CT政企大企业行业客户全业务营销方案及销售脚本手册：中国电信“总机服务”营销脚本.doc

【系列二】1中国电信“总机服务”营销脚本【高速率、高品质、低辐射、可加密四大特点】引起客户注意总机服务是将 CDMA 移动通信与固定电话相融合，为客户提供可以选择的统一号码接入门户，便捷高效的内外部通信，具备查询接转和会议、商旅服务功能的综合总机服务，实现提高内外部沟通效率，提升企业（政府）形象！【总机服务中融入的 CDMA 技术将为客户带来 4 大全新业务体验】激发客户兴趣􀂾 高速率数倍于GPRS 数据传输速率，高速率、不拥塞；􀂾 高品质先进的扩频技术，高清晰、高稳定的通话质量；􀂾 低辐射发射功率不到GSM 手机10%，使用有利环保健康；􀂾 可加密4.4 万亿种可能码址排列，难以破解的高保密通话。【为什么要选择“总机服务”】增强客户欲望固移融合、统一门户、短号互拨、使用便利的政企单位通信网􀂾 针对党政军客户电话不漏、公务不误：固话与移动话音同振，电话不漏接，可以选择固话或手机接听；在处理突发和应急事件时尤其重要。短号互拨、灵活方便：客户可以定制内部编号方式，固话与移动短号互拨，给客户提供灵活、便利和优惠的沟通方式。转接服务、通信助理：提供话务员转接服务，可帮助查找个人手机通信录以外的联系人信息。在应急处理的场合，可以借助总机服务功能，帮助快速找到相关人员，总机服务将使语音通信“动起来”。一站服务、统一账单：中国电信政企客户一站服务体系能提供总机服务业务的一站受理、全网终端配送、全网开通服务。􀂾 针对金融、企业客户固话移动“全上网”：使用总机服务，企业可以将办公固话和员工CDMA 手机组成总机服务，既可以全公司组成一张网，也可以根据需要组成多张网；无论公司有多大、扩张有多快，总机服务都可以如影随形，提供方便的长短号互拨、统一管理、空中电话簿等丰富的功能。打造公司“生意圈”：公司利用总机服务灵活的组网，可以和同样使用中国电信总机服务组网的上下游合作伙伴建立网间的“亲情沟通”，以更方便的沟通方式拉近伙伴间的距离形成协同发展的“生意圈”，与合作伙伴共享便捷和优惠，增强公司加速发展的“人气动力”。商机一个“不错过”：公司可以为总机服务上所有用户定制统一的商务七彩铃音，抓住每一个打入的电话宣传公司的文化和最新的促销政策；公司还可以为市场销售等关键员工设置固定、移动电话的顺序振铃，再不会出现因电话的漏接导致商机的延迟和流失。统一门户“形象好”：公司可以选择总机服务，实现统一号码（800/4008，95/96 等作为总机服务的接入门户，还可以选择使用来电转接的企业总机服务，内部员工无需记忆同事的电话，外部客户或合作伙伴无需查找员工的电话，拨打总机轻松实现企业内部通讯录的查询与转接，并可尽享由中国电信提供的号百信息服务与商旅服务。【如何办理“总机服务”】引导客户成交“模块化”的业务选择：总机服务业务结构简洁、清晰，使用总机服务按终端收取功能费，网内终端本地通话免费。公司很方便进行通话费用预算编制和控制，有助于提高公司的管理效率和效果。“灵活化”的付费方式：公司根据管理的需求，既可以一点受理、集中付费，也可以一点受理、分散付费；中国电信能实现本市、本省、全国范围总机服务的一站服务。“一站式”的服务：中国电信政企客户一站服务体系能提供总机服务业务的一站受理、全网终端配送、全网开通服务；售后服务既可以与客户经理联系，也可以直接拨打中国电信 10000号。【Q&A】-常见问答问：什么是“总机服务”？答：简单的说，“总机服务”就是为政企客户提供便捷、高效、灵活的固定电话、移动电话内部短号互拨通话服务，实现统一总机门户、查询接转、会议电话、商旅服务功能，还可以进行权限、话费自主管理，为政企客户降低通信成本，提高沟通效率服务。问：什么样的客户适合办理“总机服务”？答：总机服务业务可以为各种类型的政府或企业单位提供服务；可以为有省内跨地区分支机构或跨省分支机构的客户提供服务。问：“总机服务”和其他类似产品相比有哪些优势？答：与单纯的固网虚拟网和移动虚拟网相比，总机服务具有固定、移动混合组网的技术优势，可以客户定制的内部短号编号实现固话之间、手机之间、固话与手机之间的灵活、高效组网。问：如何使用“总机服务”的账户管理功能？答：“总机服务”可建立集团账户、成员账户、个人账户三级管理体系，通过客户自主配置成员账户的通话权限和话费月限额，可有效地实施账户管理，实现通话费用管控。问：什么是“一站式服务”？答：一站式服务就是在中国电信任何地点，客户可以一点办待添加的隐藏文字内容3理全国业务，实现全网统一受理，全程开通服务。问：如何办理“总机服务”业务？答：中国电信的客户经理、本地营业厅、10000 号均可以办理总机服务业务。问：异网的固定电话或移动电话可以加入总机服务吗？答：不能。只有使用中国电信的手机才能加入总机服务用户群。问：总机服务能提供自主的账户管理功能吗？答：可以。单位确定的管理员可以设置成员账户的权限，在权限内的呼叫允许接通，费用计入单位账户；对于不允许的呼叫可以接通，费用计入个人帐户。问：办理总机服务业务要提供什么资料？开通需要多长时间？答：首次办理需要客户提交，业务变更需要，首次办理从业务受理到开通需要XX 个工作日（由各地根据本地业务服务指标确定；一站服务按集团业务管理办法执行）。