营销企划部手册.doc

内部文件、注意保密三禾营销总公司营销企划部手册 文件编号：SH003 项目名称：三禾营销管理工程 委 托 方：朔州三禾酿业有限公司 受 托 方：深圳市奇正九鼎营销策划有限公司 时 间：2OO1年10月25日目 录总论1营销企划部的责权利2营销企划部的组织架构及岗位设置3策划室的主要业务管理4策划室的规章制度和相应工作流程5信息室的主要业务管理6信息室规章制度及相关工作流程7 人力资源室的主要业务管理附录总 论以客户为部门、以市场为导向的现代营销观念在营销组织机构中的表现就是策划部（或叫市场部）的出现，通过成立专门的部门来对市场作出分析和策划，了解客户和消费者的需求与欲望，并以此作为整个公司销售工作的基础和前导，使我们的工作摆脱过去盲目的推销方式而进入有序的目标达成的市场营销阶段是设立企划部的真正目的和作用所在。另一方面，信息作为决策的基础，对于处于激烈市场竞争中的三禾营销总公司是至关重要的，它对三禾营销总公司对市场作出快速反应和保持高效作用起到关键的作用。而且，信息的获得和对其的管理也是整个市场策划和销售工作的源头和目的，因此，实际上现代营销组织的运作就是一个以信息为核心，以信息管理和控制为重点的运作模式。 三禾营销总公司营销企划部就是一个整合了信息的收集、整理与分析，市场策划、战略制定的综合部门；它在营销公司总经理的直接领导下对整个三禾公司产品的市场推广和信息管理负责，并通过向营销总公司各层面提供经过分析处理后的信息作为各单位决策的依据，从而成为公司的“内脑”和各部门沟通的枢纽。1营销企划部责权利：1.1职责1、 负责整个营销总公司的信息收集与处理，为各部门和决策层提供决策数据支持；2、 负责公司产品推广策划工作，统一实施运作有关公司营销企划、产品推广的有关事务；3、 负责制定经营计划中的营销推广计划（包括年度、季度、月度计划），并协同生产部门、原料部门、财务部门、销售管理部门作出相应的计划，以协助完成公司的年度经营计划；4、 对分公司营销企划、产品推广促销工作的管理与监督；5、 对各地分公司的区域推广方案进行审核，并提供指导意见、支持； 及微观市场调研、宏观政策和市场背景研究及相关分析建议（如新产品开发建议等）；6、 整个销售公司人力资源的招聘、培训、配置、晋升等制度的规划与管理。1.2营销企划部权利a) 对营销总公司全年营销推广方案有拟订权和建议权；b) 对各级分公司制定的区域市场推广方案有审定权和指导权；c) 对营销总公司年度及各地分公司的市场推广费用有审核权；d) 对各种推广合同有审核或审批权；e) 对本部门人员有人事任免奖惩建议权和管理权；f) 对市场及相关信息的收集、管理权；g) 对上级指令和命令有投诉权和申辩权。2营销企划部的组织架构及岗位设置2.1营销企划部的组织架构营销企划部人力资源室信息室策划室市场企划、促销媒体联络促销品制作与管理广告策划调研组文档管理信息采集信息分析编辑业务培训管理人力资源管理2.2营销企划部部门职责与岗位设置： 2.2.1部门职责l 负责公司产品推广策划工作，即有关公司营销企划、产品推广的一切事应由营销企划部统一组织实施运作；l 负责年度经营计划中的营销推广计划（包括年度、季度、月度计划），并协同生产部门、原料部门、财务部门、销售管理部门作出相应的计划，以协助完成公司的年度经营计划；l 负责整个公司的市场信息收集与处理（尤其指市场调研），为各部门和决策层提供决策数据支持；l 对营销战略的制定与控制提出建议；l 监督分公司营销企划、产品推广促销工作；l 整个营销公司人力资源的招聘、培训、配置、晋升等制度的规划。2.2.2岗位设置：设企划部经理（总监）1名2.3营销企划部各分部门职责与岗位设置2.3.1策划室2.3.1.1部门职责：l 对全公司的营销战略制定提供建议；l 制定全国范围的推广方案（广告、促销、公关）并负责组织实施、推动与监管；l 对各地分公司的区域推广方案进行审核，提供指导意见、支持；及广告（促销品）制作及媒体联络。