有线宽带业务拓展的策略研究和措施建议.doc

安徽移动征文 有线宽带业务拓展的策略研究和措施建议有线宽带业务拓展的策略研究和措施建议赵中灿（作者简介：赵中灿，安徽移动网络部新业务科，数据设备维护；2006年毕业于中国科学技术大学通信与信息系统专业，硕士。中国移动安徽有限公司 网络部 新业务科）摘要：本文首先阐述了有线宽带业务的定义和运营特点，介绍了中国移动的网络现状和主要宽带竞争对手的宽带业务的发展情况，并做了一定的分析和对比。接着，从业务发展、市场竞争和分散经营风险等方面，分析了中国移动发展宽带业务的必然性。最后，通过对中国移动发展有线宽带业务的优势和劣势的剖析，得出中国移动拓展宽带业务的策略和措施，为安徽移动进军有线宽带业务市场提供一定的借鉴和帮助。关键词：有线宽带 宽带业务 策略研究中国移动 一 引言近年来，随着经济、技术的进步，互联网业务发展迅速，尤其有线宽带业务发展得更是异常迅猛。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2007年1月公布的中国互联网络发展状况统计报告显示，我国目前互联网用户有13700万人，其中宽带用户9070万人。与去年同期相比，中国网民总人数一年增加了2600万人，增长率为23.4%；宽带网民人数增加了2640万人，增长率为41.1%。图1给出了CNNIC历次调查中，通过不同方式上网的网民人数对比。从调查结果可以看出，在网民总数继续保持增长的情况下，使用专线及拨号上网网民数量呈现持续下降趋势，而宽带网民数依旧保持高速增长。随着有线宽带业务的飞速发展，宽带业务市场蕴藏的巨大商机逐渐显现。国内各大电信运营商纷纷将有线宽带业务作为业务发展的核心和收入的增长点，积极完善宽带网络，开拓宽带市场，发展宽带业务。目前，宽待业务正处在高速发展期，竞争市场呈现出一幅群雄逐鹿的态势。图1 历次调查不同方式网民人数二 有线宽带业务的定义及运营特点 宽带业务是相对窄带业务而言的。一般来说，对于速率低于2Mbps的通信业务统称窄带业务，如电话网（PSTN）、N-ISDN等所提供的业务；对于高于2Mbps的通信业务，如xDSL、FTTX+LAN等所提供的业务，统称为宽带业务。宽带业务以其宽广的带宽，可以提供很多在窄带网络中无法提供的业务，例如在线游戏、视频点播、IPTV、在线学习、在线医疗、电视电话会议等。有线宽带业务主要分为两大类：宽带接入业务和宽带应用业务。与传统的语音业务不同，有线宽带业务既需要解决用户接入问题，又需要解决应用内容问题，即需要满足用户工作、学习、娱乐、视频交流等多种需求。基于有线宽带的业务特性，在业务开展中，宽带业务也有其自身的运营特点，主要体现在以下两方面：一运营商首先要有一张“可用之网”，即运营初期必需建成一张畅通的基础网络，这样用户才有获取宽带应用业务的途径。二要满足用户对宽带应用的需求，运营商还要将“可用之网”打造成“有用之网”，即向用户提供其需要的各种应用服务这一点是与传统的语音业务运营的最大不同。以固定电话业务为例，运营商只要为用户提供基本电话线路的接入并保证通信线路的畅通，就算完成了自己的使命，“内容”由用户自己“制作”。但在有线宽带业务中，运营商除了提供接入，还要为用户解决“内容”问题，即向用户提供其需要的服务。因此，运营商在完善基础网络的同时，还要加强与门户网站、SP（Service Provider）、CP（Content Provider）等的合作，开发出适合用户需求的内容和应用服务。因此，运营商除了扮演网络提供者角色，还要扮演服务提供者和SP/CP管理者角色。三 中国移动网络现状经过几年的建设和发展，中国移动已经建立了相对完整的网络体系，且每年都在持续地升级和扩容，增强网络容量和处理能力。