装饰公司市场部的岗位职责.doc

一、装饰公司市场部的岗位职责：一、工作原则     1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。   2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。          二、工作范围  1、公司市场开拓。  2 、客户信息管理。  3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。     三、管理范围  1、完善市场管理制度。     2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。    3、营销网络的维系，拓展。     4、业务员业务行为与业绩的考核。市场部人员岗位职责   二、部门总监岗位职责：  1、守国家法律及公司的各项规章制度；  2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；  3、按期对员工进行培训、案例分析；  4、指导监督市场部主管抓好小区管理；  5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性；  6、重点落实团购装修合作事宜；  7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；  8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；  9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；  10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络；  11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌  12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地；  13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；  14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益；三、市场部主管岗位职责：  1、遵守法律制度及公司的各项规章制度；  2、协助部门经理完成公司下达的各项任务；  3、各小区合作方式的起草协议书的落实；四、家装顾问：  1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。  2、高级家装顾问（开发项目负责人）每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。  3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。  4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。  5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。  6、员工应遵纪守法。  7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。   8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。   9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。  10、应保持个人仪表，衣着。  11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。  12、确保业务机密。  13、不得积压任务。  14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。  15、对每一问题多思考、努力贡献智能。  16、维护公司权益与信誉。  17、根据平时实际情况，提供合理化建设。  18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。五、 网络营销岗位职责： 1、负责公司网络营销中心的整体正常运作； 2、负责公司网络营销中心相关规定及制度的出台； 3、维持网络营销中心良好的营销业绩； 4、掌握市场动态，策划并制定可行的有效的适合与公司及产品的网络营销策略； 5、主要负责开拓及维护网络营销渠道； 6、对本部门进行网络营销相关培训工作； 7、监控及督导下属的目标执行情况； 8、主要负责维护提升网络渠道营销规模； 9、电子商务网站同业分析，用户需求分析，相关文档撰写； 10、搜索引擎推广，关键词优化，口碑推广完善和推广人的指导，负责论坛和点评的优化和管理，负责网站的搜索优化，相关网站的合作。 11、配合公司业务大范围地在相适应的网站上进行信息发布与管理； 12、顺利完成信息发布，订单评估，订单跟踪，售后服务等工作。 13、完成上级领导交代的其它事宜。六、房开开发流程： 1、房地产开发公司的设立 2、房地产开发项目的立项和可行性研究 3、房地产开发项目的规划设计和市政配套 4、房地产开发项目土地使用权的取得 5、房地产开发项目的拆迁安置 6、房地产开发项目的开工、建设、竣工阶段 7、房地产开发项目的经营阶段 8、房地产开发项目的物业管理阶段七、开发策略制定执行流程：八、内部管理流程 1、客户咨询、共同探讨(准备期) 客户请公司设计及装修施工，把客户所希望的要求告诉公司。公司会仔细聆听客户的意见，并作记录,公司设计师将和客户共同探讨、研究,解答客户所有的疑惑。 2、上门量房、设计方案、装修报价 设计师得到客户的许可后,亲自到现场度量及观察现场后绘制平面配置图，研究客户的要求是否可行,与客户沟通后并进行初步方案、造价确认。 3、建立客户档案、绘制详细图纸、设计一次交底(初期) 公司为客户建立详细工程档案,并绘制详细工程图纸,客户拿到全套施工图设计稿后,与设计师进行细化磋商,若有变动,则进行设计修改至客户满意为止。 4、签定工程合同、准备材料、基础施工开始 经过客户确认对公司提供的设计和报价满意之后,公司将和客户签定工程合同,合同签定完毕后准备材料,设计师及施工队伍进场开始基础施工。 5、分阶段材料验收、现场施工交底、阶段验收逐级检查(中期) 施工过程中,材料分阶段逐一验收,设计师现场施工交底,公司随时电话访问客户确保工程进度及施工质量,前半期施工结束后逐级检查。 6、中期预算、设计师客户交流、中期验收 逐级检查后如客户满意,公司将对下半期工程做预算确保无任何遗漏,设计师将和客户进行交流,询问客户对工程满意度或有无修改,确认无误进行中期验收。 7、工程后半期施工、分阶段验收、逐级检查(后期) 进行工程后半期施工,分阶段验收,施工期间客户可与装饰公司一同检查工程质量,公司专业人员跟踪抽查,发现问题及时解决。 8、工程增减项、竣工验收结算、客户交尾期款 工程竣工前,公司专业人员将和客户一同检查工程,询问客户是否有增减项,并对工程做逐级检查,客户满意后竣工验收结算,交付尾期款。 9、客户保修卡、保修服务、信息反馈 工程竣工后,将给客户保修卡,并按承诺对工程进行保修、维修服务,公司执行定期式跟踪服务及信息反馈,使客户真正感受、体会到一条龙的优质服务。：九、活动信息收集与反馈流程： 1、在每年年初，营销部组织各信息需求部门填写信息收集表，对下年度市场信息需求做出清晰的定义，包括信息内容、范围、深度、提交时限 2、营销部统筹分析、归类信息需求，合理安排人员和协调各部门负责日常市场信息收集工作，确定年度市场信息工作规划 3、营销部安排内部工作人员通过各种信息收集渠道，收集公开媒介情报、商业情报等信息 4、接入市场调研流程，收集竞争者、客户、供应商、价格等方面的研究报告和分析 5、业务员在每次销售活动中收集客户信息、竞争者信息及客户需求等信息，填写信息卡，交予营销部处理 6、由信息人员汇总各信息情况，进行总结分析和加工编制与市场动态反馈表，上报营销部长 7、客户服务人员协调，从顾客满意度调查流程中得出顾客满意度调查和相关客户需求信息 8、营销部助理作为公司的市场信息管理者，负责营销部的市场信息管理和统一对外联络，将各种信息归档或输入共享系统 9、如有需要，各部门应配合收集、提交相关信息或部门研究报告给营销部，以供共享 10、每周例会，由营销部收集各部门信息使用反馈，了解信息的质量、数量等是否已满足业务与决策需求，并更新各部门信息需求清单及部门信息清单 11、营销部根据信息使用反馈意见对信息专员及部门工作人员进行绩效考核，并相应改进下月度信息工作十、信息发布流程：