2.3.1.2岗位设置： 企划专员2名；促销物资管理专员1名（可由企划专员兼任）；媒介联络专员（可由企划专员兼任）；主任设计师1名（该职位也可与广告公司合作而不设置）。2.3.2信息室2.3.2.1部门职责：l 市场信息与各部门信息的收集、分析和报告，为公司的营销决策提供依据和建议；l 根据信息，对公司年度经营计划和季度、月度的营销计划提出建议。并协同生产部门、原料部门、财务部门、销售管理部门作好各部门分解计划建议书；l 宏观政策和市场背景研究；l 微观市场调研及相关分析建议（如消费者行为研究、新产品开发建议等）。2.3.2.2岗位设置： 信息采集（市调）专员1-2名（兼信息文档管理）市场信息分析及报告专员撰写1名（兼主编内部信息刊物）2.3.3人力资源室 2.3.3.1部门职责l 人力资源库的管理l 人员的招聘与培训l 员工技能提升培训的规划与实施l 员工工资与福利的规划l 员工考勤与考核2.3.3.2岗位设置人事管理员1名（可由企划总监兼任）招聘与培训专员2名 注：1、 对于一个立足长远、要建立自己品牌的消费类产品的企业来说，营销策划工作是非常重要的，这也是三禾以前的弱项，因此我们规划了一个比较完整的企划部结构；2、 信息的分析和收集是市场策划工作的基础和重点，因此我们在企划部内部又设了一个独立的信息部；3、 企划部人员一般来说是公司内理论水平和专业水平最强的，因此我们把公司的培训和人力资源规划的任务也放在了这个部门。2.4营销企划部岗位描述书2.4.1营销企划部经理（总监）岗位责任书岗位企划部经理（总监）直接上级营销公司总经理直接下级策划室专员、信息室专员、人力资源室专员本职工作1、 公司的营销战略和策略提出建议2、 公司的年度经营计划提出建议，并协助生产部门、财务部门、销售部门做好分解计划建议书3、 指导全国市场推广活动的策划4、 指导市场与部门各项信息的收集、分析与编撰5、 审核媒体发布计划和各项推广费用6、 代表公司签订各种广告推广合同7、 市场信息制度的拟定和监督执行8、对公司人力资源的管理直接责任1、 对市场推广活动的策划负责2、对信息的采集、分析、编撰负责3、对编制的年度经营计划建议书负责4、对推广费用的监控负责5、对签定的各种推广合同负责主要权利1、 对上级指令有投诉权和申辩权2、公司员工的福利和权利 3、对市场推广费用有审核或审批权4、对各种推广合同有审核或审批权管理范围1、对公司整体营销推广方案的管理2、对有关市场各类信息的管理3、市场信息部各种事务的管理4、对公司人力资源的管理素质要求1、 具有营销、管理、传播或广告学等方向本科以上教育背景2、 三年以上营销企划经验3、 较强分析能力和创意能力4、 富创新精神和实干精神5、 良好的组织、领导、培训能力2.4.2策划室专员岗位责任书岗位策划室专员直接上级企划总监（经理）直接下级无本职工作1、 部门日常工作管理2、 对公司营销决策提出建议3、 拟定全国范围内的年度推广方案（广告、公关、促销 ）4、 对区域市场的推广方案进行审核和批示5、 拟订市场推广工作规范并监督执行6、 审核控制市场推广费用7、 对广告促销品的使用进行监控直接责任1、 对部门自我管理负责2、 对公司的经营决策负一定责任3、 对全国范围的年度推广方案负责4、 对推广费用的控制负责主要权利1、对上级指令有投诉权和申辩权2、享受公司员工的福利和权利 3、对策划方案有指导权4、对推广费用有审核权5、对部门员工奖罚和人事调动的建议权管理范围1、对部门员工的日常管理1、 对公司全年营销推广方案的撰写、建议3、各分公司地域推广方案的审核、指导素质要求1、 两年以上相关工作经验，良好的创意策划能力2、 营销、管理、传播等相关专业大专以上学历3、 熟悉广告法及相关法律、法规，熟悉媒体操作4、 一定的协调、沟通、计划与控制能力5、 熟悉行业情况与市场一线2.4.3信息室专员岗位责任书岗位信息室专员直接上级企划部经理（企划总监）直接下级无本职工作1、 部门的日常工作管理2、 