中国移动互联网主要由IP网络（CMNET）和 IP电话业务网（IP承载网）等组成。目前对外开展宽带业务的主要是CMNET。CMNET结构上分为骨干网、省网和城域网（或地市接入）等。骨干网主要覆盖全国31个省会城市，负责汇接省网间业务，以及与其它国内互联网络、国际互联网互连。省网主要负责覆盖本省各地市城市，负责接入省内业务。省网通过骨干网互联。城域网负责覆盖本地市，是宽带业务的接入点，是发展宽带业务的基础。城域网目前只在国内主要城市建成，很多中小城市尚未建设。例如在我省，目前只在合肥建成了城域网，其它地市只有几个汇结点。图2为安徽省网拓扑图。图2 安徽IP省网拓扑图目前，在宽带接入业务方面，中国移动发展的用户主要是一些公司企业和网吧，尚没有在普通用户中开展宽带业务。在宽带应用业务方面，目前还是一片空白。相对于电信、网通等运营商，中国移动的宽带业务才处于起步阶段。四 竞争市场分析目前，国内从事宽带业务的主要有中国电信、中国网通、中国联通等电信运营商，和以广电总局网络信息中心为龙头包括各地有线电视台的广电系统，此外还有长城宽带、蓝波万维、聚友网络、北大方正、电信通等第三方力量。从长远竞争观点看，广电系统和第三方力量的影响仅仅表现在对宽带业务市场的分流作用上，真正能给中国移动业务发展及市场竞争产生深远影响的，还是国内各大电信运营商。下面，着重介绍国内电信运营商的宽带业务。 中国电信中国电信经营管理的中国宽带互联网（CHINANET）是中国公用 Internet 骨干网。CHINANET从1995年开始建设以来，经过多年扩容升级，成为中国带宽最宽、覆盖范围最广、信息资源最丰富的互联网络，业务范围覆盖全国所有电话通达的地区。CHINANET具有灵活的接入方式和遍布全国各城市的接入点，用户可以方便地接入国际Internet，享用Internet上的丰富资源和各种服务。目前，中国电信主推的宽带接入方式为ADSL。中国电信利用自己的用户资源、网络资源、应用支撑平台资源、营销网络、客户服务和宣传渠道等资源，打造了中国电信全国统一的应用业务品牌互联星空（ChinaVnet），积极推动互联网产业链的可持续发展，创造互联网服务新的商业模式。通过聚合合作伙伴的内容和应用，中国电信为互联网用户提供丰富多彩的内容和信息应用服务。据中国电信2006年财报显示，在固话业务收入下滑的情况下，中国电信互联网业务收入大增32.3%至236.3亿元，占总经营收入的13.5%；宽带接入用户达2832万户，净增730万户；增值业务收入增长41.7%至141.33亿元，占总经营收入8.1%。现在，宽带业务已经成为中国电信的核心业务，业务收入增长的拉动点。中国网通2002年5月16日，根据国务院电信体制改革方案，中国网通在原中国电信集团公司及其所属北方10省（区、市）电信公司、中国网络通信（控股）有限公司、吉通通信有限责任公司基础上组建而成。由于继承了原中国电信集团公司所属北方10省（区、市）电信公司的基础网络，中国网通是目前国内第二大固话运营商，同时也是国内第二大宽带网络运营商。在移动语音对固网语音的替代呈现前所未有的严重态势下，中国网通加强网络基础设施建设，积极推进企业向“宽带通信与多媒体服务提供商”转型。同时，为进入移动业务的运营，中国网通加速实现网络的融合，立足于宽带网络的演进，逐步为用户提供更加融合的四重播放业务。目前，以“宽带商务”、“中国网通宽带互联网（CHINA169）”、“CNCMAX宽带我世界”为代表的各类宽带业务或服务品牌已经家喻户晓。据中国网通2006年财报显示，截至2006年年底，中国网通的宽带用户数达到1508.1万户，比上年同期增长31.4%； 2006年宽带及互联网相关服务收入达112.48亿元人民币，同比上升33.7%，占总收入比重为13.3%。