专业旅游电子商务网站服务营销创新策略1005.doc

学年论文专业旅游电子商务网站服务营销创新策略学生姓名：胡静月学号：2008103340指导老师：杨永平院系：经济管理学院专业：旅游管理 年级：2008级西北大学经济管理学院二一年十月五日目 录引言11相关理论综述12我国旅游网站概述23我国专业旅游电子商务网站的发展现状及趋势43.1 我国专业旅游电子商务网站的发展现状43.2 我国专业旅游电子商务网站的发展趋势74我国专业旅游电子商务网站服务营销存在问题74.1 酒店、机票、旅游度假产品等信息筛选和预订过程较为繁琐，耗时较长74.2 在线旅游产品在使用过程中各方面得不到保障84.3 网站缺乏对于客户需求的长久性关注，不能与客户建立起稳定的关系95专业旅游电子商务网站服务营销创新策略105.1 开发主要针对自助游游客的个性化出游信息检索平台105.2 与国内发展较成熟的SNS社交网站合作，在其网站上推出自己品牌的旅游板块135.3 开发依托旅游网站本身的多功能旅游手机软件，开展旅游移动电子商务活动15参考文献17摘要：近些年专业旅游电子商务网站发展迅速，但由于旅游者旅游观念的转变，旅游者对专业旅游电子商务网站所提供的服务提出了更高的要求。所以，本文主要针对我国专业旅游电子商务网站服务营销做了相应探讨。首先，本文分析了我国专业旅游电子商务网站的发展现状及趋势。其次，通过对国内知名专业旅游电子商务网站的调查提出了我国专业旅游电子商务网站在服务营销上普遍存在信息筛选、产品预订过程繁琐，在线旅游产品售后服务得不到保障以及缺乏对于客户需求的长久性关注的问题。最后，针对以上问题，本文提出了开发主要针对自助游游客的个性化出游信息检索平台并充分利用SNS社交网站和手机进行网站品牌推广的营销策略。从而将网站服务融入旅游者的日常生活中，实现专业旅游电子商务网站在新时期的成功营销。关键词：旅游电子商务 旅游网站 服务营销引言国内自助游市场的逐渐升温为专业旅游电子商务网站带来了新的商机。但是目前我国专业旅游电子商务网站大多专注于酒店、票务预订业务的经营，在针对自助游游客的专业服务的开发上较为欠缺，而原有的服务项目显然已无法满足新时期自助游游客的需求。那么，我国专业旅游电子商务网站应如何进一步开发国内自助游市场？传统的营销方式已无法在数码时代的今天体现出其价值，我国专业旅游电子商务网站又应如何应对？这些都将成为我国专业旅游电子商务网站在新的时代背景下可否取得突破性进展的关键。1相关理论综述服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视是本世纪80年代后期。这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速。这一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。2我国旅游网站概述我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、门户网站的旅游频道和专业网站三大类。其中地区性网站主要是指由各省、市旅游局负责建设，专注于当地吃、住、行、游、购、娱等信息介绍的旅游资讯类网站。其优势在于对本地旅游资源介绍较全面、细致，但网站总体实力较差，效益难以保证。如，安徽旅游网、湖南旅游网、陕西旅游网等。门户网站的旅游频道也属于旅游资讯类网站，其主要内容包括旅游资讯、旅游博客、旅游目的地等许多板块，信息较为丰富。但由于其发展定位的影响以及从属地位的限制，在我国旅游网站市场上不具备竞争力，只是人们获取旅游信息的一种途径罢了。如，新浪旅游频道、搜狐旅游频道等。专业旅游网站主要进行旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有国旅在线网、中青旅遨游网等，它们依托旅行社建立，主要业务为本社旅游线路介绍和报名参团，有的网站也经营机票、酒店预定和护照、签证代办等其他业务。