负责各部门信息的采集和市场信息的收集3、 负责信息的定期分析和单项报告的编撰4、 负责根据公司要求编撰信息报表5、 根据信息对公司的营销决策、营销活动提供建议6、 负责与其他部门的协调工作直接责任1、对信息的采集负责2、对信息的整理、分析、编撰负责3、对信息的双向交流负责4、对信息的完整性、及时性、有效性负责主要权利1、 对上级指令有投诉权和申辩权2、 享受公司员工的福利和权利3、 根据信息对公司营销决策和其他部门工作有建议权4、 对部门员工工作有检查监督权管理范围1、 对部门员工的日常管理2、 个人及部门办公环境的管理3、 对信息的管理4、 对电脑的管理素质要求1、 营销、管理或信息等相关专业本科以上教育背景2、 三年相关工作经验3、 较强决策、整合能力，能独立组织市场调研与信息开发管理4、 思维严谨、条理性强，良好的写作与文字表达能力2.4.4人事、培训专员的岗位责任书岗位人力资源室专员直接上级企划总监（经理）直接下级无本职工作1、 销售总人员招聘的管理2、 新进员工的入司培训管理3、 员工技能提升培训计划的制订与实施4、 收集人才信息，建立人力资源库5、 与各人力资源相关机构的对外通联直接责任1、对新员工的招聘与入职培训负责2、对老员工的技能提升培训负责3、对人力资源及培训规划负责4、对招聘结果及培训效果负责主要权利1、 对上级指令有建议和申辩权2、 享受员工的福利和权利 3、 对招聘、培训和人力资源库的更新有建议权4、 对人事的建议权5、 对培训计划的调整权管理范围1、 公司总部的人力资源与培训2、 分公司培训工作的推进、监督与检查3、 部门工作计划与结果的管理素质要求1、 良好的培训能力和计划制定、执行能力2、 良好的口才与沟通能力3、 一定的社会关系4、 中文、管理、营销、人力资源等相关专业本科以上学历5、 两年以上人力资源管理经验3策划室的主要业务管理3.1营销总公司全年市场推广方案的制定和费用预算的拟订：l 营销企划部策划室根据母公司确立的整体发展规划，在营销总公司总经理的指导下制定营销总公司年度营销战略规划和产品全区域推广方案。l 营销总公司在母公司划拨的销售费用中按一定比例作为营销企划部的全年推广费用，并对其实行额度控制。l 5万元以内的全公司性市场推广费用可由营销企划部在额度范围内自行决定(既由企划总监审批即可)，但需报营销总公司总经理备案；超过5万元（含5万元）的全国市场推广费用需经营销总公司总经理批准后方可遵照实施；单项费用超过20万元（含20万元）的全局性市场推广费用需经营销总公司总经理审核并报母公司批准后方可遵照实施。（以上为建议数字，具体数字由三禾公司确定，下同）。l 以上全公司性广告、促销费用将按销售额的比例在各地分公司中分摊，计入各分公司的销售费用开支。3.2 区域性推广方案和费用的审批：3.2.1各地分公司在营销总公司制定的年度营销战略和全国推广方案的指导下，根据各区域实际情况制定各区域的区域市场推广方案。3.2.2 各地分公司制定的区域市场推广方案需经总公司营销企划部审批通过后，方可组织实施。3.2.3 单项费用 元以上（含 元）的区域市场推广费用，需经营销企划部审批同意后，方可组织实施；单项费用 元以下的区域市场推广费用可由各地分公司自行决定，但需将有关方案报策划室备案；单项费用 元以上（含 元）的区域市场推广费用，需经营销企划部审核、营销总公司总经理审批同意后，方可组织实施。3.2.4 总公司对分公司的销售推广费用实行全年额度控制，既按区域大小和销售额对各分公司实施费用包干，超支部分自行承担。分公司可按年度指标在各季度间自行分配每季度额度，营销企划部只控制年度总指标。对于某些费用，如促销人员工资，营销企划部还将制定出相应的指导标准。3.2.5原则上各分公司不应对额度内的广告费和终端展示费进行节约，即使节约也不能计入分公司的自身收益，但如超支则要从该分公司当年自身收益中扣减。