目前，中国网通加速宽带业务的开展，积极推进企业向“宽带通信与多媒体服务提供商”转型。中国联通中国联合通信有限公司成立于1994年7月19日，主营业务为移动通信业务，同时经营互联网和固话等业务，是目前国内唯一的全业务运营商。在宽带业务发展方面，中国联通制订了明确的发展战略：上游开发新增值业务；中游加强与合作伙伴的合作；下游做好联通网苑的网吧连锁业务。中国联通宽带业务未来的发展框架雏形已经显现出来，在联合长城宽带（国内最大的非基础电信运营商）等宽带力量的基础上，中国联通逐渐成为宽带市场的第三种力量。 各大电信运营商宽带网络比较目前，国内有很多公司从事宽带业务，但不论从网络规模、用户规模、营业收入还是净利润等方面，中国电信和中国网通都是遥遥领先于其他竞争对手。下面两个表，分别从国际出口带宽和IPv4地址数方面，比较了各大电信运营商的网络规模。（注：以下两表的数据来源于CNNIC 2007年1月公布的中国互联网络发展状况统计报告）表一 中国大陆地区电信运营商国际出口带宽表运营商中国电信中国网通中国移动中国联通国际出口带宽（M）1353218966557503652表二 中国大陆地区IPv4地址分配表单位名称地址量折合数中国电信集团公司36,090,8802A+38B+180C中国网络通信集团公司20,316,1601A+54B中国铁通集团有限公司7,012,352107B中国联合通信有限公司1,835,00828B中国移动通信集团公司1,736,70426B+128C从以上两个表可以看出，电信和网通的网络规模遥遥领先于其他竞争对手，宽带业务已经成为电信和网通收入增长最主要的拉动力量，并成功转化为企业核心竞争力。五 中国移动发展宽待业务的急迫性和必然性中国移动发展有线宽带业务，既有其紧迫性，也有其必然性。概括起来，主要有以下几点：业务发展的需求随着经济、技术的发展，互联网迅速普及。网络在改变了人们的工作和生活方式的同时，也造就了许多以互联网为基础的新兴产业，而有线宽带业务就是其中最为耀眼的明星。基于宽带业务市场的巨大商机，电信、网通纷纷将宽带业务作为核心业务，在资金、人力等资源方面予以倾斜，优先发展，现在已经取得了阶段性的成果。虽然宽带业务发展迅速，但业务市场还处于成长期，离成熟期相距甚远，市场远没有达到饱和。据CNNIC统计，截至2006年底，我国网民人数达到了1.37亿，仅占中国人口总数的10.5%。中国的网络普及率与发达国家相比，还很低，有很大的发展空间。因此，有线宽带业务市场还有很大利润空间有待发掘。中国移动具有雄厚的资金储备和卓越的运营团队，发展有线宽带业务，有很大的优势，既可以进一步拓展业务范围，又可以扩大利润来源。从长远观点看，移动网和互联网的融合是一个大趋势。放眼未来，谁能为用户信息化需求提供“一揽子”解决方案，满足用户的多种通信需求，谁就能在以后的市场竞争中掌握主动，取得竞争优势。因此，中国移动拓展宽带业务，既可以实现移动和宽带两条腿走路，又可以全方位满足用户需求，赢得用户的支持。市场竞争的需求在市场经济环境中，企业要想在激烈的竞争环境下取得优势，必须在巩固自己优势业务的同时，积极进入竞争对手的优势业务市场。这一方面可以分享相应的收益；另一方面可以打破行业垄断，使自己在市场竞争中掌握主动，制人而不受制于人。在当前激烈竞争的电信市场中，固网运营商纷纷借助自己的优势业务宽带业务，利用捆绑策略，推广弱势业务固定电话，以图减缓移动电话对固定电话的替代。随着3G牌照的发放，电信、网通等电信巨头获得移动业务牌照，进入移动通信业务市场。