这种传统旅行社建立的网站与旅行社实体相结合，优势互补，有利于旅行社达到较好的营销效果。但是，由于国内旅行社对于网站建设重视不足加之资金、人员投入存在困难，目前我国只有少数规模较大的旅行社拥有自己的网站且经营效果一般。而专业电子商务网站近几年却在各类旅游网站中迅速崛起，表现出了较强的竞争力和发展潜力。表1 我国综合旅游网站排名（以ALEXA全球排名为基础）排名网站名称全球排名排名趋势本栏趋势1携程77772同程旅游网1641343乐途旅游网214924e龙旅游网2773305欣欣旅游网4355566途牛旅游网5788947中国通旅游网7282588上海旅游网9489148539九游网13019300110春秋航空旅游网147921461如表1所示，我国综合旅游网站排名前十名中，专业电子商务网站达7个之多。其中前六位均为专业电子商务网站，而携程网更是进入全球网站排名的前1000位，并且排名趋势仍在不断上升中。所以，本文接下来将针对专业旅游电子商务网站做进一步的探讨。3我国专业旅游电子商务网站的发展现状及趋势3.1 我国专业旅游电子商务网站的发展现状3.1.1 创立时间短，发展速度快。我国专业旅游电子商务网站最早创立于20世纪90年代末，大多创立时间较短。虽然国外早在20世纪六七十年代就出现了以航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预定系统为代表的旅游电子商务的雏形，但是旅游电子商务的概念于20世纪90年代才被正式提出。在旅游电子商务才被大众所初识的背景下，我国专业旅游电子商务网站在短短的十余年中就取得了跨越性的发展（见表2），无疑显示出了其强大的生命力和中国在线旅游广阔的市场空间。表2 国内知名专业旅游电子商务网站创立时间及发展规模网站名创立时间发展规模携程1999年员工超过10000人；在北京、广州、深圳等12个城市设立分公司；注册会员超过1000万人；拥有国内外5000多家会员酒店可供预订；机票预订覆盖国内外所有航线，并在45个大中城市提供免费送机票服务；于2003年12月在美国纳斯达克成功上市e龙1999年员工2000多名；在上海、广州、深圳、南京、杭州、成都、武汉等城市设立分公司；可提供国内450多个城市的10000多家星级酒店及海外100个国家和地区的100000多家星级酒店的预订服务；可提供50个中国主要商务旅游城市的出、送机票服务；于2004年10月在美国纳斯达克成功上市同程2004年员工1000多名；目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站；注册旅游企业会员16万家,其中VIP会员6000余家；拥有300万注册会员其中该行业领先者携程近五年的年度总营业收入均保持高速增长（如图1所示）。图1 2005年2009年携程年度总营业收入3.1.2 主要业务和主要收入来源均来自于酒店、机票预订专业旅游电子商务网站多为综合性旅游网站，向顾客提供酒店预定、机票预订、度假预订、旅游咨询和其他特色服务（如，租车服务、商旅管理等）等多种服务。但在专业旅游电子商务网站的收入中酒店、机票预订收入占有很大比重。根据我国互联网信息中心（CNNIC）2006年1月17日公布的“中国互联网络发展状况统计报告”中称，网上预订（酒店、票务）是网民常用的网络功能，使用率为4.6%，网民通过互联网购买过的商品中，酒店、票务预订服务的购买率为7.4%，而且呈不断上升的趋势（如图2所示）。例如，携程2007年酒店预订营业收入共计6.77亿元人民币，较2006年同期增长42%，占2007年总营业收入的53%。同时，携程2007年机票预订营业收入共计5.03亿元人民币，较2006年同期增长72%，占2007年总营业收入的39%。