3.3 对各分公司的市场推广方案实施情况进行指导和兼管：3.3.1无论对于总公司制定的全公司性市场推广方案还是各分公司制定的区域市场推广方案，营销企划部都有义务和权利对其实施过程进行指导，并对实施过程和结果进行检查和监督3.3.2 在审计部中设专人负责对分公司市场推广方案实施情况的检查，他在业务上接受营销企划部策划室经理的指导，对分公司的广告、促销、促销员等要素进行抽查（此人也可设在企划部内）3.4 全公司性推广方案促销物品的的采购、发放：3.4.1 全公司性推广方案的促销物品的采购由策划室管理，并由专人负责落实3.4.2 全公司性促销物品的发放和运输由策划室和销售管理部物流室统筹协调管理，分别在各自部门设专人负责实现4策划室的规章制度和相应工作流程：4.1定期召开策划会制度：市场情况瞬息万变，为了及时了解市场，提出对策，使市场行为始终处于主动，在市场上立于不败之地，必须定期召开策划会，分析研究市场情况，及时提出对策；供高层领导参考。l 明确时间。每月（或每季）召开一次策划会。l 开策划会之前，有关负责人需到信息室提取当前市场相关信息，整理成简明文字，供大家参考。l 策划会中，主持人应提出核心议题，供大家讨论。l 针对三禾的对策，大家集思广益，提供一至两个可行方案l 有关负责人将大家形成的方案撰写成策划文本，提交高层领导参考。4.1.1定期策划会的主要内容有： l 下个月或下季度产品推广方案l 下月或下季度广告方案l 下个月或下季度促销方案l 下月或下季度公关方案l 下月或下季度价格策略l 下月或下季度渠道策略等等。4.1.2定期策划会议的参加人员l 策划室全体员工l 营销公司总经理、企划总监列席参加除了定期策划会议。遇到重大的、突发的市场情况，还要马上召开专题策划会。 4.1.3策划会议流程列出会议主题，供大家讨论收集相关信息开会、提出策划方案 提交企划总监或总经理审批撰写策划报告4.2 对总公司统一部署的推广活动，策划室对分公司执行情况的监控制度对于总公司统一部署的全局性的市场推广活动，各地分公司必须不折不扣地执行，策划室有权对各地分公司的执行情况进行监控。l 在总公司部署全公司性的市场推广活动后；各地分公司必须根据总公司文件的指示，结合当地市场情况，对推广活动做出详细计划，包括具体的外联广告活动名称、媒体计划等报总公司策划室批准。l 总公司策划室批准分公司的分解计划后，将以此分解计划为依据对分公司的执行情况进行监控。l 总公司策划室派遣人员到各地市场进行巡视，抽查推广活动的执行情况。l 推广活动周期结束，各地分公司必须认真撰写总结报告，提交总公司策划室。报告包括；活动时间、活动方式、活动地点、活动媒体、活动费用、预期效果、实际效果、总结与建议等。保证总结报告的真实性。l 策划室根据巡查结果和总结报告情况，对各地分公司的活动执行情况进行评估。评估结果上报总经理，好的分公司通报表扬，差的通报批评。l 执行活动中，发现分公司有更改总公司统一的经销政策、促销政策、广告活动主题，隐瞒、私吞促销物品、广告经费，执行活动不认真，敷衍马虎者，提出严肃批评，并追讨总公司在此次活动投入的经济损失。4.2.1监控流程分公司提交分解计划策划室现场视察总公司策划室审批 策划室检查归档分公司提交总结报告4.3对区域推广方案的审批制度A、 区域市场如需进行市场推广活动，必须拟定详细的市场推广方案，报总公司策划室审核。审核的内容：l 方案中推广的主题、主旨是否与三禾产品总的品牌形象、品牌定位相符，是否符合总公司近期营销策略。l 推广的时机是否合适。l 对推广方案的具体推广形式（广告活动、促销活动、公关活动）提出建议。l 对推广方案中的媒体计划进行审核和提出建议。l 费用审查（与审计部配合）。B、策划室经理审核同意后，方可执行 。C、审批后的推广方案，一份传回分公司。一份在策划室存档。由于分公司对宣传推广的费用控制具有自主权。所以总部的策划室不对其具体费用负责。只对推广方案的方向正确性、方式合理性负责。审批流程策划室审批分公司提交区域市场推广方案 重大问题交企划总监审核批准执行4.4促销品领用制度：l 促销品一般不需要申领；策划室会定期改版更新。