家长认为孩子参加一些才艺班、英语班等兴趣班课程的态度和孩子学习超前的课程会对孩子的心理产生影响。从图中可看出家长希望孩子在幼儿园里参加一些才艺班、英语班等兴趣班，开发孩子的兴趣爱好、才艺潜能、智力以及从中提高自理能力。家长认为学习超前的课程会对孩子的心里产生影响。如：阴影、压力、恐惧等。横轴20代表家长愿意参加幼儿园组织的各项活动。从图中可看出家长对此比较关注，愿意参加幼儿园组织的各项活动，据面访了解到家长挺喜欢幼儿园在节假日时期搞活动的，如：亲子活动等。这样不仅可以使家长深入了解幼儿园的办学特色，更加信任幼儿园而且还可以向外界起到一个宣传作用，挖掘更多的潜在顾客。图2此次调查问卷主要从硬件设施（环境、卫生、保育质量、安全措施、伙食、设施）、软件设施（办学特色、教育方式）、师资力量（教师工作态度、教师负责任度）、收费情况及家长态度等五个方面，客观反映了家长对两个幼儿园的评价情况。由图2可大体发现在家长看来，石河子附小在任何一方面都胜过银河幼儿园，不论是环境、师资还是收费上，附小做得都比银河好。我们认为其原因可归结于很多因素，其中包括附小是公办，银河是私办。二是家长的教育态度，直接影响孩子学习的兴趣和学习态度，据数据显示97%的家长认为应积极参加幼儿园的各项活动，99%的家长愿意与老师密切配合增进家园共育促进孩子健康发展，84%的家长常常接送自己的孩子，并每天至少留出半小时的时间与孩子交流，有99%的家长希望通过幼儿园进行某些辅导，进一步来提高孩子自理的能力。这表明家长对孩子健康成长的重视程度、关心程度很大。同时他们对孩子的期望值过高，然而却忽略对孩子进行习惯与能力的培养，因此，造成家庭教育与学校教育的脱节。很多家长认为“教育孩子的目的，首先是为了充分地发挥孩子的潜能。”只要孩子能发挥自己的特长，体现自己的价值，即使成就不大，也表示满意。家长也越来越重视学校与家庭之间紧密配合与教师与家长之间密切交流，认为这是了解并促进孩子健康成长的最佳途径。作为孩子启蒙阶段的施教主体，深切地感受到：如果孩子对一件事情有兴趣，他就会积极地、持续地做下去，从中获得欢乐和收获。而保证孩子兴趣的最好方法就是不断地为其营造良好的探究氛围和探究环境。在家庭教育中，希望家长能放手让孩子广泛地接触一些现实生活中他们能理解的事物，从而开阔他们的视野、丰富他们的知识，潜移默化地培养他们多种多样的爱好和兴趣。兴趣越广泛，他们的精神世界就越丰富、思维就越活跃。从问卷中的教育特色方面的数据分析中我们可以得知：70%以上的家长很关心幼儿在园的学习情况，家长能感受到幼儿喜欢学习、愿意展示和表现技能。这说明幼儿园的教育目标切实从幼儿的兴趣出发，符合幼儿年龄特点。借此机会，幼儿园想就如何正确认识幼儿教育、创设方法与家长进行进一步的沟通。我们认为，幼儿教育一定要遵循纲要精神，最重要的原则必须坚持从幼儿生理、心理特点出发，因材施教，促进幼儿身心和谐发展。将小学教育提前到幼儿阶段，违背教育规律，是在拔苗助长，家长为了不让孩子输在起跑线上，而让幼儿在幼儿时期进行大量的拼音、数学、生字的学习，但是家长没有想到的是拔苗助长的后果是苗死秧枯，不利于孩子今后健康发展。（二）主要竞争对手石大附属幼儿园具体分析（办学特色量化分析：0.8为完全满意）a 环境设施：硬件设施（环境、卫生、保育质量、安全措施、伙食、 设施）图3硬件设施（环境、卫生、保育质量、安全措施、伙食、设施） 图4软件设施（办学特色、教育方式） 图3和图4显示了硬件设施和软件设施的家长满意度值，由上面的两个图我们可以看出来：石河子大学幼儿园无论是硬件设施还是软件设施对于家长而言都是信的过的、认同的。同时也说明了家长对幼儿园硬件设施和软件设施很看重而且要求很高，伯爵庄园幼儿园的硬件设施和软件设施可以比拟石河子大学幼儿园的硬件设施和软件设施就可以得到家长的信任与认可。