鄞州区市级中小企业公共服务窗口平台绩效评价指标.docx

郢州区市级中小企业公共服务窗口平台绩效评价指标一级指标二级指标分值评价标准基本条件（不符合一票否决）平台正常运营窗口平台正常运营并开展企服工作。运营人员保障有稳定的管理运营团队：至少配备1人并缴纳社保。场地及硬件设施有固定的办公地点和配备办公设施。服务数量（40分）政策推送10涉企政策推送（通过微信群、公众号、短信、直播等途径），根据企业政策浏览量评分。覆盖企业500家/次10分、400家/次7分、300家/次4分、200家/次1分、100条1分。（附件1）附加分：窗口平台根据每家企业基本情况，做个性化、一对一的诊断、并出具诊断报告，每10份报告加2.5分，最高加5分。咨询解答10包含政策咨询、困难（需求）问题解答、根据企业解决数量评分。500条10分、400条7分、300条4分、200条2分、Ioo条1分。（附件2）服务活动开展20根据窗口平台举办的场次，综合评分，按照一场活动5分。服务质量服务满意度5根据窗口平台提供的服务记录，区经信局通过随机抽查，被服务企业满意度高于或等（25分）于90%及以上得5份、80%至89%得4分、70%至79%得3分、60%至69%得2分，低于60分得1分。锦旗故事20根据窗口平台收到企业锦旗、感谢信为评分，一面锦旗、一封感谢信得5分。企服简报（12分）企服简报12窗口平台将企服工作动态、服务案例、帮企数据、企情要闻等撰写报道，根据报道内容综合评分。按照一季度1篇测算每篇3分，以此类推。配合支持情况（8分）配合支持情况8根据窗口平台对区经信局、镇（街）、区8718平台工作配合度综合评分。镇街评价（5分）镇街评价5镇街发服办（工贸办）科长对窗口工作评价，非常满意（5分）、满意（3）、一般（1）其他（10分）其他10根据区经信局组织专家通过提交材料、实地走访、台账整理、可持续性等因素，综合考虑评分。