将促销品按照货物配送比例，随货物运往分公司仓库。l POP、不干胶 、终端立牌等宣传资料。POP、不干胶、终端立牌等成本较高，不能和宣传页一起大批量地制作。分公司人员应妥善保管，并爱护珍惜。l POP、不干胶、终端立牌一般不提供给消费者 。l POP、不干胶、终端立牌要严格按规范进行张贴，以维护产品形象和公司形象。l 宣传单页、彩页、产品手册等促销品要摆放在售卖点显眼的地方，便于顾客索取、阅读。l 单页、彩页、产品手册等促销品如发放完毕，要及时补充，不得有缺少。l 售卖点所有的促销品发现破损、污垢要及时更换，以免影响产品形象。l 业务员领用宣传资料要严格登记。l 宣传资料要节约使用、不得浪费。根据货物数量配送的促销品，当月用完不得再次索要，如需增补，需向总公司付款购买。4.5广告合同审核制度总公司策划室与外联单位签定的合同；必须履行下列手续。l 总公司策划室与外协广告公司、顾问公司、策略公司或媒体单位签定的较大金额的合同（5万元以上）需由策划室拟定合同，报企划总监审批，企划总监审批后报销售公司总经理审批。由总经理或企划总监代表公司签字。策划室只有合同拟订权和修正权，无审批权和签字权。l 策划室与某些设计公司、制作公司、广告公司签定的金额较小的广告或促销品的设计、制作、印刷合同（5万元以下，含5万元）。策划室有关负责人拟定合同，交企划总监审批，企划同意后，可由该策划室员工代表公司签字。合同审核工作流程企划总监批准策划室拟定合同 总经理或负责人签字 存档5信息室的主要业务管理：5.1 信息的收集、汇编工作；5.1.1信息室作为营销总公司的一个信息收集、汇编部门，有义务收集来自公司内外的所有相关信息，为营销总公司提供一个完整、集中、有序的信息库，为各部门的工作和决策提供依据。这种信息收集的方式分为四种：1.是来自销售一线机构和人员的信息（分公司、工作站、业务人员、促销人员等）；2.是财务部门、销管部门、策划室、物流室以及母公司生产部门等各有关部门定期向信息室通报的各自业务信息；3.是信息室门组织自己调研人员展开各种市场调研和通过专业公司展开专项调研获得的信息；4.是通过各种渠道采集和购买的二手资料（国家统计局、行业协会等）。5.1.2各部门需向信息室提供的信息有：l 销售部：月发货明细表（产品型号、发货数量、等级等）、生产计划、回款明细（进度、回款方式、金额）、分公司销售任务分配表及调整情况、销售网络的状况及结构、年度销售政策；l 财务部：应收帐款期末余额表（按月度、按分公司）、销售费用的使用及分析（促销费、利润、成本的分析）；l 销售部物流室：内外库库存报表（按月、省）、商业单位库存表；l 企划部策划室：促销活动分析报告、促销员档案（数量、费用、分布）；l 销售分公司：销售日报表、销售周报表、促销员月报、业务员月报（重点是通过促销员和业务员等一线人员反映的消费者、竞争者、经销商信息）；l 母公司生产部门：公司内部质量月报表（甲等品合格率等要素），质量不合格原因分析，销售终端质量信息分析；l 母公司总经办：公司动态（投资项目、技改成果等）；5.1.3 信息室自己需收集、汇总的信息：宏观环境及市场动态、行业市场发展趋势及预测、市场占有率及变化趋势、产品调研、提供新产品研发建议；5.2定期组织市场调研 ：为了及时了解市场状况，掌握产品的售卖情况，消费者的选购趋向，及竞争对手的动况，做到知己知彼，心中有数，为企业的决策提供直接依据，定期举行市场调查是信息室的一项重要基础工作。5.2.1 市场调研相关制度：l 每月进行一次市场调研，事先拟定好调研计划、方案、大纲、问卷。l 调研人员需要直接赶赴市场，进行一手资料的获得。l 每次调研派遣1-2名调研员（可由策划室人员协助）协同行动，工作中可以相互照应，遇到情况紧急也可分头行动。l 调研市场可以是全公司目前整个市场，也可以选择一些重点市场调研。l 对于每个调研样本都要有记录。回到住处要对当天调研情况进行小结。l 回到营销总公司，要马上向领导提交出差小结。