在国内移动通信市场已经被移动和联通占据、所剩发展空间已经不多的情形下，为发展移动通信业务，电信、网通未必不会故技重施，借宽带业务的优势，捆绑推销移动通信业务。在竞争对手纷纷进入自己的核心业务市场的情况下，中国移动若不采取相应的措施，拓展宽带业务，争取进入对方的核心业务市场，势必陷入“受制于人”的境地，在竞争市场处于被动的局面。因此，中国移动要想在以后的竞争中，具有公平的竞争环境，不受制于人，必须发展有线宽带业务。 分散经营风险的需求由于受科技、政治等因素的影响，经济市场是多变的，并且不可准确预知。而电信市场更是多变，因为它受科技、政治的影响比其他行业更大，更深刻。作为一个大企业，要想稳定、持久地发展，增强抵御市场风险的能力，拓展业务范围、实现产业横向一体化经营，是现在许多大企业的选择。目前，中国移动、中国网通都在积极谋求转型，由传统电信运营商向综合信息服务商转变。中国移动发展宽带业务，既可以拓展业务范围，又可以分散经营风险，增强抵御市场风险的能力。毕竟，鸡蛋放在多个篮子里要比放在一个篮子里安全得多。同时，进军宽带市场又比进入一个完全陌生的市场安全，因为在技术、人才、发展策略等方面，信息产业有其共通性。综上，中国移动发展有线宽带业务，即有技术发展、市场竞争等外因的推动，又有扩大利润来源、分散经营风险等内需的拉动，有其必然性。六 中国移动发展有线宽带业务的优劣势经过几年飞速发展，中国移动在移动通信方面，取得了巨大的成功，积累了丰富的运营经验，拥有庞大的客户群。但在有线宽带业务市场，中国移动不论在网络规模方面，还是在用户数方面，都不可与电信、网通相比，甚至还不能与联通相比。因此，中国移动在发展有线宽带业务方面，优劣势是很明显的。在有线宽带业务方面，中国移动的劣势主要有：网络规模相对较小中国移动虽然在全国建立了完整的骨干网和省网，并在主要城市建立了城域网，但网络的整体规模，还不能和电信、网通相比。较小的网络规模，即不方便用户接入，也不利于宽带应用的开展，更重要的是不能体现网络整体的规模效应。因此，中国移动在网络基础设施建设方面，还有很长的路要走。无法提供用户需求的宽带应用中国移动在以前的业务发展中，着重发展的是移动通信业务。中国移动的IP网络（CMNET）只是作为核心网和承载网的角色建设发展的，既没有作为主要业务建设和开发，也没有作为独立业务普及和推广。CMNET承载的业务主要是为移动用户开发的，目前还没有相对完整的有线宽带服务提供给用户。缺乏宽带业务的运营经验，人才储备不足由于宽带业务和移动业务存在一定的差异，因此，移动通信的运营经验，不能简单复制于有线宽带业务，指导宽带业务的发展。因此，在宽带业务拓展中，运营经验不足和维护人才缺乏将是前期阻碍业务发展的主要原因之一，是业务发展前期必须经历的阵痛，不可逾越。竞争对手强劲，竞争环境恶劣电信、网通的有线宽带业务都已发展到相当大的规模，具有明显的竞争优势，甚至联通、长城宽带等也都拥有了一定的用户群。因此，中国移动发展宽带业务，势必面临强劲竞争对手的围堵，所处的竞争环境异常恶劣。中国移动经营宽带业务，劣势明显，但优势也很突出：企业组织结构合理，权责明晰中国移动从成立之初，就是按照现代企业的组织结构和经营理念创建的，因此企业结构合理，权责明晰。这既是中国移动从成立至今飞速发展的原因，也是中国移动真正的、不可被竞争对手轻易复制的核心竞争力。反观主要竞争对手，他们既继承了老电信的庞大的固定网络资产，也继承了老国企的权责模糊、运行低效的缺点。所以，就管理、效率方面，中国移动的优势是很明显的。拥有良好的口碑，品牌号召力强中国移动在经营移动通信方面，成绩显著，在社会中树立了很好的企业形象，拥有良好的口碑，在用户中具有很强的品牌号召力。