当然也可以做的更好！b师资力量（教师工作态度、教师负责任度）、：图5图5中师资力量的满意度值为0.906。这说明了家长对石河子大学幼儿园的师资力量是极为信任的，也是极为认可的。原因有二：一:家长切身得感受到了该学校师资力量的强大。如：老师对孩子的教育的确达到甚至超出了家长的期望。使得家长对该幼儿园的师资力量充满信心。老师真正对孩子做到了关心、爱心、耐心、细心使的家长对幼儿园的老师更放心。二：品牌效应。即家长并没有真正的感受到该学校师资的强大，只是认为是石河子大学下属的幼儿园，那么，肯定有庞大的师资队伍。由此错误的观念引导着家长做出错误的判断。c 家长态度 ：图6由图6我们可以知道，家长并不是完全赞同某些事情。原因如下分析：分析：家长态度由下面几题构成。15您认为在幼儿园学习小学的课程有必要 1 非常同意 2 同意 3 无所谓 4 不同意 5 非常不同意从这道题我们可以看出，并不是所有家长都愿意让自己的孩子接受小学的教程。多于三分之一的家长并不认同孩子在幼儿园就接受小学课程的教育。所以，幼儿园是否开设小学课程可以根据家长的需要而定，为由需要的家长开设小学课程辅导班。或者可以给马上升小学一年级的学生在临升学前的一段时间进行小学课程的辅导。18. 您的孩子喜欢幼儿园的老师1 非常同意 2 同意 3 无所谓 4 不同意 5 非常不同意 由图可知：大部分幼儿园的小朋友都挺喜欢老师的。只有极少数的小朋友不喜欢老师。据家长反映原因可能是老师对孩子有偏见从而使孩子害怕老师。19. 您的孩子乐意去幼儿园1 非常同意 2 同意 3 无所谓 4 不同意 5 非常不同意由由图可知：孩子还是很乐意去幼儿园的。20. 您觉得让您的孩子参加一些才艺班、英语班等兴趣班的课程1 非常同意 2 同意 3 无所谓 4 不同意 5 非常不同意由图可知：有百分之七十七的家长认为，应该让他们的孩子参加兴趣课程班。学校也可以开设自愿报名的兴趣班。在不影响正常教学的情况下，为家长提供增值服务。22. 您愿意参加幼儿园组织的各项活动1 非常同意 2 同意 3 无所谓 4 不同意 5 非常不同意由图可知：所有的家长都愿意参加学校开展的各种活动，因为，参加活动可以更好的了解学校的情况，同时了解自己孩子在学校的情况，达到信息交流的目的。于此同时，学校可以接受家长提出的意见，提高学校的教学及管理水平，让家长更满意，让学校办的更有意义更有价值而且学校的发展越来越好规模越来越壮大！营销调研心得历时一个多月的市场调研活动终于拉上了序幕，任务完成的那一刻，我们六个人你看看我，我看看你，都会心地笑了。回忆这一段历程，有辛酸、有痛苦，更有快乐、有收获。所有的这一切，无论苦与乐，最重要的是我们一起经历过。2010年11月19日经小组会议商讨，我们确立了调研课题石河子开发区幼儿园整体情况。该课题的确立源于我们了解到伯爵庄园小区内即将成立一个新的伯爵庄园幼儿园。我们认为这是一个很好的锻炼机会和积累经验的机会。11月20日下午，我们小组三个成员对伯爵庄园幼儿园进行初步的了解，我们分别向幼儿园附近的居民进行了了解，向负责幼儿园装修的负责人进行了解，最终了解到此幼儿园的园长及其电话。我们立即与园长联系约定见面时间同时我们也知道了伯爵庄园幼儿园的总部位于好家乡后面的“金色童年双语幼儿园”。 11月22日下午我们上完课就直接去伯爵庄园幼儿园的总部并和园长进行了沟通，表明了我们的目的，得到园长的大力支持。为了避免遭受拒绝，第一次我们没有提及调研费用，第一次出师告捷，我们都非常高兴。或许为了考验我们，园长要求我们弄到其主要竞争者天富蒙氏幼儿园的收费情况。回来后，组长召集我们召开紧急会议，讨论采取何种方式收集价格信息比较妥当，会中大家各抒己见，当然观点有所分歧在所难免，我们甚至怀疑该行为是否合法。我们一致体会到社会的复杂性与校园的相对纯净相比甚远。