而其度假产品2007年营业收入仅有0.71亿元人民币，仅占2007年总营业收入的6%。图2 中国网上旅行预订用户规模3.1.3 携程网在我国旅游网站中占有绝对的主导地位携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前，其主要竞争对手为：已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但这三大竞争对手目前尚不具备与携程正面对抗的足够实力。虽然近些年迅速崛起一批同类或特色专业旅游电子商务网站，但由于人员、资金、技术等因素对于网站发展的限制，预期在将来的几年内仍无法构成对于携程的威胁。3.2 我国专业旅游电子商务网站的发展趋势3.2.1 以个性化服务为中心世界旅游理事会（WTTC）在其报告“未来旅游业发展：营造客户中心体系”中指出，“未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展。旅游电子商务技术将在这个过程中发挥作用”。3.2.2 移动电子商务将成为主流移动电子商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。未来对旅游业最重要的移动电子商务技术包括：移动支付、短信息服务、“基于位置的服务”（即专门针对流动的旅游者的服务，事先将个人的数据输入移动电话或PDA，那么我位于某一个点上的时候，它会告诉我，附近哪里有电影院，将放映什么电影是我可能感兴趣的，哪里有我喜欢的书，哪里有我喜欢吃的菜，我会知道去机场是不是晚点，如果已经晚了，那么下一班是几点，他不会把巴黎的飞机时刻表发给我，而只是把北京的时刻表给我。这些完全是由移动性带来的，固定的Internet服务做不到这些。）这些技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更加普及。4我国专业旅游电子商务网站服务营销存在问题4.1 酒店、机票、旅游度假产品等信息筛选和预订过程较为繁琐，耗时较长面对一个或多个陌生的旅游目的地，旅游者处于绝对的信息劣势。要想依据自己的行程安排、经济条件等客观因素，更好的选择、预订酒店、机票或所需旅游度假产品，则需要一个较长的信息筛选过程。以准备一个7天左右的行程为例，即使一个熟悉在线旅游的旅游者，从搜集信息、安排行程到最终完成预订也至少需要花费一天的时间。这无疑给旅游者的在线旅游带来了很大不便，也无法适应当代旅游者旅游决策临时性和随意性不断增强的特点。国外学者Auliana Poon在他的旅游、技术与竞争战略一书中概括了新型旅游者的一系列特点。他认为新型旅游者趋向于进行“更有弹性的旅游”。现代社会的旅游者“通常拥有更频繁的短期休假，并且把旅游看作一种生活方式”。他们的旅游活动常常“为冲动所驱动、行为随机、行为难以预期、度假没有计划性、预订行为常常发生更动”。由此可见，我国专业旅游电子商务网站服务营销所存在的这一问题将成为了影响在线旅游大众化以及在线旅游持续发展的关键。4.2 在线旅游产品在使用过程中各方面得不到保障我国专业旅游电子商务网站服务一般截止于预订过程结束。虽然一些网站设有服务质量反馈栏目（如，e龙网的酒店点评），但是若所预定的旅游产品在使用过程中出现问题，网站虽作为中介也不会出面帮助协调解决。例如，我们在自助游中经常会遇到以下问题，预定的酒店最晚只保留到晚上八点，但有时由于交通的问题无法及时赶到，便造成无处可住的情景。而有时由于酒店房间较紧，为网上预定客人所预留房间的客人没有按原定时间退房，造成即使预订也无房可住，只可另寻住处。诸如此类的情况均是由于在线旅游产品在使用过程中无人保障所造成的。这也增加了在线旅游的不确定性和风险，导致部分保守派旅游者放弃在线旅游转向传统的旅行社旅游。