天天快递全员营销方案.doc

天天快递“全员营销”方案一、目标：全网络年度、月度业绩同期增长50%，各直营公司年度、月度业绩同期增长60%，其他加盟公司年度、月度业绩同期增长50%。二、定义“全员营销” 指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素进行互相配合，最佳组合以满足顾客的各项需求(即指营销手段的整合性)；同时全体员工应以营销部门为核心，运营、客服、财务、行政、人事等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理(营销主体的整合性)。所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析 、规划和控制，为顾客创造最大的价值，使顾客满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力，以从中获得长期利润及长远发展。简单的说，是各部门各司其职，以市场为主导，全力配合营销部门开展营销活动，提升业绩。结合我司实际情况，开展“全员营销”，要求公司全体员工除做好本职工作外，还应更积极的参与到业务开拓、客户维护当中，全力提升业绩。通俗的讲就是“大家都来做业务”。三、推广主体“全员营销”推广主体为公司全体员工。鉴于目前公司各岗位编制和职责，“全员营销”在不同部门、职位将会有不同侧重，目前仅限于主要为办公窒内勤人员（客服员、文员等）。新客户开拓及奖励为全体员工。四、方案内容“全员营销”将以项目形式进行长期推广，由各司市场部（无市场部由公司负责人代替）进行负责，各司“全员营销”项目及活动由总部市场部进行监督指导。方案为以下三部分：（一）、电话营销1、设立电话营销员岗位，其他岗位员工可兼职此岗位。办公窒内勤人员（客服员、文员等）可以兼职电话营销员，开展电话营销。主要工作：（1）电话拜访、销售。通过企业黄页、网络搜索引擎（百度、谷歌等）查找当地工商企业，进行电话推销、报价，最终确立合作关系。（2）客户报价。通过传真、电子邮件等形式发送我司的企业简介与报价表，吸引客户使用我司产品与服务。2、要求要求：每个工作日电话拜访不少于50个电话，传真、电子邮件报价不少于20个（各司可自行调整此标准），每天做好登记，并交市场部负责人检查。电话、传真、电子邮件无重复（同一企业不同电话或传真，只算一个）。3、奖励每月有20个以上的工作日从事电话营销工作，无虚假记录，每月新开拓的客户在五个以上并能稳定在我司走快递（单个客户每月快件在五十票以上）的电话营销员，按当月工资的20%做为奖励。新客户开拓奖励另计。（二）、新客户开拓公司所有员工都有义务置力于公司新客户的开拓工作，努力提高市场占有率和业绩。新客户界定，凡未在我司走过快件的客户或是流失一年以上，经业务员争取回来的客户都可以算为新客户。新客户开拓奖励：公司所有员工，凡新开拓一个客户且该客户当月营业额在五百元以上，均可一次性领取奖励五十元。另外，提成奖励按业务员提成办法实行。新客户的开拓要做好登记工作，统一由各司市场部进行管理（新客户的界定，提成发放等也由市场部管理）（三）、促销及宣传“全员营销”下的促销及宣传活动由各司市场部牵头，行政部协助，组织促销活动。市场部负责制定优惠价格和促销策略，行政部负责制作宣传资料、组织实施。“全员营销”促销及宣传活动要求每月举行二次以上。促销形式：彩页宣传活动安排：由市场部、行政部组织员工参与促销活动，主要是结合客户群体的分布情况到各主要的写字楼发放宣传彩页、优惠券或报价表。奖励：所有参加的员工每人可奖励五十元每天。五、方案推广思路“全员营销”不管是大公司还是小公司，都是适用的，操作简单，不会复杂，但关键是能否坚持。这比“大客户开发”更具有可操作性，如果在全网络完全推广，并且能形成一个完整的操作体系，可以极大的提升天天快递网络的竞争力。2008年增长率超过50%也是不成问题。总部市场部在对网络公司的指导方面一直没有找到好的办法，但“全员营销”这个项目如能顺利启动和实施，对天天快递的发展是有很大帮助的。我的思路是：1、 先在上海、杭州、南京三个直营的公司实施。在三个公司操作成熟并且证明效果确定有效后再推广到华东各个公司。2、 规范、充实“全员营销”项目。现在的方案还是较简单的，全员营销还可以有更加充实的内容，只有在实际的业务开拓中完善，项目才会越开展越好。3、 完善营销职能。目前一些公司连销售部门都没有，这与我们行业的特点有点关系，但这个现状应该改变下。在任何行业营销部门都是企业的最重要的一环，不重视，是发展不起来的。各公司应在今年完成各自营销部门的组建和运作。总部市场部将会全力配合。4、 制定全员营销手册，在全网络推广。如何在加盟体制下找到一条好的开拓业务的方案非常重要，一味认为“搞到一两个大客户就可以了”的想法是错误的。如果“全员营销”能经的起考验，并能取得好的效果。这对加盟的小公司来说，是一大“制胜”的法宝，小公司一下子就可以做活。以上方案对于解决2008年各司人力成本上升，竞争加大的现状，是一个较好的解决办法，总部市场部将以此方案作为对各司进行业务指导的主要措施。我相信，如果各司能全力配合，认真贯彻和完善这个方案，各公司及全网络的业绩是会提升的。市场部2008/2/13