因此，在经营有线宽带业务中，完全可以利用这些优势，综合运用捆绑、组合等策略，携移动通信之威，宣传、推广宽带业务。拥有庞大的忠实用户中国移动目前拥有三亿多手机用户，且这些用户都有一定的忠诚度。因此，在拓展有线宽带业务时，如果将有线宽带业务和移动业务进行一定的结合和捆绑，一起向用户推广，这些用户都有可能成为中国移动的有线宽带用户。丰富的电信运营经验中国移动在经营移动通信业务时，积累了丰富的电信运营经验。虽然移动通信业务和有线宽带业务存在一定的不同，但在某些方面，有其共通性，可供宽带业务借鉴，例如，细致周到的客户服务，精确合理的计费技术等。与众多SP/CP建立了很好的合作关系中国移动在打造移动综合平台移动梦网时，和上千家SP/CP建立了持久、良好的合作关系。这些SP/CP很多具有做宽带应用的实力，有的甚至已经在做宽带业务了。因此，只要和这些SP/CP建立战略联盟，加强对SP/CP的引导和管理，共同推进宽带应用的发展，为用户提供丰富且极具特色的应用服务，对中国移动发展宽带业务是很有帮助的。七 中国移动发展宽带业务的拓展策略和建议措施中国移动发展有线宽带业务，既有优势，也有劣势。因此，在业务拓展中，如何充分利用自身优势，减弱甚至避开劣势，在激烈的市场竞争中取得综合竞争优势，将是业务发展成败的关键。具体地说，在宽带接入业务方面，中国移动没有像电信和网通那样庞大的基础网络，因此不宜选择ADSL或VDSL业务，较好的选择是FTTX+LAN，即在光纤到小区或大楼的基础上采用五类网络线综合布线，组成本地局域网，实现“千兆到小区、百兆到大楼、十兆到家庭”。在业务推广中，应以公司、学校、政府机关、新建商务楼和新建小区为重点，并联合其他厂商为用户提供整套的信息化解决方案。考虑到中国移动在无线通信方面异常强大，以及未来有线通信和无线通信融合的巨大趋势，在宽带应用业务发展中，结合无线通信应用发展有线宽带应用业务，是中国移动的最佳选择。无线和有线相结合，既可以进一步巩固中国移动在无线通信方面的优势，又可以推动有线宽带业务的发展，最终实现业务的多元化，品牌的多样化，促进中国移动向综合信息服务商转型，强化中国移动的优势地位。基于中国移动的现状，以及未来的发展目标，本人认为，应从以下几方面展开工作，促进有线宽带业务的发展。加强网络基础设施建设，打造“精品”宽带网络宽带业务的运营特点，决定了运营商在发展业务之初，必须拥有一张畅通、稳定的基础网络，这是开展宽带业务的物质基础。目前，各宽带运营商最主要的宽带业务收入来源于宽带接入业务。同时，宽带接入业务是争取目标用户的最普遍、最通用的方式。因此，宽带接入业务一直是国内各大运营商争夺的焦点。由于种种原因，中国移动在有线宽带业务推广方面，相对国内其他运营商来说，是落后的，且网络规模较小。因此，要想在有线宽带市场有所收获，占得一份市场，中国移动必须加强网络基础设施建设，打造适合市场发展和用户需求的“精品”网络。打造“精品”网络，包含两层含意：一是构建一张方便用户接入的宽带网络，主要指在完善骨干网和省网的基础上加强中小城市的城域网建设；二是培养一支专业、高效的网络维护团队，确保网络的畅通。只有拥有了自己的“精品”网络，中国移动才具有参与市场竞争的物质基础。拓展移动梦网平台，发展宽带内容和应用拥有宽带网络，只是拥有参与市场竞争的入场卷。能否在市场竞争中取得成功，则取决于能否提供用户所需要的、且不易为其他运营商所模仿的宽带内容和应用服务。为了驱动宽带产业向更高层次发展，国内各大电信运营商都正在努力解决宽带内容缺乏新意和宽带应用不足的问题，增强自身的竞争优势。中国移动的优势是移动通信，在这方面，拥有极其庞大的客户群。随着科技的发展，无线通信宽带化是发展的趋势。