4.3 网站缺乏对于客户需求的长久性关注，不能与客户建立起稳定的关系如今专业旅游电子商务网站的经营理念应从“以交易为中心”逐渐转化到“以服务为中心”。于是，满足客户个性化的需求成为网站服务的重点。这不仅是专业旅游电子商务网站发展趋势的要求，也是进一步市场细分后，为满足更多客户需求的必要选择。目前处于这一转型期的网站，其经营投入仍主要集中于机票预订、酒店预定、旅游度假预订三大传统项目。虽然各大网站也顺应形势推出了满足客户新增消费需求的特色服务项目，但是大多存在一些缺陷，发展不成熟，更重要的是缺少发展的强大动力。例如，近几年国内自助游市场逐渐升温，在这一商机的驱动下，网站也针对自助游游客的需求推出了一些服务项目，具体情况见表3。表3 国内知名网站自助游服务项目网站名称项目名称主要内容存在问题携程目的地探索目的地简介游玩手册景点推荐游记攻略酒店机票预订二、三线城市信息缺乏；吃、购、娱信息介绍空洞、不实用；缺少地图与文字的对照，不利于准确定位；旅游线路推荐较少，不利于帮助旅游者形成整体的形成安排e龙旅游指南目的地简介、线路、攻略、景点、地图、美食、住宿、交通、娱乐、购物等信息杂乱，缺乏筛选、整理，而有用信息不足；信息介绍空洞、不实用；缺少地图与文字的对照，不利于准确定位；旅游线路推荐较少，不利于帮助旅游者形成整体的形成安排；页面设计不具有吸引力乐途旅行计划筹划旅行计划（要去哪？还不知道去哪？）吃、住、娱、购、其他不易操作；目的地不全；信息量严重不足，缺乏实用性；无地图；无参考行程综合评价表3中三个网站自助游服务项目的优劣，易得到最优的为携程。因为影响网站服务营销的首要因素即为信息量的丰富程度，而完善网站信息体系是需要强大的人力、财力作为支撑的。所以，受到信息因素的制约，e龙、乐途等中小型网站短时间内在自助游服务方面很难构成对携程的威胁。而从另一方面讲，缺乏竞争的携程考虑到其商务旅游市场上较易获得的巨大收益，加之自助游在短期很难见效，也不会全力投入自助游服务项目，从而导致我国自助游服务发展速度放慢。数码时代的营销重点在于建立全新的客户关系，当然这也是建立在对客户需求的长久性关注的基础之上的。现在国内网站的客户关系管理仍停留在单纯的会员制上，没有真正达到将自己的服务渗入客户的日常生活之中，成为客户日常生活的一部分，使顾客对旅游网站的认识不仅仅停留在每次出游前提供预定服务的工具，而是上升到一种生活方式，甚至一种文化。所以，建立全新的客户关系无疑成为旅游网站取得进一步发展的突破口。5专业旅游电子商务网站服务营销创新策略5.1 开发主要针对自助游游客的个性化出游信息检索平台5.1.1 开发背景目前中国自助游市场增长迅猛。由于对自助游的概念尚有待进一步廓清，目前中国自助游市场的规模到底有多大仍很难用量化指标来描述。但是，两项对北京、上海、广州、成都四城市所作的调查表明：多数人倾向于选择自助旅游的方式。此外，从各个“旅游黄金周”的盘点评述中，不难发现自助旅游者的队伍在不断壮大，来自各个旅游景区（点）的旅游接待情况报告也印证了这一点。旅游者对于旅游方式偏好的改变，一方面给在自助游市场具有明显优势的旅游网站带来了巨大的商机，另一方面也对旅游网站的服务提出了更高的要求。5.1.2 主要特色5.1.2.1 依据自助游游客的要求制定个性化的出游计划现阶段自助游游客通过旅游网站获取旅游信息、安排行程的方式一般为依据自身需要搜索、筛选出有用信息，再结合自己的实际情况进行整合，制定出游计划。所以，整个出游计划制定的成功与否完全取决于自助游游客所掌握信息的数量、正确性以及其出游经验。而这一信息检索平台的构建，使得自助游游客只需填写相关信息，系统便会自动制定出符合其要求的若干个出游计划，以供其选择。信息的采集需要三个步骤，以甘肃七日游为例，具体情况见表4。