最后我们设计了几种方式备用并决定向朱爱武老师咨询后再采取行动。11月23号，通过老师的分析与指点消除了我们的顾虑。11月24日下午六点，我们全体成员带上证件来到了天富蒙氏幼儿园门口，等待接孩子的家长。起初我们都不好意思，后来我们只有硬着头皮上阵，和家长们攀谈起来。有些家长很热情，有些家长却敷衍了事，有些家长甚至连理都不理我们。但是苍天不负有心人，我们的真诚与认真打动了很多家长，他们冒着严寒与我们攀谈着认真回答我们提出的问题。在凛冽的寒风中，我们不断哈着气，跺着脚，相互鼓励。当我们的手握不住笔了我们的脚再跺也没有知觉了，最终我们终于收集到天富蒙氏幼儿园的收费价格一览表。我们逃也似地往学校奔去。途中经过家汇超市，我们不约而同的钻了进去，去取得些许温暖。同时，我们又开了个小会，把接下来的工作进行了分工。11月25日，我们带着资料再次找到了金色童年双语幼儿园的校长。虽然园长没有表现出来对此次竞争对手收费价格调查满意的表情，但我们从她的言语中可以察觉的到她对我们的表现还是比较满意的。接下来，她指出了我们工作中的不足，并教给我们与他人沟通的方式，同时规定了我们调研的范围：天富蒙氏幼儿园、石河子附小幼儿园、凤凰佳苑幼儿园和银河幼儿园。调研方法初步设定为：问卷抽样调查、面访和电话访问等。11月26日，当别的小组还在为调研的课题而发愁时，我们已经开始进行问卷设计了。考虑到数据的整理与分析的方便性，我们决定采用李克特量表的形式进行问卷设计。11月29日，我们将问卷带给金色童年双语幼儿园的校长进行审核。同时我们也提出希望校长给我们批一些经费，例如：支付打印问卷的费用等，校长长欣然同意了我们的请求并全力支持、配合我们的工作，让我们又不懂得地方就尽量向她咨询。我们真的很感动也很感谢校长给我们这次锻炼的机会，同时我们也体会到什么是真正意义上的合作和互利双赢。经审核，校长认为我们的问卷不够通俗。经再三修改，问卷终于出炉了，但我们并没有掉以轻心，首先进行了试调，试调过程中有发现了一些细节问题，进行再修改，终于满意了。当天下午，我们首先与石大附小幼儿园的校长电话联系，她答应接受我们的访问。第二天，也就是12月1号，我们带上问卷去找校长，说明来意并请求审核问卷，校长提出修改字体等建议并答应可以发问卷，并让我们明天下午送来63份问卷。12月2号下午我们送去了63份问卷，12月3日取回问卷。我们在石大附小发放了63张问卷，收回了63份问卷，回收率100%！这次的成功让我们之前的不快一扫而光，我们的干劲更足了！12月4日，我们将收回的问卷进行数据整理与分析，真是没有调查就没有发言权。通过分析，我们发现许多问题并不像我们想象得那样。所以，许多事情不能光凭主观的判断就轻易下结论，从而掩埋了事实的真相，也足见调研的重要性。这期间除去备考时间，我们的调研一直紧锣密鼓地进行着。12月3日，全体组员分成两拨，一拨人去天富找院长谈关于问卷的情况，一拨人去社区卫生防疫站打听适龄儿童的家庭住址以便于家访，没有结果，之后又去了居民委员会和物业处咨询均没有结果。同时，与天富幼儿园已得知伯爵幼儿园即将开业的消息，警惕性非常高，保密意识特别强。另外，我们考虑到即使她同意帮忙发问卷，最终到达我们手中的问卷失真率很高。于是我们开会最终决定以拦截家长的形式进行问卷调查。至于家访，虽然没有获得适龄儿童的具体家庭住址，但我们仍然决定进行家访，正所谓站的越高，看的越远。说起家访，算是我们小组成员遇到的一个的难题了。12月3日下午，我们开始进攻伯爵庄园小区。现代人的警惕性都非常高，我们试着敲了几家门都敲不开，更别说面访了。我们并没有被这小小的拒绝吓退，反而越挫越勇。终于敲开一家，两家.在家访的过程中我们发现针对不同的访问对象，我们应该采取不同的沟通方式，比如说语言表达方式。在访问的过程中，我们还留下潜在顾客的电话号码，以便此后的营销策划备用。