例如，已经在国外投入商用的3G移动通信，可以为室内用户提供高达2Mbps的传输速率，这基本上已经达到宽带的要求。而2006年8月三星展示的4G移动技术，数据传输速率可达1Gbps；即使是在高速行驶的车上，也可达到100Mbps。因此，无线通信拥有类似有线通信的带宽将在不远的将来成为现实。同时，手机的软硬件也在飞速发展，处理能力不断增强，智能化程度日益提高，使承载较大、较复杂的应用软件成为可能。可以预见，在不远的将来，手机将具有类似PC的功能。因此，只要把握好科技发展的趋势，充分利用好自身的优势，结合无线通信发展有线宽带应用业务，一定能取得突破。具体地说，在强化、完善移动梦网的同时，还要积极拓展移动梦网的外延，使其服务手机用户的同时，服务有线宽带用户。比如，拓展在线游戏的功能，使用户在家时可以借助有线宽带使用PC上网玩；外出时，又可借助无线网络使用手机（或手机+笔记本电脑）继续玩。其它的像视频影院、在线电视、网上学习等，都可做类似的拓展，使其可以同时服务于手机和电脑，实现二者的无缝结合。这样，就可以借助移动通信的优势促进有线宽带应用的发展和普及，而有线宽带应用反过来将进一步巩固移动通信的优势。与宽带接入商开展合作，共同开拓宽带市场目前，宽带业务主要被电信和网通垄断，其它市场为广电系统和作为第三方力量的驻地网运营商所控制。由于宽带接入业务具有不容易替换的特点，同时又是争取用户、开展宽带应用业务的基础，因此接入业务从国内开展互联网业务之日起，一直是运营商争夺的焦点，也是目前国内宽带提供商最主要的利润来源。基于宽带接入市场的现状，中国移动要想迅速打开市场，在开展宽带接入业务同时，应积极寻求与宽带接入商（地方广电系统、驻地网运营商）的合作，采用并购、参股、结成战略联盟等策略，控制宽带接入市场，为宽带应用业务的推广服务。例如，贵州移动与贵州广电展开合作，发展贵州的宽带业务，已经初见成效。而中国联通与国内最大驻地网运营商长城宽带合作后，宽带市场的实力大大增强，逐渐成为宽带市场的第三种力量。因此，与中小宽带接入商合作，是迅速打开宽带市场的捷径。加强对宽带内容和应用等稀缺资源的掌控虽然宽带接入的竞争仍在继续，并会随着中国移动的加入而愈演愈烈，但“接入为主”的时代已经渐渐远去，“应用为王”的时代已经悄然来临。毕竟，宽带业务的最大魅力，体现在宽带内容和应用上。谁能提供用户需要的应用和服务，谁就能真正掌控宽带市场，攫取宽带市场的最大利润。可以预见，以后宽带业务的竞争，主要体现在宽带应用上的竞争。因此，中国移动在加强与SP/CP合作的同时，加紧对有价值且属于稀缺资源的内容和应用的掌控，即作运营商，又作SP/CP，将自己做大做强。这样既可以增强市场竞争力，又可以牢牢掌控宽带市场的主动权，加强对SP/CP的控制力，防止尾大不掉现象的出现。目前，中国移动已经采取了相应的行动，例如，收购香港凤凰卫视19.9%的股份，与NBA、MTV开始进行体育、音乐方面的合作等。但这些举措主要为移动用户服务，有线宽带应用方面还很欠缺，应该进一步加强。联合上下游企业，完善价值链宽带业务的开展，需要很多企业团结合作，群策群力，共同为目标用户提供服务。这些企业除了电信运营商，还包括设备制造商、SP/CP等。通过与设备制造商和SP/CP的联合与合作，中国移动可以很好地利用自己的资源，影响他们的发展，使其服务于共同的、长远的战略目标，避免重复建设和各自为战造成的人力、物力资源的浪费，完善价值链，促进行业快速、健康地发展。同时，通过这种联合，可以更好地为目标用户服务，方便用户使用业务。比如联合设备制造商，为用户提供质优价廉的宽带设施，降低用户使用宽带业务的门槛，便于扩大用户规模，同时又可为某些中国移动特有的应用服务提供技术支持；联合SP/CP，为用户提供各种新颖、实用又极具特色的宽带内容服务，满足不同用户的个性化需求。