l 对所采集的样本进行统计和分析，撰写严谨的调研报告，提交企划总监和营销公司总经理。l 对于滞留在朔州，没有赶赴实地市场者、调研工作徇私舞弊、弄虚作假者、调研马马虎虎、不认真执行者。被调研地所在分公司有投诉者，应加以处罚。调研的方法可以是观察法、访问法、或问卷法。l 调研对象、内容：消费者行为与意见，工作站、经销商行为与意见，竞争对手情况，本公司市场策略与政策的推行、执行情况。5.2.2定期的、小型的调研活动，由信息室调研人员作为日常工作定期组织实施，同时对于全公司性的市场调研、突发事件的调研及大型专题调研，应由信息室牵头聘请外协的专业调研公司组织、并由营销企划部负责监督配合。全公司性的消费者市场调研每年至少应举办1次，对竞争对手的系统全面调查每两月不少于1次，对经销商、工作站的系统、全面调查每季不少于1次。5.2.3策划室的市场人员要做好整个调研的协调和配合工作，并参与调研报告的写作和审核。5.3 信息室应向公司各层提供信息决策支持5.3.1 定期提供的各项报告提交频次提交内容上报部门（个人）日销售日报及简评营销公司总监以上管理人员、母公司总经理周销售周报分析营销公司总监以上管理人员、母公司总经理、生产部门月信息月刊（包括宏观环境、市场动态（消费者、经销商、竞争者等）、当月销售分析、当月市场分析、当月财务分析、当月质量分析（含投诉情况）、公司动态、理论天地等固定栏目）按照保密程度出2个版本1、 分公司经理以上管理人员，含母公司领导2、 营销总公司全体员工年全年资料汇编（信息刊物内容、重要资料汇编、评述及分析）销售公司总监以上管理人员、母公司领导5.3.2 不定期提交的各项专题报告a、竞争对手分析（针对某一个或几个主要竞争对手）；b、消费者分析c、经销商、工作站分析d、新产品研究开发建议书；e、其它专题类分析：如应收货款、突发和重大事件分析等（如销售费用突然增长、销量突然下滑）；5.4 关于市场调研及信息收集的费用5.4.1 信息室的费用发生主要为本部门员工调研的差旅费、外聘专业公司进行专项市场调查的调研费和购买二手资料发生的费用，由于市场调研和二手资料的收集带有一定的突发性，因此对信息收集费用的预算和控制采用按期定额+浮动部分审批制；5.4.2 信息室员工根据计划进行的调研、每年1次的全公司性消费者调研和定期向有关机构购买的二手资料属于固定发生的费用，全公司性消费者调研费用一般在1015万，向专业信息机构购买行业咨询的费用一般在800010000元，这部分费用应专门立项，按时划拨；5.4.3 其它临时性和突发性专题调研和有关资料的购买费用属于不固定费用，采用审批制， 万元以下的非计划调研费用和 万元以下的非计划信息购买可由市场总监审批后拨付，超过此标准的费用需经营销总公司总经理批准。另外，临时发生的这些费用不能超过全年固定费用的20%。6信息室规章制度及相关工作流程6.1定期填写表格制度。l 各个部门，需要定期填写信息库针对各部门专门设计的电子表格（或手工表格），以及时反馈信息。l 填写电子表格的时间是每周（月）一次。在每周的周一上午提交上周的情况总结。l 信息室的信息采集专员应及时查看表格提交情况，发现未提交的要及时督促该部门提交l 经过催促，逾期仍未提交电子表格的部门，由信息采集专员上报企划总监（经理）和公司总经理，并提出处理意见。l 定期提交电子表格情况，每月总结一次，做得好的部门表扬，做得不好的要批评。l 除了定期提交信息，遇到突发事件或刚出现的重大问题，相应部门也要及时提交反馈信息。并可自由撰写文稿，不必拘泥于电子表格形式。6.2信息查阅制度信息，关系到营销总公司各部门的机密，关系到整个营销总公司的发展。信息保管不慎，泄露出去，将对公司员工的心理稳定产生影响，将给竞争对手以可乘之机，将影响公司的发展。所以要对信息进行保密。每个人查询信息有需要有一定的权限。l 所有信息都有加密。查询密码不一样。l 信息采集员掌握所有等级的密码l 各部门访问权限如下总经理对所有提交的信息均有访问权限分管市场、销售、售服、财务等工作的主要副总在总经理许可下也对所有提交信息有访问权限。