家访进行了两个下午，第二天的时间段选的不太好，正赶上居民的晚饭时间，基本上无暇顾及我们的访问，屡次遭拒，这是我们引以为戒的地方。家访让我们收集了不少珍贵的信息，更真实地看到了消费者的需求。12月4日下午，我们有对伯爵庄园小区的居民进行了家访继续深入了解情况，了解问题。总结前一天教训这次整个过程进行的还算顺利得到了许多有用的信息。12月5日下午，我们进行了一个多小时的家访，收集了一些还算我们认为满意的信息。12月8日，与凤凰嘉园的院长商谈有关调研的事，遭到院长的一口回绝，毫无商量的余地。我们碰到一个钉子，扫兴而归。大家互相鼓励，这在调研中是不可避免的。12月9日，我们又找到了银河幼儿园，同样地园长极度不配合，还说他们园里发生了一些事，不方便调研。走出银河幼儿园的大门，在马路边我们开始想对策，决定拦截发放调研问卷。当即我们立即行动把问卷发给家长让他们回去填并要求其在第二天带回来，有的组员甚至积极和家长沟通当场填写了问卷。我们在零下二十多度的情况下，等候在银河幼儿园四个下午。截止到12 月14日，历时四天的收集问卷（星期六、星期天幼儿园不上课，无法进行拦截访问），最后才收回全部发放问卷的三分之一（27张），回收率非常低。究竟是什么原因，我们总结了一下几个方面：1> 家长对我们不信任；2> 家长对问卷不够重视；3> 或许家长太忙忘记带问卷；4> 在此期间，我们还遭到园长的驱赶，我们不得不从校门口转移的其他地方。 这期间由于考试搁置了一段时间，12月23日我们开始正式投入到数据整理与分析阶段。幼儿园建园建议根据主要竞争对手石大附小及家访、拦截家长等发现的问题和调查问卷的分析，提出以下建议：（一）幼儿园的硬件设施设计与安全措施：环境设施是家长担心的安全隐患，幼儿园建筑的主要对象是3-6岁的儿童，设计中应该处处考虑儿童的尺度包括：室外活动场地，建筑空间，比例，窗台高度，踏步尺寸，扶手，栏杆高度，为孩子服务的多种设施，卫生设备等。只有有一个安全的环境，家长才能安心的把孩子交给我们。1 楼梯扶手：儿童专用扶手，双层栏杆2 活动室及寝室的门：活动室及寝室都应开门向外疏散，不能共用一个门，且门宽不得小于1200cm3 活动室及寝室的窗户：窗台高度不可高于600cm同时1300cm以不可开活动扇，且为安全玻璃+护窗栏杆4 活动室及寝室的面积：面积有一定要求，包括卫生间，更衣间，所要求面积相加大于200平方米，必须开两个疏散门（防火要求） ,5 台阶及坡道：所有小朋友活动的地方，不得设置台阶，需设置无障碍坡道6 墙体：所有小朋友经常活动的地方，阳角必须切为圆角7 门：必须有儿童拉手，距地高700cm 且门350cm以下均需设置护门板8 地面：地面需要采用木地板等软性材料（非强制）儿童在不同的阶段有不同的心理特征：A 3岁前：思维通过实物伴随行动B 3-6岁：有具体形象思维根据儿童各年龄阶段特征来布置儿童的活动场地，器具，以供儿童协调发展，使儿童运动感，平衡感等接受环境的强刺激，能锻炼肌肉，通过环境布置，并利用泥沙等堆砌各种形状，发张他们的记忆力。（二）开设特色班许多家长很注重培养孩子乐观开朗的性格，使孩子变得多才多艺，培养他们的兴趣爱好。根据家长要求，帮助他们联系适合的舞蹈，乐器等专业幼儿老师，为孩子他们提供一个学习发展的平台。（三）管理要求银河幼儿园的家长普遍很注重孩子的饮食，卫生，取暖等生活问题，以及处理孩子健康问题不及时等。（1）合理的安排孩子的生活作息表，并及时的告知家长，让家长感受到孩子的点滴成长历程；（2）制定合理健康的饮食表，及时发布并告知家长，做到透明化，公开化，并征求小朋友的意见和建议，做到孩子爱吃，家长放心；（3）注意培养孩子的自理能力，自立能力，让家长每天都可以感受到孩子的成长； （4）注意孩子的卫生，养成良好的卫生习惯，防止病从口入； （5）开展集体活动、竞赛等，培养孩子的团队合作意识与与人沟通的能力； （6）及时处理小朋友之间的矛盾，以免伤害双方小朋友的安全。 （7）选择适合小朋友的方式正确引导小朋友； （8） 留心小朋友的兴趣爱好，及时与家长反馈，帮助家长更进一步的了解自己的孩子；（四）建园初期的环保工作因新装修，室内会有气味，家长担心会对孩子身体健康造成影响，因此，应该多在室内摆放除气味，净化空气的植物，既美化环境，又可避免家长对孩子健康的担心。（五）学校与家长的信息反馈 （1）每月开展一天家长到园内与孩子一同体验生活；即，亲子班。（2）让孩子与家长一同参与亲近自然的课外活动，培养孩子的爱心和对自然的责任心，在自然中发掘孩子的创造力，想象力，加强孩子与父母的沟通（3）定期给家长打电话，加强联系，交流意见，以孩子为中心，共同促进孩子的健康成长（4）通过网站上建立反馈关系，惊醒及时解答家长疑问；通过好友qq相互联系。附表一：家长对幼儿园的100条建议1、教师要加强学习，提高自身素质，以适应时代发展的需要。 2、要加强对教师的敬业教育。 3、教师要多学点“心理学”，多了解、理解孩子，做孩子的知心朋友。 4、教师应了解孩子的年龄特点，有目的地施教。 5、教师要爱孩子，应该真正让孩子们体会到教师像“妈妈”一样。 6、注意培养幼儿良好的生活和学习习惯。 7、在教育活动中应多鼓励少批评幼儿。 8、增加幼儿户外活动时间，切实提高幼儿体能。 9、要重视培养幼儿独立生活的能力。 10、要重视培养幼儿动手动脑的能力。 11、要有意识地培养幼儿语言表达能力。 12、幼儿园要强化普通话训练。 13、多带孩子们到大自然中去。 14、幼儿一日生活应丰富多彩。 15、应为孩子营造一个宽松、愉快的环境。 16、对于个性较强的幼儿要多加引导、关心、教育。 17、鼓励幼儿创新精神，提高幼儿参与意识。 18、要针对每个孩子的特点进行个别教育。 19、对孩子要加强品德教育，从小树立良好的道德意识。 20、幼儿园的教育要面对每一个孩子，不要有亲有疏。 21、多给孩子表现自己的机会。 22、要鼓励孩子大胆发言。 23、可通过各种教育活动提高孩子独立、自主能力。 24、希望教师更加重视对孩子非智力因素的培养。 25、希望幼儿园建立动物角，让孩子们经常观察小动物，和小动物们在一起，培养爱心。 26、幼儿园应每天坚持组织孩子做早操。 27、希望每学期召开一次有趣的幼儿运动会，请家长参与。 28、不要给孩子布置家庭作业。 29、不能给孩子无常规的自由、避免意外事故的发生。 30、切实发挥园内医疗保健的作用。 31、应重视对幼儿的生活护理。 32、夜班老师应增强责任心，注意孩子的冷暖。 33、要细致、周到地照顾孩子，使家长安心工作。 34、增加孩子饮水量，不要限制孩子喝水的次数。 35、夏季应每天给孩子洗澡，每天也应给男孩子洗屁股。 36、孩子们的衣服最好深浅颜色分开洗。 37、夏季睡眠室要搞好灭蚊工作，保证幼儿的身体健康。 38、希望伙食花样更丰富、味道更可口，注意营养搭配。 39、在饮食结构上应加以调整，适当给孩子吃一些粗粮。 40、幼儿园要严格按食谱操作，不要随意更改食谱。 41、安排孩子吃饭的时间长一些，保证孩子细嚼慢咽。 42、应推迟开晚饭的时间。 43、希望幼儿园不要再用铝制餐具，送饭时要加盖。 44、在换季时应积极预防孩子感冒。 45、应多带三岁以下儿童晒太阳。 46、培养幼儿的安全意识，在日常生活中对孩子进行安全教育。 47、严格门卫制度，特别是应加强夜间门卫管理。 48、住宿幼儿晚点应增加水果。 49、培养幼儿早晚刷牙的好习惯。 50、园长应每天接待幼儿来园，及了解家长和孩子的情况。 51、孩子入园后应固定卧室、床位、被子和褥子。 52、日托幼儿园应该办一个寄宿班。 53、伙食标准可以再提高一些。 54、要扩大活动场地，办出幼儿园的特色。 55、户外玩具可在节假日开放，适当收费。 