烟草专场体验：感知你我他跟车送货行.doc

一群可爱的人我叫，是县城关镇一名个体零售户，按照公司安排于9月26日参加了公司组织的“感知你我他，跟车送货行”活动，体验烟草公司送货员的送货工作。在我未跟车送货前，我一直认为跟车送货是一件非常简单的事情，坐在送货车上把货送到不就可以了吗，心想还有啥复杂的呢，通过一天的送货我彻底的改变了认识，原来做一名烟草公司送货员可不是这样容易的。 9月26日，清晨6：00我们就来到县局（营销部）大院和跟车送货员余代双会合。配送部主任张兵首先做当天送货安全部署，强调当天行车安全和注意事项，然后就开始按线路先后顺序领货装车，大家在忙碌中又说又笑，整个大院充满着欢乐。汽车行驶了一个多小时后，终于来到舒茶付冲村开始了第一户送货在日常工作中，由于是这几天正是农忙季节，部分零售客户大多在地里忙着收割，我们每到一户前就提前打电话和客户沟通，问其是否在家，如果不在家我们尽量送到客户附近客户处。每到一户，送货员李林都首先向客户问好，然后核对卷烟数量，解答一些疑问，从与客户沟通交流中收集市场信息资料，及时反馈，在我们一天的送货过程中，遇到的客户对我们都还是非常客气，临近中午时分。当我们把烟送到周集镇蒋郢村客户蒋光磊家时，又累又饿心理有些急躁，当我们把卷烟送到客户手中时，蒋老板非常客气的要留我们中午在那吃饭，我们婉言谢绝了他的好意，虽然没有接受客户的好意但是我们心理甜甜的，我们的劳动成果得到了客户的认可，让我觉得实现了送货员岗位的价值，客户的理解是我们的动力。下午4:10分，我们完成了今天87户送货任务。送货过程中，他们不仅仅为客户提供送货服务，还传递了烟草公司真情，他们及时送货到位、认真核对卷烟、解答客户问题，真的让我很佩服、很尊重。 本次体验活动，我不仅体验到了烟草公司一线员工工作的艰辛和不易，更感觉他们很亲近、很可爱。