企划总监在总经理许可下也对所有提交信息有访问权限各部门领导和员工对本部门提交信息有访问权限l 各部门由于工作需要，需跨部门查询信息者，可取得企划总监同意后，由信息采集员打开该信息，或打印出来，供其查询。跨部门查阅信息工作流程：提出查阅申请 市场总监签字信息员打开信息或打印员工进行查询6.3信息分析制度：l 各个部门提交的电子表格，已经带有一定的统计、分析、小结性质，原则上信息室不再进行分析；l 各部门由于工作需要，需撰写工作报告，请查询相关信息，自行进行分析；l 遇到突发事件或新出现的重大问题，营销总公司的五大部门和分公司有反馈信息提交上来的，信息室也需及时做出分析，并撰写成分析文字，提交给企划总监和总经理，作为参考。重大信息分析工作流程：查阅信息 分析信息 撰写报告 提交企划总监和总经理6.4信息汇编制度：l 五大部门和分公司提供的信息，信息室要定期进行信息汇编；l 信息汇编一般一月（或半月）一次。每月末（月中）对上月（上半月）情况进行汇编；l 摘取财务部门、物流部门、销售部门、审计部门、策划室、分公司、工作站近阶段的核心信息，分门别类进行汇编；l 将汇编信息整理成信息月刊，样稿提交给信息总监审批；l 将信息月刊发放给公司员工，做到信息共享；l 信息月刊应开辟“员工心声”、“经销商建议”等栏。 7 人力资源室的主要业务管理： 7.1 人力资源室的管理主要为营销总公司人员的招聘、培训与考评； 7.2 营销总公司的人力资源管理； 7.2.1 营销总公司人员的招聘主要有两种渠道：社会公开招聘和公司内部竞争上岗。各部门总监及部门经理应每半年向人力资源部提交一次本部门的用人计划和素质要求（年底提交年度计划，年中提交调整和改进计划），由人力资源部门据此做出相应的营销总公司全年人员招聘计划，包括大型公开招聘和内部竞争上岗的次数的大致时间，并根据计划执行情况和实际变化每半年作一次调整。以上方案须经营销公司总经理批准后实施。7.2.2 人力资源的日常管理，包括人力资源库的建设和维护，人员调动、离职的手续办理等事宜。人力资源室有权利和义务对整个营销总公司的人员状况进行了解和摸底，定期考核与评估（每季度一次）向营销总公司总经理提交当前公司的人力资源状况报告，并可根据情况提出建议。各部门和分公司有义务配合人力资源部门做好这项工作。7.3 营销总公司人员的培训：7.3.1营销总公司的人员培训主要分为素质培训和岗位技能培训，从性质上也可分为岗前培训和在岗培训，以及对特殊人员做出的脱产培训。培训师资主要来源有：1对外聘请的专业培训公司和营销咨询公司；2对外聘请的大学和研究所的专家学者；3公司内部员工的相互培训和自我培训；4社会上举办的一些专题讲座和报告会。以上各项培训工作都由营销企划部人力资源室统一负责。 7.3.2各部门总监和各分公司经理应每半年一次向人力资源室提交本部门的培训需求计划（年底提交年度计划，年中提交调整和改进计划），由人力资源室据此做出相应的营销总公司全年人员培训计划，包括定期的人员培训计划和各专项培训计划及大致的时间和准备聘请的师资，并根据计划执行情况和实际变化每半年作一次调整。7.3.3 除了按年度(半年度)培训计划开展培训外，人力资源室还可依据某一时段的具体情况和各地分公司和部门的具体要求展开一些临时安排的专项培训。但各分公司和部门需将自己的临时培训需求提前2周（如师资内请）或4周（如师资外请）通知人力资源室，以便做出安排。另，如人力资源室组织的需多个部门或营销总公司全员参加的临时性培训，因涉及到人员工作时间问题，需提前2周上报营销总公司总经理，以便做出安排。7.4 关于培训的费用：7.4.1 人力资源室的费用发生主要为培训的器具、教材购买和场地租金等硬件费用和外聘专业培训人事的培训费用，对人力资源室的培训费用预算和控制，总公司采用按期定额控制+浮动部分审批制。