表4 信息采集第一步基本信息出发地西安目的地天水；嘉峪关；敦煌（以城市为单位，可选择多个）行程天数7天出发日期20101001返回日期20101007往返交通方式火车同行人员人数2人性别男0人；女2人关系母女费用预算5000元第二步景点选择自主选择天水麦积山嘉峪关嘉峪关关城敦煌莫高窟；鸣沙山·月牙泉；雅丹地质公园；玉门关系统选择按级别按口碑按兴趣第三步信息补充吃敦煌黄面游住购敦煌夜市行娱表4中大部分设有选择项，其中基本信息、景点选择为必填内容，信息补充为选填内容。系统制定的出游计划内容包括：基本行程安排、住宿安排、交通安排（往返、城市间、景点间）、吃购娱安排、报价清单（景点门票、住宿、交通）、地址和联系方式清单和注意事项。系统提供出游计划后，自助游游客可进行选择，若仍有不满可进行调整、修改。出游计划最终确定后，系统会自动将其发送到自助游游客的电子邮箱和手机里，以便日后使用。5.1.2.2 同步的酒店、票务预订出游计划一旦被确定，系统将自动提供出游计划中配套酒店、票务整体或部分的预订，以供自助游游客有选择的预订。5.1.2.3 配套手机电子地图的下载系统将根据出游计划将其中涉及到的地点(景点、酒店、车站等)在电子地图上标识出来，并且提供下载，方便自助游游客出游时使用。5.1.3 预期营销效果该服务项目一方面简化了自助游游客筛选信息和预订酒店、票务的过程，另一方面也提高了大多缺乏经验的自助游游客出游计划的科学性。这样不仅大大降低了自助游的门槛，同时又能突出自助游灵活并且易于满足旅游者个性化需求的优势。所以使得专业旅游电子商务网站在自助游市场上更具吸引力。5.2 与国内发展较成熟的SNS社交网站合作，在其网站上推出自己品牌的旅游板块5.2.1 开发背景国外SNS社交网站的成功运营模式被引入中国不久，国内大批SNS社交网站便纷纷创立，并且其中几家网站在短时期内迅速崛起，占领了各大细分市场。如，作为目前中国最大最早的社交网站，截至2009年6月底，注册用户数超过1.6亿，月独立登陆用户数超过3850万，日均PV超过3亿。尤其在1525岁年轻人中具有较高覆盖率。国内第一个校园交友网站人人网在大学生群体中的覆盖率也已超过90%。2008年迅速成长的开心网则主要针对白领用户，短短半年多时间就发展了约1500万注册用户。虽然目前国内SNS社交网站大多正处于复制国外已有模式的阶段，但其发展潜力已经不容小视。但是反观国内各大专业旅游电子商务网站，虽然在网络社交这一趋势的影响下，纷纷效仿SNS社交网站的模式在自己的网站上建立了游客社区，但是由于注册用户人数较少，大多效果平平，也无法形成一定的影响。同时也正是因为影响范围小，又限制了注册用户的进一步扩充。5.2.2 主要特色5.2.2.1 依附于国内已具有一定规模的SNS社交网站专业旅游电子商务网站创建自己的游客社区的目的主要有以下两点：一是扩大网站的影响力，增加网站的潜在客户；二是加强已有客户对于网站的忠诚度，建立牢固的客户关系。但是正如上文4.2.1开发背景中所言，目前专业旅游电子商务网站自身旅游社区的建设很难达到其预期营销效果。而如果它们能转变思路寻求与国内发展较成熟的SNS社交网站合作，共同开辟旅游板块，并由自己主要负责运作，这样大型SNS社交网站已有的社交网站平台以及其丰富的客户资源优势就可充分与专业旅游电子商务网站的旅游专业优势相结合，达到优势互补，最终获得双赢。但需注意的是旅游板块的构建应突出专业旅游电子商务网站自身的品牌，以免被淹没在所依附的SNS社交网站中，反而不利于达到较好的营销效果。5.2.2.2 着重于为客户提供多种人性化服务，以加强客户与客户、客户与网站间的互动具体措施如下：（1）旅游信息共享。专业旅游电子商务网站可定时发布一些关于酒店、票务、景点、旅游线路、特惠商品等的信息以供客户参考、分享。客户也可将自己旅游的经历、照片等上传，以供大家互相交流。这些信息均可按照关注度排序。若客户上传的信息获得较高的关注度，可得到适当的积分奖励，而所获积分可用于享受专业旅游电子商务网站网上预订的折现优惠。