56、建立家长接待日。 57、建立家长委员会，让家长参与幼儿园管理。 58、增加一些年轻的幼儿师范毕业的教师，也可尝试用男教师。 59、早晨应有一位教师在班级门口接待孩子来园。 60、幼儿园应每年让家长无记名投票，选出孩子们喜欢的教师。 61、工作时间最好不要安排老师临时性活动。 62、教师、保育员不要频繁更换。 63、幼儿园应要求教师化淡妆，每天以良好的精神状态接待孩子。 64、减少班内幼儿数量，按有关政策办事。 65、寄宿幼儿应和日托幼儿分开班。 66、寄宿制幼儿晚间睡眠时间应推迟。 67、搞好幼儿园各班卫生。 68、室外幼儿娱乐场地要有专人清扫。 69、幼儿园应有沐浴设施。 70、对室外的大型玩具应及时检修，保证孩子们在游戏中的安全。 71、要解决室外大型玩具下雨后地面积水的问题。 72、厕所坑太大，孩子入厕不方便，易出事故，应及早解决。 73、寒暑假孩子未入幼儿园的不应收保育费。 74、各种兴趣班应是幼儿园日常教育的内容，不应该向家长额外收费。 75、幼儿园应每年组织孩子们春游和秋游。 76、如果能在下午接孩子时收费，就方便家长了。 77、教师不要在孩子面前谈论私事或吃零食。 78、幼儿园不是经营场所，最好别在园内买卖食品。 79、加强家园之间的联系，多与家长沟通，经常介绍孩子在幼儿园的情况及教育方法，形成一致教育。 80、教师应向家长了解孩子在家的情况。 81、幼儿园应随时向家长开放，使家长了解孩子在幼儿园的情况。 82、希望定期举办家长讲座，讲授或交流教育幼儿的经济和体会。 83、应增设家长意见箱。 84、教师应多家访，了解孩子在家的表现。 85、教师不要跟家长说：“您的孩子不成”。 86、延长接送孩子时间，使家长安心工作。 87、节假日前一天不要让孩子提前离园，以免影响家长的正常工作。 88、希望提供接送孩子的服务。 89、幼儿园应有节假日服务。 90、应根据家长的需要举办临时托儿班。 91、应建立幼儿接送卡，避免接送孩子时出现事故。 92、创设更加优美的环境，真正成为儿童的乐园。 93、幼儿园应改善基础设施条件。 94、应增加现代化教学设备。 95、幼儿园应根据孩子的发展情况配备各班的玩具。 96、幼儿园玩具应定期更新。 97、夏季室温过高，最好每班配备降温设备，保证孩子身体健康。 98、利用现有条件扩大室内活动区域。 99、应增设幼儿衣帽柜、尤其在冬季。100、大型玩具和幼儿的手头玩具应增加一些。附表二：尊敬的家长：您好！为了更好的了解您的孩子所在幼儿园的服务、设施、教育教学等的办学特色，给学校提供改进和提高的依据，使之更好的服务于您的孩子和各位尊敬的家长们。特发放了此次调查问卷，请您的真实回答对于我们的问卷，为保证问卷完整性，请您注意不要漏答。 本问卷采用不记名方式，结果只用于调查了解，我们将严格保密，请认真做答。谢谢您的合作!                         填写说明： 请认真填写下列基本信息： 1、您的孩子今年几岁_ 2、您的孩子在幼儿园有多长时间了_     并在相应题目所选答案上划“”。3幼儿园的环境很优美1 非常同意 2 同意 3 无所谓 4 不同意 5 非常不同意4. 幼儿园很有办学特色1 非常同意 2 同意 3 无所谓 4 不同意 5 非常不同意5. 幼儿园的教学方式很适合启发孩子的创新性思维1 非常同意 2 同意 3 无所谓 4 不同意 5 非常不同意6. 幼儿园能提高幼儿自理能力和学习兴趣1 非常同意 2 同意 3 无所谓 4 不同意 5 非常不同意7.幼儿园的卫生很干净1 非常同意 2 同意 3 无所谓 4 不同意 5 非常不同意8. 幼儿园周围没有噪音1 非常同意 2 同意 3 无所谓 4 不同意 5 非常不同意9. 幼儿园的保教质量很好1 非常同意 2 同意 3 无所谓 4 不同意 5 非常不