这种联合，即有利于增强和完善产业价值链，促进行业持续、健康发展，又有利于中国移动宽带业务的拓展，增强企业的综合竞争力。细分市场，为不同用户提供不同的服务不同用户，对宽带业务有不同需求，同时对服务内容、质量以及价格等的敏感程度也各不相同。因此，在宽带业务推广中，需要细分市场，针对不同用户群，提供不同服务，制定出适销对路的套餐，方便用户使用。具体地说，对于企业用户等集团客户，使用宽带业务主要是解决企业信息化需求，提高企业的运作效率，因此可以结合设备供应商、集成商和应用提供商等，为用户提供一整套信息化解决方案。同时，还可以通过推广VPN方式，为企业用户提供网上办公服务。对一般公众用户，使用宽带业务主要是为了学习、娱乐、交流等，因此可以联合SP/CP，根据用户的喜好、性别、年龄段等特征，开发满足不同用户群需求的应用和内容，更有针对性地服务不同用户；同时，一般公众用户对价格比较敏感，因此需要根据用户的收入水平和使用网络的情况，进一步细分市场，为不同目标客户群制定不同的套餐，灵活应用包月、按时、按流量等计费方式，方便各个层次的用户使用业务。开发精准计费系统，促进行业和谐发展计费问题，不论对用户还是运营商，都是至关重要的问题，也是最敏感、最容易引起争议的问题。因此，开发精准计费系统，既有利于减少用户对资费问题的争议，提高用户满意度，又有利于行业的和谐发展。计费系统，既是用户付费的依据，也是SP/CP分享利润的依据。只有用户支付的费用和所获得的服务相称，物有所值，用户才有再次使用宽带业务的意愿和热情。而SP/CP只有获得与自己提供服务的成本相称的收益，才有可能继续进行应用和内容的更深层次的开发。因此，开发精准的计费系统，有利于提高用户的满意度和SP/CP的忠诚度，促进宽带业务和谐、健康地发展。八 总结目前，互联网已经在很多方面改变了人们的工作和生活方式，电信市场也随之受到前所未有的巨大冲击，以语音业务作为唯一的承载业务的电信运营时代已经一去不复返了。放眼未来，谁能在宽带市场上抢占制高点，占领领先地位，谁就能在市场竞争中掌握主动，取得竞争优势。因此，中国移动在发展移动通信业务的同时，积极发展有线宽带业务，是企业发展的必然选择。但目前的宽带市场，电信和网通凭借其历史优势，已经占据了宽带业务市场的绝大部分市场份额。如何利用自身特点，充分发挥后发优势，并适当借助战略伙伴的力量，打破电信和网通对宽带业务市场的垄断，是中国移动进军宽带市场必须面临的难题和考验。本文只是对中国移动发展宽带业务的优劣势作了初步分析，并籍此给出了一些建议措施。一些更深层次的问题，还有待更进一步的研究和探讨。参考文献:1 中国互联网络发展状况统计报告，中国互联网络信息中心，2007年1月公布，2上海宽带业务市场竞争态势分析，胡世良，2002年第2期.3中国移动城域网的建设与发展策略，肖剑，电信技术，2004年08期.4致力完善价值链 促进宽带业务发展，周其刚，王仁轩，信息网络，2003年11月第11期.5全球宽带业务发展状况及策略分析，马思宇，李波，世界电信，2003年第7期.6宽带业务发展探讨，李辉遒，世界电信，2003年第1/2期.7宽带业务发展策略浅析，张静，张勇军，电信决策研究动态，2003年第12期.8宽带业务持续发展策略研究，祁庆中，施寿申，中兴通信技术，2004年10月 增刊.9广州电信宽带业务发展的策略研究（上），侯晓梅，陈文华，广州通信技术，2002年10月第22卷第10期.10广州电信宽带业务发展的策略研究（下），侯晓梅，陈文华，广州通信技术，2002年11月第22卷第11期.11上海宽带业务发展现状分析，胡世良，电信决策研究动态，2003年第2期.- 15 -