7.4.2 人力资源室根据计划所进行的培训需外请的师资费用和计划中的培训的器具、教材购买和场地租金等硬件费用属于固定发生的费用，外请全国知名专家的每课时费用一般在15002000元，这部分费用应专门立项，按时划拨。7.4.3 人力资源室临时安排的各项专题培训所涉及师资及硬件费用属于不固定费用，采用审批制。 万元以下的非计划师资费用和 万元以下的非计划培训硬件购买费用可由企划总监审批后拨付，超过此标准的费用需经营销总公司总经理批准。另外，临时发生的这些费用不能超过全年固定费用的20%。附录1：企业信息系统简介1.1信息系统的作用在这资讯日新月异的时代,产业面临转型期,于是“资讯化”便成为企业追求现代化的流行口号,因为将以往繁重耗时的人工处理改为电脑作业后,便可大幅度的提升处理速度及降低成本。而资讯化效益就在于:l)提供正确资讯定期并依各部门所需提供电脑计算,统筹分析,归纳成最正确的信息,使每一位主管都能在充分的资讯下,做明确的决策。2)简单化许多的事务作业复杂且重复,又难以归类管理,透过电脑作业致力于简化工作并增加效率的管理3)时效性“及时是信息,过时是垃圾”,如何缩短提供资讯的时间,使各部主管及早掌握资讯,适时的反应于决策之上是促进经营效益的关键l 资讯化的效益l 节省人力方面l 缩短作业时间方面l 提高精确度方面l 改善管理水准方面 1.2信息系统的目标l 实现对人、财、物、产、供、销、计划统计、产品质量、售后服务 和办公事物等方面数据的采集、存储、传递处理和查询。l 满足企业生产、经营对信息的需求l 为企业的领导和各层管理人员及时准确，提供辅助管理和决策的先进手段，以达到提高经营管理水平和提高企业经营效益的目的。1.3信息子系统信息系统的建立，在公司采用ERP系统后就能达到。ERP系统将会针对各个部门建立针多个子系统，再在子系统内细化为许多表格。有如下子系统：物流管理子系统销售管理子系统 财务管理子系统宣传推广管理子系统售后服务管理子系统 分公司子系统1.4信息表格的内容在各个子系统，将会有多种表格，如物流系统的仓储表格、配货表格、运输表格。销售系统的发货表格、销售表格、台帐表格。财务系统的财务分析表格等。这些属于部门的表格，不需要集中到信息室的信息库。信息库的作用，只是收集财务部门、策划室门、销售部门、售服部门、物流部门，这六大部门的变动信息，及时掌握市场动况。信息库将会为这六大部门编制固定的表格，请六大部门按照表格定期填写信息。如l 财务部门的表格：需填写近期收入、近期支出、公司销售费用、公司内部报销费用、各地分公司应收帐款等项目。使信息员或领导人对近期财务状况一目了然。l 物流部门的表格：需填写近期产成品库存、进库情况、出库情况、运输到各地分公司仓库情况、运输货损情况等项目，使信息员或领导人对近期物流情况一目了然。l 销售部门的表格：需要填写近期销售收入、应收帐款、产品各型号的售卖情况，各地分公司的销售发展情况等项目，使信息员或领导人对销售情况一目了然。l 策划室的表格：根据调研小组的市调情况和对行业信息的收集情况，需要填写产品售卖情况，产品受欢迎程度、消费者状况，竞争对手状况，近期推广活动的效果评估等项目，使信息员或领导人对近期市场情况一目了然。l 各分公司表格：需要填写近期市场开发情况、渠道情况、产品售卖情况、产品质量情况、客户服务情况、市场推广情况、竞争对手状况等项目，使信息员或领导人对各地分公司的情况一目了然 。各个部门定期填写固定的电子表格，然后发送。电子表格会自动存储到相应的文件夹里，便于信息员整理。信息员获得这些表格后，将定期汇编成册，形成信息周刊（月刊），发放给全公司员工，做到信息共享。附录2：营销企划相关知识1、策划室怎样制订全年推广预算一年的广告（或者说产品推广）要花多少费用呢？1.1你必须细致地确定广告任务，把开展广告活动所需的各种因素落实好。把送达目标群体最有效方法的成本也估计出来，把时间进度也安排好。1.2确定广告预算的方法经常有三种：l 与销售有关的方法；l 与竞争对手活动有关的方法；l 建立在市场理论基础上的方法。最常用的方法，就是把年销售收