（2）创建客户出游的个性档案。个性档案的主要内容可包括：已去地点、关注地点、习惯出游时间，习惯出游方式，出游喜好等。系统可以根据其中的关键词对信息进行初步筛选，并且进行适当的推荐。例如，某客户的个性档案显示，该客户经常关注的旅游目的地为古镇，习惯出游时间为暑假，习惯出游方式为自助游，出游喜好为摄影。那么，网站就应于暑假前期向其发布一些类似于周庄、乌镇、凤凰古镇等古镇的情况介绍，当地酒店、票务的预订信息以及当地的摄影信息等，以供该客户参考。5.2.3 预期营销效果由于目前SNS社交网站主要针对的客户群为1535岁的年轻人，其中包括了学生和公司白领，这些都是专业旅游电子商务网站在扩宽国内自助游市场的主要目标客户。该项服务的推广有利于专业旅游电子商务网站以较低的成本有针对性的扩大网站影响力，增加网站用户人数，从而达到较好的营销效果。5.3 开发依托旅游网站本身的多功能旅游手机软件，开展旅游移动电子商务活动5.3.1 开发背景多功能旅游手机软件的推广与应用是建立在较为成熟的移动电子商务技术的基础之上的。随着移动通信技术和计算机的发展，新一代的移动商务系统使得人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。这就为多功能旅游手机软件的开发提供了有力的技术保障。另一方面，移动电子商务拥有十分广泛的用户基础。截止2008年10月20日，据工业与信息化部数据显示，中国手机用户总用户数为71983.8万户，其中移动分组数据用户（即俗称手机上网用户）35659.1万户。随着3G牌照的发放，爱立信曾对腾讯科技表示，预测2011年移动宽带用户数将超越固定宽带用户数。因此移动电子商务具有广阔的市场前景。加之，移动电子商务交易不受时间、地点限制的性质正好能够满足新时期旅游者对于旅游所提出的新的要求。所以，开发依托旅游网站本身的多功能旅游手机软件，开展旅游移动电子商务活动势在必行。5.3.2 主要特色5.3.2.1 提供随时随地的信息查询和酒店、票务预订服务该项服务的提供不仅可以适应旅游者旅游决策临时性和随意性逐渐增强的趋势，更重要的是它也在一定程度上降低了自助游游客行程中的风险，为他们解决突发问题提供有力帮助。例如，如果由于突发事件导致自助游游客提前预定好的酒店无法入住，他们便可以通过旅游手机软件快速查找并且联系另外的酒店入住。5.3.2.2 开发不仅仅具有酒店、机票预定功能的多功能旅游手机软件如今单纯的酒店、机票预订功能已经不能满足新时期旅游者对于旅游手机软件的要求了。一个好的旅游手机软件应当具备以下功能：（1）信息查询功能有关旅游目的地的吃、住、行、游、购、娱的信息均应该可以轻松获取。（2）酒店、票务预订及在线支付功能旅游者可以通过手机随时随地预订酒店和票务并且在线支付。（3）旅游工具为旅游者提供电子地图、天气预报、相关网站连接等实用工具。（4）个人中心主要包括个人上传信息（如图片、游记等）管理、个人订单管理、个人好友管理等。（5）社交中心旅游者可以进行相互交流，互相浏览上传的个人旅游信息。5.3.3 预期营销效果在人们的日常生活中，手机扮演着越来越重要的作用。对于年轻人而言手机更是成为了一种生活方式，甚至对其产生了或多或少的依赖心理。如何将旅游融入人们每一天的生活而不仅仅是一段时间的生活？如何将一个旅游网站的品牌深深植入每个人的脑海，使其成为一种品牌甚至一种时尚、一种文化、一种生活方式的象征？我想目前将旅游与手机相结合，开发依托旅游网站本身的多功能旅游手机软件，使它成为人们娱乐、交友的一种方式，对于解决以上两个问题无疑是一种不错的选择。这样旅游网站的营销将会在每一天自然而然地达到它的效果。参考文献【1】杜文才旅游电子商务北京：清华大学出版社，2006【2】朱若男，辛江，刘娜旅游电子商务北京：中国旅游出版社，2008【3】秦成德，王汝林移动电子商务北京：人民邮电出版社，2009